CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

 “PLANIFICACION ESTRATEGICA EN EL SUB

SECTOR ELECTRICIDAD”

TRABAJO N° 02
SESIÓN N°02 PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA

Elaborado por:

ROGER ALBERTO CRUZ UGAZ

Para:

Diciembre 2020
I. RESUMEN:

DEHC, S.A., Ingenieros Consultores es una empresa consultora de

ingeniería civil, fue fundada en 1973 en Costa Rica, América Central, para
brindar apoyo técnico y asesoría de planeación, diseño e inspección de obras
de infraestructura de proyectos urbanos, residenciales, turísticos e
industriales, así como el apoyo topográfico y de agrimensura a múltiples
compañías constructoras.
Fundada en un país de 51,100 km2, su mercado siempre ha sido pequeño, y
el sector industrial al que sirven, estable; pero precisamente por la pequeñez
y la fragilidad de la economía nacional, su supervivencia y crecimiento no
han sido fáciles
En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cambió y se empezó a
observar una sobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramírez y Carazo
decidieron ampliar operaciones hacia el campo turístico, que estaba siendo
desarrollado por capitales extranjeros —principalmente estadounidenses. El
profesionalismo de su trabajo y su vasta experiencia indicaban ahora que
podía buscarse “ser la contraparte costarricense” de importantes empresas
para desarrollo de grandes proyectos turísticos, como EDSA, HOLDER,
Kimberly Allison, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura
del Aeropuerto Internacional de Costa Rica, e inclusive buscar ampliar sus
horizontes al diseño y supervisión de construcción de grandes proyectos de
infraestructura de carreteras, electricidad, etc., poniéndose a las órdenes de
grandes consorcios, como The Shaw Group, Inc.

II. MARCO TEÓRICO

En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseñadores en ingeniería

civil en general —nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compañía
—; poco tiempo después lograron descubrir y consolidar su “nicho de
mercado”.
Entre las décadas de 1970 a 1990 muchas compañías de la industria de la
construcción se dedicaban al negocio de construir casas para clase media
aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su adquisición, con
préstamos muy favorables a familias de clase media y de recursos limitados.

Mientras eso pasaba, el presidente de DEHC, Ramón Ramírez, prefería

ayudar a sus colegas - ingenieros civiles - en las labores de diseño de la
infraestructura previa a la urbanización, como calles, drenajes, manejo
hidrológico, estudios de suelos y trazo topográfico de los lotes que se
ofrecerían para la construcción de casas. Esta decisión la tomó después de
observar que era necesario menos capital de trabajo para diseñar qué
construir y que, en general, las compañías constructoras que se dedicaban al
negocio de la construcción eran pequeñas y preferían no incurrir en los
gastos que implicaba tener una oficina específica para las labores de diseño
especializado,
 Métodos de Producción industrial. Los procesos pueden clasificarse en dos
grandes tipos:
 La producción continua o en serie: con más de un siglo de rodaje, esta
modalidad de organización de la producción se basa en la distribución de
tareas. Cada trabajador de la cadena se responsabilizará de ejecutar una
función específica, para la que generalmente requerirá la ayuda de
maquinaria. La principal característica de esta modalidad es que la
producción no se detiene, es eficiente y de alto volumen, pudiendo
responder a una demanda estable. Los procesos se encuentran altamente
automatizados y ello permite la contratación de mano de obra especializada
y poco calificada.
 La producción intermitente: se da cuando bien por razones de demanda,
bien por motivos económicos inherentes a la propia empresa, no es posible
mantener un flujo de fabricación de producto continuo, por lo que la
producción se orienta a los procesos y se realiza bajo pedido o por lotes.
Los procesos se flexibilizan, aunque ello requiere la utilización de mano de
obra calificada.

A través del tiempo los ingenieros Ramírez y Carazo establecieron

excelentes relaciones con sus clientes, fundamentalmente por la calidad
profesional y su personal y cálido trato. Estas dos consideraciones
principales los habían llevado a ser líderes en el mercado, con cerca del 75%
de participación en él.
Los inversores de DEHC, S.A buscan una progresión, una empresa que,
en sus inicios, hace 31 años, tenía cinco profesionales recién egresados de la
universidad, que facturaban unos cien mil dólares anuales; hoy, con más de
cien empleados permanentes de tiempo completo, ha logrado incrementar
sus ventas a dos millones de dólares anuales, lo que los convierte en una de
las más grandes empresas consultoras de su tipo en Costa Rica.

III. APLICACIÓN

1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus

profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas,
conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se
aliente la innovación y el profesionalismo?

Habilidades Técnicas:
 Capacitando constantemente a los empleados en las diferentes
labores que realizan cada uno para que puedan sacar sus mejores
habilidades y realicen su trabajo con mayor eficacia, enfocándose
en la meta de la empresa,
 Buscar Tecnología que facilite las tareas y el desarrollo de los
empleados
 Implementación de un programa de competencias que permita el
crecimiento profesional de los empleados.
Habilidades de Trato Personal:
 Buscar mecanismos de comunicación con los empleados.
 Ejecutar programas de motivación, recreación y esparcimiento de
los empleados
  Incentivar el trabajo en equipo dentro de la empresa
Habilidades Conceptuales:
 Evaluación de todos los procesos de la empresa con planes de
mejoramiento continuo
 Ampliar la creatividad y capacidad de desarrollo mecanismos de
solución a las situaciones que se presentan en la empresa y poder
tomar las decisiones precisas

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramirez Cuando:

a.- Hace una presentación a posibles clientes?

Aquí cumple la función de planeación pues establece objetivos que se
van a alcanzar, además propone las diversas alternativas para cumplirlos
y los recursos a usar, también la organización pues desarrolla la
estructura de quienes van a realizar las tareas.

b.- Estudia la Viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en

DEHC S.A?
La función de control, pues mide el desempeño de la empresa y busca
que las metas y los planes sigan cumpliéndose.

c.- Encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los

clientes?
La dirección, pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno
de ellos a contribuir a favor de la empresa.

3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DHEHC S.A. en el servicio al

cliente?
DEHC S.A. es una de las empresas más grandes en Costa Rica, ya que ha
establecido excelentes relaciones con sus clientes, donde lo principal es
la calidad profesional de sus trabajadores (donde influye mucho el lado
personal) y cálido trato que debe tener los empleados con sus clientes.

Además, la empresa debe apoyar a sus empleados como, por ejemplo:

reconociéndolos cuando realicen un buen trabajo y/o ofreciéndoles un
incentivo o recompensa por el trabajo bien hecho, así los motiva a seguir
haciendo sus trabajos laborales con eficacia, aunque el dinero es
importante pero el reconocimiento personal a un buen trabajo es lo q
realmente motivo a los trabajadores.

IV. CONCLUSIONES

DEHC S.A, es una empresa modelo de éxito. Deja claramente visible que en
tanto una buena administración donde al colaborador se le otorga
condiciones laborales de reconocimiento a su aporte a la empresa, éstos se
identifican, se fidelizan, y ayudan con nuevas ideas y sugerencias que a nivel
empresarial surten efectos positivos en el crecimiento y éxito. Asimismo, los
productos y/o servicios que pueda ofrecer una compañía, el factor externo es
 una fuente de información importante respecto a lo bueno o malo de una
gestión.

V. RECOMENDACIONES

 Aplicar la administración científica en todos los noveles de mando

empresarial, ya sea como participación directa o asesoría externa con
el objetivo de redefinir las políticas empresariales que permitan
asegurar el éxito.
 Los gerentes y/o administradores, debemos esforzarse por darle
sentido y valor real a las funciones y presentar los resultados a los
colaboradores, de modo tal que se logre crear una conciencia
empresarial en todo nivel. Seguido de ello, se debe tener en cuenta
los estándares laborales para crear condiciones laborales atractivas a
nuevos talentos que pudiesen participar en la compañía.
 No perder de vista la velocidad de los cambios tecnológicos, el éxito
también va de la mano con la capacidad de adaptarse a estos
cambios.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://www.auditorlider.com/wp-
content/uploads/2019/06/Administracion-8ed-Stephen-P.-Robbins-y-
Mary-Coulter-1.pdf
 https://revistalogisticaparaguay.com/metodos-de-produccion-industrial-
modalidades-ventajas-y-desventajas/
 http://blog.enzocastillo.com/wp/2018/03/15/caso1-dehc-s-a/