PRACTICA N 1

Dominique era una de las recepcionistas en un gran hotel ubicado cerca del aeropuerto O’Hare
de Chicago. Dos ejecutivos del hotel debatían sobre cuál recepcionista debería ser promovida a
subgerente, vacante que surgió cuando el anterior subgerente fue ascendido a gerente de uno
de los establecimientos de la empresa en las afueras de la ciudad.

Un gerente le decía al otro: “Considero que Dominique es la candidata idónea para el puesto
de subgerente. Tiene un poco menos experiencia que las otras tres recepcionistas, pero creo
que haría un estupendo papel.”

El otro gerente respondió: “Pero ve a Todd, por ejemplo: conoce mucho mejor que Dominique
las operaciones del hotel y nuestro sistema de cómputo. Así que quizá Todd deba obtener el
ascenso esta vez.” El primero señaló que las habilidades superiores de Dominique con la gente
la convertían en la mejor candidata para el puesto. “Pienso que con el tiempo Dominique
puede aprender más sobre nuestras operaciones, e incluso sobre el nuevo sistema de
cómputo. No podemos olvidar que los hoteles son un negocio de gente, y Dominique se lleva
en forma estupenda con la gente. La he visto resolver problemas difíciles tanto con huéspedes
como con otros miembros del personal del hotel y tiene mejor relacionamiento con ellos. Y
qué sonrisa tan cálida tiene.”

Después de pensarlo unos momentos, el segundo gerente contestó: “Es bueno tu argumento.
Démosle el ascenso a Dominique y que Todd sea la segunda opción.

También le ofreceremos asesoría a Todd sobre sus habilidades para relacionarse con la gente,
de modo que pueda ser promovido en el futuro. Entonces le ofreceríamos la promoción, si es
que le interesa.”

Pregunta para análisis

1. ¿Qué cree usted que debería hacer Todd después de enterarse que no fue considerado para
la promoción?