ACTIVIDAD 1 (GRUPAL)

Cada grupo analizará uno de los siguientes casos e identificará a los clientes
externos e internos:

• EMPRESA DE FABRICACIÓN
• La empresa fabrica piezas de goma para la automoción. Dichas piezas son
servidas a Renault, Ford y Opel; también las suministran a almacenes de
distribución quienes, a su vez, lo hacen a los talleres y concesionarios de
coches. Algunas de estas piezas (tapacubos, embellecedores...) se venden en
grandes almacenes y tiendas especializadas directamente al cliente.
• La empresa tiene los siguientes departamentos: diseño de productos,
fabricación, montaje de productos, embalado, mantenimiento del sistema,
compras, comercial y márketing y administración.

CLIENTES EXTERNOS INTERNOS

RENAULT 
FORD 
OPEL 
ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN 
TIENDAS ESPECIALIZADAS 
TALLERES 
CONSECIONARIAS  Los clientes externos son
CLIENTES
DISEÑO DE EXTERNOS
PRODUCTOS 
esenciales, ya que representan el
RENAULT
FABRICACIÓN flujo de ingresos quenecesita la
FORD
MONTAJE DE PRODUCTOS 
empresa para mantenerse a la
OPEL
EMBALADO 
vanguardia. Los clientes
ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 
satisfechos generalmente son
TIENDAS ESPECIALIZADAS
COMPRAS 
consecuentes en sus compras, por
TALLERES
COMERCIAL Y MARKETING ende la empresa  esta en
CONSECIONARIAS
ADMINISTRACIÓN constante renovación.

Los clientes internos no

necesariamente pueden comprar
DISEÑO DE PRODUCTOS
los servicios, pero son de vital
FABRICACIÓN
importancia para el correcto
MONTAJE DE PRODUCTOS funcionamiento de la empresa.
EMBALADO Por ejemplo: El vendedor que no
MANTENIMIENTO DEL SISTEMA funciona bien con el servicio al
COMPRAS cliente pueden tener mayor
COMERCIAL Y MARKETING dificultad para realizar pedidos u
ADMINISTRACIÓN obtener respuestas a las
Realizar un diagrama de flujo, que indique la preguntas de sus clientes
relación que estos departamentos tienen externos, lo que resulta en un
bajo nivel de servicio.
entre sí para la elaboración de los productos