Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Marketing

MARKETING SOCIAL

CENTRO DE REINSERCIÓN “JÓVENES DEL MAÑANA”

Sección:
760

Integrantes:

Estefanía Laynes Santillán, 20173526

Gabriela Roca Ruiz, 20171326
Italo Monteverde Lopez, 20132977
Juanpablo Rios Pro, 20171307
Sebatian Liza Barraza, 20142921

Profesor:
Jorge Luis Escalante Flores

Lima – Perú

Noviembre del 2020

Capítulo 1: Análisis del Entorno

1. Análisis del problema social

1.1. Foco de la campaña:

El centro de reinserción “Jóvenes del mañana” tiene como propósito disuadir a los
hombres y mujeres de entre 15 a 17 años pertenecientes al distrito de San Juan de
Lurigancho que hayan participado en actos delictivos de no recaer en estas
conductas, al ofrecerles la oportunidad de retomar sus estudios escolares mediante
nuestro asesoramiento académico y constante supervisión, con tal de que no
cuenten con mayores dificultades y finalmente, que sean capaces de encontrar un
oficio.

1.2. Propósito de la campaña:

El objetivo de nuestra organización es lograr que los jóvenes que hayan estado
involucrados en actos delictivos no recaigan en estas malas conductas mediante
nuestra ayuda y asesoramiento. Nosotros lograremos este objetivo al
proporcionarles a los jóvenes las herramientas necesarias para que puedan retomar
sus estudios escolares y finalizarlos, además de ofrecerles ayuda psicológica y
consejería para evaluar cuál es el pasado de cada infractor juvenil y de esta
manera descifrar el por qué de su actuar. Estas acciones tendrán como impacto
reducir el número de delincuentes y contribuirá a la sociedad peruana al entregarles
ciudadanos de bien.

2. Análisis de la organización - filosofía

2.1. Misión: El Centro de reiserción “Jóvenes del mañana” tiene como misión
contribuir a la sociedad ofreciéndole apoyo y ayuda a los jóvenes que cayeron en
las manos de la delincuencia a una corta edad, con tal de que se puedan reformar y
llegar a ser futuros ciudadanos de bien que contribuyan con el progreso del país

2.2. Visión: Nuestro objetivo es apoyar a los delincuentes juveniles que hayan
cumplido o estén en condena, con tal de influenciarlos a que cambien de vida
mediante los estudios y con una ocupación que les permita ganar dinero de manera
legal y sana.

2.3. Objetivos organizacionales:

● Apoyar a los jóvenes delincuentes a una correcta reinserción a la sociedad al

animarlos que continúen con sus estudios
● Brindar a los jóvenes delincuentes el asesoramiento necesario y los
materiales académicos para que puedan concretar sus estudios de manera
eficiente
● Ofrecer apoyo psicológico a los jóvenes delincuentes con tal de que puedan
superar los traumas que tengan con respecto a su infancia, entorno familiar o
entorno social que los haya orillado a terminar en la delincuencia
● Evitar que los jóvenes delincuentes recaigan en actos delictivos
● Persuadir a los jóvenes delincuentes de obtener un oficio con tal de ganar
dinero de manera honesta.

3. Análisis del macro y micro entorno

3.1. Macro entorno

Político legal:

- Ley Nº27933, Ley del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana: proteger el

libre ejercicio de los derechos y libertades, garantizar la seguridad, paz y
tranquilidad en la comunidad. Esto genera garantía a los ciudadanos de que
el que cometa un delito será sancionado ya que se respalda bajo un marco
legal que contempla una gran cantidad de situaciones.
- Ley Nº29010, Ley que faculta a los Gobiernos Regionales y Gobiernos
Locales a disponer de recursos a favor de la Policía Nacional del Perú:
financiamiento para la PNP y que puedan cumplir sus actividades con mayor
eficacia, lo cual permite combatir el crimen de forma más avanzada y que la
gente se encuentre protegida.
- Ley Nº29701, Ley que dispone beneficio a favor de los integrantes de las
Juntas Vecinales, establece el "Día de las Juntas Vecinales de Seguridad
Ciudadana” y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 002-2013-IN:
organización comunitaria cuyo objeto es promover el desarrollo de la
comunidad, defender los intereses y velar por los derechos de los vecinos, lo
cual permite hacer mayor frente a la delincuencia.
- Ley Nº30120, Ley de apoyo a la Seguridad Ciudadana con cámaras de video
vigilancia pública y privada: implementación tecnológica que otorga mayor
control del distrito a las autoridades, permiten tener pruebas de los delitos
cometidos o coaccionar con más rapidez.

Económico:

- De la población económicamente activa del distrito que es de 1’157,600

habitantes, el 36.5% se encuentra los que trabajan de manera independiente
o por cuenta propia, seguido de los empleados y obreros con un 35.4% y
19.7% respectivamente. Con un 4.2% tenemos a las personas que trabajan
en el hogar y un 2.5% trabajan en negocios familiares, no perciben ninguna
remuneración y con un 1.8% se encuentran los empleadores. (Inei, 2020).

Un grupo de estos trabajadores que son independientes se dedican a

negocios informales, los cuales están prohibidos y al no poder continuar se
dedican a otras actividades, también ilegales, por lo que se convierten en
criminales.

- Según el ranking de ejecución de inversiones de las municipalidades de la

provincia de Lima 2009 elaborada por el Ministerio de Economía y Finanzas
(MEF) la municipalidad de San Juan de Lurigancho ocupó el 3er lugar con el
86.4% del monto presupuestal ejecutado en Lima Metropolitana y según el
monto de inversión ocupó el 2do lugar ascendente a S/55.6 millones de soles
solo por detrás del distrito del Cercado de Lima, esto refleja la mejora en la
eficacia del gasto del presupuesto asignado. (Inei, 2020)

Esto evidencia la necesidad imperante de la municipalidad de San Juan de

Lurigancho, de percibir mayor financiamiento, ya que al ser una situación tan
complicada, deben combatir el crimen de manera más efectiva y poniendo
todo el esfuerzo posible.
 - En base al cuadro de abajo, podemos ver que el 65.1% de los pobladores del
distrito se encuentran con alguna ocupación, el 5.6% están sin ningún oficio,
mientras que el 29.4% se encuentra inactivo.

Tabla #1: Encuesta permanente de empleo

Fuente: INEI – Encuesta Permanente de Empleo (EPE), 2018. Elaboración:

MTPE-DRTPELM-Observatorio Socio Económico Laboral (OSEL) Lima
Metropolitana

Son muchas las personas que se encuentran desempleadas o que no están

ejerciendo actividades laborales, por lo cual toman decisiones erróneas de
cometer actos ilícitos, desde robos al paso hasta crear bandas criminales
especializadas, mediante los cuales lucran y de esta manera es como ellos
perciben ingresos, lo cual es negativo para la sociedad que continuamente se
ve afectada.

Demográfico:

- Distrito donde viven 1157.60 (en miles) personas, donde la mayoría

pertenece al NSE D con un 56.3% del total

Tabla #2: Estimaciones y proyecciones de población

FUENTE: I.N.E.I. - Estimaciones y proyecciones de población en base al

Censo 201 ELABORACIÓN: DEPARTAMENTO DE ESTADISTICA - C.P.I.

Tabla #3: Estimaciones Ipsos

FUENTE: Estimaciones Ipsos - 2018

Cultural:

- Consumo indiscriminado de alcohol y drogas que fomentan el accionar

delictivo, además del uso de armas. Muchos jóvenes poseen armas de
cualquier tipo, y cuando consumen alguna sustancia pierden control de sus
acciones y se motivan a realizar actos vandálicos como robos hasta peleas
callejeras.
- La desigualdad existente, acompañada de la pobreza, producen exclusión o
marginación y crean conflictos. Esta es la principal causa por la cual se ven
obligados a robar y todo lo que ello conlleva, por eso lo hacen y sienten odio
por las personas que son adineradas.

3.2. Micro entorno

3.2.1 Donadores: El centro de reinserción “Jóvenes del mañana” cuenta con

donadores importantes, quienes apoyan el labor que este centro está
haciendo por la sociedad y quieren que el trabajo ejercido acá continúe
constantemente. Como principales donadores tenemos diversas parroquias
católicas como la de San Francisco de Borja quienes realizan campañas de
donación entre sus feligreses con tal de apoyarnos monetariamente.

3.2.2 Sector gubernamental: El ministerio de justicia apoya expresamente al

centro de reinserción “Jóvenes del mañana” al brindar un sustento económico
y asesoramiento para capacitar a las personas que trabajan en el centro a
cómo tratar con dichos jóvenes, además de colaborar con las capacitaciones,
nos ofrecen trabajar al lado de profesionales que pueden guiarnos mejor en
cómo llevar, en el lado administrativo, el centro de la manera más eficiente.

3.2.3 Sector privado: Alianza estratégica con Alicorp, quienes se ofrecen a

contratar a los jóvenes con mayor índice de reformación, es decir, aquellos
que realmente muestran cambios significativos y deseo de salir adelante.
Para ello, los jóvenes deben terminar la escuela con notas de mayor de 14 y
no haber cometido ningún delito durante el tiempo que han pertenecido a
este centro de reinserción.

3.2.4 ONG’S: Contamos con una alianza con la organización Fe y Alegría,

quienes cuentan con escuelas para los niños con menos recursos. El fin de
esta alianza es que nuestros jóvenes puedan estudiar en las escuelas
ofrecidas por Fe y Alegría con la condición de que no vayan desertan sus
estudios ni que cometan actos delictivos en el tiempo en el que están
estudiando en estas instituciones.

4. Análisis FODA del enfoque

4.1. Fortaleza interna maximizada

● Información adecuada como estudios y estadísticas por parte de el Ministerio

de Justicia
● Personal capacitado y con la experiencia necesaria
 ● Apoyo del gobierno al exentar al centro de reinserción de impuestos
● Sustento económico y donaciones por parte del estado y de entidades
privadas (Parroquia San Francisco de borja y la organización Fe y Alegría

4.2. Debilidad interna minimizada

● San Juan de Lurigancho figura en el puesto 62 de los 120 distritos del Perú
con mayor delincuencia y violencia en el país.
● No existe una cultura de planificación institucional.
● Poca información, donde los afectados, en su mayoría, no se sienten seguros
y no entablan las denuncias correspondientes por miedo a represalias de los
agresores.
● Poca capacitación y evaluación de nuestros efectivos.
● Actualmente, no existe a nivel nacional una estrategia efectiva para la lucha
contra las infracciones penales y otros factores que afectan la seguridad
ciudadana.
● En algunos sectores gubernamentales y de la sociedad organizada prevalece
una débil cultura organizacional, lo que impide la participación proactiva en
acciones de seguridad ciudadana.
● No existe una base de datos integral y actualizada, que permita la
identificación plena y fehaciente de los infractores, agraviados de delitos,
afectados por siniestros, etcétera.
● No se cuenta con un mecanismo de observación capaz de monitorear el
comportamiento social en sus diversas modalidades delictivas, que afectan la
seguridad ciudadana.

internos)

4.3. Oportunidades externas a ser aprovechadas por plan

● Continua mejora de la eficacia del gasto del presupuesto asignado, logrando

que la municipalidad de san juan de lurigancho ocupe el 86,4% del monto
presupuestal ejecutado en Lima. Esta inversión permitirá el desarrollo del
distrito, y de esta manera mejorar el entorno para los jóvenes afectados.
● Opciones de clases y asesoramientos gratuitos y continuos gracias a las
facilidades tecnológicas y continuo avance del internet.
● Ley Nº30120, Ley de apoyo a la Seguridad Ciudadana con cámaras de video
vigilancia pública y privada. Que permitirá tener un mayor control y regulación
del progreso de los jóvenes en su reinserción a los estudios académicos.

4.4. Amenazas externas que afrontará:

● Consumo indiscriminado de alcohol y drogas en el distrito que fomentan el

accionar delictivo, además del uso de armas.
● La desigualdad existente, acompañada de la pobreza, producen exclusión o
marginación y crean conflictos. Esto crea un ambiente desfavorable para los
jóvenes en formación.
● Crecimiento de otras ONG´s mejor estructuradas que cuentan con una mejor
experiencia
 ● Difusión de información que no es correcta acerca de lo que implica asistir al
centro de rehabilitación

5. Hallazgos anteriores y similares esfuerzos a considerar

En la tesis de Rosa Romero Pardo sobre la Eficacia de la reinserción de

delincuentes juveniles (2019), podemos rescatar que las principales causas que
evitan la efectividad de la reinserción de los jóvenes a la sociedad, después de
haber estado en centros reformatorios juveniles, son la falta de soporte familiar
después de haber cumplido con su tiempo en el centro reformatorio. La falta de
supervisión de los menores, una vez estos hayan culminado el proceso de
reformación, a esto se le suma cuando dicho proceso se ve interrumpido por
factores externos.

Las consecuencias de la falta de seguimiento por parte de profesionales a los

jóvenes una vez hayan salido de estos centros reformatorios son que vuelvan a
recaer en actos ilícitos y, por ello, regresan nuevamente a estos centros
reformatorios.

La conclusión de la investigación de Rosa Romero Pardo nos indica que el principal

problema es que el joven queda en completo abandono por parte del centro una vez
sale de allí

“..quedan en total abandono por parte del centro, siendo el caso que no se
les da ningún seguimiento para apoyarlos en su reinserción, tal es el caso
que en el mismo Código de los Niños y Adolescentes, en los artículos de la
norma no hace mención a cómo debe ser la reinserción social del menor y
mucho menos menciona sobre que procedimientos seguir una vez que este
egrese del Centro Juvenil” (Romero Pardo, 2019)

Esto nos indica que, los centros de reinserción del estado no son 100% efectivos
debido a que el Código de niños y adolescentes no contempló los procedimientos a
seguir para lograr que la reinserción de los jóvenes sea exitosa y tampoco se vio en
la necesidad de hacer un plan de seguimiento para aquellos jóvenes con tal de que
no recaigan en actos delictivos.

La perspectiva que se tiene sobre los centros de reinserción no es la mejor, por ello,
el dinero destinado a ellas por parte del estado es muy limitado. Según la
organización Justicia Juvenilca (2019) La reinserción no es la medida favorita para
tratar a los delincuentes juveniles debido a que lo consideran un desperdicio de
dinero.

“La reinserción social no es la opción más popular entre la población, pues es

considerada por muchos como un desperdicio de recursos, ya que supone
una inversión en el problema (“los adolescentes”) y no en la solución (“la
sanción”)” (Juvenil Juvenilca, 2019)
Esta perspectiva se debe a que la población percibe a los delincuentes juveniles
como un “caso perdido” porque se considera que estos jóvenes son incorregibles y,
por ende, gastar recursos en su reformación se ve como un malgasto de dinero,
además de ser considerados como una carga para la sociedad.

Para comprender el por qué de la reinciendecia delictiva por parte de jóvenes que
ya han pasado por un proceso de rehabilitación, se deben considerar las variables
que Forcadell, Camps, Rivarola y Pérez (2004) han identificado como las principales
fomentadoras de que un joven haga actos delictivos y reincida en ellos una vez
pasado por el proceso de rehabilitación, haciendo que, por ende, la reinserción sea
fallida.

● Variables individuales: Factores como el género son destacables debido a

que los hombres poseen un porcentaje de reincidencia mucho más alto que
las mujeres; la edad también es predominante, debido a que cuando un joven
ha iniciado contacto a temprana edad con la justicia, es mucho más propenso
a reincidir, a diferencia de quienes no muestran episodios violentos en
edades muy tempranas. Las variables individuales que más destacan son las
que no dependen directamente de la/el joven, por ejemplo: el soporte familiar,
situación socioeconómica desfavorable y recursos personales o sociales a su
alcance, estos últimos generalmente recaen en el gobierno.
● Variables psicológicas y de salud individual: La salud de un joven se
compone tanto de salud física como la emocional, por lo que tener un
balance entre ambas da como resultado un ser humano que actúa bajo el
manejo de todas sus facultades tanto físicas como mentales. Los problemas
de conductas a temprana edad, tales como: impulsividad, poco autocontrol y
nulas habilidades para la resolución de problemas y conflictos, son síntomas
de un mal desarrollo psicológico del joven con respecto a la salud física,
muchas veces estas actitudes desarrollan conductas de uso de drogas que
deterioran rápidamente la salud física del individuo
● Variables familiares y del entorno social: Crecer en una familia
disfuncional que por diversos motivos no pone atención a los menores del
hogar, además de crecer en lugares donde la delincuencia sea pan de cada
día son detonadores importantes para hacer que un joven acabe en la
delincuencia
● Variables escolares y formativas: Un mal rendimiento académico,
desinterés en ir a la escuela son factores que afectan a esta variable, debido
a que muchas veces los jóvenes pierden interés en seguir estudiando y caen
en el mundo de la delincuencia.

Capítulo 2: Selección de Audiencia Meta y Segmentación

2.1. Investigación de Mercados

Para la presente investigación, con la finalidad de contribuir a la creación del Centro

de reinserción “Jóvenes del mañana” se ha optado por una investigación de carácter
cualitativo debido a que se busca identificar razones, motivaciones y factores que
llevan a un delincuente juvenil a delinquir y también a reincidir en esta conducta
pese a haber cumplido tiempo en un centro reformatorio.
 2.1.1. Objetivos de la investigación

● Averiguar cuáles son los factores comunes que llevan a un adolescente o

niño a cometer actos delictivos.
● Conocer las razones por las que los jóvenes delincuentes que han pasado
por un centro correctivo reinciden en comportamientos delictivos.
● Buscar alternativas que podrían evitar que los jóvenes delincuentes reincidan
en actos delictivos.
● Evaluar la efectividad de un centro de reinserción enfocado en el seguimiento
de el delincuente juvenil después de cumplir un tiempo en un centro
reformatorio

2.1.2. Fuentes de información secundaria

Se ha utilizado como fuente de información secundaria diversos estudios

sobre la efectividad de los centros reformatorios, entrevistas anteriores
realizadas a delincuentes juveniles, páginas web enfocadas a analizar y
perfilar a los delincuentes juveniles, por último, se consultó la página del
Ministerio de justicia para obtener información del funcionamiento de los
centros reformatorios

2.1.3. Resultados

Después de revisar las tesis, entrevistas y la información disponible en el

portal del Ministerio de Justicia, podemos rescatar que las tesis coinciden de
que hay una enorme carencia en el proceso de reinserción, debido a que los
delincuentes juveniles no tienen un correcto seguimiento después de dejar
los centros reformatorios. Además que, la falta de apoyo familiar y un entorno
propenso a la violencia, fomentan que los jóvenes recaigan en la
delincuencia. Se habla de que los centros reformatorios cuentan con un
carente sistema de seguimiento, de hecho, no existe tal proceso y por ello la
reinserción de estos jóvenes no es efectiva.

Se rescata, además, que hacen falta personas capacitadas para ayudar al

proceso de reinserción de los delincuentes juveniles, tales como psicólogos y
sociólogos. Esto es debido a que estos centros son manejados por el estado
y no siempre se tiene la supervisión adecuada para asegurar la eficiencia de
estos centros.

2.1.4. Entrevistas de profundidad

La entrevista se realizó el día 3 de Noviembre del 2020 a las 7 PM vía

Facetime con el actual Jefe de Gabinete de Asesores de la Alta Dirección del
Ministerio del Interior, Víctor Raúl Rucoba Tello. Se escogió entrevistarlo
debido a su experiencia en la materia de seguridad pública gracias a que ha
desempeñado cargos en la Dirección de Operaciones Especiales (DIROES)
y ha ocupado el cargo de Jefe de la Región Policial Lima. El señor Víctor
Rucoba cuenta con licenciaturas en Administración y Ciencias Policiales y
con una maestría en Farmacodependencia en la Universidad Cayetano
Heredia.

Las preguntas que se realizaron fueron las siguientes:

● Bajo su perspectiva ¿Cuáles son las características que tienen en

común los jóvenes que han sido arrestados delinquiendo?
● ¿Cree usted que el entorno familiar es clave para que los jóvenes
terminen cometiendo delitos?
● ¿En qué situaciones piensa usted que los jóvenes se ven orillados a
cometer delitos?
● ¿Cuáles son los motivos por los que los jóvenes que entran en el
mundo de la delincuencia terminan desertando de sus estudios ?
● ¿Qué tan frecuente es que los jóvenes que son arrestados cometiendo
delitos consuman estupefacientes?
● ¿Cree usted que el consumo de drogas potencie estos
comportamientos delincuenciales en los jóvenes?
● ¿Qué tan frecuente es detener más de una vez al mismo delincuente
juvenil cometiendo el mismo delito? ¿Por qué cree usted que ocurre
esto?
● ¿Cuál es su opinión sobre los centros juveniles como “Maranguita”?
¿Considera que realmente estos centros generan un cambio en los
jóvenes que son recluidos?

2.1.5. Objetivos

● Contrastar la información encontrada en diversos estudios sobre los

centros juveniles de rehabilitación
● Conocer los factores que llevan a un adolescente a volverse un
delincuente
● Obtener información adicional de mano de un experto acerca de la
reincidencia de delitos por parte de delincuentes juveniles
● Conocer la opinión de un experto sobre los centros juveniles y si
coincide con las opiniones encontradas en diferentes investigaciones.

2.1.6. Metodología

Se usó el método cualitativo y se escogió la modalidad de entrevista personal

con un versado en la materia, teniendo experiencia en el área de seguridad
pública, delincuencia y tráfico de drogas. La finalidad es constatar la
información recopilada en las diferentes tesis que han investigado la
problemática de los centros juveniles del país.
 2.1.7. Resultados

● Un entorno familiar conflictivo provoca que los jóvenes recurran a

buscar un sentimiento de inclusión en las pandillas juveniles.
● Los jóvenes que entran a la delincuencia suelen dejar la escuela
debido a que el “ dinero fácil” les logra cautivar y la presión por parte
de su grupo los obliga a pasar más tiempo delinquiendo.
● Los delincuentes juveniles recaen en el consumo de narcóticos como
marihuana y algunas veces cocaína.
● Los delincuentes juveniles son chicos que tienen carencias afectivas
por parte de los padres y desarrollan una personalidad altiva y
prepotente, propenso a la ira y con ganas de faltar a la autoridad
● Los centros juveniles generan cambios, pero no en la medida de lo
que se espera, puesto que el 40% de los jóvenes reinciden en actos
delincuenciales
● Maranguita necesita una mejor administración y mayor inversión para
ampliar y mejorar sus instalaciones a parte que se debe mejorar el
proceso de reinserción

2.1.8. Conclusiones

● La familia es un factor muy importante en el comportamiento de los

jóvenes y que una familia sea disfuncional o conflictiva, propensa las
posibilidades de que los jóvenes busquen refugiarse en otro lugar y
aumenta las posibilidades de que sean contactados por pandillas o
bandas delincuenciales quienes actúan como una segunda familia
para los chicos y por ello los conducen a cometer delitos que, por lo
general, consiste en hurto o robo agravado.
● El consumo de drogas es habitual en los jóvenes que están en la
delincuencia y suelen ser consumidos porque la pandilla o banda en la
que están los introducen a consumir. Algunas de las veces se inician
por presión social y continúan porque se vuelven adictos.
● Los centros juveniles necesitan un cambio en cuanto a infraestructura
y procedimientos. Los jóvenes que ingresan a estos centros siguen los
procesos y logran reformarse, pero la casi nula supervisión que tienen
después de salir de estos centros complica su proceso de reinserción
y no se les da el apoyo necesario si es que tienen situaciones
familiares delicadas. Estos factores combinados provocan que los
jóvenes recaigan en las actitudes antiguas y regresen con las malas
compañías

2.2. Selección de audiencias objetivo y segmentación

● Audiencia objetivo
Hombres entre 15 a 17 años que hayan estado envueltos en la delincuencia y hayan
pasado por un centro juvenil en San Juan de Lurigancho

2.2.1. Variables geográficas: El distrito de San Juan de Lurigancho

En el distrito de San Juan de Lurigancho, según el último censo del año realizado
por el INEI en 2017 , hay 1,117 629 de habitantes, de los cuales 301,759
comprenden en las edades de entre 15 a 17 años de edad y de esa cantidad,
153,897 son varones. Se escogió este distrito debido a que, según el INEI, es el
que mayor cantidad de denuncias de delitos tiene.

2.2.2. Variables Demográficas:

● Género: Según la Gerencia de centros juveniles (2015), el 95% de los

jóvenes que están recluidos en un centro reformatorio son varones, por lo
que esta variable se vuelve importante a la hora de segmentar nuestro
público objetivo.
● Edad: El 56,8% de los jóvenes que fueron recluidos en un centro
reformatorio, según la gerencia de centros juveniles (2015) cuenta con
edades entre 15 a 17 años.
● Ciclo de vida: Al ser el público objetivo menor de edad, son jóvenes que
están cursando la escuela secundaria obligatoria, por lo que están en edad
de estudiante.
● Nivel de ingresos: La gerencia de centros juveniles (2015) indica que el
58.9% de los crímenes de los jóvenes en contra del patrimonio (hurto y
asalto) y esto se debe a las necesidades económicas, por lo que el nivel de
ingresos en la familia es bajo.

2.2.2. Variables Psicográficas:

● Estilo de vida: Después de analizar los tipos de perfiles de los delincuentes

juveniles (2016) según Cristian Aráoz. Se busca dirigirse a jóvenes en edad
escolar que tienen un hogar disfuncional y con carencias económicas. No son
tan extrovertidos y no controlan sus impulsos, pudiendo ser cualquiera el
detonador para que desarrollen un comportamiento violento, son altamente
influenciables y buscan, por lo general, pertenecer a un grupo social. Estos
jóvenes suelen consumir estupefacientes.
● Nivel socioeconómico: La población objetivo suele pertenecer a los estratos
socioeconómicos C,D y E debido a que en el distrito de San Juan de
Lurigancho, en el último informe de Ipsos (2018) los NSE predominantes son
el D (56,85%), C (28,8%), E (13%).
● Tipo de personalidad: Los jóvenes que caen en el mundo de la delincuencia
cuentan con un tipo de personalidad extrovertida, pero con serios problemas
para controlar sus emociones. A menudo presentan conductas impulsivas y
violentas y una incapacidad para resolver conflictos.
2.2.3. Variables actitudinales:

● Conductual: Los jóvenes dejan sus estudios escolares al obtener un mayor

beneficio instantáneo en los actos delincuenciales, como el económico.
● Cognitivo: Los jóvenes están conscientes de los riesgos legales al realizar
los actos delictivos pero consideran que es una necesidad para subsistir en
su entorno.

2.2.4. Variables motivacionales:

● En las motivaciones más comunes de los jóvenes para realizar actos

delictivos se encuentran la deserción escolar, violencia familiar, hogar
disfuncional, y la falta de empleo, que en este caso sería de los padres que
causaría una necesidad económica en los jóvenes.
● La falta de apoyo de los familiares cercanos de los jóvenes causan que se
sientan abandonados y pierdan la motivación a mejorar o dejar atras los
actos delictivos

2.2.5. Beneficios buscados:

Los jóvenes que participarán en este centro, serán chicos que tengan la voluntad de
no regresar a la vida criminal y que buscan salir adelante a través del estudio y con
la debida ayuda psicológica.

2.3. Objetivos primarios y secundarios de audiencias

Objetivo primario: Disuadir a jóvenes disminuyendo sus conductas delictivas en un

30% motivándolos a retomar sus estudios a los 3 meses de empezar el programa
con asesoramientos académicos y ayuda psicológica continua.

Objetivos secundarios:

● Reducir el índice delincuencial en los jóvenes de San Juan de Lurigancho en

un 20% en los primeros 6 meses.
● Mejorar el entorno familiar de los jóvenes, brindando asesoramiento
complementario a los padres para que apoyen a los jóvenes en su
reinserción, de esta manera los jóvenes se sientan seguros y quieran mejorar
sus condiciones de vida.
● Mejorar el acceso virtual de los jóvenes en los 3 primeros meses del
programa, para un asesoramiento más completo y el acceso a información
constante.

2.4. Análisis de audiencias objetivo

● Comportamiento actual:
 Jóvenes residentes del distrito de San Juan de Lurigancho dejaron sus
estudios escolares y se dedican a realizar actos delictivos que atentan contra
la seguridad ciudadana.

Familiares cercanos no contribuyen al restablecimiento de los jóvenes por

considerarlo pérdida de tiempo y dinero.

● Conocimiento actual:

Los jóvenes son conscientes de los riesgos legales de los actos delictivos, sin
embargo aceptan los riesgos al no conocer otra forma de desempeñarse en
el contexto en el que viven

Los jóvenes no se percatan de los riesgos futuros (sociales y personales) que

conlleva seguir ese estilo de vida delincuencial.

● Creencias actuales:

Los jóvenes cometen actos delictivos por el contexto en el que viven, lo

aprendieron de su entorno cercano y lo consideran normal.

El entorno social de los jóvenes los consideran como un “caso perdido”, lo

cual afecta a los jóvenes causando que ellos crean lo mismo.

● Beneficios:

Al reingresar a los jóvenes a sus centro escolares y disminuir sus actos

delictivos, les ofrecemos la posibilidad un mejor futuro, además de mejorar la
seguridad ciudadana en uno de los distritos más peligrosos de Lima.

También, al tener un asesoramiento psicológico podrán enfrentar sus

problemas de manera más sana y así crecer como personas.

● Costos:

Los jóvenes participantes del programa tendrán que estar comprometidos a

mejorar ellos mismos, para poder terminar los estudios y aprovechar la ayuda
psicológica ofrecida.

Los participantes del programa tendrán que distanciarse de algunos círculos

sociales que les motiven a volver a cometer actos delictivos.

Los familiares cercanos deberán comprometerse a apoyar a los jóvenes en

su reinserción escolar

● Barreras percibidas por audiencia:

○ Los jóvenes consideran el colegio una pérdida de tiempo.
○ En la mayoría de los casos los jóvenes no cuentan con el apoyo de
sus familiares, lo que causa una recaída al terminar la reinserción
○ Los entornos conflictivos, donde la delincuencia es común, incita a los
jóvenes a unirse a bandas delincuenciales
2.5. Análisis de la competencia

● Centros juveniles del estado: Actualmente, no existen otros centros

dedicado a la reinserción de los jóvenes que han estado en la delincuencia
que sea privado, más bien, los centros juveniles de rehabilitación son los
únicos que existen en el país que ofrecen estos servicios y son, más que
nada, para recluir a los jóvenes delincuente más no se dedican
exclusivamente a su reinserción y a apoyarlos psicológicamente. Además
que su infraestructura y servicios no son de calidad, tomando el ejemplo del
Centro juvenil “Maranguita” el cual actualmente sufre de una sobrepoblación
tiendo la capacidad máxima de albergar a 560, hoy en día existen hasta más
de 936 personas. Esto se traduce en un 67% de sobrepoblación según datos
de la Gerencia centros juveniles en su informe del 2017.

2.6. Posicionamiento:

Lo que busca el centro “jovenes del mañana” es la mejora de condiciones de vida de

los jóvenes y un mejor acceso de información para ellos. Brindar las oportunidades
que los jóvenes buscan para mejorarse ellos mismos. Y de esta manera al mejorar
el futuro de los jóvenes mejoramos el futuro del país. Además de ofrecer un
seguimiento continuo del proceso de reinserción para evitar las recaídas de los
jóvenes y mantener su motivación en el tiempo.

Capítulo 3: Objetivos y Metas

3.1. Objetivos

3.1.1. Objetivos Comportamiento:

Corto plazo: El reingreso de los jóvenes de san juan de lurigancho a centro

escolares y que disminuyan sus actos delincuenciales.

Largo plazo: Jóvenes continúan sus estudios a través de un seguimiento

continuo de parte del centro para evitar recaídas y mantenerlos motivados.

3.1.2. Objetivos Conocimiento:

Corto plazo: Informar a los jóvenes de los beneficios de reingresar a los

centro educativos y tener una formación completa frente a las desventajas de
continuar en actos delincuenciales.

Largo plazo: Informar de las oportunidades que pueden aprovechar al

terminar sus estudios, formándose para ser profesionales.
 3.1.3. Objetivo Creencia:

Corto plazo: Jóvenes consideren que pueden mejorar sus condiciones al

reingresar y terminar su etapa escolar.

Largo plazo: Jóvenes consideran que una vida honesta conlleva mayores
beneficios económicos, sociales y personales

3.2. Metas.

● Disminuir en un 20% las reincidencias de los actos delincuenciales de los

jóvenes participantes
● Reingreso del 35% de los participantes a sus estudios escolares.
● Contar con un mayor apoyo financiero por parte de entidades privadas para
poder ofrecer servicios de mejor calidad

Capítulo 4: Estrategias de Marketing Social

4.1 Estrategias de producto, precio, plaza, promoción, público.

● Producto: nuestro producto consta de un dúo-pack que incluye un Tomatodo

y un Lanyard (para colgar llaves o accesorios como desinfectantes, entre
otras cosas) los cuales se pueden adquirir en distintos colores.
● Precio: cada dúo-pack (Tomatodo y Lanyard) tiene un precio de 30 soles.
● Plaza: se da mediante nuestra plataforma virtual; y entregas a su domicilio
mediante delivery (con un costo adicional).
● Promoción: por la compra de tres o más dúo-packs, el delivery a su domicilio
es gratis.
● Público: personas mayores de edad del NSE A,B y C de Lima Metropolitana,
que apoyan a jóvenes del Perú con escasos recursos.

4.2 Estrategias de crecimiento intensivo (matriz producto-mercado): aplicación

y fundamento de las estrategias más relevantes: penetración, desarrollo de
producto, desarrollo de mercado y diversificación.

● Penetración de mercado: “Jóvenes del mañana” recauda dinero a través de

la venta de nuestro producto “dúo-pack”; este se encuentra en un mercado
que ya existe. Además, el producto que ofrecemos es actual y conocido.

4.3 La matriz de la Boston Consulting Group aplicado al plan de marketing

social: estrellas, interrogantes, vacas de efectivo y perros. Fundamentación de las
estrategias más relevantes.

● Estrella: el dúo-pack es el producto estrella de la campaña que proponemos,

ya que se estima que tenga una alta tasa de crecimiento y además una alta
participación de mercado; esto porque son productos (tomatodo y lanyard)
que son básicos en el uso diario de las personas y que últimamente son
 tendencia (sobretodo el Lanyard que lo usan mucho para colgar el
desinfectante de manos personal).

Capítulo 5: Mezlca de marketing: Aplicación de cada una de las Ps de

marketing social

5.1 El Producto social

5.1.1 Producto social intangible

Tabla #4: Producto intangible y tangible

Intangible Tangible

Se brindara para los jóvenes atención y Se brindara un plan de marketing social

asesoría por parte del personal
personalizado y también de forma
grupal donde estos compartirán sus
experiencias de vida a los expertos y
entre ellos mismos. Se aplicarán
talleres con el fin de incorporar
actividades que sean satisfactorias para
una buena rehabilitación y una próxima
reinserción a la sociedad.
que al personal y pacientes a través de
una agenda informativa que serán
repartidas gracias a las donaciones y al
sustento económico del centro de
reinserción por las ventas de los
tomatados y el lanyard

Fuente: elaboración propia

5.1.1 Producto social intangible:

● Ideas:
■ “Todos merecemos una nueva oportunidad”
■ “Es importante pedir ayuda”
 ■ “La vida fácil no existe”
● Creencias: La reinserción a la sociedad es una nueva oportunidad de vida,
pero no se puede cometer el mismo error dos veces.

● Actitudes:
■ Cognitiva: Poco conocimiento de la importancia de una nueva
y única oportunidad de hacer las cosas bien y aprovechar la
coyuntura para reflexionar.
■ Conductual: Normalmente los jóvenes que cometen actos
delictivos es por una necesidad importante o por simple
ambición, por lo que es muy poco común que busquen ayuda
para dejar de hacerlo.
● Valores:
■ Apoyo: Los jóvenes del centro deben tener la predisposición
de apoyarse entre sí para poder mejorar en todos los aspectos
posibles y estar abiertos a escuchar de la mejor manera a los
expertos que participaran de la campaña para que estén bien
asesorados.
■ Empatía: Los jóvenes que participen de las charlas de ayuda
deben tener respeto y empatía para escuchar detenidamente la
historia de cada uno de ellos.
● Servicios
■ Inseparabilidad: Los expertos y las personas encargadas de
mantener el centro de rehabilitación serán los pilares importante
para la correcta formación de los jóvenes.
■ Perdurabilidad: El servicio se tendrá que dar de manera
constante a través de monitoreos frecuentes. No existe un
tiempo definido por lo cual, esto dependerá de la evolución de
los jóvenes.
■ Intangibilidad: El programa brinda asesoría constante cada
cierto tiempo y un frecuente seguimiento de cada uno de los
jóvenes. Las evaluaciones se desarrollarán de manera
individual y grupal
■ Variabilidad: Los resultados finales van a variar de acuerdo a
la reinserción que tendrán cada uno de los jóvenes y los
familiares serán factores fundamentales en la correcta
formación de cada uno de ellos. No siempre obtendremos los
resultados esperados.

5.1.2 Producto social tangible

Productos físicos:

Los niveles del producto social

● Beneficio esencial (Núcleo):

 La publicidad virtual y a través de la recomendación de los expertos en el
tema contribuirá a que el público objetivo conozca nuestra calidad de servicio
y nuestros talleres sociales. Además, se concientizarán de las diferentes
consecuencias que los malos actos traerán en un futuro que evidentemente
será incierto.

● Producto actual:

Para que nuestro público objetivo se sienta satisfecho con nuestro servicio,
ofreceremos una nueva oportunidad de educación escolar y próximamente
universitaria. Además, para algunos jóvenes que tengan dificultad para
ejercer una carrera universitaria brindaremos oportunidad laboral para que
puedan sustentar sin ningún problema y sin cometer ningún acto delictivo,
sus necesidades.

● Producto aumentado:

El servicio va a ser directamente personal en algunas ocasiones especiales y

también de manera grupal durante toda la rehabilitación. El servicio
personalizado le dará un valor agregado al servicio pues, ayudará a que los
jóvenes con problemas de salir del mundo de la delincuencia sientan su
importancia como personas de bien en la sociedad.

5.2 El Precio:

5.2.1 Beneficios para el cliente:

● Valor de los servicios:

Los jóvenes que estén dispuestos a acudir a esta campaña serán

beneficiados con ayuda profesional por psicólogos con una atención
personalizada y grupal donde será importante la empatía de cada uno de
ellos para poder ayudarse entre ellos a superar este desequilibrio mental.
Existirán momentos para solucionar problemas y si en caso alguno de los
jóvenes necesite ayuda en cualquier momento, cuente con el apoyo de los
profesionales.

Además, tendrán la oportunidad de acudir a un centro de estudios para su

reinserción además de oportunidades importantes de trabajo donde puedan
sustentar sus necesidades

● Valor del personal:

Los profesionales que serán parte de este programa son psicólogos con una
carrera universitaria que cuenten con los conocimientos necesarios y
especializados en el tema, con una capacidad de convencimiento para
brindar una ayuda eficaz y efectiva para los jóvenes.

● Valor del producto:

Sería importante que los jóvenes tengan un atención de calidad donde

puedan encontrar valor en la campaña y encuentren el sentido de este
 proyecto donde puedan recibir desde información y ayuda básica hasta una
recuperación óptima de salud mental.

● Valor de distribución:

El valor de distribución vienen a ser las donaciones que existirán para que los
jóvenes tengan las herramientas necesarias y básicas para una óptima
recuperación por lo que se espera en un largo plazo a través de un fuerte
sustento económico y ayuda gubernamental se consolide como organización
y campaña.

5.2.2 Costo total para el cliente

● Costo monetario:

El producto ofrecido de manera intangible es gratuito

● Costo de tiempo:

El costo de tiempo para los jóvenes que pertenecen a esta campaña implica
un tiempo indeterminado y va a depender de la evolución de cada uno de
ellos en la realización del proyecto y para su próxima reinserción.

● Costo de oportunidad:

El costo de oportunidad para los jóvenes que participen del programa debido
a la coyuntura, será importante para aprovecharlo en este tiempo de recesión
en que los jóvenes deberán tomarse este tiempo para reconocer que no
estaban por el buen camino y saber que será una oportunidad de vida para
encontrar el trabajo que tanto querían o la educación que tanto buscaban.

● Costo psíquico:

La rehabilitación para personas que han cometido actos delictivos es visto

muchas veces como algo innecesario porque creen que finalmente mucha
gente volverá a cometer los mismos errores, sin embargo, reconocer e
identificar un problema grave es el primer paso para la búsqueda de una
adecuada reinserción a la sociedad.

5.2.3 Métodos para la fijación de precios

● Precio basado en el costo

Tabla #5: Precio basado en el costo

Materiales Cantidad Costo unitario Costo total

Tomatodo 100 5 500

Lanyard 100 3 300

Total 800

Fuente: elaboración propia

● Precio basado en el posicionamiento

Esta campaña venderá tomatodos y lanyards que serán gastos solventados a

través de apoyos económicos que recibirá el mismo centro de rehabilitación y
serán ofrecidos para el público en general. De esta manera se podrá
solventar los gastos de la organización a través de las ganancias pues se
valorará el esfuerzo de la campaña y muy probablemente se lancen nuevos
productos para generar mucho mayor valor.

● Costo de tiempo

Los jóvenes tendrán un costo de tiempo interdiario pues va a implicar un

cierto tiempo para que escuchen las charlas de los expertos y va a tomar un
tiempo más para el desarrollo de actividades que aportarán al desarrollo y
formación óptima de las personas.

5.2.4 El establecimiento de los objetivos de fijación de precios

● Maximizar beneficios para la organización:

Con las ventas de los duopacks (tomatodo y lanyard) fijados en un precio de

30 soles, se podrá recabar fondos para invertir en un mejor programa de
calidad social, aumentando la valoración de la organización, su rentabilidad y
poder ampliar la ayuda social para más personas que se encuentran perdidas
en el mundo sin recibir ayuda alguna

● Maximizar el valor que espera el público objetivo:

Será importante generar valor en el público objetivo para tener una mejor
perspectiva de la organización y de esa manera, a través de los planes de la
campaña, se genere una mayor atracción con mejores resultados y recibir un
reconocimiento como organización.

● Recuperación de costos:

Los gastos van a ser cubiertos a través de la venta de los productos básicos
para el público en general con la venta de los tomatodos y lanyands que con
esta recuperación se mantendrá el pago respectivo para el personal que
brindará asesoramiento y ayuda psicológica, además de un mejoramiento
como organización ya sea en infraestructura.

● Maximizar el número de la población objetivo

 Se espera tener un mejor alcance de jóvenes a través de la publicidad que se
tenga por parte del personal de asesoramiento y los psicólogos con carrera
universitaria que ayudarán a expandir el reconocimiento de la organización y
de la campaña. Esto también será de gran aporte de reconocimiento con las
alianzas estratégicas.

5.2.5 Factores que influyen en el precio

● Costo total:
○ C. fijo: Costo de producción de tomatodos y lanyards para el público
en general.
○ C. Variable: El costo va a variar dependiendo de la cantidad de
jóvenes que participen de la campaña lo que va a influir en los gastos
del personal.

● Mezcla de marketing: Se tomará en cuenta para la fijación de precio el

duopack. El duopack será también para los jóvenes que quieren
complementar el apoyo con la organización y para recaudar fondos en un
largo plazo para mejorar el futuro de los jóvenes que tienen problemas de
formación y educación.
● Ciclo de vida del producto: “Jóvenes del mañana” se encuentra en la etapa
1 de introducción pues es una campaña que está buscando afianzarse con
una nueva idea social para combatir los diferentes problemas que tiene el
Perú como sociedad sobre todo en los jóvenes.

5.3 La Plaza

La plaza determina las herramientas que vamos a utilizar por parte del centro de
rehabilitación y la campaña para brindar los productos sociales , ser presentados y
que el público los conozca de manera digital y física. Evidentemente la coyuntura
implica una limitación en donde los jóvenes que participen de este programa tendrán
que manejar de manera adecuada los espacios virtuales como es el caso del zoom.

A su vez, debido a la coyuntura, los jóvenes al permanecer más tiempo en casa

existirá la posibilidad de masificar el servicio con una mejor accesibilidad y para una
mayor cantidad de personas.

● Nivel de atención:

Se hizo una proyección de la campaña que apuntaba al nivel 1 de atención

de acuerdo a los siguientes factores:

● Factor 1: El servicio conlleva a un contacto directo con los jóvenes y el

personal especializado. Esto se realizará de manera física y directa y a
través de servicios virtuales
● Factor 2: Cuando se requiere de alguna atención especial y más
dedicada se realizarán asesorías psicológicas en lugares
especializados. Esto con el apoyo de las alianzas estratégicas.
5.4 La promoción

5.4.1 El mensaje: “Redirecciona tu camino, no es tarde para hacerlo”

Objetivos comunicacionales

● Difundir los servicios del programa de marketing social entre la población

objetivo.
● Persuadir a jóvenes que están recién involucrándose en el mundo de la
delincuencia a desistir
● Animar a los jóvenes que hayan pasado por un centro juvenil a seguir con su
proceso de reinserción y demostrarles que hay personas dispuestas a
apoyarlos en ese proceso
● Captar la atención de entidades gubernamentales y organizaciones privadas
para que contribuyan a difundir nuestros servicios y recibir soporte
profesional para mejorar los servicios dados.

Beneficios ofrecidos: A través de las alianzas que tenemos con la organización Fe

y Alegría, darles la oportunidad a los jóvenes que hayan pasado tiempo en un centro
juvenil de poder terminar sus estudios en alguna de sus escuelas y poder cursar los
cursos que ofrecen para aprender un oficio. Esta oportunidad se concede según su
nivel de compromiso y progreso el cual será determinado por los psicólogos que
estén llevando los casos de los jóvenes de nuestro centro.

Soporte de promesa: Contaremos con el apoyo de profesionales de la salud

mental para monitorear el progreso de los chicos que estén en nuestro centro de
reinserción, con tal de poder brindarles ayuda especializada según los problemas
que los psicólogos y asistentes educativos detecten en cada joven.

Estilo de comunicación: Usaremos herramientas visuales e informativas para

cautivar a los jóvenes que quieran ingresar a este centro mediante mensajes
empáticos que conecten con el público objetivo.
 Imagen #1: Ejemplo banner

Fuente: elaboración propia

Imagen #2: Banner ejemplo 2

Fuente: elaboración propia

Formato de canales:
 ● Corto plazo: Se usarán en primera instancia los medios digitales como las
redes sociales para propagar la intención de nuestro centro y ser conocidos
por los jóvenes.
● Largo plazo: Usaremos medios visuales como banners y afiches para
colocarlos en lugares estratégicos como salidas de colegios públicos,
parques y centros de esparcimiento como parques. Todo esto en un plazo de
8 meses.

5.4.2 Estrategias de medios

Objetivo de medios: Alcanzar la mayor difusión posible entre los jóvenes en San
Juan de Lurigancho con tal de que comprendan que, si se han visto o están
envueltos en actos delictivos, aún está la oportunidad de optar por redireccionar su
vida y que si se puede dejar el mundo de la delincuencia.

5.4.3 Mezcla de promoción

5.4.3.1 Publicidad

Estrategia a corto plazo: Se iniciará mediante avisos publicitarios en formato de

videos y banners en las redes sociales con la intención de dar a conocer los
servicios que ofrecemos en el centro de reinserción entre los jóvenes. Los videos
consistirán en clips de 20 segundos de duración en donde, de manera entretenida e
inspiracional se mostrará los servicios y oportunidades que ofrece el centro de
reinserción.

Tabla #5: Estrategia a corto plazo

Medios Tiempo de duración Lugar

Permanente Facebook e Instagram

Internet ● Banners con un mensaje
conciso
● Videos de 20 seg

Fuente: elaboración propia

Estrategia a largo plazo: Junto con los anuncios mediante las redes sociales, se
complementará la estrategia de medios con afiches publicitarios e informativos en
los colegios más emblemáticos de San juan de Lurigancho, con tal de tener un
acercamiento estratégico al situar los afiches en lugares donde nuestro público
objetivo frecuenta.

Tabla #6: Estrategia a largo plazo

 Medios Tiempo de duración Lugar

Permanente Facebook e instagram

● Banners con un mensaje
Internet conciso
● Videos de 20 seg

1 año de prueba En los colegios públicos

● Afiches con mensajes
promocionando los ● I.E. 116 Abraham
Afiches servicios de el centro de Valdelomar
informativos y reinserción
publicitarios ● I.E. 2063 Coronel
Jose Felix Bogado

6 meses de prueba Canales de señala abierta

● Videos de 30 segundos ● Latina televisión
mostrando los servicios y ● ATV
Televisión beneficios del centro de ● Panamaricana
reinserción ● TVperú

Fuente: elaboración propia

5.4.3.2 Relaciones públicas

● La satisfacción del usuario mediante el uso de las líneas telefónicas

Al momento de entrar en el centro de reinserción, se solicitan los datos de los

jóvenes que darán uso de ese programa, también se pedirán los datos de los
padres de los menores con tal de intentar tener un contacto con ellos para
que apoyen a los hijos dentro de nuestro programa. Con tal de evaluar el
nivel de percepción que los participantes en el centro de reinserción sobre la
efectividad de los programas que se ofrecen, se hará una llamada cada dos
meses tanto al joven participante como a sus padres y se les realizará una
encuesta usando la escala de likert.

● La educación de la población objetivo

Mediante plataformas digitales daremos a conocer los servicios del centro de

reinserción mediante videos cortos donde se demuestre los beneficios de
participar en el centro. Además de eso, se publicaran propagandas con
mensajes alentadores para que los jóvenes que se encuentran en el mundo
 de la delincuencia y tengan la intención de salir de allí, puedan tener la
motivación de participar en el programa con tal de redireccionar su vida. A
parte que en dichas publicaciones se incluirá un correo electrónico para
otorgar más información a quién tenga una duda sobre el centro.

● Los eventos patrocinados

○ Corto plazo: Se planea utilizar a figuras públicas, como jugadores de
fútbol, para que profesen el mensaje de que se puede salir del mundo
de la delincuencia y demostrar que, a pesar de ser de una familia de
escasos recursos, mediante la perseverancia y la educación se puede
salir adelante.
○ Largo plazo: Cuando se cuente con una cartera más grande de
ganancias, se financiarán eventos deportivos dentro del distrito de San
Juan de Lurigancho con tal de promover el deporte y la vida sana para
los jóvenes, asimismo se financiarán otro tipo de actividades
recreativas como gincanas y ferias con tal de hacer conocer el centro
de reinserción dentro de la comunidad del distrito de San juan de
lurigancho

● Emisión del patrocinio

Se planea generar una relación de marca con entidades del estado para
realizar un esfuerzo conjunto para contribuir con la búsqueda de reducir el
número de delincuentes juveniles y velar por el futuro de estos jóvenes con
tal de que terminen siendo ciudadanos que contribuyan con el país.

● Los sitios de internet

Se emplean los sitios web para tener un mayor alcance dentro de la

población objetivo, además de ser una buena forma de comunicarse
indirectamente con los jóvenes que no necesariamente están buscando los
servicios del centro de reinserción. Además que podemos llegar a un
subgrupo, quienes son los padres de familia con hijos que estén o hayan
estado involucrados en la delincuencia y quieran ayudarles en su
rehabilitación.

5.4.3.3 La venta directa

Gracias a la actual coyuntura, la venta directa de los servicios del centro de

reinserción se realiza mediante la modalidad online. Esto se logra al tener correos
de contacto con el centro para que los interesados puedan interactuar con los
administradores del centro desde la comodidad de su hogar, sin exponer su salud.
A parte de ello, los servicios como ayuda psicológica y asesorías académicas se
desarrollan sin mayor problema vía Zoom y, en el caso de los que no cuenten con
las herramientas tecnológicas para poder tomar los servicios a través de internet, se
da la oportunidad de desarrollar con cierta regularidad los servicios ofrecidos con un
grupo pequeño de participantes y garantizando las medidas sanitarias
correspondientes.
5.4.3.4 Promoción de ventas

“Sé un ejemplo del cambio”

Este programa de promoción de venta consiste en captar personas que hayan

estado involucradas en su juventud en actividades ilícitas y que ahora tienen una
vida productiva y exitosa, esto con la intención de compartir sus experiencias y
motivar a los participantes del centro de reinserción a que sigan adelante con el
programa. Además, a largo plazo, se planea aplicar este programa con propios ex-
participantes que cuenten de primera mano cómo el Centro de reinserción les ayudó
a redireccionar su vida y superar la etapa de la delincuencia.

5.4.3.5 Publicity y la propaganda

Actualmente, el centro de reinserción se encuentra en una etapa de introducción,

esto debido a que no hay antecedentes de otros proyectos sociales que se hayan
enfocado en la reinserción de los delincuentes juveniles. Por ello, el centro cuenta
con un presupuesto ajustado en cuanto a la publicidad, por lo que los principales
canales que se utilizarán serán los medios digitales y, progresivamente se irá
publicitando a través de la televisión y de la mano de embajadores, se planea llegar
a un alcance masivo, esto debido a que que provee tener una buena base de
aliados y donadores para auspiciar las propagandas.

Tabla #7: Publicidad en televisión

Medio Canales Programa Día Hora

Latina Alto al crimen Sábado 9:00 PM

Televisión ATV Nunca más Domingo 9:30 PM

Panamericana 24 Horas Viernes 10:00 PM

Edición
Central

TvPeru TvPeru Lunes 8:00 PM

noticias

Fuente: elaboración propia

Tabla #8: Publicidad en Internet

Medio Instituciones Dirección web Sección

Página web:
 http://www.unmsm.edu.p San Marcos al día
Universidad e/
nacional mayor
de San Marcos
Instagram: unmsm_
Facebook: Publicaciones en
https://www.facebook.co ambas redes
m/1551UNMSM sociales

Internet:
Universidades
y portales del Página web:
estado Pontificia https://www.pucp.edu.pe/ Agenda PUCP
universidad
católica del
Perú Twitter: @Pucp
Facebook: Publicaciones en
https://www.facebook.co ambas redes
m/pucp/ sociales

Página web:
https://www.pronacej.gob Convenios
PRONACEJ .pe/

Fuente: elaboración propia

Tabla #9: Publicidad con embajadores

Medios Embajadores Redes sociales

Roberto ‘Cucurucho’ Guizasola (Marzo)

Instagram
Embajadores en Jefferson Farfán (Abril) Facebook
redes sociales Twitter
Edisón Flores (Mayo)

Guillermo La Rosa (Junio)

Fuente: elaboración propia

5.5 Los públicos internos y externos.

5.5.1 Externa
 ● Embajadores: Como embajadores para el Centro de reinserción “Jóvenes
del mañana” se han escogido a 4 futbolistas con trayectoria y que están
constantemente colaborando con programas sociales. Los elegidos se
encuentra señalados en la tabla #9. Se escogieron a futbolistas como
embajadores debido a que son figuras que nuestro público objetivo admira.
● Colaboradores externos: Se buscará el asesoramiento y el apoyo de
psicólogos y personas con experiencia tratando a delincuentes juveniles con
tal de elaborar charlas y talleres tanto de capacitación como con los jóvenes
que forman parte del centro de reinserción.

5.5.2 Interna

● Personal y supervisores: Como colaboradores internos tenemos el apoyo

de voluntarios, psicólogos y personas capacitadas en el área de pedagogía
para apoyar en las asesorías académicas a los jóvenes que formen parte del
centro. Además se cuenta con un personal administrativo quienes se
encargan de llevar a cabo las funciones logísticas, presupuestarias y
coordinar las actividades que se realizarán en el año.
● Capacitaciones: Los colaboradores que trabajaran en el centro tendrán
varias capacitaciones sobre cómo tratar con chicos que tienen un pasado
delictivo, para ello, se contará con la ayuda de especialistas en el área que
puedan dar pautas y consejos para comunicarse eficientemente con estos
jóvenes. A parte, se capacitará constantemente al personal psicológico con
charlas y conferencias repartidas por policías y perfilistas psicológicos
quienes saben cómo actúan los jóvenes delincuentes.
5.5.3 Proceso

Imagen #1: Diagrama de flujo del programa de reinserción

Fuente: elaboración propia

5.5.4 Personal

Tabla #10: Capacitación del personal

Primera capacitación Segunda capacitación

 Tema Reincidencia y sus causas El factor ambiental en la
delincuencia

Entender cuáles son los motivos por Explicarle a los colaboradores lo

los que los delincuentes juveniles importante que es el ambiente en
vuelven a cometer delitos una vez donde los jóvenes crecen para que
Objetivo terminada su estadía en un centro terminen delinquiendo
juvenil

Lugar Son llevadas a cabo a través de la plataforma Zoom

Duración Consistirán en 3 charlas semanales de una hora.

Duración:3 semanas

Capacitador Psicólogos

Fechas
Día: Sábados Día: Viernes
Hora: 11 a 12 AM Hora: 8 a 9 PM
Mes: enero Mes: marzo

Personas Colaboradores y voluntarios

capacitadas

Evaluación Cuestionario virtual

Fecha de inicio de febrero inicio de abril

evaluación Duración: 30 min Duración: 30 min

Evaluador Los capacitadores de cada taller

Fuente: Elaboración propia

5.5.5 Presentación
Los colaboradores en el centro de reinserción utilizarán como uniforme una
camiseta de color dorado y un cubrebocas debido a la actual coyuntura que estamis
atravesando. Para el uniforme de invierno se otorgará una sudadera con el logo del
centro. Este uniforme será usado tanto como el personal como por los embajadores.

5.6 Aliados estratégicos.

En primer lugar tendremos una alianza estratégica con el colegio y la parroquia san
francisco de borja. Esta alianza se llevaría a cabo con la finalidad de tener mayor
alcance con la campaña y el proyecto ya que en las afueras del colegio y la
parroquia se podrían colocar paneles en el cual explica nuestra campaña y de esta
manera acceder a la audiencia meta, es decir, jóvenes y probablemente personas
que conozcan jóvenes que pasan por este tipo de conflictos con la sociedad. De
esta manera, se trabajará de la mano con el personal altamente calificado y experto
en el área.

Luego realizaremos una alianza estratégica con la organización Fe y Alegría, darles

la oportunidad a los jóvenes que hayan pasado tiempo en un centro juvenil de poder
terminar sus estudios en alguna de sus escuelas y poder cursar los cursos que
ofrecen para aprender un oficio. Esta oportunidad se concede según su nivel de
compromiso y progreso el cual será determinado por los psicólogos que estén
llevando los casos de los jóvenes de nuestro centro

5.7 Políticas actuales o potenciales.

La primera política que se va a implementar será en el momento que se perciba que

el paciente requiera de atención para un adecuado y beneficioso tratamiento se le
derivará con cada uno de los psicólogos especializados en el área de acuerdo y
siguiendo las políticas que forman parte de la campaña por realizar en el centro.

La segunda política que se va a desarrollar va a ser tratamiento a través via online

para aquellos pacientes que pasen por un momento de inestabilidad emocional y
que requiera de ayuda inmediata. Con esta política buscamos que los jóvenes
sepan que pueden tener un soporte inmediato en donde van a poder ser atendidos
por el personal capacitado para orientarlos en ese preciso momento y darles las
técnicas necesarias para tomar buenas decisiones. Cabe resaltar que esta política
se va a desarrollar luego de que las personas hayan salido del centro y se
encuentren en un momento de necesidad en el que puedan tomar una mala
decisión.

La tercer política que se va a ejercer va a ser un control periódicamente luego de

haberse reinsertado a lo sociedad cada semana con la finalidad de llevar un
seguimiento luego de la oportunidad de trabajo y estudio que recibirán y determinar
si es que están yendo por un buen camino.

La última política que se va a desarrollar será que, estos jóvenes luego de su

reinserción en la sociedad, van a tener la labor de reclutar a personas que están por
un mal camino e incentivar el buen sentido a traves de pruebas, convencimiento y x
testimonios para que estas personas pueda escoger un mejor camino y tengan una
oportunidad en un futura ya sea en lo escolar o en lo laboral.

Mencionar políticas a favor o en contra del comportamiento deseado, potenciales

propuestas de nuevas políticas y actividades de lobbying si las hubiera.

5.8 Financiamiento

El proyecto por el momento no maneja un financiamiento determinado pues debido

a la coyuntura es muy probable que se empiece a manejar las asesorías
psicológicas de manera virtual. Por otro lado, en aproximadamente un año se ha
contemplado la idea de solicitar un préstamo financiero bancario para financiar en
un futuro, luego de la pandemia, un centro en donde se puedan realizar las
actividades de manera presencial y grupal.

Capítulo 6: Presupuesto y programación

6.1. Presupuesto

Costos asociados con las estrategias de producto, precio, plaza, promoción,

públicos, políticas, y evaluación. Fuentes de financiamiento potenciales.

Tabla #11: Presupuesto de costos para el primer semestre del año 2021:

Fuente: Elaboración propia

Tabla #12: Presupuesto de gastos para el primer semestre del año 2021:

Fuente: Elaboración propia

6.2. Programación

Tabla #13: Diagrama de Gantt para el primer semestre del año 2021:
 Fuente: Elaboración propia

Capítulo 7: Implementación

Para la implementación del plan maestro se elaboró un excel detallando las

actividades y responsables de la campaña con las fechas definidas. El cual se envió
como un archivo adjunto para su correcta visualización.

https://wetransfer.com/downloads/71b42df188f91609aa6cd79f2780b40d202011231
63538/92b48b

Capítulo 8: Monitoreo y Evaluación

8.1. El seguimiento de los esquemas o de los programas de implementación.

Se da un control inicial en la planificación de eventos y para coordinar el ingreso a

los colegios, aclarando cómo se desarrollará; de igual manera, la selección de
colegios ubicados (precio) y, sobre su presentación, los uniformes de los empleados
que deben estar listos para que puedan operar. El control es durante en la venta por
redes sociales, ya que es contínua y siempre puede mejorar el servicio; asimismo,
en la búsqueda del personal y su capacitación, con respecto a procesos, el
seguimiento al flujograma de cada participante. Para la promoción, la difusión de la
campaña y del servicio, son medidos al final en base a la aceptación que se obtuvo
en el público, mediante encuestas, así como la compra del producto, que una vez
adquirido se verifica su calidad para que sea puesto en venta.

8.2. Las medidas de control en el proceso del marketing social: técnicas,

metodologías.

La difusión porcentual de la parte cognitiva es 60%, ya que se está realizando una

campaña de promoción de televisión masiva con una consecución de gran cantidad
de pautas que explican claramente el proyecto y garantiza su conocimiento; un 40%
serían los que adopten el producto, en base a los consumidores potenciales y sus
necesidades. La inversión para el segundo semestre del año 2020, tuvo costos de
7,700 soles y gastos en remuneraciones de 5,000 soles; para un mayor rendimiento,
se planea realizar constantemente mantenimiento a la infraestructura y que perdure,
así como implementar otros medios de publicidad. Por otro lado, se espera que
1000 familias sean beneficiadas a través de este proyecto social, se pronostica que
en los siguientes dos años habrá un crecimiento que nos permitirá llegar a las 4000
familias, creciendo más cada año.

8.3 . Los esquemas de evaluación y retroalimentación.

La observación natural y estructurada será el instrumento de evaluación cualitativa,

ya que permite conocer perfectamente el servicio brindado, evaluando si las
actividades deportivas y las asesorías grupales se están realizando correctamente,
y cuentan con el material designado, que tan preparado se encuentra el instructor, si
el producto tangible es de calidad. Como herramienta cuantitativa, se decidió
realizar una evaluación parcial de la implementación, debido a que para este tipo de
proyecto, que cuenta con muchas actividades se pueden obtener mejores
resultados a medida que se va realizando.

Capítulo 9: Lecciones Aprendidas

Al momento de realizar el trabajo, tuvimos el inconveniente de dejarlo para lo último

y por ello nos tuvimos que sobrecargar de trabajo de una manera innecesaria.
Creemos que si lo hubiéramos hecho con un poco más de antelación hubiéramos
podido perfeccionar ciertas partes como el Macroentorno, que fue la parte que nos
dejó pensando más.

Otro inconveniente que tuvimos al momento de elegir el tema de nuestro trabajo fue
el hecho de la falta de información con respecto a centros especializados en la
reinserción de los delincuentes juveniles, esto debido a que actualmente no existen
asociaciones que tengan centros con esta tarea en específico, por ello, recurrimos a
análisis de diferentes egresados de las carreras de derecho y sociología en donde
analizaron la efectividad de los centros juveniles y su plan de reinserción y las tasas
de reincidencia de los jóvenes que cumplieron su tiempo en estos centros juveniles.
Conclusiones (Según los capítulos desarrollados por cada uno: mínimo 2
conclusiones por persona )

● Creemos que con este proyecto se va a impulsar a que los jóvenes no solo
se mantengan ocupados con las diversas actividades que tiene propuesto el
proyecto, sino también ofrecer motivación para ayudarlos a que ellos mismos
encuentren su potencial y su lado creativo y estén preparados para el
mercado laboral en un futuro.
● Hemos comprobado que es necesario hacerle un seguimiento a los jóvenes
que han estado involucrados en la delincuencia, nos dimos cuenta a raíz de
la entrevista realizada que en los centros juveniles no se enfocan en mejorar
su proceso de reinserción.
● Realizar una campaña de medios es un poco complicado debido al estigma
que tienen las personas sobre los delincuentes juveniles y los centros
juveniles, los cuales son vistos con malos ojos e inclusive hay personas que
creen que estos jóvenes no merecen una segunda oportunidad.
● Será importante mantener un objetivo claro y definido a largo plazo para
desarrollar una buena infraestructura y mantener a los jóvenes en reclusión.
Si bien es cierto el camino largo, es un proyecto a futuro por el bien del país y
por el futuro de la juventud.
● El uso de drogas y armas debe ser regulado por las leyes de nuestro país, ya
que estas son las causantes de la inseguridad ciudadana, esa es tarea del
estado, pero para acabar con el problema desde la raíz, es tarea de los
padres brindarle educación y afecto a sus hijos para que se conduzcan por el
buen camino.
● Una parte fundamental para que los jóvenes tengan una buena reinserción
social, es el apoyo de los familiares, por lo tanto es importante que ellos
también tengan un seguimiento.
● Gracias a las tecnologías digitales se podrá dar un seguimiento más
completo del programa y del progreso de los jóvenes.

Recomendaciones (Según los capítulos desarrollados por cada uno: mínimo 2

recomendaciones por persona)

● Como grupo consideramos importante que el gobierno debe invertir en el

futuro de los jóvenes, además de una buena infraestructura, es determinante
una buena y óptima inversión en educación para el futuro de los jóvenes. Si
bien es cierto el Perú tiene una educación muy pobre, nosotros como
sociedad tenemos que aportar a que eso cambie y mejore con el paso del
tiempo.
● Buscar una alianza con las entidades del Ministerio del interior y con el
PRONACEJ para tener una buena promoción y tener fuerzas conjuntas para
mejorar la forma en la que los centros juveniles manejan la reinserción de los
jóvenes que acogen en sus centros.
● Es importante promover la prevención del consumo de alcohol y drogas en
los jóvenes pues esto los lleva a tomar decisiones equivocadas a lo largo de
su vida. Creemos que se debe tener tolerancia cero con este problema y
empezar a mejorar la educación desde el núcleo familiar pues a partir de aquí
detonan problemas como la delincuencia. Va a ser determinante el núcleo
familiar en el correcto desarrollo de los jóvenes.
 ● Solicitar apoyo en el financiamiento para la campaña, ya que las actividades
propuestas requieren de mucho esfuerzo e inversión, así como realizar un
plan de marketing social integrado para poder contrarrestar los distintos
factores que provocan la inseguridad ciudadana, y que las actividades se den
de forma efectiva. Asimismo, la municipalidad debe crear trabajos, que
desvinculen a los jóvenes de actividades delictivas.
● Es fundamental el control de las diversas actividades propuestas, por lo que
el aporte tecnológico resulta conveniente, se recomienda implementar un
sistema que optimice los procesos y permita cumplir con todo lo programado
y asegure eficiencia.
● Es importante tener en cuenta a los familiares cercanos de los jóvenes en el
programa y poder tener un compromiso de parte de ellos para el apoyo del
proceso.
● Es fundamental estar al tanto de los avances tecnológicos ya que estos
podrían facilitar el acceso de los jóvenes a mejores oportunidades, tanto para
el estudio como en el ámbito laboral.

ANEXOS
Fuente: Diario Perú 21

Fuente: Diario Perú 21

Fuente: Diario Gestión 2019
Fuente: Ministerio del Interior - Oficina de Planeamiento y Estadística. Elaboración: Instituto
Nacional de Estadística e Informática.
Fuente: Indaga, Observatorio nacional de política criminal

Fuente: Indaga, Observatorio nacional de política criminal

Fuente: Indaga, Observatorio nacional de política criminal

Fuente: Indaga, Observatorio nacional de política criminal

Fuente: Ipsos Perú 2018, San Juan de Lurigancho

Fuente: Indaga, Observatorio nacional de política criminal

REFERENCIAS

Romero Pardo R.H Eficacia de las normativas de reinserción previstos en el Código de los Niños y
Adolescentes [Tesis de licenciatura, Universidad tecnológica del Perú]. Proquest Central

Forcadell, A., Camps, C. Rivarola, P. y Pérez, J. (2004). Avaluació de la reincidencia dels menors
desinternats del Centre Educatiu L’Alzina. Barcelona: Centro de Estudios Jurídicos y Formación
Especializada, Generalitat de Catalunya. Recuperado el 27 de octubre de 2020, de
https://www.yumpu.com/es/document/view/13175343/avaluacio-de-la-reincidencia-dels-menors-
desinternats-del-centre

Magán Zevallos J.C(2017). Informe estadístico 2017 de la Gerencia de centros juveniles

Araóz, C. Tipos de perfiles de delincuentes juveniles (2016) extraído de Pasión por el derecho:
https://lpderecho.pe/perfiles-psicologicos-la-delincuencia-juvenil/

Estimaciones y proyecciones de poblacion por departamento, provincia y distrito, 2018-2020 (INEI,

2020) https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1715/libro.pdf

Motivaciones del delito de pandillaje en san juan de lurigancho (Fuentes Ramos de Fernandez,
Liliana)http://repositorio.unfv.edu.pe/bitstream/handle/UNFV/3510/UNFV_FUENTES_RAMOS_LI
LIANA_MAESTR%c3%8dA_2018..pdf?sequence=1&isAllowed=y