de fabricación y experimentación

de prototipos de la empresa
juguetera Toy's, para
dirigir a un equipo de 40
personas que construían y
probaban los nuevos diseños
ideados por los ingenieros y
creativos del área de I+D, que
se habían de lanzar al
mercado en la próxima campaña.
Valencia provenía de otra
empresa juguetera, Juguetto's, en
la que desempeñó
durante 10 años el puesto de
jefe de la Sección de
Fabricación de bicicletas. En su
trabajo anterior, Valencia era el
responsable de planificar,
organizar, dirigir y controlar
la producción de centenares de
bicicletas diarias de varios
modelos, bajo un sistema

Curso: Mercadotecnia II
Licda. Madlyn Odalys Gómez Hermosilla
CASO PRACTICO DE COMUNICACIÓN
José Barrios, fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta
de fabricación de juguetes de la empresa juguetera Story, para dirigir a un equipo de 30
personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y
creativos del área de ingeniería y mercadeo que se habían de lanzar al mercado en la
próxima campaña.
Barrios provenía de otra persona juguetera Juguetos, en la que desempeñó durante 10
años el puesto de jefe de la sección de fabricación de motos eléctricas en su trabajo
anterior, Barrios era el responsable de planificar, dirigir y controlar la producción de
centrares de motos eléctricas diarias, de varios modelos bajo un sistema altamente
estructurado y automatizado con su programa de trabajo definido y con un personal
maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces supervisores a sus
órdenes habían sido correcta, aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente
y con pocos problemas.
Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su
experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error. El trabajo era
una locura.
Sus subordinados le asaltaban constante mente con problemas tales como:
especificaciones incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de
llevar a la práctica, olvidos inexplicables que paraban la producción, aprovisionamiento
que no llegan a tiempo o que eran inadecuados y quejas personales sobre el trabajo,
los compañeros, el ambiente o la dirección.
Cuando acudían al ingeniero jefe de diseños a plantearle algunas de estas dificultades,
esto lo despachaba rápidamente con la excusa de que el departamento de ingeniería y
mercadeo creaba juguetes efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner
todo esto en práctica era su trabajo.
Barrios desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario presionado al
departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y
desestimando cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero
las cosas, lejos de mejorar, empeoraban día a día.

¿Qué recomendaciones propondría a esta situación desde el punto de vista de la

comunicación?