Toma de conciencia, participación y consulta de los

trabajadores

Código: PE.04447

Procedimiento
Edición: 9 específico

Responsable
Prevención y Medio Ambiente
Elaborado
Dña. ADRIANA ALFARO

Seguridad, Prevención y Medio Ambiente

D. RAFAEL CORONA
Revisado
Planificación, Calidad y Seguridad
D. JONNATHAN ANDRADE

Gestor del Sistema de Distribución

Aprobado
D. CARLOS CAPPONETO

Registros de aprobación en el Gestor Documental de Normativa

Valora la necesidad de imprimir este documento, una vez impreso tiene consideración de copia no controlada. Protejamos el medio ambiente.
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Índice

Página
1. Objeto 3
2. Alcance 3
3. Documentos de referencia 3
4. Definiciones 3
5. Responsabilidades 4
6. Desarrollo 4
6.1. Temas para la Toma de Conciencia 4
6.2. Actividades de Sensibilización 5
6.3. Evaluación de Toma de Conciencia 5
6.4. Elaboración del Informe 6
6.5. Establecimiento del Plan de Acción 6
6.6. Participación y Consulta 7
7. Registros y datos. Formatos aplicables 8
8. Relación de Anexos 9
Anexo 00: Histórico de revisiones 9

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1. Objeto

Describir los lineamientos para llevar a cabo las acciones dirigidas a la toma de
conciencia, la participación y consulta de los trabajadores de Naturgy México, respecto al
SASISOPA.

2. Alcance

Es aplicable a la toma de conciencia, participación y consulta entre los diversos niveles y

funciones de Naturgy México S.A. de C.V. y Comercializadora Metrogas S.A. de C.V., en
adelante llamados indistintamente Naturgy, que tengan relación con el SASISOPA.
Abarca a todos los Títulos de Permiso que se encuentran a nombre de las razones
sociales anteriormente mencionadas.
La toma de conciencia de las personas que trabajan a nombre de la organización
(contratistas), se lleva a cabo de conformidad con lo establecido en el procedimiento
PE.04352 Comunicación externa en Naturgy México y en la NG.00004 Política global de
Contratación externa.

3. Documentos de referencia

NG.00004 Política global de Contratación externa.

PE.00092 Investigación de incidentes y accidentes en la red de distribución de gas
natural por ductos.
PE.00092-PT.01 Proceso de comunicación, investigación y seguimiento de accidentes e
incidentes laborales.
PE.00144 Reuniones Periódicas de Seguridad y Salud del SASISOPA.
PE.04341 Formación al personal de Naturgy México.
PE.04352 Comunicación externa en Naturgy México.
PE.06057 Gestión de contratistas.
PE.06121 Identificación, evaluación y control de riesgos laborales.
PE.06485 Identificación, evaluación y control de aspectos ambientales.

4. Definiciones

Toma de conciencia: Conocimiento reflexivo de las actividades del personal y de cómo

contribuyen al resultado de la identificación de peligros y riesgos, en los aspectos e
impactos ambientales, incidentes y sus investigaciones, el cumplimiento de los objetivos,
la Política y la mejora continua del SASISOPA, la contribución a la eficacia así como las
implicaciones de los incumplimientos de los requisitos legales y otros requisitos.
Plan de Formación: Es el resultado de identificar las necesidades de formación del
personal de la Organización, el cual es realizado de forma conjunta entre el trabajador y
su Responsable través de la página de la Universidad Corporativa.

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5. Responsabilidades

 Seguridad, Prevención y Medio Ambiente

 Mantener actualizado este procedimiento.
 Apoyar cuando se solicite, a que la Sensibilización se realice adecuadamente en
cada área.
 Gestionar la evaluación de Toma de Conciencia.
 Detectar las debilidades y fortalezas como resultado de la evaluación de Toma de
Conciencia.
 Resguardar de los registros de las evaluaciones de Toma de Conciencia.
 Generar el informe de resultados de la evaluación y comunicarlo a los
Responsables de área.
 Revisar los planes de acción de las diferentes áreas de Naturgy México para su
aprobación.
 Formentar la participación y consulta de los trabajadores relacionada con el
SASISOPA.
 Atender las inquietudes, necesidades de información, quejas y sugerencias
respecto del SASISOPA de los trabajadores.
 Responsables de área
 Realizar de forma conjunta con sus colaboradores el plan de formación individual.
 Sensibilizar al personal bajo su cargo y resguardar las evidencias.
 Elaborar, monitorear y resguardar los planes de acción para atender
oportunidades y mejoras hasta su culminación.
 Comunicación Interna
 Identificar en los formularios inquietudes, necesidades de información, quejas y
sugerencias respecto del SASISOPA y entregarlas a Seguridad, Prevención y
Medio Ambiente.

6. Desarrollo

6.1. Temas para la Toma de Conciencia

La toma de conciencia se enfoca para asegurar que los trabajadores conozcan e

implementen los siguientes temas:
a) Concientización de la importancia de sus actividades y comportamientos, así
como de las consecuencias reales y potenciales al incumplimiento de las
acciones enfocadas a su salud, seguridad y bienestar.

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b) Su contribución al logro de los objetivos, beneficios de la mejora y la eficacia del

SASISOPA y las implicaciones del incumplimiento de los requisitos legales y
otros requisitos.
c) Los aspectos ambientales significativos e impactos ambientales reales o
potenciales de sus actividades. Así como los resultados de las actualizaciones
de la identificación y evaluación de aspectos ambientales, incluyendo los
requisitos de preparación y respuesta a emergencias ambientales.
d) Los resultados de las actualizaciones de la identificación de peligros y evaluación
de riesgos, así como de las investigaciones de los accidentes e incidentes.
e) Sus funciones, responsabilidades y la importancia del cumplimiento con la
Política del SASISOPA, Adenda, procedimientos y requisitos del sistema,
incluyendo los requisitos de preparación y respuesta a emergencias
(ambientales, laborales o de proceso).

6.2. Actividades de Sensibilización

Los Responsables de Área en cada sitio programan, coordinan y llevan a cabo la

sensibilización al personal, tomando como base los elementos descritos en el punto
6.1.
Para estructurar el material didáctico, pueden solicitar apoyo al personal de
Seguridad, Prevención y Medio Ambiente.
Las actividades de sensibilización se llevan a cabo como mínimo una vez al año y
puede realizarse a través de cualquier mecanismo que se considere adecuado, por
ejemplo: medio escrito, electrónico, pláticas, etc.
Al concluir la actividad de sensibilización, el Responsable de Área conserva
evidencia de su realización, tales como: listas de asistencia, minutas, copia del
discurso pronunciado en las pláticas, fotografías, correos electrónicos o cualquier
otra evidencia que respalde la actividad realizada. Se crea un archivo (ya sea en
medio electrónico o físico) para conservar todas evidencias de las actividades de
sensibilización que hayan realizado.
En caso de optar por pláticas o cursos, pueden considerarse dentro de las
actividades previstas en el programa de formación según el PE.04341 Formación al
Personal de Naturgy México; los registros que se generan de esta actividade, son
conservados por el área de Personas.

6.3. Evaluación de Toma de Conciencia

La evaluación de toma de conciencia se aplica una vez cada 2 años,

preferentemente en el primer trimestre del año, en función de la disponibilidad de
recursos que se tenga para ello, a fin de que todos los trabajadores participen.
Ésta evaluación se elabora en el sistema QDoc o en la aplicación informática que
indique Seguridad, Prevención y Medio Ambiente en formato abierto, considerando
los temas generales del SASISOPA (descrito en el punto 6.1) y las debilidades
encontradas en las evaluaciones anteriores; estableciendo los criterios para
determinar la calificación de cada reactivo.

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Seguridad, Prevención y Medio Ambiente envía la evaluación a todos los

trabajadores vía correo electrónico para que sea cumplimentada.
Los trabajadores cuenta con un plazo de un mes y medio a partir de la fecha del
envío de la evaluación para cumplimentarla.
Se considera como resultado aceptable el promedio igual o mayor a 80% en cada
Dirección, con un porcentaje general de participación igual o mayor a 75%.

6.4. Elaboración del Informe

Una vez que se cierra el periodo de recepción de las evaluaciones, Seguridad,

Prevención y Medio Ambiente cuenta con dos meses para evaluar e identificar las
debilidades y fortalezas, y poder generar un Informe que contenga como mínimo lo
siguiente:
1 Áreas evaluadas.
2 Año de evaluación.
3 Grado de cumplimiento con el objetivo y promedio obtenido.
4 Porcentajes obtenidos y su análisis (fortalezas y oportunidades de mejora).
5 Listado de trabajadores evaluados.
6 Fecha de emisión.
Seguridad, Prevención y Medio Ambiente difunde el Informe a los Responsables de
área vía correo electrónico o por medio de Naturgy Comunica, con la finalidad de
que establezcan planes de acción.

6.5. Establecimiento del Plan de Acción

Con base a los resultados del Informe, cada Responsable de Área establece en un
plazo no mayor a dos meses, a partir de la fecha en que recibe el Informe, el Plan
de Acción a fin de atender las oportunidades de mejora detectadas.
El Plan de Acción se registra en Prosafety como Oportunidades de Mejora, siendo
su contenido como mínimo el siguiente:
7 Oportunidad de Mejora detectadas.
8 Análisis de causas.
9 Acción(es) a tomar.
10 Responsable de la acción.
11 Fecha compromiso.
12 Así como un espacio para el seguimiento periódico de su avance/cumplimiento.
13 Fecha de cierre.
Los Responsable de Área envían el Plan de Acción por correo electrónico a
Seguridad, Prevención y Medio Ambiente, previo a su registro en Prosafety, para su
visto bueno.

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Preferentemente de manera trimestral, el Responsable de Área da seguimiento en

Prosafety al Plan de Acción a fin de asegurar su cumplimiento y cierre, así como
integrar las evidencias correspondientes y resguardarlas en el archivo que se haya
destinado a la toma de conciencia.
La eficacia de las acciones definidas como parte del Plan de Acción, se determina
con los resultados de la evaluación del siguiente periodo.

6.6. Participación y Consulta

La participación y consulta de los trabajadores es un elemento esencial en el

SASISOPA de Naturgy, para lo cual se tienen establecidas e implementadas
diferentes acciones en todos los niveles y funciones aplicables de la Organización.
La participación y consulta de las partes interesadas externas pertinentes se lleva a
cabo de conformidad con lo establecido en los procedimientos PE.06057 Gestión de
Contratistas y el PE.04352 Comunicación externa en Naturgy México.

6.6.1. Participación

La participación de los trabajadores es fomentada a través de la identificación

de peligros, evaluación de los riesgos laborales y determinación de acciones
para eliminarlos y/o reducirlos, en todas las etapas de desarrollo de un
proyecto, tal como se establece en el PE.06121 Identificación, evaluación y
control de riesgos laborales, PE.06485 Identificación, evaluación y control de
aspectos ambientales o en la detección de necesidades de capacitación de
acuerdo al PE.04341 Formación al personal de Naturgy México.
Los trabajadores participan en la revisión de las políticas, objetivos y cualquier
otra información relevante en materia de seguridad, salud y bienestar por
medio de su participación en las reuniones periódicas de seguridad y salud del
SASISOPA (PE.00144).
En caso de existir incidentes o accidentes se promueve la participación a
través de su colaboración en las investigaciones (personal interno y/o externo),
de acuerdo al PE.00092 Investigación de incidentes y accidentes en la red de
distribución de gas natural por ductos y en el PE.00092-PT.01 Proceso de
comunicación, investigación y seguimiento de accidentes e incidentes
laborales, correspondientes al SASISOPA, así como en su involucramiento en
la Comisión de Seguridad e Higiene y en las Unidades de Protección Civil para
la planificación, implementación y evaluación de los requerimientos legales
aplicables al SASISOPA.

6.6.2. Consulta

Todos los trabajadores tienen acceso a la información relativa al SASISOPA,

por medio de las herramientas corporativas tales como Intranet, Prosafety,
Gestor documental de normativa, Somos Naturgy, etc.; dentro de las cuales se
puede consultar la Política del SASISOPA, el resultado de los análisis de
riesgos laborales, los cambios que afecten su salud, seguridad y bienestar, los
programas de auditorías, los hallazgos, los resultados de la toma de

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conciencia, los incidentes y accidentes, aspectos ambientales, metas y

objetivos, controles para contratación/compras, acuerdos de participación
relacionados al SASISOPA, entre otros.
Una de las herramientas que se utilizan para la participación y consulta de los
trabajadores, es mediante formularios de aplicación electrónica, los cuales se
tienen disponibles al final de cada comunicado referente al SASISOPA y que
son difundidos por correo electrónico, con la finalidad de conocer sus
necesidades y expectativas en materia de seguridad y salud, en la asignación
de roles y responsabilidades, en la definición y planificación de objetivos y en
la mejora continua del sistema.

6.6.3. Seguimiento

Comunicación Interna realiza el seguimiento de la participación y consulta

realizadas a través de los formularios electrónicos y en caso de requerir
atención a preguntas específicas, seguimiento de inquietudes, necesidades de
información, quejas y sugerencias relacionadas con el SASISOPA, este las
transfiere a Seguridad, Prevención y Medio Ambiente para su atención.
Con el resultado de seguimiento y medición del sistema, es posible detectar
problemas, obstáculos y barreras que pueden influir en la participación del
personal.
Aunado a lo anterior los trabajadores de Naturgy tienen acceso al correo
denunciariesgopsicosocial@naturgy.com, para el envió de quejas por prácticas
opuestas al entorno organizacional favorable y denuncias por violencia laboral,
riesgos psicosociales o cualquier otro riesgo considerado en la Política Global
de Prevención de Riesgos, los trabajadores, sin temor a represalias, pueden
comunicarlas por este medio.

7. Registros y datos. Formatos aplicables

Registro Responsable Soporte/lugar Formato Responsable Tiempo Tipo de

emisión de archivo de archivo conservació recuperación
n

Seguridad, Seguridad, Copias de

Evaluación de QDoc o Anterior y
Prevención y Prevención y seguridad en
toma de sistema que Electrónico última
Medio Medio servidores y en la
conciencia aplica evaluación Nube
Ambiente Ambiente

Seguridad, Seguridad, Copias de

Anterior y
Anterior y última Prevención y Intranet del Prevención y seguridad en
Electrónico última
evaluación Medio SIG Medio servidores y en la
evaluación Nube
Ambiente Ambiente

Archivo de Responsables Archivo que Electrónico o Responsable Dos o tres Copias de

actividades de de área defina cada físico (según de área años seguridad en
toma de responsable, lo defina cada medio electrónico
conciencia ya sea en Responsable)
(incluyendo, electrónico o
evidencias de físico
sensibilización,
informe de

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Registro Responsable Soporte/lugar Formato Responsable Tiempo Tipo de

emisión de archivo de archivo conservació recuperación
n
resultados y
todo lo
relacionado que
se pueda llegar
a generar)
Archivo de
acciones de
toma de
conciencia
(incluyendo, Copias de
Responsables Responsables seguridad en
planes de Prosafety Electrónico Permanente servidores y en la
de área de área
acción y Nube
evidencias de
seguimiento a
los planes de
acción)

8. Relación de Anexos

 Anexo 00: Histórico de revisiones.

Anexo 00: Histórico de revisiones

Edición Fecha Motivos de la edición y/ o resumen de cambios

1-7 02/05/2018 Ver histórico del documento en la versión 7

Se realiza cambio de plantilla al documento.

8 08/04/2020
Se actualizan los nombres de Gas Natural Fenosa a
Naturgy, de Sistema Integrado de Gestión (SIG) por
SASISOPA y los cambios organizativos.
Se elimina lo relacionado al negocio de Generación
Eléctrica.
Se incluyen los requisitos de ISO 45001.

Actualización de objeto, alcance, documentos de

referencia, y responsabilidades.
9 11/02/2021 Se cambia el termino personal por trabajadores.
Se integra el apartado 6.6. Participación y Consulta.
Se integra el Tipo de recuperación en el apartado 7.

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