CALIDAD EN EL SERVICIO

Sesión N. ª 6

CUESTIONARIO DEL MODELO SERVQUAL

CUESTIONARIO SERVQUAL DEL “HOTEL LINAO”

1: Muy malo
2: Malo
3: Regular
4: Bueno
5: Muy bueno

ASPECTOS TANGIBLES

1.- 1. Las instalaciones físicas del Hotel Linao son visualmente llamativas.

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2.-Los uniformes de los empleados del Hotel Linao tienen coherencia con la marca y
son atractivos.

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3.- Los elementos relacionados con el servicio de bioseguridad son adecuados para
atender a los huéspedes.

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4.- Las instalaciones modernas de la Cocina del Hotel Linao se ven reflejadas

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FIABILIDAD

5.-El Hotel Linao cumple con todo lo que promete a tiempo.

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6.-. El hotel Linao muestra interés en poder resolver alguno de sus problemas o dudas.

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7.- Nuestro servicio es completamente correcto desde la primera vez

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8.- Le brindamos informaciones claras y precisas cuando lo necesita

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9.- Nuestro personal le mantiene informado sobre el momento en que se van a

desempeñar los servicios

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SENSIBILIDAD

10.-Qué valoración tiene nuestro establecimiento, en base al servicio brindado.

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11.- Cumplimos con sus expectativas de servicio.

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12.-Los empleados del Hotel Linao, siempre están dispuestos a brindarles ayuda.

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13.-Los empleados del Hotel Linao, nunca están demasiado ocupados para responder a
sus preguntas.

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SEGURIDAD

14.- Usted se siente seguro en sus transacciones con el Hotel Linao.

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15.- Considera que los empleados de este Hotel Linao serán corteses.

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16.-Los empleados de Hotel Linao, se muestran siempre amables con usted.

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17.- Los empleados del Hotel Linao, tienen conocimientos suficientes para responder a
las preguntas que les hace.

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EMPATÍA

18.- Considera que el Hotel Linao le proporciona una atención personalizada.

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19.- Considera que el Hotel Linao tiene horarios de atención adecuados para todos sus
clientes.

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20.- considera que el Hotel Linao cuenta con unos empleados que le proporcionan una
atención personalizada.

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21.- Considera que el Hotel Linao se interesa por actuar del modo más conveniente
para usted.

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22.- Considera que los empleados del Hotel Linao comprenderán sus necesidades
específicas.

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Integrantes:

QUISPE GACRIA, Estorgia

FERNANDEZ, Naomi
GUSMAN MARTEL, Marcelo
QUISPE ACEVEDO, Frayseneth
PORTUGAL,Brenda