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Gestión del mantenimiento

PRACTICA DIRIGIDA
1. 50 válvulas fueron probadas durante un período de 10.000 horas, durante este
periodo fallaron 3 de ellas:
a) Cuál es la Tasa de Fallas (fallas/año) para una válvula, si las que fallaron lo
hicieron después de la mitad del periodo de evaluación.
b) ¿Cuántas válvulas falladas se deberían esperar durante el año, si
instalamos 100 unidades?

2. Cierta empresa gestiona sus actividades de mantenimiento de la siguiente

forma:
 El mantenimiento preventivo lo realizan los propios operarios,
convenientemente formados. Se estima que en total se dedica el
equivalente al trabajo de una persona durante 6 horas semanales a estos
menesteres. El salario de un operario es de 1000 dólares mensuales con
una jornada laboral de 40 horas semanales.
(1 mes = 4 semanas)
 La mayor parte de las actuaciones propias del mantenimiento correctivo
las llevan a cabo también los propios operarios. Son intervenciones de
nivel 1 y 2 que constituyen aproximadamente un 80% de todas las averías
que se debe reparar. En estos casos y como promedio, dos operarios
emplean unas 6 horas en la reparación.
 Para el resto de las intervenciones se tiene un contrato con una empresa
de mantenimiento por un importe de 600 dólares mensuales.
Sabiendo que la empresa invierte además 700 dólares mensuales en la
gestión del inventario de materiales para el mantenimiento y que la tasa de
fallas es constante e igual a 144fallas/año. Indicar el costo mensual del
mantenimiento.

3. En una empresa dedicada a la comercialización de equipos para oficina, en la

ciudad de Lima, se cuenta con un departamento técnico para soportes pre y
post venta y para atender los servicios por contratos de mantenimiento que
representan un porcentaje importante de su facturación anual.
La satisfacción del cliente durante el ciclo de vida de los equipos es su
principal objetivo, para ello en sus contratos se compromete a una atención
inmediata en caso de falla (el tiempo de respuesta máximo o el mayor tiempo

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que tarda en llegar un técnico a partir del reporte de falla es de 4 horas y se

consideran tiempos de reparación de hasta 5 horas como máximo).
Entre sus colaboradores aplica políticas que premian la eficiencia y eficacia,
de tal modo que los representantes técnicos ganan un bono de incentivo si
una reparación dura al menos 20 días en más del 95 % de sus
intervenciones. Considerando 8 horas de trabajo por día, se pide:
a) La disponibilidad que asegura esta empresa.
b) El MTBF ya ha sido establecido a través de una serie de pruebas y
cualquier mejora depende de un desarrollo tecnológico que por el momento
no es posible aplicar, en la gama de productos que se atienden existen una
gran variedad de modelos cuyos costos van desde 500 hasta 30000 dólares,
debido a la competencia en el segmento de equipos de mayor costo , la
gerencia desea mejorar el indicador de Disponibilidad ¿De acuerdo a lo
planteado cuales serían las acciones estratégicas que Ud. recomendaría
para mejorar el índice de Disponibilidad.

El Profesor.

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