GENERATION

PAY
Descubra cómo maximizar su estrategia de medios de pago
de acuerdo a las preferencias de cada generación

Santiago Witis, Worldpay from FIS

Roberto Bo, UBER
 &

Santiago Witis Roberto Bo

Gerente de Desarrollo de Negocios Director, Head of Business Development
ESTAMOS EN EL CORAZÓN DE LOS PAGOS, COMERCIOS Y LAS
TRANSACCIONES FINANCIERAS QUE POTENCIAN LA ECONOMÍA
MUNDIAL

Soluciones Soluciones Bancarias Soluciones para el

para comercios y de pagos Mercado de Capitales
Brindando una capacidad Permitiendo a nuestros Facilitando el
única para impulsar el clientes tomar préstamos, movimiento, gestión
omni-commerce global ahorrar, pagar e invertir. y crecimiento del dinero

REACH REVENUE RESPONSIVENESS

Maximice su aceptación global Crezca con expertos Maximice sus ventas y ahorre
Pague y cobre a su manera
Proteja sus ingresos 3
UN NUEVO
5
6
7
COVID HA DISMINUIDO EL USO DEL EFECTIVO
¿EFECTO COVID? UN VUELCO GENERACIONAL HACIA CANALES DIGITALES

61%
53% 53% 51%
41%

24%
16% 18%
14%
10%

Overall 18 - 23 years 24 - 39 years 40 - 55 years 56 years or older

Aumento del uso de canales físicos Aumento del uso de canales digitales

Sources: Capgemini Financial Services Analysis, 2020; World Payments Report 2020 voice of customer survey, N=8,604

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COVID HA ACELERADO EL
VUELCO A LA TECNOLOGÍA

ACELERACIÓN AUMENTO DE SMARTPHONE

DE CONTACTLESS ENTREGA A ES EL REY
DOMICILIO

CUANTO MÁS FRAGMENTADA ESTÉ LA

SOCIEDAD POR COVID, MÁS CONFIARÁ EN LA
TECNOLOGÍA PARA HABILITAR ACTIVIDADES
SOCIALES Y ECONÓMICAS.

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UN MUNDO EN TRANSFORMACIÓN

TRANSFORMACIÓN PREFERENCIAS
NUNCA HA SIDO
RETAIL DEL CONSUMIDOR
TAN IMPORTANTE
COMPRENDER LAS
DIFERENCIAS
GENERACIONALES
EN LOS
COMPORTAMIENTOS
EXPERIENCIA LEALTAD
DE PAGO DEL CONSUMIDOR

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UNA BREVE HISTORIA DEL TIEMPO

SEGMENTACIÓN DE COMPORTAMIENTOS

son influenciados por disfrutan de llegan cuando la crecieron bajo el esperan ver el
el VALOR, GRAN tecnología y las escepticismo SIGLO XXII, y un
DURABILIDAD, PROSPERIDAD, grandes marcas le social y político, la mundo más allá de
y LOS PAGOS y valoran la estaban dando un transformación lo digital
LOW-TECH calidad y los fuerte foco sobre la digital 1.0, y en un
servicios EXPERIENCIA DE MUNDO
impecables SUS CONECTADO
CONSUMIDORES

11
CONOZCA
GENERATION PAY

15.000 ENTREVISTADOS

15 PAÍSES

5 GENERACIONES

SÍGANOS EN ESTE ANÁLISIS DE PREFERENCIAS

DE PAGO, ACTITUDES FINANCIERAS Y HÁBITOS
DEL CONSUMIDOR, Y UTILICE LAS
PERSPECTIVAS PARA CREAR EXPERIENCIAS
MÁS INTELIGENTES PARA SU NEGOCIO Y
CLIENTES.

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PERSONAS X
CONOCE
A CHIARA Generación apodada ‘MILLENNIALS CON ESTEROIDES’

La generación de MALALA YOUSEF y GRETA THUNBERG –

creció en las sombras de la última crisis financiera global

NATIVOS DIGITALES- prefieren relacionarse digitalmente

Usa contenido de música y entretenimiento digital, y PAGA

SUS SUSCRIPCIONES CON CARD-ON-FILE.

Pertenece a PROGRAMAS DE FIDELIDAD y utiliza

aplicaciones para monitorear sus puntos.

Usa una famosa app PREPAGA Italiana en restaurantes, y

FULL-TIME sus amigos le devuelven el dinero con su APLICACIÓN
ESTUDIANTE DE MÚSICA
P2P.
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CONOCE
A CHIARA Generación apodada ‘MILLENNIALS CON ESTEROIDES’

La generación de MALALA YOUSEF y GRETA THUNBERG –

creció en las sombras de la última crisis financiera global

NATIVOS DIGITALES- prefieren relacionarse digitalmente

– Sea su guía financiero

– Adopte nuevas tecnologías de pago
– Invierta en social commerce

FULL-TIME
ESTUDIANTE DE MÚSICA

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CONOCE
A MAGGIE Confía más en los BLOGS - SITIOS DE REVIEWS Y
RECOMENDACIONES DE SUS COLEGAS que en las
marcas o empresas
Valoran la conveniencia de OMNICHANNEL

CONFIAN en cómo usan las nuevas tecnologías digitales

Reserva vuelos con su TARJETA DE CRÉDITO, y llega a

su destino con su APLICACIÓN DE RIDESHARING

Usa su SMARTPHONE PARA PAGAR SUS FACTURAS

CONTADORA / ACTRIZ Utiliza la APLICACIÓN MÓVIL de Starbucks, pagando con

PART-TIME su CARD-ON-FILE.

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CONOCE
A MAGGIE Confía más en los BLOGS - SITIOS DE REVIEWS Y
RECOMENDACIONES DE SUS COLEGAS que en las
marcas o empresas
Valoran la conveniencia de OMNICHANNEL

CONFIAN en cómo usan las nuevas tecnologías digitales

– Ofrezca pagos sin fricciones

– Enfóquese en brand advocacy
– Garantice una experiencia omnicanal impecable
CONTADORA / ACTRIZ
PART-TIME

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CONOCE A PRIYA
Tiene el MAYOR PODER ADQUISITIVO de todos los grupos

Más RESISTENTE A ESTRATEGIAS DE MARKETING,

prefiriendo lo racional, con mayor valor añadido
Atraídos por los servicios de alta calidad y excelencia, respondiendo
con una FUERTE LEALTAD HACIA LA MARCA

Cambia sus millas de la tarjeta de crédito por

PASAJES AÉREOS para visitar a su familia en India

Utiliza PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE PUNTOS EN

SUPERMERCADOS

Configura EL DÉBITO AUTOMÁTICO DE SUS FACTURAS

PROFESORA cuando sea posible, y paga otras facturas con la aplicación de su
UNIVERSITARIA
banco. Priya PAGA EN EFECTIVO
cuando debe devolver a sus amigos por un pago compartido.
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CONOCE A PRIYA
Tiene el MAYOR PODER ADQUISITIVO de todos los grupos

Más RESISTENTE A ESTRATEGIAS DE MARKETING,

prefiriendo lo racional, con mayor valor añadido
Atraídos por los servicios de alta calidad y excelencia, respondiendo
con una FUERTE LEALTAD HACIA LA MARCA

– Haga las compras rápidas, ya que tiene poco tiempo libre

– Cree programas de fidelización donde los puntos se
conviertan en dinero real o descuentos concretos
PROFESORA
UNIVERSITARIA

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CONOCE A RAUL
A un alto porcentaje LE DISGUSTA REALIZAR COMPRAS

Valoran la CONVENIENCIA, CALIDAD, CONFIANZA Y

SERVICIO

MENOS INFLUENCIADOS por descuentos y promociones

Utiliza TARJETAS DE CRÉDITO para viajes por vacaciones y

tickets de alto valor.

PAGA EN EFECTIVO en restaurantes y compras más pequeñas

Desconfía de la SEGURIDAD EN COMPRAS ONLINE, a

pesar de que sus hijos lo convencieron de la seguridad
GANADERO comprando con tarjeta de crédito.

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CONOCE A RAUL
A un alto porcentaje LE DISGUSTA REALIZAR COMPRAS

Valoran la CONVENIENCIA, CALIDAD, CONFIANZA Y

SERVICIO

MENOS INFLUENCIADOS por descuentos y promociones

– Siempre ofrezca soluciones de compras online simples

– Aumente la seguridad percibida durante el proceso de pago
– Marcas sólidas y la experiencia de compra son aún más
importantes que los descuentos
GANADERO

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CONOCE A ALICE Buscando CALIDAD, SERVICIO PERSONALIZADO, Y
VALOR POR DINERO

NIVELES MÁS BAJOS DE ADAPTACIÓN A LA

TECNOLOGÍA, aunque se encuentren excepciones

La mayoría cuentan con un PRESUPUESTO FIJO

PREFIEREN EFECTIVO para transacciones

pequeñas, y tarjetas de crédito para más grandes.

Ha experimentado “delivery/retiro” para compras de supermercado

usando TARJETA DE CRÉDITO

Utiliza EFECTIVO EN RESTAURANTES cuando

ENFERMERA JUBILADA tiene, de lo contrario tarjeta de crédito

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CONOCE A ALICE Buscando CALIDAD, SERVICIO PERSONALIZADO, Y
VALOR POR DINERO

NIVELES MÁS BAJOS DE ADAPTACIÓN A LA

TECNOLOGÍA, aunque se encuentren excepciones

La mayoría cuentan con un PRESUPUESTO FIJO

– Haga la tecnología simple

– Mantenga el contacto humano

ENFERMERA JUBILADA

23
INSIGHTS
PRINCIPALES INSIGHTS POR GENERACIÓN

La venta por medios sociales Los argentinos lideran los pagos con su
cumple un rol fundamental dispositivo móvil o billetera virtual…
57%
50% 48%
76% >50%
de los mexicanos de los argentinos
ha comprado un han realizado una
artículo de interés. compra también.
Argentina México Colombia

¿Programa de fidelización? ¡Claro que si!

62%
de los colombianos de dicha generación quiere
estar al tanto de la nueva tecnología de pago
90% - 95%
de los argentinos y mexicanos se
volverían clientes si el comerciante
ofrece un programa de fidelización con
puntos por dinero. 25
PRINCIPALES INSIGHTS POR GENERACIÓN

81% 43% 17% Al comprar en tiendas online, abonan con

de los colombianos de los mexicanos de los argentinos tarjetas de crédito….
se interesan por no ha recibido realiza pagos
50%
autenticar sus una tarjeta contactless 41%
pagos con contactless de frecuentemente. 27%
biometría. parte de su banco.

Argentina México Colombia

Y…. el 71%
de los argentinos realizó
La mayor parte de
los colombianos
66% 78%
un compra en los
priorizas de los argentinos de los mexicanos
medios sociales
descuentos y prefieren estar se interesan por
artículos al día con los las nuevas
exclusivos. medios de pago. tecnologías 26 de
pago
Más allá de sus diferentes comportamientos y hábitos,
encontramos algunas coincidencias generacionales…

Priorizan la nueva tecnología de pago

Aquellos comerciantes que ofrezcan formas de pago digitales, podrán captar su atención.

Se volverían clientes si los comerciantes ofrecieran programas de fidelización que les

permitiera ganar puntos y canjearlos en variedad de comercios minoristas.

Fuerte foco en las actividades sociales, prefiriendo el pago con dispositivos móviles o
billeteras digitales

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FINALES
CÓMO ATRAER Y FIDELIZAR
CONSUMIDORES

PRESENCIA ONLINE, Un PROGRAMA DE

envío gratuito y la
construcción de confianza
son aspectos claves
FIDELIZACIÓN puede SOLUCIONES DE
ser efectivo en incorporar FIDELIDAD PARA
frecuencia y valor…..
EMPRESAS

GET PAID,
……pero asegúrese de que sea Programas de social MERCHANT
creativo, direccionado y commerce suelen fallar por PAY ACH, ETC.
OFREZCA LO QUE SUS FALTA DE CONFIANZA
CONSUMIDORES O MALA
REALMENTE DESEAN SEGMENTACIÓN

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UN SOLO ENFOQUE
NO ATIENDE A TODOS

A nadie le gusta el momento Lo que realmente une a

CLIENTES de pagar. Entonces hágalo todos es el deseo de
QUIEREN LO MENOS DOLOROSO SER ESCUCHADO
POSIBLE
PAGAR A SU
MANERA

Privacidad es ‘DAR Y Nunca asuma que las

RECIBIR’. Si obtiene datos, preferencias de sus
entregue algo de valor a consumidores son
cambio ESTÁTICAS
30
SOLUCIONES PARA ATENDER A CADA
GENERACIÓN

Omnicanalidad Digital wallet APM´s Open banking

Lealtad Account updater AuthMax Fraude

31
EXPLORE CÓMO CADA
GENERACIÓN PREFIERE
PAGAR

Visite nuestro para

aprender sobre otras regiones y personas, y

www.fisglobal.com/generationpay/

32
¡GRACIAS!

Santiago.Witis@fisglobal.com

linkedin.com/in/santiagowitis/

Roberto.Bo@uber.com

linkedin.com/in/roberto-bo-048500/
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