UNIVERSIDAD ABIERTA

INTERAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES

Carrera: Contador Público

Cátedra: Comercialización.
Profesora: Mirta Noemi Lambardi
Alumnos: Brian Ibáñez, Lautaro Fuentes Campos, Lucia
Kobalenko, Agustin Balik.
Actividad: Trabajo practico “Caso de éxito JetBlue”.
Fecha: Primer cuatrimestre 2021.
 COMERCIALIZACIÓN
UAI – Universidad Abierta Interamericana
Berazategui

Índice
Pregunta 1 ................................................................................................................................................................ 2
Pregunta 2 .................................................................................................................................................................2
Pregunta 3 .................................................................................................................................................................2
Pregunta 4 .................................................................................................................................................................3
Pregunta 5 .................................................................................................................................................................3
Bibliografía ............................................................................................................................................................... 4

Page 1 | 5
 COMERCIALIZACIÓN
UAI – Universidad Abierta Interamericana
Berazategui

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes

de JetBlue, y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres
conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de
JetBlue?

Las necesidades que tienen los clientes son de viajar y la necesidad de alimentos y
bebidas, el deseo que tienen los clientes es viajar cómodo, con asientos espacios, buena
comida y al mejor precio posible, JETBLUE proporciona todo esto ya que brinda
asientos muy espaciados y ofrece comida en todo el viaje, brindando así una atención
única. Entendemos las necesidades humanas como estados de carencia percibida, Se
pueden diferenciar tres tipos: Físicas básicas (alimentos, ropa, calor y seguridad)
Sociales (pertenencia, afecto) Individuales(conocimiento y autoexpresión).Un deseo se
convierte en demanda cuando una persona, reconoce una necesidad (necesito
trasladarme) y canalizada hacia un deseo (quiero comprarme un pasaje), y tras haber
pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace una petición concreta de
un producto específico (quiero un pasaje en un asiento con espacio extra hacia Córdoba
el día x a la hora x).

2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se
intercambia en una transacción con JetBlue?

La empresa ofrece un servicio de primer nivel con todas las comodidades para que el
cliente se sienta conforme, que durante el vuelo el cliente pueda ver la comodidad de
sus asientos de cuero, el sistema de entretenimiento personalizado y la variación en sus
comidas y bebidas. Luego de haber realizado el viaje llena una encuesta de satisfacción
utilizando las redes sociales. Lo que se intercambia es un servicio personalizado para
mayor satisfacción de sus clientes.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor a

JetBlue?

Se encontraron dos procesos que se adaptan a la compañía:

• El concepto de entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente.
• El concepto de establecer relacionas redituables y lograr el deleite del cliente.

Ya que supo adaptarse y recapacitar cuando su servicio no fue el mejor, para tratar
de buscar otra solución y así satisfacer las necesidades de los clientes de una mejor
manera, escuchando lo que necesitan y tratando de ofrecer un excelente servicio al
mejor precio posible.

Page 2 | 5
 COMERCIALIZACIÓN
UAI – Universidad Abierta Interamericana
Berazategui

4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

JetBlue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobre

todo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son:
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión, estos valores son la base para el
denominado moneda social.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de

relaciones con los clientes?, ¿por qué?

JetBlue continuará siendo exitosa ya que la gente no puede dejar de hablar de su

experiencia porque necesitan expresar su sorpresa, especialmente dado el precio de
“valor”. Están tan acostumbrados a que sus viajes en avión en estos días sean
deficientes, incómodos o que tengan un retraso, que vale la pena señalar los casos en los
que una empresa parece preocuparse y proporcionar un buen servicio. JetBlue ha
demostrado que una línea aérea puede ofrecer tarifas bajas, un servicio excelente y
obtener utilidades constantes; ha demostrado que incluso en el negocio de las aerolíneas
se puede construir una marca poderosa.

Page 3 | 5
 COMERCIALIZACIÓN
UAI – Universidad Abierta Interamericana
Berazategui

Bibliografía

• Philip Kotler/ Gary Armstrong. (Decimo cuarta edición). Marketing

Page 4 | 5