OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN

Profesora María Dolores Víctor Ortega

Clase 2

Universidad Internacional de La Rioja

Capítulo 2. Gobierno de la organización.

2.1. Introducción.
2.2. Política de responsabilidad social
2.3. Código de conducta
2.4. Comité de responsabilidad social
2.5. Responsable de gestión ética/responsabilidad social
2.6. Gestión de riesgos
2.7. Plan de responsabilidad social
2.8. Relación y diálogo con los grupos de interés
2.9. Política anticorrupción
2.10. Auditoría interna
2.11. Revisión por la dirección y mejora continua
2.12. Divulgación de información no financiera

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2.1. Introducción.

Implicación de alta dirección à efectividad Sistema de Gestión

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2.2. Política de responsabilidad social (I).

►  Política de responsabilidad social (requisito 6.1.1)

La organización debe definir y mantener una política de

responsabilidad social. Dicha política debe:
a. Incluir el compromiso de integrar los aspectos sociales,
ambientales, éticos y de buen gobierno en sus operaciones y
estrategia con el objetivo de maximizar el impacto positivo en
sus grupos de interés.
b. Estar aprobada por el máximo responsable de la
organización.
c. Ser comunicada a todas las personas que trabajan para la
organización y en nombre de ella.
d. Estar a disposición pública.

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2.2. Política de responsabilidad social (II).

►  Política de responsabilidad social (II)

Aspectos a integrar:
Ø  Firmada por el máximo responsable de la organización.
Ø  Debe ser pública.
Ø  Compromiso voluntario de con la RSE más allá del cumplimiento legal.
Ø  Se pueda aplicar a cualquier empresa.

Además, debe incluir:

» Referencia a valores éticos de la organización.
» Declaración de principios.
» Compromiso de extender a todos los relacionados el compromiso social
adquirido.
» Compatibilidad e integración con respecto a otras políticas de la
organización.

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2.3. Código de conducta (I).

►  Código de conducta (requisito 6.1.2)

ü  Ser específico y coherente con los valores y desarrollar y

concretar la política de responsabilidad social.
ü  Ser aprobado por el máximo órgano responsable de la
organización.
ü  Definir el canal o las vías adecuadas.
ü  Establecer medidas sancionadoras.
ü  Ser conocido y comprendido por las personas que trabajan para
la organización.

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2.3. Código de conducta (II).

►  Estructura del código de conducta

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2.3. Código de conducta (III).

►  Características:

ü  Ser específico y coherente con los valores y desarrollar y

concretar la política de responsabilidad social.
ü  Ser aprobado por el máximo órgano responsable de la
organización.
ü  Definir el canal o las vías adecuadas.
ü  Establecer medidas sancionadoras.
ü  Ser conocido y comprendido por las personas que trabajan para
la organización.

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 2.4. Comité de responsabilidad social (I).
►  Comité de responsabilidad social (requisito 6.1.3.)

ü  Máximo responsable de la organización.

ü  Representativo de las áreas de gestión .
ü  Asegure los recursos para garantizar que el sistema de gestión ética y socialmente
responsable se establece, implanta y mantiene.
ü  Defina el modelo de relación y diálogo con los grupos de interés.
ü  Garantice el plan de RSE y sus acciones.
ü  Asesore a la dirección sobre oportunidades.
ü  Asuma la responsabilidad sobre la revisión e interpretación de la política de
responsabilidad social y el código de conducta.
ü  Esté informado de las consecuencias de cualquier cambio.
ü  Se reúna al menos semestralmente.
ü  Establezca mecanismos de comunicación con el máximo órgano responsable.

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2.4. Comité de responsabilidad social (II).

Ø  Reglamento o protocolo formal para su funcionamiento.

Ø  Acta en cada reunión

Ø  Registro actualizado de las actas de reuniones

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2.5. Responsable de gestión ética/responsabilidad
social (I).
►  Responsable de gestión ética/responsabilidad social (requisito
6.1.4)

ü  Competencias y conocimientos necesarios en materia de gestión de los

aspectos ASG.
ü  Conoce las implicaciones e impactos ASG de la actividad de la organización.
ü  Vele por la implantación, cumplimiento, seguimiento y evaluación del sistema
de gestión ética y socialmente responsable, coordinando el comité de
responsabilidad social.

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2.5. Responsable de gestión ética/responsabilidad
social (II).

►  Funciones
ü  Inventario de iniciativas de responsabilidad social.
ü  Modelo documentado de relación y diálogo con los grupos de interés.
ü  Establecer criterios para identificar y clasificar los grupos de interés
ü  La organización garantizará la seguridad de la información conocida y
utilizada sobre sus grupos de interés desde el inicio hasta la finalización de
su relación.
ü  Categorización de riesgos, ambientales, sociales y de buen gobierno.
ü  Asesor en materia de ética y responsabilidad social
ü  Velará por adecuado cumplimiento del sistema de gestión ética, la política de
gestión ética y el código de conducta.

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2.5. Responsable de gestión ética/responsabilidad
social (III).

►  Atributos personales

ü  Neutralidad
ü  Empatía
ü  Experiencia personal y laboral
ü  Altruismo
ü  Expresión oral
ü  Escucha activa
ü  Amabilidad

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2.6. Gestión de riesgos.
►  Gestión de riesgos (requisito 6.1.5.)

ü  La organización ha de llevar a cabo una identificación, análisis y

categorización de los principales riesgos ASG que la afectan que
será revisada anualmente. Además, ha de diseñar y desarrollar un
plan de mitigación de dichos riesgos y medir la eficacia de las
acciones puestas en marcha.

v  Norma UNE 31000 (Gestión del riesgo: principios y directrices)

v  UNE 31010 (Gestión del riesgo: técnicas de apreciación del riesgo)

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2.7. Plan de responsabilidad social (I).

►  Plan de responsabilidad social (requisito 6.1.6.)

ü  La organización ha de elaborar un Plan de responsabilidad social

con objetivos ASG medibles, comparables y verificables. Dicho plan
debe incorporar una identificación de responsabilidades, plazos de
ejecución y recursos aplicables así como los indicadores de
seguimiento correspondientes. Anualmente se ha de evaluar el
cumplimiento del plan.

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 2.7. Plan de responsabilidad social (II).
►  Objetivos del plan de responsabilidad social

ü  4 perspectivas (Kaplan y Norton, 1996) (balanced scorecard):

u  Financieros, clientes (precio, marca, servicios).
u  Internos o propios del negocio (operaciones de producción,
innovación, etc.).
u  Aprendizaje (competencias y calidad del talento humano).
u  Capital de información (sistemas, redes, etc.).
ü  Perspectiva del triple balance que integra:
u  Ambiental.
u  Social.
u  Buen gobierno.

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2.8. Relación y diálogo con los grupos de interés (I).

►  Relación y diálogo con los grupos de interés (requisito 6.1.7.)

ü  Identificar y clasificar a los grupos de interés.

ü  Adoptar una metodología para detectar sus expectativas.
ü  Diseñar y priorizar los planes de acción.
ü  Mantener evidencias de los resultados de las acciones.

ü  Vías de comunicación idóneas

ü  Conservar evidencias de las comunicaciones
ü  Revisión anual

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2.8. Relación y diálogo con los grupos de interés (II).

►  Fases:

ü  Identificación de grupos de interés.

ü  Priorización de los grupos de interés.
ü  Asignación de un interlocutor.
ü  Desarrollo de estrategia de interacción.
ü  Revisión periódica del proceso.

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2.9. Política anticorrupción.

►  Política anticorrupción (requisito 6.1.8.)

ü  Medidas para la erradicación de prácticas como el soborno o la

extorsión.
ü  Criterios de emisión y recepción de regalos y atenciones.
ü  Vías para la detección y limitación de los conflictos de intereses.
ü  Mecanismos de consulta del personal ante acciones dudosas.
ü  Mecanismos de denuncia contra la corrupción.

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2.10. Auditoría interna.

►  Auditoría interna (requisito 6.1.9.)

ü  Definir en un documento el proceso de auditoría.

ü  Mantener registros:
§  Desviaciones detectadas y acciones necesarias.
§  Informe de auditoría.

ü  Revisión anual
ü  UNE-EN ISO 19011: Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión, en cuanto a la gestión del programa de auditoría, la realización
de la auditoría y las competencias de los auditores internos

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2.11. Revisión por la dirección y mejora continua (I).

►  Revisión por la dirección y mejora continua (requisito 6.1.10)

ü  Política de responsabilidad social.

ü  Código de conducta.
ü  Composición y actuaciones del comité de responsabilidad social.
ü  Plan de responsabilidad social.
ü  Gestión de riesgos ambientales, sociales y de buen gobierno.
ü  Resultados principales de los procesos de diálogo.
ü  Informes de auditoría.
ü  Acciones correctivas puestas en marcha.
ü  Informe de responsabilidad social

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2.11. Revisión por la dirección y mejora continua (II).

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2.12. Divulgación de información no financiera.

►  Divulgación de información no financiera (requisito 6.1.11.)

ü  El perfil de la organización.
ü  Gobierno corporativo y compromisos.
ü  Estrategia y plan de RSE (enfoque y resultados).
ü  Principales indicadores ASG

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