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LAURA ACEVEDO
SOFIA HURTADO AHUMADA
THANIA PRIETO
ANA MARIA TAPIAS
LAURA ACEVEDO
SOFIA HURTADO AHUMADA
THANIA PRIETO
ANA MARIA TAPIAS
Instructor(a)
Claudia Liliana Velasco Ramírez
Administrador de Empresas Esp. _________________
Instructor(a) para el proyecto formativo
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, 28 de mayo de 2022
Este proyecto esta dedicado a todas las personas que nos han venido
apoyando y han hecho que esta investigación se realice y se obtenga
resultados exitosos, para que triunfe y de una u otra manera se espere ayudar
con algunos puntos vistos durante este trabajo informativo.
4
Bogotá, 28 de mayo de 2022
Por último, pero no menos importante, a la empresa que nos facilitó cada una
de las herramientas para seguir adelante con todo nuestro proyecto, y en que
gran parte aportaron e hicieron de este proyecto algo exitoso.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
4 OBJETIVOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
6
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.5 VARIABLES 24
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
9
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
18 PRESUPUESTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
10
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
14
RESUMEN
15
14INTRODUCCIÓN
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Este diagnóstico se realiza con la entrevista hecha para los jefes, asociados y
empleados de la empresa, dando que también conocimos sus instalaciones y
los procesos que llevan para poder conocer y saber aun más de esta empresa.
Llegamos a la conclusión gracias a la entrevista que se realiza, que la empresa
COVICSS va en crecimiento y empieza a expandirse aún más a nivel nacional,
siendo muy bien recibida por las personas del sistema de salud.
18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
19
4 OBJETIVOS
20
5 JUSTIFICACIÓN
21
MA También agradecemos a los instructores que nos apoyaron y nos
motivaron para continuar con este proyecto que ha dado buenos frutos y un
gran conocimiento en cada una de nosotras, por haber trasmitido sus
conocimientos y por tener la paciencia que durante este tiempo la han tenido.
Por ultimo pero no menos importante, a la empresa que nos facilito cada una
de las herramientas para seguir adelante con todo nuestro proyecto, y en que
gran parte aportaron e hicieron de este proyecto algo exitoso.
6 RCO REFERENCIAL
22
6.4 MARCO TEMPORAL
23
Decreto 961 del 05 de junio de 2018
Decreto 962 del 05 de junio de 2018
Política de datos
24
7 DISEÑO METODOLÓGICO
- Empleados
- Gerente
- Sub – gerente
- Junta Directiva
25
7.5 VARIABLES
26
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES (Recuerde que esta
MES MES MES MES
se puede tomar del proyecto
DE XXX DE XXX DE XXX DE XXX
formativo)
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
27
Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
28
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
❖ Científica
❖ Clásica
❖ Relaciones Humanas
29
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Modelo burocrático
30
❖ Teoría estructuralista
❖ Teoría matemática
31
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
❖ Teoría de sistemas
❖ Teoría situacional
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
32
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
33
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
34
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.2 MICROENTORNO
9.2.2 Proveedores
9.2.3 Clientes
9.2.4 Competidores
35
VARIABLE/ COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO
COMPETIDOR RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva En
El Mercado
Productos Que
Vende
Formas De Pago
Manejadas
Ventajas
Competitivas.
Tipo De Clientes Que
Atiende
Etc.
36
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
37
9.8 CADENA DE VALOR
38
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
39
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
40
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.3 SG-SST
12.4 COPASST
41
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que
deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
42
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,
según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
43
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
44
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
45
15 GESTIÓN DE MERCADEO
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
− Tipos de canales
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
46
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
47
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
48
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
49
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
50
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
51
❖ Modelo de contrato propuesto
17.7.2 Nómina
52
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe
mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
17.8.2 Kardex
17.8.4 Impuestos
53
17.8.6 Carga tributaria aproximada
54
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
55
18 PRESUPUESTOS
18.6 GASTOS
56
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
57
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y
en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
58
19.4.6 Perspectivas
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.9 Indicadores
59
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
60
19.5 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
61
20RECOMENDACIONES
62
21BIBLIOGRAFÍA
63
22WEBGRAFÍA
64
23ANEXOS
65