UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1 EVALUACION
Nombres Estudiantes:
Yulihet andrea paez uribe COD: 1005036611
Michell marcela mendoza COD:
Caso 1
Camine algunas cuadras en casi cualquier ciudad de Estados Unidos y pasará, al
menos, cerca de un Starbucks y muy probablemente más. Y lo mismo sucede con
cada vez más ciudades alrededor del mundo. El imperio Starbucks ha crecido a
más de 15,000 puntos de venta, incluyendo más de 4,500 cafeterías en 47 países
fuera de Estados Unidos.
Para algunos consumidores, Starbucks es una obsesión y simplemente no pueden
comenzar su día sin su taza de café Starbucks. Además, mientras que hace
algunos años las personas solían pasar su tiempo en la confitería de la esquina,
en la actualidad mucha gente pasa mucho tiempo en su Starbucks local. Beben
café, té u otras bebidas especiales; traen su computadora portátil y se conectan al
servicio de Internet inalámbrico; se encuentran con amigos para conversar o se
reúnen con socios para acordar negocios. ¿Hay alguien en Estados Unidos, al
menos con la edad suficiente para estar en jardín de
niños, que no sepa qué es Starbucks?

PREGUNTAS

Como todos conocemos Starbucks, conteste las siguientes preguntas (si necesita
ayuda con sus respuestas, quizá quiera visitar (www.starbucks.com):

1. Si Starbucks fuera un animal, ¿qué animal sería y por qué?

Sería un Leopardo, ya que el

leopardo es un felino que tiene una
gran capacidad de adaptación a vivir
en diferentes hábitats.
El leopardo supera su pequeño
tamaño con su gran adaptabilidad y
de este modo compite exitosamente
contra leones y hienas.
El leopardo se puede reproducir
durante todo el año.
El leopardo, a diferencia del león
macho, es un animal altamente
activo en cualquier parte del día.
Incluso una madre con recién nacidos, puede estar en movimiento el 75% de su
tiempo, ya que tiene que dividirse para ir de cacería y proteger a sus cachorros. Si
comparamos esto con la compañía de café más grande del mundo, podemos decir
que tiene gran adaptación en cualquier parte del mundo, y de este modo de igual
que un leopardo puede competir exitosamente contra cualquier otra empresa de
café.
2. Si Starbucks fuera un color, ¿qué color sería y por qué?

El color Rojo, ya que este simboliza sangre, fuego, calor, revolución, alegría,
acción, pasión, fuerza, sensualidad, y energía, considerado símbolo de una pasión
ardiente y desbordada. Por su asociación con el sol y el calor es un color propio de
las personas que desean experiencias fuertes.
En comparación a Starbucks, tiene estas características. Algunos de sus
consumidores, Starbucks es una obsesión y simplemente no pueden comenzar su
día sin su taza de café.

3. Si Starbucks fuera una celebridad (por ejemplo, una figura del mundo de los
deportes, una estrella de cine
o televisión), ¿qué celebridad sería y por qué? ¿Por qué eligió usted a un hombre
o una mujer?

Shakira: es una cantautora, productora
discográfica, actriz, bailarina, empresaria
reconocida a nivel mundial, con clase, estilo que
maneja su propia esencia, elegancia y porte. es
una de las cantantes más famosas y queridas en
la actualidad, quien además nos ha demostrado
que el mundo de la fama y el reconocimiento
también puede recibir a los latinos. Su música y
su estilo son un gran ejemplo a seguir, así como
su manera de ver la vida.

La mujer tiene gran representación, decisión y

participación a nivel internacional.

Fuente: Datos obtenidos de www.starbucks.com.

Caso 2

La generalización del estímulo es uno de los resultados del aprendizaje del

consumidor. Permite a los mercadólogos extender el número de versiones del
producto y también introducir nuevas formas de productos usando nombres de
marcas existentes que ya son muy reconocidas y favorecidas por los
consumidores. Sin embargo, dichas extensiones, diseñadas para ofrecer más
opciones a los consumidores, a veces traen como resultado confusión y
frustración en el consumidor. Por ejemplo, en los pasillos de dentífricos en las
tiendas, los consumidores deben elegir entre muchísimas cremas dentales que
brindan diferentes beneficios (control del sarro, protección especial para dientes
sensibles, prevención de la gingivitis) que se ofrecen en formas distintas (pasta,
gel, combinada con enjuague bucal) y en casi cualquier sabor y empaque
concebibles. Además de los dentífricos que aseguran proporcionar a los
consumidores sonrisas brillantes y dientes perfectamente blancos, hay muchos
artículos para el blanqueamiento de los dientes en forma de bandas, geles y
líquidos. Existen también muchas versiones de cepillos dentales manuales en
diferentes tamaños, diseños y grados de suavidad. Y hay también cepillos
eléctricos y “sistemas” de limpieza dental. Además, ahora existen muchas
versiones de hilo dental, que varían en sabor, grosor e intensidad para ingresar en
los estrechos huecos entre dientes. Casi todos los dentífricos y otros productos de
higiene bucal son ofrecidos por Crest o por Colgate, dos marcas muy exitosas que
han estado en competencia desde hace décadas. Al enfrentarse con mercados
saturados y la competencia, ambas marcas reconocieron el valor estratégico de la
generalización del estímulo. Utilizando las fuertes y favorables asociaciones de los
consumidores con las palabras Crest y Colgate, las dos marcas han estado
intentando hacer que los consumidores utilicen más dentífrico y productos
relacionados, y que los hogares compren más de una sola versión de crema
dental. Ambas
compañías lo hacen al ofrecer a los consumidores conjuntos de formas
aparentemente interminables para cuidar sus dientes. Sin embargo, algunos
expertos señalan que el resultado es la confusión y frustración en el consumidor.
Primero, el consumidor debe decidir qué crema dental es la correcta para él.
Luego, debe encontrarla en los atiborrados anaqueles con muchas versiones, y
ello toma tiempo. Como las tiendas no pueden tener todas las versiones todo el
tiempo, a menudo alternan los tipos de dentífricos que venden y, a veces, el
consumidor no encontrará su versión preferida de crema dental en la tienda en
donde regularmente hace sus compras. Está también la ansiedad de que uno
siente que se está perdiendo de algo al serle leal a una marca o a un sabor en
particular, mientras que siguen apareciendo todos los nuevos y “emocionantes”
dentífricos. Aun cuando resulta claro que la generalización del estímulo beneficia a
los mercadólogos, también llega a producir confusión en el consumidor.

PREGUNTAS

1. Los resultados potencialmente negativos de utilizar la generalización del

estímulo son mayores que los beneficios de utilizar este concepto al ofrecer a los
consumidores más opciones y formas de cuidar sus dientes y su higiene bucal?
Explique su respuesta.
2. ¿Cómo pueden los mercadólogos de Crest y Colgate reducir la confusión del
consumidor respecto de los dentífricos y de los productos relacionados con la
higiene bucal?
3. Con su compañero, analicen el problema de la confusión del consumidor con
los productos del cuidado bucal y averigüen cuántos han vivido tal experiencia o
han tenido dificultades para encontrar sus productos preferidos en algún momento.
Basándose en estas conversaciones,
¿diría usted que Colgate y Crest deberían considerar que la confusión del
consumidor acerca de los productos de cuidado bucal es un asunto importante?
¿Por qué?