ANALISIS SOBRE LA GESTION DE VENTAS

La Gestión de Ventas es un proceso y conjunto de acciones que una empresa

organiza, administra crea e implementa para generar ganancias en la promoción y
venta de un determinado producto.

Para poder ofrecer un producto y lograr que el cliente se convenza primeramente

tenemos que conocer el producto o servicio para que nuestras ventas sea un
éxito.

Luego de haber estudiado y conocido el producto que vamos a vender la empresa

ofrece una serie de tips que vamos aplicar en nuestro proceso de ventas los
cuales se mencionan a continuación:

1. Toma de Contacto:

Es el comienzo de la llamada del vendedor donde se identifica y de manera

cordial saluda al cliente y le ofrece el servicio de una manera que despierte el
interés del cliente

2. Necesidades del cliente:

En este punto el vendedor comienza a sondear al cliente en cuanto a cuáles

son sus necesidades y que le ofrece la empresa para superar el servicio que
ya posee con una serie de preguntas involucrando al cliente e ir conociendo
sus necesidades.

3. Desglose de la oferta

En esta etapa se le da a conocer al cliente nuestro servicio con nuestro

sistema Rollover desglosando uno a uno los beneficios que este contiene y
cantidad que va a cancelar por cada uno.

4. Aviso de Privacidad
 Al continuar con el cliente debemos comunicarle que al aceptar nuestra
promoción la misma estará a su nombre y que todos sus datos están
protegidos bajo el aviso de privacidad y si gusta puede checarlo con
www.movistar.com.mx, y seguidamente identificarnos.

5. Preguntas de confirmación

Se le hace una serie de preguntas al cliente para saber su datos de identidad y

si tiene otro servicio cual compañía posee, si esta liberado entre otras

6. Solicitud del CURP previa autorización del cliente

7. Solicitud del NIP del cliente, guiando al cliente aun con la llamada activa
solicitar el mismo a través de un mensaje de texto al 051
8. Solicitud de número y correo electrónico alterno de algún familiar en caso
de no poder contactarlo por sus números regulares
9. Ubicación del CAC o centro de Movistar más cercano a su domicilio para
que pase a recoger su nuevo chip sin ningún costo se le debe pedir al
cliente su dirección exacta del estado y zona donde reside para poder hace
la ubicación

Después de haber terminado todo el proceso y haber logrado convencer al cliente

de la venta se procede al proceso de validación de todos los datos aportados por
el cliente y se le indica la ubicación del Centro de atención al cliente Movistar a
recoger su chip, realizar su primera recarga en el lapso que tiene para hacerlo.

Finalmente le damos la más cordial bienvenida a nuestro servicio Movistar y le

indicamos el número de atención por si tiene alguna duda, recordándole el lapso
que tiene que asistir y despidiéndonos cordialmente dando nuestro nombre.

PARTICIPANTE: OXIRIS PATIÑO C.I.10465642