UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Campus Central
Nombre de la Carrera: Licenciatura en tecnología y administración
Curso: Creación empresarial
Horario: Martes de 07:00 a 8:00 am
Tutor: Lic. Edgar Alfredo Siguenza López

Tarea No.7
Capitulo: Procedimientos y procesos

Apellidos, Nombres del Alumno: Gómez Medina, Emily

Gabriela
Carné: 18001434
Semana a la que corresponde: Octava Semana
Índice:

Introducción: ............................................................................................................ 3

Objetivos: ................................................................................................................ 4

Resumen: ................................................................................................................ 5

Preguntas: ............................................................................................................... 9

Diagnóstico Empresarial: ...................................................................................... 12

Conclusiones: ........................................................................................................ 14

Recomendaciones:................................................................................................ 15

E-grafía: ................................................................................................................ 16
Introducción:

La diagramación es un diseño de una publicación que ya está establecido para

determinar el flujo de la información gráfica y escrita y las posiciones que deben
ocupar los elementos en cada página, hace referencia a la parte visual de una
impresión, lo que es el proceso de reunir armónicamente textos e imágenes para
que puedan ser apreciadas y entendidas por el lector.

Es una fase aparentemente sencilla, pero su dificultad radica en que pueda ser de
una lectura fácil, que el cuerpo del texto sea correcto y proporcionado, que las
imágenes sean comprensibles y concuerden con el texto o la información que están
apoyando, se usan formas especiales para representar diferentes tipos de acciones
o pasos en un proceso.
Objetivos:

1. Entender la importancia en como utilizar los diagrama en la organización y

sus procesos.

2. Aplicar los diagramas a la organización, dependiendo a sus operaciones,

formatos y métodos de trabajo.

3. Conocer como emplear correctamente los métodos, aplicaciones para

procedimientos y procesos.

4. Poder aplicar las distintas herramientas para poder crear diagramas y como
valorar el aporte a la diagramación.

5. Conocer los beneficios de optar a la diagramación y como tiene que ir

diseñados de manera correcta.
Resumen:

1. Diagramación:

Diagramar es representar gráficamente hechos, situaciones, movimientos,

relaciones o fenómenos de todo tipo por medio de símbolos que clarifican la
interrelación entre diferentes factores y/o unidades
administrativas, así como la relación causa-efecto que prevalece entre ellos.
Este recurso constituye un elemento de juicio invaluable para individuos y
organizaciones de trabajo; aquellos, porque así pueden percibir en forma analítica
y detallada la secuencia de una acción, lo que contribuye sustancialmente a
conformar una sólida estructura de pensamiento que fortalece su capacidad de
decisión. Y las organizaciones, porque les permite dar seguimiento a sus
operaciones mediante diagramas de flujo, elemento fundamental para descomponer
en partes procesos complejos, lo cual facilita su comprensión y contribuye a
fortalecer la dinámica organizacional y a simplificar el trabajo.

2. Símbolos usados en los diagramas de flujo:

Un diagrama de flujo elaborado con un lenguaje gráfico incoherente o no accesible

transmite un mensaje deformado e impide comprender el procedimiento que se
pretende estudiar. De ahí la necesidad de contar con símbolos que tengan un
significado preciso, y de convenir reglas claras para utilizarlos.
Los símbolos de diagramación que se emplean internacionalmente son elaborados
por las instituciones siguientes:

• La American Society of Mechanical Engineers (ASME) ha desarrollado los

símbolos que aparecen en la figura, los cuales, a pesar de que son aceptados
en áreas de producción, se emplean escasamente en el trabajo de
diagramación administrativa, pues se considera que su alcance se enfoca en
los requerimientos de esta materia.
 • La American National Standard Institute (ANSI) ha preparado una simbología
para representar flujos de información del procesamiento electrónico de
datos, de la cual se emplean algunos símbolos para diagramas de flujo
administrativos (fi gura 7.3).
• La International Organización for Standarization (ISO) ha elaborado una
simbología para apoyar la garantía de calidad a consumidores y clientes de
acuerdo con las normas ISO-9000:2000.

• El Instituto Alemán de Estandarización, Deutsches Institut fur Nurmung e. V.

(DIN), ha desarrollado una simbología para la norma del manejo de
información de la familia de las normas ISO.

Existen también otras simbologías para diagramar sin una certificación tan estricta
que por su versatilidad se emplean en las organizaciones, como es el caso de los
diagramas integrados de flujo (DIF), que son una representación gráfica de los
modelos físicos y de comunicación de un proceso entre las cuales sobresalen dos
estilos para describir el flujo de datos.

3. Ventajas de la técnica de la diagramación:

• De uso: Facilita el llenado y lectura del formato en cualquier nivel jerárquico.

• De destino: Permite al personal que interviene en los procedimientos
identificar y realizar correctamente sus actividades.
• De aplicación: Por la sencillez de su representación hace accesible la puesta
en práctica de las operaciones.
• De comprensión e interpretación: Puede comprenderla todo el personal de la
organización o de otras organizaciones.
• De interacción: Permite más acercamiento y mayor coordinación entre
diferentes unidades, áreas u organizaciones.
• De simbología: Disminuye la complejidad gráfica por lo que los mismos
empleados pueden proponer ajustes o simplificación de procedimientos,
utilizando los símbolos correspondientes.
 • De diagramación: Se elabora en el menor tiempo posible y no se requieren
técnicas ni plantillas o recursos especiales de dibujo.

4. Recomendaciones para el uso y aplicación de símbolos:

En cuanto a dibujo:

• Es conveniente no mezclar varias líneas de entrada y salida en un mismo

lado del símbolo.
• Por claridad, no debe haber más de una línea de unión entre dos símbolos.
• El símbolo de decisión es el único que puede tener hasta tres líneas de
salida.
• Las líneas de unión deben representarse mediante líneas rectas; en caso
necesario se pueden utilizar ángulos rectos.
• Para efectos de presentación es recomendable que el tamaño de los
símbolos sea uniforme, salvo en caso de que se requiera hacer resaltar
alguna situación especial.

En cuanto a su contenido, uso o ambos:

• Para facilitar su comprensión, el contenido del símbolo de operación debe

redactarse mediante frases breves y sencillas.
• Cuando el símbolo terminal identifica que una unidad administrativa debe
incluir el nombre completo de ella; en caso de utilizar iniciales para
identificarla hay que anotar su significado al pie de la hoja del diagrama.
• El símbolo de documento debe contener el nombre original de la forma o
reporte de que se trate.
• Si existen varios ejemplares de un documento, el original tiene que
identificarse con la letra “o” y las copias mediante los dígitos “1”, “2”, “3”, etc.
Se recomienda hacer esta anotación en el extremo inferior derecho del
símbolo.
 • El contenido del símbolo conector puede ser alfabético o numérico, pero debe
ser igual en los conectores de entrada y salida.
• Cuando haya una gran cantidad de conectores, conviene adicionar un color
al símbolo o a su contenido para facilitar su localización. Otra opción es
colocar antes o después del conector el símbolo terminal cuya identificación
sea el nombre de la unidad administrativa, el nombre de una operación, etc.,
en donde se encuentre el conector destino.
• Es aconsejable que el contenido del conector de página sea numérico, y que
el símbolo que indica el destino incluya el número de página donde continúa
el diagrama y, a su vez, que el símbolo que indica la procedencia contenga
el número de página de donde proviene el diagrama.

5. Clasificación de los diagramas de flujo:

Por su amplia utilización y debido a todas las adaptaciones a que son sometidos
para satisfacer las necesidades particulares de cada trabajo, los diagramas de flujo
presentan muchas variantes, en diversas formas y con diferentes títulos.

Para efecto de estudio los diagramas pueden clasificarse en los grupos siguientes:

• Que indican sucesión de hechos.

• Con escala de tiempo.
• Que indican movimiento.
• Por su presentación.
• Por su formato.
• Por su propósito.

Que indican sucesión de hechos:

Cursograma sinóptico del proceso: Presenta un cuadro general de la sucesión de

las principales operaciones e inspecciones en un proceso, sin tener en cuenta quién
las ejecuta y dónde se llevan a cabo. Para prepararlo sólo se utilizan los símbolos
de operación e inspección. A la información que brindan los símbolos y su sucesión
se añade paralelamente una breve nota sobre la naturaleza de cada operación o
inspección y, cuando se conoce, el tiempo que se le fija.

Cursograma analítico: Muestra la trayectoria de un producto o procedimiento, a la

vez que señala con un símbolo todos los hechos sujetos a examen. Es uno de los
instrumentos más eficaces para perfeccionar los métodos y proporciona gran ayuda
para tener una visión panorámica de lo que sucede. Se presenta en relación con
tres variables:

• El operario: diagrama de lo que hace la persona que trabaja.

• El material: diagrama de la forma en que se manipula o trae el material.
• El equipo o maquinaria: diagrama de cómo se emplea el equipo o la
maquinaria.

Diagrama bimanual: Gráfica en la que se consigna la actividad de las manos o

extremidades de un operario y se menciona la relación que hay entre ellas con la
ejecución de una tarea.

Con escala de tiempo:

En el diagrama de actividades múltiples se registran las actividades de varios

objetos de estudio (operario, maquinaria o equipo), según una escala de tiempos
común que muestra la correlación.

Preguntas:

1. ¿Qué es diagramar?

Es un diseño geométrico, cuya función es representar gráficamente procedimientos,

procesos, ideas, soluciones, mecanismos o fenómenos, de tal modo que se pueda
comprender de manera clara y rápida la información, y comprender también cómo
actuar ante determinadas situaciones.
2. ¿Cuáles son los símbolos utilizados por la International Organitation for
Standarization ISO?

Operación, indica las principales fases del proceso, método o procedimiento.

Operación e Inspección, es la verificación o supervisión durante las fases del

proceso, del procedimiento de sus componentes.

Inspección, indica que se verifica la calidad y la cantidad de algo.

Desplazamiento o transporte, indica el movimiento de los empleados, material y

equipo de un lugar a otro.

Entrada de bienes, son los productos o materiales que ingresan al proceso.

Almacenamiento, es el depósito de un documento o información dentro de un

archivo, o de un objeto cualquiera en un almacén.

3. ¿Cuáles son las ventajas de la diagramación?

Nos ayudan en la comprensión del proceso al mostrarlo con un dibujo.

Nos permite identificar los errores y nos da la oportunidad de observar y modificar
el proceso.
Es fácil poder identificar los procesos que se llevan a cabo.
Muestra las interfaces de cliente a proveedor y muestra las tracciones que se
realizan.
Ayuda a ilustrar los modelos y conectar las ideas para aumentar la producción en el
entorno profesional.
Es una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados.
4. ¿Cuáles son las recomendaciones en el uso de símbolos en cuanto a su
contenido?

• La redacción del contenido del símbolo de operación debe ser realizada con
frases breves y sencillas.

• Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las unidades

administrativas.

• El símbolo de documento debe contener el nombre original de la forma que

se utilice.

• El símbolo de conector puede ser alfabético o numérico, pero debe coincidir

en los conectores de entrada y salida, cuando existen una gran cantidad de
conectores, es conveniente adicionar un color al símbolo.

• Debe realizarse de forma limpia y ordenada, se debe realizar al principio en

forma de borrador, sin emplear plantillas.

5. ¿Cómo se clasifican los diagramas de flujo?

• Formato vertical, el proceso de las operaciones, va de arriba hacia abajo.

• Formato horizontal, el proceso de las operaciones, va de izquierda a derecha.

• Formato panorámico, el proceso entero está representado en un solo

diagrama, en sentido vertical como horizontal, permitiendo distintas acciones
simultáneas.

• Formato arquitectónico, describe el itinerario de ruta de una forma sobre el

plano arquitectónico del área de trabajo.
 • Diagrama de bloques de modelo matemático, se utiliza para representar
sistemas físicos. cada bloque compone el sistema físico generalmente en
una reducción de la realidad, lo que permite un tratamiento matemático
razonable.

• Diagrama de bloques de procesos de producción, este diagrama es utilizado

para indicar la manera en la que se elabora cierto producto, especificando la
materia prima, la cantidad de procesos y la forma en la que se presenta el
producto terminado.

Diagnóstico Empresarial:

1. Analice las ventajas para utilizar los diagramas de flujo en su empresa:

• Se puede comprender de mejor manera en como fluye el proceso y a las

personas que laboran en la organización, con esto se puede mejorar la
eficiencias y poder identificar en donde están sus deficiencias.

• Al poder tener un diagrama de fujo se tiene una mejor visualización en

donde va situada cada persona en la organización el proceso y los clientes
que tiene y hacia dónde se dirige.

• Nos brinda la facilidad de poder identificar errores, la oportunidad de

arreglarlo y poder mejorar los procesos.

• También nos muestra como interactuamos con los clientes y las interfaces
que realizamos con ellos.

2. Analice que tipos de símbolo es recomendable utilizar en su empresa:

El tipo de símbolos que se recomendaría el símbolo de operación ya que indica las

principales fases del proceso, símbolo de inspección en la calidad que se esta
brindando en los servicios de la empresa, el deposito provisional ya que no indica
en la empresa en cuanto se desarrolló los procesos en este caso los servicios de la
empresa y por ultimo el almacenamiento que aparte de los servicios también se
tiene producto en bodega y en este caso el tiempo que se almacene estos productos
y archivos que se manejan.

3. Elabore un diagrama de flujo del principal proceso de negocio de su empresa:

Contratación
de servicios

Realizar el
Establecer el Coordinar una estudio y
tipo de visita para la pruebas de
Si próxima Si recepción de
contrato y
servicio a optar instalación señal
el cliente

Si
No

Se establece
Contactar al
con el cliente la
vendedor para
fecha de
que pueda
instalación
detallar los
planes y llegar a
un acuerdo

Si

Al finalizar se
realiza una
certificación y
la finalización
de la
instalación
Conclusiones:

1. El símbolo de deposito provisional o espera, indica la demora en el desarrollo

de los hechos.

2. Por las ventajas por diagramación se elabora en el menor tiempo posible y

no se requieren técnicas ni plantillas o recursos especiales de dibujo.

3. El símbolo de conector de página representa una conexión o enlace con otra

hoja diferente, en la que continua el diagrama de flujo.

4. El símbolo de documento representa cualquier tipo de documento que entre,

se utilice se genere o salga del procedimiento.

5. Cursograma analítico muestra la trayectoria de un producto o procedimiento,

señalando con un símbolo todos los hechos sujetos a examen.
Recomendaciones:

1. Es importante que se realice un plan antes de graficar los procesos y

asegurarse que estén de manera correcto o lo mas real posible.

2. Al momento de realizar un diagrama es importante que sea legible y lo mas

entendible para que el personal que lo interprete sea una ayuda en el proceso
o procedimiento que se graficó.

3. Poder utilizar solo líneas horizontales o verticales, para evitar el cruce de la

información y que sea más entendible el diagrama.

4. Poder trazar los símbolos de manera que se puedan leer de arriba hacia
abajo y de izquierda a derecha.

5. Que el texto escrito dentro de un símbolo debe ser escrito claramente,

evitando el uso de muchas palabras para que sea corto y entendible.
E-grafía:

Fincowsky, E. B. (2017). Organización de empresas I. Ciudad de México: Mc Graw

Hill.