Mapa Estratégico Indicadores claves Finanzas Administrativas 4

Rendimiento Financiero
TAREA 3

Instrucciones generales: Desarrolle las actividades indicadas y suba un (1) único archivo con todas
sus respuestas teóricas y prácticas a evaluanet.galileo.edu. Trabaje de forma ordenada e identifique
claramente cada ejercicio.

Teoría
Conteste lo que se pide:
De acuerdo a los conceptos presentados, escriba la definición que corresponda, luego de estudiar el
contenido del capítulo.

1. Plan de Negocios: El plan de negocios es un documento que describe, de manera general,

un negocio y el conjunto de estrategias que se implementarán para su éxito
2. Mapa Estratégico: es una completa representación visual de la estrategia de una organización,
describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto
entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC
3. Objetivos Estratégicos: son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que la
organización pretende lograr en un periodo determinado de tiempo. Podría decirse que los
objetivos son los que determinan qué es lo realmente importante en su estrategia
organizacional.
4. Indicadores o Kpi: Es una forma de medir loa avances de los objetivos estratégicos
5. Describa 2 características de los Indicadores o Kpi: Debe ser perceptible, debe ser claro y de
fácil comprensión
6. Enfoque en el Talento Humano: Este enfoque busca dotar a la organización del mejor talento
humano
7. Enfoque en los procesos: Al contar la organización con el mejor talento humano se deben
crear los procesos adecuados que generen valor para tener una guía de acción en la cual
enfocarse y centrar esfuerzos
8. Enfoque hacia el cliente: Este enfoque busca definir el cliente que desea la organización y la
manera de poder seleccionarlo
9. Enfoque hacia el rendimiento financiero: Es la consecución de resultados de manera integral
del esfuerzo de toda la organizacion
10. Misión: La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, su razón de
ser. Indica la actividad que realiza la empresa.

Práctica
Desarrolle los siguientes ejercicios:

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TAREA 3
Ejercicio 1
La empresa Visita, S.A. le presenta a continuación cuatro objetivos estratégicos que tiene planteados
dentro de su Mapa estratégico. Realice una análisis de indicadores para establecer si la empresa
cumple cada uno de los 4 objetivos, se muestran datos obtenidos para poder medir los resultados.
Para poder interpretar de mejor manera el resultado se establecen colores de referencia:
DEFICIENTE RIESGO ACEPTABLE IDEAL

Rojo Amarillo Verde Azul

Se requiere:
• Aplique fórmula de medición, con los datos presentados
• Interprete el resultado obtenido acorde a los parámetros de medición establecidos
• Defina el plan de acción para lograr el objetivo (puede usar supuestos)

Objetivo estratégico 1 Atención y satisfacción del cliente

Cantidad de clientes satisfechos, según encuesta de satisfacción de servicio.

Datos:
Total de clientes evaluados 350 Clientes
Total de clientes
promotores 300 Clientes

Parámetro de Medición
Menos del 75% Rojo
De 76% a 85% Amarillo
De 85% a 90% Verde
Más del 91% Azul

Se evalúa mediante:

Objetivo estratégico 2 Atención y satisfacción del cliente

Atención y seguimiento dado a inconformidades de los clientes

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Datos:
Total de reclamos recibidos 20 Clientes
Total de reclamos
resueltos 18 Clientes

Parámetro de Medición
Menos del 89% Rojo
De 90% a 94% Amarillo
De 95% a 99% Verde
100% Azul

Se evalúa mediante:

Objetivo estratégico 3 Desviación del presupuesto de gastos.

Desviaciones encontradas del Presupuesto de Gastos

Datos:
AÑO 20X0 VALOR

Total de Gastos 2,900,000

Real
Total de Ingresos 3,500,000
Total de Gastos 2,850,000
Presupuesto
Total de Ingresos 3,600,000

Parámetro de Medición
> 3% Rojo
1% al 2% Amarillo
< 1% Verde
< 0% Azul

Se evalúa mediante:

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Objetivo estratégico 4 Crecimiento de ventas reales versus presupuesto

Crecimiento observado en ventas reales versus ventas presupuestadas

DATOS:
AÑO 20X0 VALOR
Ejecutado Total de Ingresos 3,100,000
Presupuestado Total de Ingresos 3,300,000

Parámetro de Medición
< 90% Rojo
91% al 95% Amarillo
> 95% Verde
100% Azul

Se evalúa mediante:

Ejercicio 2

Investigue lo que se pide:

1. ¿Qué es Net Promoter Score?

2. ¿Cómo contribuyen los NPS para el desarrollo de las organizaciones?
3. Desarrolle ejemplo de aplicación de los NPS (puede tomar como base el lugar donde labora y
enfocarse en un tema en donde la organización puede resultar beneficiada de los NPS.

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