UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO

GESTIÓN DE
LA CALIDAD
DE UNA
EMPRESA INTEGRANTES:
STEPHANIE VARGAS
DANIEL CUYO
MIGUEL TAPIA
CRISTHIAN PUMA
DERIAN MONTALVO
CONCEPTO DE GESTION DE LA
CALIDAD EN LA EMPRESA

◦ La gestión de calidad en una empresa es

el conjunto de acciones emprendidas por
la empresa con el objetivo de alcanzar los
objetivos propuestos relacionados con la
calidad de los productos ofrecidos.
Norma ISO 9001

◦ La norma ISO 9001 contempla un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y

proporciona elementos relacionados con la infraestructura, procesos, procedimientos y
recursos necesarios que ayudan a las organizaciones a controlar y mejorar el
rendimiento en dirección a la calidad y servicio al cliente con excelencia.
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

◦ La mejora del desempeño de tu empresa depende de

la adopción de distintos mecanismos y principios de
gestión de calidad, los cuales son:
 ENFOQUE AL CLIENTE

◦ Para poder mantener en funcionamiento óptimo a tu

empresa:
◦ Debes mantener alegres a tus clientes, ellos son los
primeros objetivos que sostienen tu negocio y por ello es
de suma importancia escuchar sus necesidades.
◦ La dedicación en tiempo y atención de tu público te
generará – entre otras cosas- alza en el número de clientes
y por ende crecimiento económico, productividad del
esfuerzo al recibir la contraprestación tras analizar y
ejecutar acciones con datos fiables.
 LIDERAZGO Y
DISCIPLINA
◦ El liderazgo en tu empresa debe ser
fundamental a la hora de establecer y cumplir
metas propuestas.
◦ Por ello, si eres el líder, procura establecer
disciplinas que a la vez generen un ambiente
de comodidad y confianza en tus empleados y
así no haya ninguna influencia negativa en el
producto o bien final.
 RECURSO HUMANO

◦ El aprovechamiento de las capacidades del

recurso humano de la empresa genera
beneficios para la organización, por ello
debes procurar involucrarlos al máximo.
 EVALUACIÓN DE PROCESOS

◦ El resultado del producto final

dependerá de cómo son tratados y
evaluados los procesos de
producción.
 MEJORA
CONTINUA
◦ Uno de los principales objetivos que debe tener
tu empresa es la mejora continua, que resulta
de diversas evaluaciones y que van en función
de la calidad.
◦ Ello implica los niveles de:
◦ Mejora del propio producto que satisfaga
necesidades de tus clientes.
◦ Mejoras en cada uno de los procesos.
◦ Mejoras en el desempeño de términos
relacionados con la eficacia y eficiencia.
 TOMA DE DECISIONES

◦ Enfoque en toma de decisiones

efectivas basadas en los análisis y
datos aportados de la producción y
su calidad.
RELACIÓN DE BENEFICIO
MUTUO CON PROVEEDORES

◦ Como la empresa y los proveedores son actores

interdependientes, debe establecerse una
relación armoniosa y de beneficioso mutuo que
permita brindar valor agregado.
Implementar un sistema
de gestión de calidad
Para la implementación de un sistema de
gestión de calidad en tu empresa u
organización es importante tener en cuenta
diversos puntos que harán más fácil la
adaptación:
 Análisis de la
situación actual
Evalúa las condiciones iniciales y
actuales de tu empresa para atacar
posibles fallas.
 Representación de
procesos
Representación de los procesos de
producción de tu empresa, para luego
modificar o mejorar.
 Documentación de
políticas y plan de
calidad
Debe incluir las políticas enfocadas en la
atribución de actividades dentro de la
empresa, así como la política de compromiso
con tus clientes
 Elaboración de
procedimientos e
instrucciones

Plasmar todo lo que se hace en tu

empresa: cómo se hace, dónde se hace, los
alcances y responsables de las actividades
 Elaboración del
manual de calidad
Es la descripción de la normativa ISO 9001
relacionada con los procesos de tu empresa.
Su tamaño puede variar de acuerdo a las
complejidades existentes.
 Capacitación
Es una de las etapas más difíciles ya que
involucra cambiar de mentalidad a tu
recurso humano, sin embargo es necesaria
para optimizar los procesos en función de
la calidad.
 Implementación
Creado y estructurado todo lo anterior, debes
proceder a implementar con el sustento de la
herramienta de gestión de calidad.
 AUDITORIAS
Una vez implementado, debe hacerse una
revisión exhaustiva del proceso a fin de
determinar las ventajas y desventajas, así
como medir los cambios potenciales.
Pueden existir otras auditorias adicionales.
 ACCIONES
CORRECTIVAS
Con el resultado de lo anterior pueden
surgir No conformidades basadas en
posibles errores o fallas que persisten
en los procesos y en base a ello debes
aplicar los correctivos pertinentes.
 CERTIFICACIÓN

De no encontrar No Conformidades en el
proceso de producción y capacidad del
recurso humano, el ente procede a
entregar certificación registrado ante los
organismos ANSI, ISO y ASQ.
Ventajas de tener un sistema de gestión de calidad:

◦ Ventajas comerciales
Logras la certificación del ISO 9001, fidelización de clientes y
mejor definición de productos.
◦ Ventajas Operativas
Mejora la definición de la empresa y crea una forma homogénea de
crear, gestionar y conservar la documentación de la empresa.
◦ Ventajas de dirección
Genera cuadros de mando en tu empresa, así como control de
análisis de resultados.
◦ Ventajas competitivas
Aumenta la diferenciación, disminuye costes de no calidad y busca
la mejora continua.