Código:

INSTRUCTIVO PARA LA ATENCIÓN Versión: 01

ACCIDENTES VIALES Página de

1. OBJETIVO

Definir los pasos a seguir para la atención de accidentes viales en la empresa.

2. ALCANCE

El presente protocolo aplica desde el momento en el que se presenta un accidente vial hasta la
intervención de los lesionados por parte de expertos en atención médica.

3. RESPONSABLE:

Todo el personal implicado en accidentes viales.

4. TERMINOS Y DEFINICIONES

El objetivo de este protocolo de atención a víctimas de siniestros viales es brindar una herramienta a las
empresas para unificar criterios y procedimientos frente al protocolo de atención a seguir cuando ocurre un
siniestro de tránsito, así como las acciones correctas para atender a las víctimas, y hacer valer sus
derechos. También permite recolectar la información necesaria para adelantar posteriormente la
investigación del siniestro, con el fin de generar lecciones aprendidas que sirvan a la promoción de la
seguridad vial y la prevención de siniestros viales en las empresas y en su entorno. En lo normativo, este
protocolo atiende lo referente al eje de “Atención a víctimas” tanto del Plan Estratégico de Seguridad Vial
(Ley 1503 de 2011 y Resolución 1565 de 2014).

De conformidad con el artículo segundo de la Ley 769 de 2002 “el accidente de tránsito es un evento
generalmente involuntario, generado al menos por un vehículo en movimiento, que causa daños a personas
y bienes involucrados en él e igualmente afecta la normal circulación de los vehículos que se movilizan por
la vía o vías comprendidas en el lugar o dentro de la zona de influencia del hecho”.

Accidente de Tránsito: Evento generalmente involuntario, generado al menos por un vehículo en

movimiento, que causa daños a personas y bienes involucrados en él e igualmente afecta la normal
circulación de los vehículos que se movilizan por la vía o vías comprendidas en el lugar o dentro de la
zona de influencia del hecho. (Artículo 2°, Ley 769 de 2002 - Código Nacional de Tránsito Terrestre).

Siniestro vial: es el que permite vincular causas, consecuencias y responsabilidades de la persona en un

evento de tránsito. Incluso, la palabra "siniestro" tiene un significado de catástrofe y se asocia con
circunstancias dolorosas, como las lesiones o la pérdida de una vida, las cuales se pudieron haber
prevenido en el marco de la responsabilidad y la autorregulación. En este sentido, en seguridad vial se opta
por siniestro vial y no accidente vial, ya que éste es un suceso imprevisible e inevitable asociado al azar
donde se exonera a la persona de toda responsabilidad.
 Código:
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ACCIDENTES VIALES Página de

Clases de siniestro vial

a. Choque: Es el encuentro violento entre dos (2) o más vehículos, o entre un vehículo y un
objeto fijo.

b. Atropellamiento: Siniestro vial en donde un peatón es objeto de un impacto por un

vehículo.

c. Volcamiento: Es el evento primario en el cual el vehículo pierde su posición normal

durante el siniestro vial y puede quedar de manera lateral o longitudinal; sus llantas
pierden el contacto con la superficie de la vía.

5. CONTENIDO

En caso de que usted se vea involucrado como actor de la vía en un accidente de tránsito
siga las siguientes instrucciones:

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

No debe huir del lugar del accidente, debe

1 verificar su estado de salud y el de las demás Implicado en el
N/A
personas involucradas. Accidente

Si el accidente involucra vehículos

automotores debe asegurarse que no existan
2 derrames de líquidos inflamables y/o Implicado en el
N/A
Accidente
sustancias peligrosas a su alrededor y
proceder con precaución.
 Si usted es el conductor del vehículo
debe recordar dirigir a sus acompañantes a
3 Implicado en el
un lugar distante y seguro del lugar del N/A
Accidente
accidente.

Solicite inmediatamente ayuda a Grupos de

4 apoyo externo al número 123 o Policía de Implicado en el
Accidente N/A
Carreteras #767.

Seguidamente debe informar a su

Empresa y a la Aseguradora en caso de
5 Implicado en el
contar con póliza de seguro para su vehículo. Accidente
N/A

Encienda las luces de parqueo y

coloque señales de precaución en la vía tan
pronto como pueda, para prevenir la
congestión del tráfico y la ocurrencia de otros
6 accidentes, a una distancia de entre Implicado en el
N/A
cincuenta (50) y cien (100) metros adelante y Accidente
atrás del vehículo de acuerdo al Código
Nacional de Tránsito Terrestre.

Evite discutir sobre quien fue el

7 Implicado en el
responsable del accidente. N/A
Accidente
No debe mover su vehículo hasta que la
autoridad competente haga presencia y haya
elaborado el respectivo informe. (Ver también
8 Implicado en el
artículos 144, 148 y 149 de la Ley 769/2002 - Accidente
N/A
Código Nacional de Tránsito Terrestre).
 Debe asegurarse de obtener las Implicado en el N/A
constancias expedidas por las Accidente
autoridades sobre el accidente, como también
9 nombres de funcionarios de la policía, fiscalía,
organismos de rescate, entre otros.

En la medida de lo posible se deben

tomar fotografías en el lugar de los hechos
(vías, vehículos involucrados, lesionados,
marcas de llantas en la vía, señalización
existente o inexistente, entre otros). Se
10 Implicado en el
debe solicitar que en el comparendo se deje Accidente
N/A
constancia de las fotografías tomadas. (Ver
también artículos 144 y 149 de la Ley 769/2002
- Código Nacional de Tránsito Terrestre).
Registrar los nombres y teléfonos de los
testigos al igual que de los ocupantes de los
11 Implicado en el
demás vehículos y personas involucradas. Accidente
N/A

Se sugiere no realizar ningún arreglo

12 económico con la contraparte en el lugar de los Implicado en el
N/A
hechos. Accidente
No acepte la responsabilidad del
13 accidente ni en el lugar de los hechos ni Implicado en el
N/A
después, asesórese jurídicamente. Accidente

No entregue ninguna declaración firmada ni

hable con medios de comunicación si los
14 Implicado en el
hay, solamente hable lo necesario de N/A
Accidente
manera clara y concisa con las
autoridades y la empresa.
 Asegúrese que el croquis realizado por
las autoridades describa la posición exacta de
los vehículos involucrados en el accidente, en
caso de no estar de acuerdo se sugiere
15 Implicado en el
colocar una nota en el croquis de “no estoy Accidente
N/A
de acuerdo”. Recuerde que le deben
entregar copia de este documento.
Tenga a la mano los siguientes
documentos: cédula de ciudadanía, licencia
de conducción, licencia de tránsito, SOAT y
16 Revisión Técnico Mecánica, y entréguelos a Implicado en el
N/A
las autoridades de tránsito competentes Accidente
cuando se los soliciten.
Recuerde notificarse ante la autoridad
de tránsito correspondiente para la
17 Implicado en el
asignación de la audiencia y posterior Accidente
N/A
asistencia.

Qué debe hacer en caso de accidente de tránsito con heridos o pérdida de vidas humanas:

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

Debe mantener en todo momento la calma,
1 teniendo presente el principio de ayuda a las Implicado en el
N/A
víctimas. Accidente

Solicite inmediatamente ayuda a los

2 Organismos de socorro al número 123 o Implicado en el
N/A
Policía de Carreteras #767 Accidente
3 Si usted no se encuentra lesionado
gravemente atienda a las víctimas, para
lo cual tenga en cuenta:
 Si posee el conocimiento técnico Implicado en el N/A
Accidente
necesario en primeros auxilios
aplíquelo mientras llega la ayuda
especializada, si no los tiene por
ningún motivo intente hacerlo ya que
puede agravar la situación médica
de las víctimas. Se debe recordar
que el artículo 131 del Código Penal
Colombiano (Ley 599/2000)
contempla que: "..el que omitiere sin
justa causa auxiliar a una persona
cuya vida o salud se encontrare en
grave peligro incurrirá en prisión de
32 a 72 meses.."; cabe anotar que
en caso de no poseer el
conocimiento necesario con solo
quedarse en el lugar y llamar a los
grupos de socorro usted ya estaría
auxiliando a las víctimas.
 Tranquilice a las víctimas
involucradas, hablarle a los
lesionados incluso en estado de
inconsciencia es de vital
importancia. No los deje solos.
 No mueva a los lesionados de un
accidente de tránsito, ni intente
extraerlos de vehículos colisionados,
estas maniobras pueden agravar la
situación de la víctima, salvo casos
 de fuerza mayor (deslizamientos de
tierra, manifestaciones, presencia de
grupos armados, entre otros).
 Evite trasladar a las víctimas en su
vehículo personal salvo que no
exista otra alternativa.
 Si existen motociclistas involucrados
en el accidente no intente quitarles
el casco, y más aún si la víctima se
encuentra inconsciente.
 No administre ningún tipo de
medicamento a las víctimas.
 No administre bebidas ni alimentos a
los heridos.
 Nunca considere que una lesión es
leve por no existir lesiones visibles.
 Nunca presuma la muerte de una
persona y siempre busque ayuda
médica inmediata para su traslado al Si
Centro Médico más cercano. Ust
ed
Tenga presente que cuando se
res
presentan heridos o pérdida de vidas ulta
humanas su vehículo será inmovilizado heri
4 Implicado en el
por las autoridades y usted podrá ser Accidente
N/A do
trasladado para la realización de en
pruebas de embriaguez. el
acci
dente de tránsito, usted debe:

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

Ante todo tranquilícese, la calma es el

1 Implicado en el
mejor aliado. N/A
Trate en lo posible de no hacer Implicado en el
2 Accidente
movimientos bruscos. N/A

Evalúe su estado. Implicado en el

3
Accidente N/A
Si no existe ayuda trate de comunicarse
con las líneas de emergencia y con la Implicado en el
4
empresa, indicando su nombre y ubicación. Accidente N/A
 Si se encuentra atrapado por la
carrocería al interior del habitáculo del Implicado en el
5 Accidente
vehículo evite salir, debe esperar a los N/A
Organismos de Socorro.

En el momento de solicitar ayuda a través de las líneas telefónicas de emergencia

recuerde que debe tener claro lo siguiente:

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

¿Qué ocurrió?
¿Dónde ocurrió?
¿Qué está ocurriendo?
1 ¿Qué puede ocurrir? Implicado en el
N/A
¿Hace cuánto ocurrió? Accidente
¿Cuántas víctimas existen?

Si posee conocimientos en primeros auxilios

y realizó una valoración primaria debe Implicado en el
2
informar a los Organismos de emergencia, Accidente N/A
para que estos planeen con mayor
efectividad la asistencia requerida para el
accidente.
Recuerde que si el accidente de tránsito ocurre en función de sus actividades laborales, este evento
pasa a ser accidente laboral por tal usted debe reportar inmediatamente el evento a su jefe inmediato y/o
comunicarse con la línea atención de la ARL XXXX.

Activar el PAS (Proteger, Avisar, Socorrer)

En los casos donde haya un siniestro vial en el transporte de la empresa con rutas contratadas y/o
registradas en el establecimiento, se debe activar el protocolo de atención de la siguiente forma:

Proteger:

a. El conductor del vehículo debe:

b. Dejar las luces estacionarias encendidas del vehículo todo el tiempo.
c. Debe demarcar la zona del siniestro vial, haciéndola visible a los otros conductores para
que no se produzcan nuevas colisiones ni atropellos, colocando la señalización
reglamentaria (triángulos retroreflectivos o conos) que den aviso a otros conductores del
evento vial.
d. Intentar dejar libre una vía de acceso para los servicios de emergencias.
e. Debe usar una prenda retroreflectiva, y llevar el botiquín de emergencias del vehículo.
f. El adulto acompañante da las siguientes orientaciones:
g. Salir del vehículo por la puerta o salida de emergencia más alejada del tráfico vehicular.
Mencione que no hay que acelerarse al salir.
h. En caso de que el siniestro vial ocurra mientras el pasajero desciende del vehículo, el adulto
acompañante de ruta debe brindar la atención requerida para la cual está capacitado.
i. Evitar gritar, no hacer comentarios alarmistas, mantener la calma y tratar que el pasajero
(estudiante, docente o cuidador) se tranquilice. Recuerde: los escolares reaccionarán con
angustia si notan que los adultos están asustados. El adulto acompañante debe mantener la
calma, pues esta actitud le permitirá actuar de manera oportuna y pertinente, así como
trasmitirle al pasajero serenidad.

Avisar

El conductor o el adulto acompañante debe:

a. Mantener la calma y llamar a la línea 123 o #767 según la zona en que ocurrió el siniestro
vial. Brindar la mayor cantidad de datos respecto al siniestro que acaba de ocurrir: nombre
de la vía y ubicación exacta en el que ha tenido lugar el siniestro, indicar si hay heridos, así
como su estado, actores involucrados, el número de vehículos implicados y gravedad.
b. Es importante identificarse y no colgar el teléfono hasta que se le indique. Acto seguido
llamar al número de contacto preestablecido del responsable del servicio (empresa
prestadora del servicio, establecimiento educativo o contratante) para recibir el apoyo e
indicaciones correspondientes.

Socorrer

a. El conductor o el adulto acompañante quien estableció comunicación, debe seguir

atentamente las indicaciones brindadas en el número de atención de emergencias, y
únicamente si está capacitado como primer respondiente o certificado en primeros auxilios,
de acuerdo con la evaluación del estado de las víctimas, proceder a socorrer primero a los
 más graves, a los que se encuentran inconscientes o aparentemente no presenten señales
de vida; luego si continuar con los que presentan señales de sangrado.
b. Si un herido sangra con fuerza se coloca una gasa o una tela encima de la herida y se
aprieta firmemente hasta que llegue la ayuda, continúe con los que presenten quemaduras
o tengan fracturas, siempre priorice la prestación de los primeros auxilios.
c. No debe dar agua ni otros líquidos a una persona herida.
d. No se debe mover o sacar a un accidentado del vehículo siniestrado a menos que corra
peligro de muerte, (por ejemplo, por la presencia de fuego en el vehículo).
e. Bajo ningún concepto intente remover el casco a un motociclista.
f. Si hay personas fallecidas, evite su manipulación, la de sus documentos y sus pertenencias;
si en el lugar se encuentran testigos o familiares, individualice o identifique la víctima a
través de la información que ellos puedan aportar. Espere hasta que llegue la autoridad
competente.

6 CONTROL DE CAMBIOS:

7. ANEXOS:

PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS PARA LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS DE TRANSITO

 ACCIDENTE EN CARRETERA – DAÑO A LA PROPIEDAD

Hay Si Flujograma
Evaluar su criticidad en personas
Accidente heridas? accidente con
informar a la compañia heridos

No

Daño a la propiedad

Reporte el evento
Permanezca en el lugar del incidente
No mueva el vehículo
Evite altercados personales

Espere a que lleguen las autoridades y/o

en su defecto un representante de la
compañía

Suministre la información y documentación

pedida por las autoridades Hay presencia de No
Solicite la realización del croquis autoridades?
Si

Evalúe los daños del vehículo

Puede
Continue hasta su Si continuar el
lugar de destino viaje?

No
Ver flujograma de
varada
 ACCIDENTE EN CARRETERA – CON HERIDOS

Accidente

Prestar asistencia a los heridos

Establecer la gravedad del

accidente

El paciente puede Si
ser atendido en el Atender al paciente
sitio de los hechos?

No
Reportar lo sucedido

Ambulancia
SiSielelherido
heridono nopuede
puedeser seratendido
atendido (red asistencial)
enen el sitio de los hechosse
el sitio de los hechos se
procede
procedeaarealizar
realizarlosloscontactos
contactos
con
conlaslasentidades
entidadesde desalud
saludde
delala
zona y a la ARL
zona y a la ARL - EPS- EPS
Traslado a la población
más cercana

Ambulancia

CLINICAS DE LA RED ASISTENCIAL DE LA

ARL – EPS

REPORTE ANTES DE 24 HORAS

 VARADA EN CARRETERA

Varada AlAlpresentarse
presentarsedurante
durantelalarealización
realización
del
del servicio unavarada
servicio una varadadeldelvehículo
vehículo
elelConductor
Conductorevalúa
evalúaeleldaño,
daño,Se
Se
solicita
solicitaapoyo
apoyodel
delárea
áreadede
Inspección del vehículo para mantenimiento.
mantenimiento.
establecer su criticidad

La reparación
mecanica tarda Reparar el vehículo
más de 3 horas? No

Continuar el viaje
Si

Informar a la empresa

Monitorear continuamente al
vehículo

Requiere cambio de No Envío de repuestos,

vehículo? mecanico o servicio de taller

Monitorear la reparación
Si del vehiculo
Coordinar operación

Se reparo
Continuar el el vehiculo? No
viaje Si
 HURTO DE VEHICULO

Hurto
de vehículo

Activar cadena de llamadas

Colocar denuncio por hurto Se

Seprocede
procedeaacolocar
colocarelelrespectivo
respectivo
denuncio
denuncio e informaraalalaaseguradora
e informar aseguradora
sobre
sobreelelposible
posiblehurto
hurto

Informar a la aseguradora

el vehículo es Continuar
recuperado? búsqueda
No

Si

Establecer conformidad del

vehículo

Existe daño? Activar polizas

Si

No En
Encaso
casodedeque
quese serecupere
recupereoononoelelvehiculo
vehiculo/ /
carga,
carga,se
serealiza
realizalalainvestigacion
investigaciondedeloloocurrido
ocurrido
Realizar la respectiva investigacion y realizando
realizandoununinforme,
informe,deldelcual
cualse
segeneran
generan
generar los planes a que halla lugar. acciones
accionesque
quepuedan
puedanminimizar
minimizarlalarepetitividad
repetitividad
de
de esteecho.
este echo.
 ATAQUE CON ALTERACION DEL ORDEN PUBLICO

Ataque guerrillero

Evacue el vehículo y Busque un lugar seguro para

aléjese de este protegerse en lo posible lejos de los
¡la prioridad es su vida¡ vehículos y de los focos de ataque

Escucha
Disparos?

No
Si
Cerciórese que el
ataque halla pasado Arrojarse al piso y no
antes de salir moverse

Hay
Acate las ordenes de Si presencia de
las autoridades ejercito o
policía?

No

No oponga resistencia

Posterior al evento, revise y

evalué los daños al
vehículo

Reporte el evento

Espere instrucciones
 CIERRE DE VIAS

De
Deacuerdo
acuerdoaalalainformacion
informacionsuministrada
suministrada
Establecer criticidad del cierre por
por las autoridadesse
las autoridades sedetermina
determinalos
los
motivos
motivosdel
delcierre
cierreasí
asícomo
comosu
suduracion
duracion
aproximada.
aproximada.

¿Se NO Continuar el viaje

prolonga el
cierre?

SI

Establecer vías
alternas

Existen vías NO Informar a la

alternas?
empresa

SI

Tomar vías alternas (previa

autorización)
Seguimiento del vehículo
durante el taponamiento.

Hacer seguimiento del

vehículo.

Verificación de llegada a lugar

de destino
 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

LOGO FORMATO N°: FT-SST-132

SG-SST
Fecha: Junio 01/2018
FORMATO LANILLA REGISTRO DE INCIDENTES, ACCIDENTES Y INFRACCIONES DE TRANSITO Versión: 001
Pagina 1 de 1

AÑO: _____________

P ers o nas afectadas ACCIONES TOMADAS

Clas e de Bien
Tipo de regis tro IDENTIFICACION Tipo de bien afectado Meno res de Es tado de las pers o nas afecta das Valo r afec tació n eco nó mica
afectado s Adulto s
edad
Fecha y Ho ra de Des c ripció n del incidente o Repo rte As egurado ra /
Nro . Identificació n de P o s ible caus as Atenció n a OB SERVACIONES
o currencia acc idente de trans ito o currido C o nciliació n y/o Señalizació n Capa citació n o tro s
No mbre víctimas
Incide nte Ac cidente Infracció n P laca CC. Vehículo Mo to o tro s Oficial P articular Ho mbre Mujer Ho mbre Mujer Muerto s He rido s Les io nado s Iles o s Oficial P a rticular Valo r Arreglo directo
co nducto r