CASO PRACTICO

SOLUCIONAR LA COMUNICACIÓN

Juan Rodríguez fue contratado como gerente de producción de una recién

creada planta de fabricación y experimentación de prototipos de la empresa
juguetera JT, para dirigir a un equipo de 40 personas que construían y
probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos del
área, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña. Rodríguez
provenía de otra empresa juguetera, Amigos, en la que desempeñó durante
10 años el puesto de jefe de la Sección de Fabricación de bicicletas. En su
trabajo anterior, Rodríguez era el responsable de planificar, organizar,
dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de
varios modelos, bajo un sistema altamente estructurado y automatizado,
con unos programas de trabajo definidos y con un personal maduro y con
gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus
órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción fluía
puntualmente y con pocos problemas.
Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos
resultados, dada su experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio
cuenta de su error: el trabajo era una locura, sus subordinados le asaltaban
constantemente con problemas tales como especificaciones incorrectas en
el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica,
olvidos inexplicables que paraban la producción, aprovisionamientos que no
llegaban a tiempo o que eran inadecuados y quejas personales sobre el
trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección. Cuando acudía al
ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo
despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento creaba
juguetes, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica
era su trabajo. Por otra parte, la dirección y el Departamento de Marketing
siempre estaban preguntando cuándo estarían terminados tal o cual
juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en
la próxima feria internacional.

Fecha: Miércoles 14 de Diciembre del 2022 Nombre: Parrales Vaca Bernardo Xavier
Rodríguez, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario
presionando al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a
sus subordinados, y desestimando las cuestiones personales y sociales que
planteaban los empleados. Pero las cosas, lejos de mejorar, empeoraban
día a día.

Preguntas:

1. ¿Realiza un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan

Rodríguez y su departamento?

Sí, se puede apreciar que el Sr. Juan Rodriguez sólo le importa la producción
y los números, mientras sea rentable, es bueno en eso, pero no lo es, no es
amable, no se comunica bien con los trabajadores. En consecuencia, hay
problemas constantes con los cronogramas de producción, proyectos que
no se pueden realizar, entregas que no llegan, quejas personales sobre el
trabajo, compañero, etc. Está claro que se necesita un plan de
comunicación.

2. ¿Qué recomendaciones propondrías para solucionar esta situación

desde el punto de vista de la comunicación?

Si me pongo en la posición de un jefe de producción, veo que hay muchos

vacíos, profundizo en lo que está pasando, hay una actitud diferente, me
marco metas para lograr buenos resultados, trato de que la comunicación
sea más fluida, contratar a un entrenador para que pueda motivar a mis
empleados y tratar de ser visto como un jefe que puede ser sociable en
lugar de un jefe autocrático.

Fecha: Miércoles 14 de Diciembre del 2022 Nombre: Parrales Vaca Bernardo Xavier