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Este documento presenta dos casos relacionados con el pensamiento estratégico en las organizaciones. El primer caso describe un accidente aéreo y los recursos disponibles para la supervivencia del grupo. El segundo caso describe a una gran empresa de alimentos y bebidas y sus estrategias de responsabilidad social y valor compartido. Se hacen preguntas sobre cómo elaborar una estrategia de supervivencia y salir en busca de ayuda en el primer caso, y sobre estrategias de medios y negocios en la base de la pirámide en el segundo caso.
Descripción original:
Título original
107061 Entrega Paso 2. Pensamiento Estrategico de La Organizacion Caso1,2 y 3
Este documento presenta dos casos relacionados con el pensamiento estratégico en las organizaciones. El primer caso describe un accidente aéreo y los recursos disponibles para la supervivencia del grupo. El segundo caso describe a una gran empresa de alimentos y bebidas y sus estrategias de responsabilidad social y valor compartido. Se hacen preguntas sobre cómo elaborar una estrategia de supervivencia y salir en busca de ayuda en el primer caso, y sobre estrategias de medios y negocios en la base de la pirámide en el segundo caso.
Este documento presenta dos casos relacionados con el pensamiento estratégico en las organizaciones. El primer caso describe un accidente aéreo y los recursos disponibles para la supervivencia del grupo. El segundo caso describe a una gran empresa de alimentos y bebidas y sus estrategias de responsabilidad social y valor compartido. Se hacen preguntas sobre cómo elaborar una estrategia de supervivencia y salir en busca de ayuda en el primer caso, y sobre estrategias de medios y negocios en la base de la pirámide en el segundo caso.
Pensamiento estratégico y complejo y gestión del Business case Cod. 107061
Ruby Margot Viveros Muñoz
Mariluz Rubio Santana
Director
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN Maestría Administración de Organizaciones Objetivos
Identificar los distintos postulados teóricos que fundamentan el pensamiento
estratégico y su impacto en la dirección competitiva de la organización.
CASO 1. ANALIZANDO CAPACIDADES Y COMPETENCIAS.
Este mes el equipo de consultoría ha sido seleccionado para viajar a impartir una charla relacionada con coaching empresarial en la ciudad de Cali. Ustedes se han reunido en la ciudad de Bogotá y dada la importancia del evento se les ha alquilado un vuelo chárter que sale a las 9 de la mañana del día de hoy. Ustedes despegan a tiempo sin embargo por condiciones de bruma y alta nubosidad el avión entra en barrena y cae en la mitad del desierto de la tatacoa. Afortunadamente todos los pasajeros han sobrevivido, aunque no la tripulación del avión. Sin embargo, el copiloto del avión antes de morir les alcanzo a informar que estaban a 120 kilómetros al oriente del asentamiento más cercano un campo de exploración petrolera y a 90 kilómetros nor sudoeste de la ciudad más cercana. El líder del equipo revisa la parte del avión que ha sobrevivido y en la bodega del avión encuentra los siguientes elementos: 1. Una botella de agua de 1000 cms cúbicos de agua para cada sobreviviente. 2. Una linterna. 3. Un libro de cocina en el desierto. 4. Un cuchillo. 5. Un espejo. 6. Un paracaídas. 7. Un frasco con cubos de sal. 8. 5 chaquetas. 9. Una pistola de señales. 10. Una batería de 220 voltios con 50 Hertz de frecuencia. La cual se puede usar para alumbrar o cargar dispositivos electrónicos. Sin embargo, debido al impacto todos los teléfonos celulares han perdido la señal de manera tal que no hay como llamar a pedir ayuda o enviar algún tipo de mensaje al exterior. 11. Una brújula dañada que siempre marca el norte. 12. El roscón de la tía Maruja. 13. Una caja de fósforos. Es importante mencionar que revisando el libro de cocina del desierto se puede pensar que la geografía donde cayó la aeronave presenta fluctuaciones climáticas así en la mañana hay temperaturas de hasta 40 grados centígrados. A medio día sube a 54 y en la noche baja a 20 grados Fahrenheit En la zona existe la fauna y flora propia de todo desierto. Ahora bien, en este momento nadie sabe que el avión cayó. Tampoco en donde porque este no informo la emergencia a la torre de control más cercana. Razón por la cual puede pasar hasta una semana para que inicien la búsqueda y un tiempo similar para que los encuentren. De acuerdo con lo anterior se hace importante considerar dar respuesta a las siguientes situaciones que decidirán su supervivencia. PREGUNTAS. 1. ¿Con los recursos que tienen como pueden elaborar una estrategia que garantice la supervivencia de la totalidad del grupo? Teniendo claro que una estrategia se puede definir como un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin o un plan que fija un líder para alcanzar sus metas y objetivos. Para el caso considero se puede elaborar una estrategia identificando las necesidades básicas que se deben suplir para la supervivencia en la situación actual, alimentación, hidratación, descanso, sitio de perno taje seguro, las condiciones climáticas. Se deben identificar las nuevas posibilidades que pueden tener si se desplazan a un nuevo sitio en busca de ayuda, tendrían que evaluar las alternativas y amenazas del entorno actual, para el caso, fauna, flora, clima, señal. Adicionalmente se debe plantear y decidir los roles de cada integrante, evaluando rápidamente las competencias de cada uno en situaciones de supervivencia personal y grupal, se podría elaborar una estrategia con un equipo de líderes, asumiendo responsabilidades, donde todos y cada uno tenga claro la meta a cumplir, que seria la supervivencia de todos hasta que encuentren un sitio donde les puedan brindar ayuda y/o durante la permanencia en un sitio hasta que personal externo iniciara un proceso de búsqueda y los encuentre. Se puede establecer en síntesis una estrategia funcional y de grupo, teniendo en cuenta que entre los integrantes del grupo existe una relación y se puede establecer fácilmente un plan de acción de forma rápida, eficiente y segura. 2. ¿En esta estrategia cual debe ser la pauta a seguir para garantizar al máximo que ninguno de ustedes tenga algún impacto futuro en su bienestar? La pauta a seguir son los objetivos en común, el éxito para la supervivencia sin exponer la integridad física de los integrantes se basa en el cumplimiento de las responsabilidades asumidas, en trabajar en equipo bajo un solo propósito y por el bien común y no particular, en combinar los diferentes aspectos de la estrategia planteada. Por lo anterior se debe tener definidos los objetivos que se quieren alcanzar, para el caso de análisis es la supervivencia y tener claro la metodología para conseguirlos, por ejemplo: víveres, alternativas del entorno, convivencia, ayuda externa, colaboración, sinergia, etc. finalmente se deben considerar que los objetivos deben ser consecuentes con el entorno.
2. Uno de ustedes recordó la trama de la película Viven y en consecuencia
quiere hacer lo mismo. Consideran ustedes que será la mejor opción para lograr la estrategia de supervivencia de la totalidad del grupo Personalmente no conozco la trama de la película en mención. Pero según la lectura que hice del argumento, considero que no seria una opción adecuada, porque se incurre en la actuación en contra de principios y valores, y genera afectación psicológica post en las vidas de las personas.
3. Si deciden salir en busca de ayuda. ¿Quiénes saldrían, porque y en qué
dirección lo harían? Teniendo en cuenta y/o considerando que se estableció una estrategia y que se evaluaron rápidamente competencias de supervivencias, deberían salir los lideres que conozcan la zona, que tengan capacidades físicas para soportar caminatas, que puedan evaluar los rumbos y su sentido de orientación sea bueno. Solo serian dos personas y en la dirección de más fácil acceso si el sitio que queda a 90 kilómetros evaluando la geografía en suelos es mas rápida, seria el adecuado. 4. Si deciden quedarse a esperar la ayuda. ¿Cómo sobrevivirían? Si la decisión es esperar, deben asegurar su sitio de estadía que sea los más cómodo posible según las circunstancias, las condiciones de permanencia y descanso en las noches, la racionalización de los víveres, evaluar el entorno, que, de la fauna y flora de la zona, puede contribuir a su supervivencia en alimentación. Establecer horarios, para alimentación, descanso, y búsqueda de alternativas.
CASO 2. POTENCIANDO VENTAJAS COMPETITIVAS A TRAVES DEL
DESARROLLO DE VALOR COMPARTIDO. La empresa de alimentos y bebidas más grande del mundo es a su vez líder en nutrición, salud y bienestar. Es una compañía que hace presencia en 150 países. Desarrollando un billón de transacciones diarias con consumidores de todo el mundo. Su portafolio de mercado se caracteriza por tener más de 10.000 productos representados en 2.000 marcas. Generando 339.000 empleos en 468 plantas distribuidas en 86 países lo que le ha permitido a la empresa lograr una perdurabilidad en el mercado de más de 145 años. En Colombia en 8 de cada 10 hogares sus productos están presentes. Estos se venden en cerca de 300.000 establecimientos comerciales. A su vez es el mayor comprador de café en el país y el quinto comprador de leche. A nivel ambiental sus productos integran procesos que permiten reducir el consumo del agua en un 65%. Sus políticas de responsabilidad social permiten que sus proveedores de café logren la certificación 4C. lo que incide en una mejor calidad del producto y un mayor nivel de competitividad organizacional. Así mismo esta empresa obtuvo en el 2011 el lugar de honor en el ranking general de la reputación instituto basado en una estrategia de lo que (Porter & Kramer, 2011) denominan como valor compartido. De acuerdo con lo anterior ustedes como miembros de una organización de consultoría han sido convocados para el desarrollo de las siguientes actividades: PREGUNTAS. 1. La empresa requiere la elaboración de una estrategia de medios basados en la integración de nuevos medios de comunicación de acuerdo con lo anterior como lo harían y a qué públicos iría dirigida. En función del publico objetivo, la estrategia creativa y el costo, se puede planificar una programación de uso de los medios de comunicación tradicionales y los llamados nuevos medios, para difundir la campaña de la empresa; para el caso y teniendo en cuenta la historia de la empresa, se deben explotar su desarrollo, su presencia y perdurabilidad en el mercado. Lo podrían realizar generando mayor interacción con sus clientes para generar nuevas lealtades a la marca, se deben integrar la estrategia tradicional de medios como televisión, radios, etc. Con los medios digitales, un marketing en redes sociales e integrar lo online y offline. Dirigido a un mercado mas joven, el cual actualmente basa sus decisiones de compras en comentarios, recomendaciones, mejor información obtenida, un ejemplo: Instagram con videos o sitios web que se pueden acceder por consultas con palabras claves.
2. Considerando los postulados de C.K. Prahalad como podría integrarse la
estrategia de valor compartido de la firma con el desarrollo de negocios en la base de la pirámide. Se podrían integrar teniendo en cuenta las ventajas competitivas que pueden conseguir dentro de la misma empresa, para el caso sus numerosos productos con el mercado potencial en la base de la pirámide y según la segmentación del mercado clases medias y bajas, donde hay un consumo potencial y donde podrían desarrollar estrategias de negocios que generaría utilidades y que la consolidarían aún más como una empresa socialmente responsable.
3. Integrando las tres C´s de Kenichi Ohmae (corporación, cliente y
competidores) como se podría integrar dentro de la compañía una estrategia para el desarrollo de nuevos productos considerando los elementos que maneja el desarrollo de negocios inclusivos. Se podría integrar una estrategia basada en un modelo de negocio dirigido al segmento base de la pirámide que son los nuevos clientes jóvenes y sus necesidades, teniendo en cuenta las nuevas tendencias del mercado, con un enfoque de nuevos artículos a nuevos consumidores, utilizando herramientas como las experiencias de clientes, ganando la preferencia del consumidor, dicha integración concluyendo de manera directa en una mejora de la calidad de vida del segmento de la base de la pirámide. 4. Dentro del accionar de esta empresa se establece que esta tiene grandes efectos en términos de liderazgo, poder e influencia de acuerdo con lo anterior que lecciones se podrían extraer para que otra organización que atiende el mismo nicho de mercado pueda desarrollar estrategias que garanticen su perdurabilidad.
Para desarrollar estrategias que garanticen perdurabilidad empresarial, se deben
tener en cuenta factores como el análisis permanente de las ventas, evitar y/o tener bajo control los problemas de financiación, realizar análisis de las condiciones del mercado, una coherente definición de metas, asegurar un funcionamiento continuo de la industria o del área productiva de la organización.
CASO 3. EL DESARROLLO DE NUEVOS NICHOS DE NEGOCIO A TRAVES
DEL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS FUNCIONALES. Promigas es una organización que surgió en el año de 1958 que empezó como gas natural colombiano S.A. enfocada en el transporte de gas natural en la costa Caribe Colombiana. En un proceso constante de investigación desarrollo e innovación hacia 1986 incursiona en el negocio del gas comprimido para vehículos. Hacia 1990 se transformó en Promigas S.A. transformándose en 1995 en una empresa prestadora de servicios públicos de naturaleza privada como sociedad de capitales. En esa misma década como consecuencia de la apertura económica la firma invirtió en otras organizaciones de su cadena de valor ampliando su objeto social al transporte y distribución de gas. Lo que facilito su expansión y le permitió contar a comienzos del siglo XXI con un portafolio de 20 empresas enfocadas en el servicio de transporte y distribución de gas natural, distribución y comercialización de energía eléctrica y en el desarrollo de soluciones integradas para la industria de la generación de energía y gas natural licuado. Situación está que en 2006 le permitió transformarse en una multilatina con presencia en Perú y desde finales de 2016 en Haití. De acuerdo con lo anterior y considerando el postulado de Alfred Chandler asociado a que la estructura debe adaptarse a la estrategia se hace necesario contestar y analizar las siguientes preguntas: PREGUNTAS. 1. La organización Promigas desarrolla su compromiso social a través de la fundación Promigas la cual actúa bajo 4 ejes temáticos asociados a: a. El desarrollo de comunidades educativas b. El desarrollo territorial. c. La editorial fundación Promigas. d. El grupo de investigación DE NOVO. De acuerdo con lo anterior y revisando cada una de estas líneas de negocios a raíz del análisis de la matriz de Ansoff que elementos se pueden potenciar para el desarrollo de nuevos servicios que potencien el mejoramiento de la calidad de la educación en las regiones en donde la organización hace presencia. Se puede potenciar la inclusión de la población como participante en el desarrollo de las actividades del objeto social de Promigas, alcanzando un crecimiento continuo y sostenido de sus recursos, lo cual directamente influye en el mejoramiento de la calidad de vida de la población, al tener recursos económicos para acceder a la educación. Implementando estrategias de desarrollo de nuevos mercados con la fidelización de clientes potenciales, con estrategias de expansión regional o nacional.
2. De Acuerdo con Promigas “La compañía ha incursionando en el negocio
inclusivo de financiación no bancaria para los estratos socioeconómicos más bajos, ofreciéndoles a los clientes, que ya han cancelado la conexión al servicio de gas, créditos para la adquisición de productos como electrodomésticos y materiales de construcción que contribuyan a mejorar su calidad de vida.” Con esto en mente y revisando el marco estratégico de la compañía, su política corporativa y su último informe de gestión, así como los postulados de Mintzberg sobre estrategia cuales podrían ser las nuevas líneas de negocio que Promigas podría desarrollar para poder acceder a nuevos mercados en América Latina. Teniendo en cuenta los modelos organizacionales de Mintzberg, Promigas podría desarrollar un modelo de empresa muy flexible, Adhocracia; para acceder a nuevos mercados, trabajando bajo parámetros de coordinación, en equipo y con un alto rendimiento, para el caso podrían implementarse en su proceso productivo de control, contable y de inventarios líneas de negocios por Zonas geográficas, por los productos ofrecidos y creando estrategias para el crecimiento del portafolio, Ejemplo: incluir derivados del petróleo, otra línea de negocio podría ser nuevos medios de transporte. Referencias Bibliográficas
Xunta de Galicia. (2010). Dirección Estratégica Empresarial. Manuales Prácticos
de Gestión. Recuperado de http://www.igape.es/images/crear-unha- empresa/ManuaisdeXestion/14_direccionEstrategica_cas.pdf
Microfinanzas CIFF. [History Channel]. (2013, noviembre 11). El Último Mercado -
La Base de la Pirámide. [Archivo de video] Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=2QLIrcVxpgU Reproducción Vídeo