Caso empresa

Nombre de la empresa: SISTENOLOGY

Slogan: DE LA MANO CON LA TECNOLOGÍA

COMERCIALIZACIÓ
N
SISTENOLOGY

Ciudad Sede Principal: Barranquilla – Atlántico

Fecha de Creación: 25 de Junio 2020

Número de empleados: 30 personas

 Características de la empresa

La empresa SISTENOLOGY tiene como actividad económica la producción y

comercialización de computadores. Su estructura organizacional jerárquica está compuesta

por planta administrativa de la empresa (gerente, secretaria, contador), los jefes de

departamento (producción, talento humano, ventas, asesor comercial) y el personal

operativo.

Tipo de comunicación que utiliza la empresa

 Atención presencial: es vital para cualquier empresa que se dedique al comercio

directo, el usuario final siempre deseara saber con quién está tratando, y en la mayor

parte de los casos será perceptivo a nuestros consejos y especificaciones, la mayoría

de las veces requerirá de orientación para tomar una decisión clara.

Es importante tener en cuenta los siguientes Tipo para una excelente atención presencial

 Siempre saludar con buenos días, tardes, o noches, según el caso.

 Escuchar sus planteamientos sin interrumpirlo.

 Tratarlo siempre con la distancia necesaria, es decir, de Sr. o Sra.

 Brindarle mucha información para ayudarlo a tomar una decisión acertada.

 Agradecer su compra, y despedirlo adecuadamente.

  Atención telefónica: El soporte vía telefónica es una forma en la que el cliente

puede resolver sus dudas sobre el producto con un asistente autorizado, Este permite

que el cliente pueda resolver problemas de forma fácil y rápida, sin tener que acudir

al lugar de compra para esto se debe Escuchar con interés y sin interrupciones al

interlocutor hasta que finaliza la formulación de su consulta, sin anticiparse ni

presuponer lo que va a decir. Una vez que ha terminado de hablar, asesorarse de

haber entendido, resumiendo la información que se ha transmitido y mostrando

comprensión de la situación planteada, utilizando breves comentarios.

 Página web: una página web es de mucha importancia ya que por esta herramienta

puede hacer pedidos y promocionar sus computadores en el mercado de compra,

permite a los clientes la ayuda a resolver problemas o completar sus compras sin

salir del sitio web, además de animar a los usuarios a que aumenten su volumen de

compra.

Protocolo de comunicaciones internas y externas para el caso de la empresa

SISTENOLOGY

Desde la comunicación Interna se basa en la Necesidad de la empresa SISTENOLOGY

motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe

dentro de la empresa. Es decir, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus

trabajadores. Teniendo en cuenta que con un personal motivado, la empresa puede ser más

competitiva y eficiente.

Frente a la comunicación Externa Emite un mensaje fuera de la empresa, esta comunicación

está enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etc.). El principal objetivo de

la comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la

imagen que se da de ésta empresa para salir adelante.

Estructura organizacional

Para mejor competitividad y productividad de la empresa SISTENOLOGY se

enfoca en el conjunto de procedimientos y tareas que se llevan a cabo para

transmitir o recibir información a través de diversos medios, métodos y técnicas de

comunicación interna y externa, con la finalidad de alcanzar los objetivos de la

empresa y afianzarse en el mercado competitivo.

Para establecer una gestión eficaz y eficiente la comunicación es de suma

importancia para la empresa, la cual permite conocer los logros y solucionar

dificultades para las personas que trabajan en los diferentes departamentos.

La finalidad de la estructura organizacional de SISTENOLOGY es establecer un

sistema de papeles o labores que han de desarrollar por los empleados en su división

de mando que permite la consecución de los objetivos ya que esta establece las

bases fundamentales como división de trabajo, departamentalización, control de

mando y jerarquía. Es importante que la empresa cuente con una estructura sin

importar su tamaño ya que SISTENOLOGY está diseñada de acuerdo con lo que

pretende realizar y a hacia donde se quiere dirigir.

Con esto buscamos aprovechar con eficiencia los recursos especializados facilitando

la supervisión y el movimiento de las habilidades especializadas. Permitiendo que

se expanda más en el mercado ofreciendo un gran catálogo de productos.