UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

Tema: Trabajo de planificación de la empresa farmacéutica

cruz verde E.I.R.L

Docente: Carmen Cecilia Díaz Salas

Periodo: 2020 - 2
Integrantes:

 Lorgio Franco Calderon Carbajal

U19307004
 Catty Coanqui Huamani
U17211378
 Mary Cruz Callante Yana
U18100229
 Jasmin Alexandra Valdivia Coaguila U19203625

Arequipa
 2020

Empresa: Farmacia

Nombre: CRUZ VERDE E.I.R.L (JURIDICA INDIVIDUAL)

Ubicación: Distrito de José Luis Bustamante y Rivero – Arequipa

Rubro: servicios (venta de medicamentos)

La empresa cruz verde E.I.R. L con el RUC: 20455502341 ubicado en la Dirección,

Distrito de José Luis Bustamante y Rivero – Arequipa, en la AV. EE.UU. Presta servicios a
la población arequipeña, brindando atención personalizada más de 10 años, como seguros
(Sermedí, pacífico y cerro verde, García Braganini) y satisfaciendo sus necesidades que
requiere los clientes. Teniendo en cuenta lo productos más vendidos de las siguientes
líneas: dermatológicas, vacuna de inmunidad, medicamentos, productos galénicos,
materiales quirúrgicos, líneas de bebes y perfumería. La farmacia cuenta con las áreas de
gerencia área de, administración, contabilidad, química farmacéuticas área de ventas, área
de logística, cajas y delivery.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Entorno Demográfico:
1. Tamaño, densidad y distribución geográfica.
El distrito de José Luis Bustamante y Rivero es uno de los 29 distritos que conforman
la provincia de Arequipa, en el departamento de Arequipa, bajo la administración de
la Región Arequipa, en el sur del Perú.1 Limita por el norte con el Cercado de
Arequipa; por el sur con los distritos de Socabaya y Sabandía; por el este con
Paucaparta; y por el oeste con el distrito de Jacobo D. Hunter.
Superficie:

 Total 10.83 km²

 Altitud:
 Media: 2 363 m s. n. m.
 Población (INEI 2007)
 Total 76 410 hab.
 Densidad 7555,77 hab/km²

Historial
Año Población
1996 75.709
1997 77.183
1998 78.540
1999 79.918
2000 81.217
2001 83.028
2004 87.224
 Parámetro Valor

Población del distrito José Luis Bustamante y Rivero 84 061

Tasa de crecimiento poblacional 1,2 %
Población total Hombres zona urbana 40,975
Población total Mujeres zona urbana 46,773
Viviendas del distrito José Luis Bustamante y Rivero 21,596

2. Tasa de crecimiento y envejecimiento.

La Población del Distrito asciende a 76 ,410 habitantes, la población de varones está

conformada por 35, 681 habitantes que representa el 47%, y el de mujeres es de 40,
729 habitantes y representa el 53%.

POBLACION DEL DISTRITO POR SEXO

Edad por grandes Según sexo
grupos Hombre Mujer Total
0-14 8407,00 8488 16875
15-64 24025,00 28541 52566
65+ 3249,00 3720 6969
TOTAL 35681 40729 76410
3. Tasa de natalidad y mortalidad.
Cuando se trata de fecundidad nos referimos al número de nacimientos respecto de
las mujeres en edad fértil. Para el año 2007, en el Distrito se registra una Población de
Mujeres en Edad Fértil de 24 799 (mujeres comprendidas en el segmento de edad de
12 a 49 años), y el Número de Nacimientos asciende a 1 695 niños por año. En tal
sentido, la Tasa de Fecundidad es de 7.08%, lo que nos indica que por cada 100
mujeres en edad fértil nacen 7 niños, o 71 niños aproximadamente por cada mil
mujeres en edad fértil. Acá otros indicadores
Actualmente la medicina tiene progresos irrebatibles, ya que se ha generado a nivel
mundial un virus llamado COVID-19. Este ha hecho que estudios de esta enfermedad
sea muy profundos. Mientras se enfrenta esta enfermedad muchas personas en el Perú
han muerto. Sin embargo, la Tasa de Natalidad y Mortalidad en este último año ha
sido una disminución.

INDICADOR TASAS
Mujeres en Edad fértil 24799
Nacimientos 605.70
Tasas global de fecundidad (Hijos/Mujer) 2.70%
Mortalidad Promedio Anual (Muertes Anuales) 162.40
Tasa Bruta de Mortalidad (Por mil habitantes) 0.62
Tasas de Mortalidad Infantil (Por mil nacidos vivos) 0.39
Esperanza de vida al nacer (años) 60.40
Esperanza de vida en Mujeres (Años) 72.00
Esperanza de vida en Hombres (Años) 66.90

Las enfermedades son clasificadas por la Organización Mundial de la Salud

(OMS,2018) desde el año 1848 mediante el CIE 11(Clasificación Internacional de
 Enfermedades) donde nos permite tener una clasificación de estándar de diagnósticos
usados en todos los ámbitos de investigación (Registro sistemático, análisis de datos
de natalidad y mortalidad).

Entorno Económico
1. Nivel de empleo
En el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, la Población Económicamente
Activa empleada tiene una importancia relativa al 95.52% de la PEA productiva, es
decir 30 550 habitantes. Por su lado, la Población Económicamente Activa
Desempleada, asciende a 1 772 habitantes, que hacen el 5.48% de la PEA
productiva.

2. Patrón de consumo y gasto.

Actualmente por la situación de la pandemia de Covid 19, el consumo y gasto en
medicamentos se ha disparado, algunos medicamentos han subido de precio, según
 los informes los peruanos gastan aproximadamente 3040 dólares al año en
medicamentos.
Los indicadores pobreza monetaria e Índice de Desarrollo Humano (IDH) otorgan
que la pobreza ha disminuido y el desarrollo humano ha mejorado. Sin embargo, no
ha sido del todo completo puesto que se debe a la medición de los diferentes aspectos
del bienestar. La pobreza disminuye con el crecimiento económico al mejorarse los
ingresos de la población, mientras que el IDH además de la mejora del ingreso, debe
lograr progresos en el logro educativo y la esperanza de vida.

3. Distribución del ingreso.

Durante el proceso es sobresaliente que para la industria farmacéutica pueda contar

con un grupo de colaboradores que guíen entre los laboratorios para una mejor
comprensión. Esto permitirá una eficiente y rentable con la misión de brindar
productos de buena calidad para el bienestar de las personas. Asimismo, ser
responsable a través del uso de recursos en los laboratorios para el cuidado del medio
ambiente.
Entorno Político / Legal
1. Legislación tributaria, comercial, laboral y penal.
Para tributar se debe tomar la opción de EIRL que nos dará la posibilidad de empezar
con el nuevo RUS, un régimen tributario creado para los pequeños comerciantes y
productores, el cual les permite el pago de una cuota mensual fijada en función a sus
compras y/o ingresos, con la que se reemplaza el pago de diversos tributos. Las
farmacias pueden acogerse a este régimen debido a que pueden llegar a pagar entre
20 a 50 soles, dependiendo de las compras y ventas.

2. Política monetaria, tributaria y fiscal.

Una de las principales características de la industria farmacéutica en el mundo es el
predominio de las empresas transnacionales. El alto precio de los medicamentos se
relaciona con la política de patentes que limita el acceso al mercado de otros
competidores.
El valor de ventas anuales del mercado farmacéutico peruano se estima en
aproximadamente US$ 500 millones, correspondiéndole al sector privado
aproximadamente el 65 por ciento y el restante 35 por ciento al sector
público.
Los precios de las medicinas en el mercado peruano han registrado un continuo
incremento y más aún en esta pandemia los medicamentos han subido de precio, no
obstante, en esta crisis sanitaria y paralización económica que trae como
consecuencia problemas de liquidez para la ciudadanía, ha originado desesperación y
 malestar social en la población al verse imposibilitados de adquirir medicamentos.
Ante esta situación se hace de carácter imperativo y necesario la intervención del
actual del congreso mediante la aprobación de una ley que permita regular el precio
de los medicamentos en el Perú.

3. Políticas de regulación, desregulación y privatización.

En el entorno de la política y la situación actual que se está viviendo el Ministerio

de Salud (Minsa) está obligando a todas las farmacias a vender medicamentos en su
versión genérica este comunicado se hecho público en el diario oficial El Peruano.
Mediante la Resolución Ministerial 302-2020-Minsa, donde se incorpora
medicamentos como la Dexametasona fosfato (como sal sódica) de 4 mg, la
Epinefrina (como clorhidrato o tartrato) de 1 mL 1 mg/mL y la Metilprednisolona
(como succinate sódico) de 500 mg en el Listado de Medicamentos Esenciales
Genéricos en Denominación Común Internacional contenidos en el Petitorio
Nacional Único de Medicamentos.
La fiscalización del cumplimiento de esta norma está a cargo de las oficinas de
control de medicamentos de las Direcciones de Redes Integradas de Salud y de las
Direcciones Regionales de Salud.
En el Decreto de Urgencia 059-2020 publicado, el Gobierno dispone que todos los
establecimientos farmacéuticos (laboratorios, droguerías, farmacias y boticas,
farmacias de establecimientos de salud) públicos y privados suministren los datos
sobre el stock disponible y los precios de venta de los bienes, así como el número de
unidades importadas o fabricadas en el país de dichos bienes.
Las empresas que no informen a la Autoridad Nacional de Productos
Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios (ANM) los datos del
stock disponible y los precios de venta serán sancionados con multa de hasta cuatro
4 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, hasta 17,200 soles.

N° MEDICAMENTO CONCENTRACION FORMA ESQUEMA DE TRATAMIENTO (MENSUAL

FARMACEUTICA PARA TRATAMIENTO CRONICO O POR
CICLO PARA TRATAMIENTO AGUDO)
1 Amitriopilina clorhidrato 25 mg TAB 120 tabletas
2 Amlod Ipino (besilato) 10 mg TAB 30 tabletas
3 Amoxicilina 250 mg/5 ml LIQ. ORAL 3 frascos
Amoxicilina 500 mg TAB 60 tabletas
4 Amoxicilina + ácido clavulanico 500mg +125mg TAB 30 tabletas
5 Atorvastatima 20 mg TAB 30 tabletas
6 Azitromicina 500mg TAB 3 tabletas
Azitromicina 200mg/5ml LIQ. ORAL 1 frasco
7 Bectormetasona dipropianato 250mcg/dosis AER INH 1 inhalador
8 Captopril 25mg TAB 60 tabletas
9 Carbamazepina 200mg TAB 90 tabletas
10 Cefalexina 500mg TAB 90 tabletas
Cefalexina 250mg LIQ ORAL 1 frasco
11 Clindamicina 300mg TAB 20 tabletas
12 Clonacepam 2mg TAB 30 tabletas
Clonacepam 500mcg TAB 60 tabletas
13 Clorfenamina Maleato 2mg/5ml LIQ. ORAL 1 frasco
Clorfenamina maleato 4 mg TAB 10 tabletas
14 Clotimasol 500mg OVU/TAB VAG 1 ovulo
15 Enalapril maleato 10mg TAB 30 tabletas
Enalapril maleato 20mg TAB 30tabletas
16 Fenitoina sódica 100mg TAB 60 tabletas
17 Fluconasol 150mg TAB 1 tableta
18 Fluoxetina 20mg TAB 30 tabletas
19 Gilbenclamida 5mg TAB 30 tabletas
20 Iboprofeno 400mg TAB 20 tabletas
21 Loratadina 10mg TAB 5 tabletas
Loratadina 5mg/5ml LIQ. ORAL 1 frasco
22 Losartan potásico 50ml TAB 30 tabletas
23 Metformina clorhidrato 850mg TAB 30 tabletas
24 Naproxeno 500mg TAB 21 tabletas
25 Omeprazol 20MG TAB LIB 30 tabletas
26 Paracetamol 100mg/ml LIQ. ORAL 1 frasco
Paracetamol 120mg/5ml LIQ. ORAL 1 frasco
Paracetamol 500mg TAB 28 tabletas
27 Prednisona 5mg/5ml LIQ.ORAL 1 frasco
Prednisona 50mg TAB 14 tabletas

Entorno Sociocultural
1. Preocupación por la salud.
El distrito José Luis Bustamante y Rivero cuenta con nueve establecimientos de
salud, distribuidos en su área urbana, donde tres tienen la categoría de Centros de
Salud: Víctor Hinojosa, San José y Parroquial San José y el resto son Puestos de
Salud o consultorios externos.

Cuadro promedio de atenciones diarias por servicios de salud en el distrito de José

Luis Bustamante y Rivero
En cuanto a la morbilidad de la población, según los datos obtenidos, las
enfermedades más frecuentes registradas en el año 2001 fueron: enfermedades
bucales y de tejidos duros, infecciones respiratorias agudas, enfermedades diarreicas
agudas, deficiencia nutricional, patología de la piel, trastornos de los ojos, infecciones
intestinales, infecciones de vías urinarias, enfermedades inflamatorias pélvicas, entre
otras.
El saneamiento básico El abastecimiento de agua potable y alcantarillado es brindado
por la empresa SEDAPAR desde la Planta de Tratamiento de Agua Potable la
Tomilla con el
Reservorio R-11. Según el censo del 2007, el servicio de red pública dentro de la
vivienda mediante conexiones domiciliarias asciende al 94.27% de las viviendas del
distrito. El abastecimiento de agua potable de red pública fuera corresponde al 3.56%,
pilón de uso público (1.03%), camión cisterna (0.09%). Siendo así que la cantidad de
predios del distrito con conexión a la red pública de agua potable es de 17 742; 202
predios que utilizan las piletas de uso público y 158 predios que utilizan como medio
de abastecimiento el camión cisterna, pozo, río, acequia u otro. Los predios que
carecen de conexión domiciliaria se ubican principalmente en la plataforma comercial
de la Av. Andrés Avelino Cáceres. Se cuenta con un servicio de Redes de Agua
Potable y Alcantarillado con más de 45 de antigüedad. La totalidad de las viviendas
tienen contratos con SEDAPAR, el mismo que deriva el servicio en conexiones
domiciliarias.
2. Hábitos de las personas, respecto a las actitudes y supuestos.
Solo el 10% de la población peruana realiza alguna actividad física y apenas el 2% va
a algún gimnasio, según un estudio que busca demostrar que el sedentarismo es la
principal causa de enfermedades como cardiopatías, diabetes y cáncer de mama en el
Perú
 Más del 64 % de muertes y el 60 % de la carga de enfermedad en la población
peruana son provocados por las enfermedades crónicas. Es indispensable el
empoderamiento de la población hacia la práctica de estilos de vida saludable para
que preserven su salud en el mejor estado posible. Según un estudio de Datum
Internacional y la Red WIN, el 72% de peruanos se considera saludable. El estudio
analiza aspectos relacionados a la salud (peso, estado físico y estado de ánimo), así
como los comportamientos relacionados al tema.

3. Composición de la fuerza de trabajo.

La fuerza laboral farmacéutica por cápita varía considerablemente entre países y
regiones, y en general se correlaciona con el nivel de los indicadores de desarrollo
económico del país. Los países y territorios con indicadores económicos más bajos,
tales como los de África, tienden a tener relativamente menos farmacéuticos y
trabajadores de apoyo de farmacia. Esto tiene implicaciones para las desigualdades
observadas en el acceso a medicamentos y experiencia en los mismos. Además,
algunos países y territorios tienen muchas veces más farmacias que farmacéuticos, lo
cual puede implicar una renovada necesidad de supervisión de los medicamentos y su
uso.
4. Creencias y aspiraciones personales
Las personas mayores por lo general acuden a la medicina tradicional, pero
generalmente estos remedios no ofrecen soluciones adecuadas para enfermedades
muy graves, pero según la OMS, EL 80% de la población mundial depende de las
plantas medicinales para la atención primaria de la salud. La importancia de las
plantas medicinales se hace mas patente en los países en vías de desarrollo que
poseen, la mayor biodiversidad del mundo como el Perú.

Entorno de los Recursos Naturales

1. Amenazas de nuevas enfermedades.
El mundo se enfrenta a múltiples retos en salud, que van desde brotes de
enfermedades prevenibles por vacunación como el sarampión y la difteria, el aumento
de los reportes de patógenos resistentes a los medicamentos, el incremento de las
tasas de obesidad y de sedentarismo hasta los efectos en la salud de la contaminación
ambiental y el cambio climático y las múltiples crisis humanitarias.
Nueve de cada diez personas respiran aire contaminado todos los días. En 2020, la
OMS considera que la contaminación del aire es el mayor riesgo ambiental para la
salud. Los contaminantes microscópicos en el aire pueden penetrar los sistemas
 respiratorios y circulatorios, dañando los pulmones, el corazón y el cerebro, matando
a 7 millones de personas en forma prematura cada año por enfermedades como el
cáncer, los accidentes cerebrovasculares, las enfermedades cardíacas y pulmonares.
Alrededor del 90% de estas muertes se producen en países de ingresos bajos y
medios, con altos volúmenes de emisiones de la industria, el transporte y la
agricultura, pero también por artefactos hogareños y combustibles.
La pandemia de coronavirus COVID-19 es la crisis de salud global que define nuestro
tiempo y el mayor desafío que hemos enfrentado desde la Segunda Guerra Mundial.
Desde que su aparición en Asia a finales del año pasado, el virus ha llegado a cada
continente, excepto a la Antártida.
Pero la pandemia es mucho más que una crisis de salud, es también una crisis
socioeconómica sin precedentes. Al poner a prueba a cada uno de los países que toca,
la pandemia tiene el potencial de crear impactos sociales, económicos y políticos
devastadores que dejarán profundas y duraderas cicatrices

2. Catástrofes naturales.
El sector salud debe tener un conocimiento claro del riesgo de peligros potenciales
importantes que existe en el país o región específica, tanto de origen natural
(fenómenos geológicos o hidrometeoro lógicos), como de origen tecnológico, social
(violencia, guerra o subversión) o biológico (grandes epidemias).
Debe evaluarse la vulnerabilidad a los brotes epidémicos, al igual que los datos
sobre vivienda, condiciones de vida, hacinamiento, servicios básicos de saneamiento
y antecedentes o historia de focos naturales o endémicos de enfermedad.
Es el responsable de usar los datos proporcionados para determinar la vulnerabilidad
de sus establecimientos esenciales que garantizan su funcionamiento, por ejemplo, el
abastecimiento de agua y electricidad, comunicaciones y transporte, así como sus
capacidades y mecanismos propios de respuesta.

En el pasado se creía que los desastres súbitos no solo causaban mortalidad

generalizada, sino que, además, producían un trastorno social masivo y brotes de
epidemias y hambrunas, dejando a los sobrevivientes totalmente a merced del socorro
exterior. La observación sistemática de los efectos de los desastres naturales sobre la
salud humana permitió llegar a conclusiones muy distintas, tanto en lo que se refiere a
los efectos de los desastres sobre la salud como en cuanto a las formas más eficaces
de proporcionar asistencia humanitaria.
 Brotes epidémicos después de un desastre
En relación a los brotes epidémicos después de un desastre, hay un escaso número de
reportes. Floret hizo un estudio donde se revisaron distintos artículos médicos en que
se hacía referencia a desastres naturales; encontró 233 publicaciones de las cuales
sólo 18, es decir, un 7,7%, reportaba episodios de infecciones.
Tipos de infecciones
En general, las infecciones más frecuentes serán: gastrointestinales, respiratorias, de
heridas y las transmitidas por vectores. Las infecciones gastrointestinales, ocurren por
consumo de agua y alimentos contaminados y se relacionan principalmente con los
desastres relacionados a inundaciones: huracanes, tsunamis, etc. Los principales
factores de riesgo sin duda son la no disponibilidad de agua potable, las malas
condiciones de saneamiento y de higiene personal, junto a una inadecuada
preparación de los alimentos. Los principales agentes que se han reportado como
causa de infecciones gastrointestinales, en distintos desastres y lugares del mundo
son: el vibrio cholerae, la Escherichia coli enterotoxigénica, Salmonella serotipo
typhi y paratyphi, norovirus y rotavirus.

3. Contaminación ambiental.
En los últimos años la contaminación ha ido incrementando por las industrias en
general, la principal forma de contaminación del medio ambiente es a través de las
aguas residuales. Ya que las industrias como el mismo ser humano no tienen una
capacidad adecuada para el manejo de los residuos.
Al crear una empresa no solo se debe de pensar en las ganancias económicas. Puesto
que la razón por la cual las industrias deben de ser conscientes de que los recursos no
renovables; y que han un futuro las generaciones futuras necesitaran de ellas.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) “la contaminación atmosférica
urbana aumenta el riesgo de padecer enfermedades respiratorias agudas, como la
neumonía, y crónicas, como el cáncer del pulmón y las enfermedades
cardiovasculares”. La contaminación atmosférica afecta de distintas maneras a corto y
a largo plazo, y los efectos son más susceptibles en grupos como los niños, los
ancianos o las personas que ya están afectadas por alguna enfermedad previa.
En el mundo suman 1,3 millones las personas que mueren en un año a causa de la
contaminación atmosférica urbana.
Más de la mitad de esas defunciones ocurren en los países en desarrollo.
 Los residentes de las ciudades donde hay niveles elevados de contaminación
atmosférica padecen más enfermedades cardiacas, problemas respiratorios y cánceres
de pulmón que quienes viven en zonas urbanas donde el aire es más limpio.
Las Directrices de la OMS sobre la Calidad del Aire ofrecen una evaluación de los
efectos sanitarios derivados de la contaminación del aire, así como de los niveles de
contaminación perjudiciales para la salud.

Los principales agentes contaminantes del aire son las partículas en suspensión, el
dióxido de nitrógeno, el ozono troposférico, el dióxido de azufre y el Benzo(a) pireno
(BaP). Todas estas sustancias son originadas principalmente por el tráfico rodado, que
es la mayor causa de emisiones contaminantes, a la que se suman las calefacciones,
algunas industrias, centrales energéticas, refinerías o incineradoras. En los últimos
años han aumentado las leyes y directivas tanto locales como internacionales para el
control y mejora de la calidad del aire, pero aun así sigue siendo un problema que
provoca importantes consecuencias en la salud.
La mala calidad del aire es un factor que influye tanto en el desarrollo del cáncer
como en el crecimiento de las alteraciones en el sistema inmunológico, epidemias de
eccemas de contacto, alergias cutáneas u oculares o el aumento de linfomas.

Entorno Tecnológico
1. Número de investigadores.
La última década del siglo xix se produce el inicio de actividades de investigación en
el campo de la sueroterapia y las vacunas, que pueden considerarse los primeros
medicamentos modernos. En la primera mitad del siglo xx hay una expansión con el
paréntesis que supone la Guerra Civil de una industria farmacéutica basada en la
química, que llega incluso a lanzar algún principio activo propio, desarrollándose una
industria químico farmacéutica de relativa importancia en la que se investigan
procedimientos e incluso nuevas moléculas.

2. Número de patentes/año
Una patente farmacéutica es un conjunto de derechos exclusivos concedidos por un
Estado al inventor de un nuevo producto o tecnología farmacéutica
Aspectos positivos
Son patentables las invenciones nuevas, que impliquen actividad inventiva y sean
susceptibles de aplicación industrial, aunque sea un producto que esté compuesto o
 que contenga materia biológica, o un procedimiento mediante el cual se produzca,
transforme o utilice material biológico. Además, se considera que una invención es
nueva cuando no está comprendida en el estado de la técnica.
Aspectos negativos
a) Los procedimientos de clonación de seres humanos.
b) Los procedimientos de modificación de la identidad germinal del ser humano.
c) Las utilizaciones de embriones humanos con fines industriales o comerciales.
3. Impacto de internet y de las tecnologías emergentes.
La industria farmacéutica es uno de los sectores a los que la transformación digital ha
revolucionado, no solo con la aparición de nuevas herramientas tecnológicas que
facilitan la comunicación y gestión de pacientes, sino también con los nuevos
modelos de comportamiento de los usuarios que han surgido en los últimos años.
Y es que creemos que los avances tecnológicos requerirán que al menos el 60% de
nuestros empleados se mueva a nuevos roles en los próximos 3 años.

ANÁLISIS ESTRATEGICO SITUACIONAL

Análisis de Porter de la farmacia Cruz Verde

 Poder negociación de los consumidores

Alta debido a la oferta actual (covid 19). Existe oferta creciente en el mercado y
esto implica que el consumidor tiene varias opciones para elegir donde adquirir los
medicamentos y con precios variados.

 Poder de negociación de los Proveedores

las farmacias encargadas de la venta de medicamentos al público deben ser

abastecidas con los productos de los proveedores. Entre más eficiente sea su
abastecimiento por medio de producto, mayores utilidades se pueden obtener y se
reducen costos de almacén, como farmacias del Ahorro.
 Barreras de entrada
La cadena de farmacias está incrementándose en Perú, solo el grupo InRetail posee
2245 farmacias y el 18% de boticas. Debido a que se aprueban nuevas leyes que
 facilita la producción y distribución de estas sustancias para poder beneficiar a la
población. Nuevas marcas de farmacias nacerán en este mercado debido a que hay
un beneficio económico. Pero también el monopolio por estas grandes empresas
puede llegar a dominar el mercado farmacéutico en el Perú.
 Rivalidad entre competidores
Existen muchas farmacias en el mercado como lo son: farmacias Inkafarma,
Mifarma, Farmasur, etc. Farmacias como Inkafarma tiene su fuerte en el área de
abastecimiento, su producto por sistemas de proveedores, lo cual permite reducir
costos de inventarios y que el cliente siempre cuente con su medicamento.
Farmacias y boticas que son pequeñas se especializan en la venta de productos
genéricos, lo cual hace que su mercado sea gente de sociedad media baja en su
mayoría. Este segmento del mercado no puede pagar medicinas más caras como lo
son de marca
Los laboratorios como Medifarma de patente se encuentran en auge, ya que se ve un
mercado muy prospero, Farmindustria se especializa en fabricar medicamentos y
meter una gran cantidad de mercadotecnia.

 Productos sustitutos

Los laboratorios que inicialmente generaron la investigación y tuvieron su patente

por un tiempo siguen vendiendo su marca con el prestigio de ser los primeros en
lograr la formula y tener la presencia en el mercado. Con sus patentes vencidas
emergen los laboratorios de genéricos, esto hace que los productos sustitutos
incrementen su aparición de manera exponencial una vez que las patentes expiran,
esto decrece el consumo del producto original y de la empresa.

PLANIFICACIÓN
MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos de la mejor calidad, con precios
competitivos, a nivel distrital, teniendo un local estratégico y atractivo, que entregue la
mejor atención al cliente.

VISIÓN:

Que nuestros clientes nos reconozcan como la Farmacia que los cuida, ofreciéndoles no
solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado y
logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a nuestra familia.
VALORES:

 Compromiso.
 Profesionalismo.
 Lealtad a nuestra misión.
 Servicio excepcional.

POLÍTICAS DE VENTAS

 Venta de productos genéricos al alcance de todos y precios bajos de nuestros

productos.
 La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido
dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido
suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados
durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán
destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de
residuos existentes.
 Todos los productos son nuevos e importados, vienen en su empaque original, no
han sido abiertos ni probados, son 100% originales y tienen garantía de satisfacción.
Las características de los productos pueden variar debido a cambios en la
presentación.

POLÍTICA DE MARKETING

 Posicionarnos como una marca líder en la región Arequipa, haciéndonos conocidos

como una empresa que suministra productos farmacéuticos de calidad a un precio
justo.
 Todo el personal debe de estar comprometido a la mejora de la imagen de nuestra
farmacia así mismo fomentar la participación de los trabajadores teniendo total
transparencia con la elaboración y producción.
 Conocer a nuestro público objetivo para así poder brindarles los mejores productos
para satisfacer sus necesidades.
POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

 La formación continua: tenemos que proporcionar el apoyo necesario en formación

técnicas de venta, productos y patologías para conseguir un aumento en la
fidelización del personal, una organización más clara y un aumento de la
proactividad de cada miembro del equipo de la farmacia. Por eso es imprescindible
planificar la formación de nuestros trabajadores según las habilidades que posean y
las competencias que deban desarrollar en su puesto de trabajo.
 Evaluar la capacitación y el nivel de compromiso de los trabajadores con el sistema
de calidad.
 Determinar requisitos cuantitativos y cualitativos en cuanto al personal
farmacéutico y hacer proyecciones reales de disponibilidad dentro del marco de
requisitos de personal de salud y de la política nacional.
 Comunicaciones abiertas donde empleados pueden conversar o intercambiar idea
con los subordinados y así obtener nueva información interna.

MATRIZ FODA
 ANALISIS DEL ENTORNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Contar con permiso de la autoridad competente. 1 Competencia en el mercado local por parte de otras farmacia
Obtencion de productos farmaceuticos por parte de los clientes en
2 Generar convenios institucionales con empresas en el area de influencia. 2 pequeñas farmacias.

Análisis FODA : 3 Contar con proveedores reconocidos 3 Regulacion y vigilancia por entes de control
Incrementos de los costos por parte de los distribuidores de
Farmacia Cruz Verde 4 Obtener equipos para generar conceptos sobre el estado de salud
5 Fidelidad de la clientela
4
medicamentos
5 Infiltracion de medicamentos sin certificacion
Consolidacion y adquisicion de mayor poder por parte de las
6 Fuerte poder adquisitivo de los clientes 6
cadenas de farmacias.
7 Crecimiento de enfermedades cronicas
8 Oportunidad de crecer como empresa

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
1 Variedad de productos y surtido periodico
2 Dedicacion de tiempo completo al negocio
3 Buena ubicación en una calle principal
4 Habilidad y atencion personalizada al cliente
5 Reconocimiento de los clientes
6 Realizar ofertas en productos seleccionados.
DEBILIDADES
1 Negocio dispone de un area pequeña
2 Local no adecuado de acuerdo a la normativa
Productos de alto precio debido a los costos de
3
transporte.
4 No se cuenta con un sistema computarizado
5 Limitacion financiera para expandirnos
6 Falta de servicio las 24 horas
O1,O2,O4,F1,F2 Promover y promocionar la calidad del producto farmaceutico A5,A3,F2: Invertir en el desarrollo y capacitacion del personal interno
peruano. como medio de fidelizacion.
A6,F3: Fomentar la integración participando en el accionariado de
O3,F4,F5: Ampliar la oferta de producto bioequivalentes
cadenas de farmacias
F3,F2,O3,O8,O9: La combinacion de estos factores nos ayudaran a poder F5,A2: Fidelizar a los clinetes promoviendo buenos precios.
posicionarnos y ganar un sector del mercado.
F1,O6: Acelerar compras y acuerdos de mercadeo con otros laboratorios F1,A1: Mantener el stock de productos para garantizar la variedad de
los mismos.
D1,O5,O7: Amplicacion de local comercial para la implementacion de equipos D3,A4,A5: Promover el conocimiento por parte de los consumidores
que generen conceptos sobre el estado de salud de las personas. sobre los productos farmaceuticos.
D3,O6,O4: Abaratar costos de transporte para entregar precios mas bajos a los D6,A1: Implementar turnos diurnos y nocturnos para satisfacer la
clientes, asi como la realizacion de ofertas. demanda.
D4,O5,O9: Oportunidad de implementacion de software para poder hacer mas D1,A1: Procurar ampliar el locla para poder exibir de la mejor manera
rapido los pedidos. los productos en venta.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

OBJETIVOS

1. Atención integral al paciente en torno al medicamento como bien sanitario, asegurar un

uso seguro y eficiente del mismo y obtener los mejores resultados en salud.
2. Ofrecer una asistencia sanitaria de calidad, para alcanzar y mantener la salud, ofreciendo
servicios farmacéuticos y productos, de forma profesional, servicial y cercana
3. Planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades de Farmacia,
Dosis Unitaria, Almacén Especializado de Medicamentos.
4. Suministrar en forma eficiente y adecuada los medicamentos y productos destinados a la
recuperación y conservación de la salud de los pacientes según prescripción médica.

VENTAS Controlar la venta, distribución y mantenimiento del stock de productos

OBJETIVO 1 farmacéuticos.

 Uso de software para la emisión de boleta y/o factura

  Controlar el stock de seguridad de nuestros productos para no tener
ESTRATEGIAS deficiencia de ellos.

 Almacenar nuestro producto bajo las medidas sanitarias adecuadas para su

buena preservación.

VENTAS Supervisar la venta de medicamentos

OBJETIVO 2
 Verificar las ventas correspondientes diarias
 Preparar los pronósticos de ventas y gastos.
ESTRATEGIAS
 Buscar y elegir los canales de distribución de nuestros productos.

VENTAS
OBJETIVO 3 Gestionar e Implementar las Buenas Prácticas de Dispensación (BPD).

 Entregar el producto indicado, en la dosificación y cantidad adecuada que se

ESTRATEGIAS requiera, además en un envase que garantice la estabilidad y calidad del
medicamento.

 Cumplir con los cuidados básicos de higiene y asepsia en el proceso de

preparación de los medicamentos debiendo disponerse de áreas adecuadas
para este proceso.

MARKETING Posicionarnos como una marca líder en la región Arequipa, haciéndonos conocidos
OBJETIVO 1 como una empresa que suministra productos farmacéuticos de calidad a un precio
justo.
 Dar descuentos a clientes que lleven a un monto mayor de 80 soles.

ESTRATEGIAS  Dar puntos acumulativos, para un descuento en la próxima compra.

 Dar descuentos los viernes en un 10% en medicamentos, belleza y cuidado

personal.
MARKETING Fomentar la mejora de la imagen de la farmacia así mismo la participación de los
OBJETIVO 2 trabajadores teniendo total transparencia en la venta de medicamentos.
 Realizar un spot en los días especiales para fomentar a través de redes
sociales.
 Realizar marketing a través de diferentes redes sociales como Facebook, tv,
ESTRATEGIAS Instagram etc.
 Fidelizar a los clientes con diferentes descuentos y ofertas.

MARKETING Conocer a nuestro público objetivo para así poder brindarles los mejores productos
OBJETIVO 3 para satisfacer sus necesidades
  Vender productos variados tanto genéricos y comerciales

ESTRATEGIAS  Tener lo ultimo en la tendencia de cuidado personal

 Diversificar con otro tipo de productos como, cuidado personal, cosméticos

etc.

RRHH Evitar conflictos entre el interés personal de clientes, instituciones

OBJETIVO 1 reguladoras, autoridades y terceros.

 Transparentar cualquier relación personal, familiar o que implique un vínculo

profesional con clientes o empresas.

ESTRATEGIAS  Proceder con base en una conducta profesional, honesta e íntegra que
permita el desarrollo transparente.

 Generar confianza entre los usuarios a través de una acción transparente e

imparcial, sin anteponer otros intereses.
RRHH Recompensar la proactividad de los trabajadores.
OBJETIVO 2
 Realizar concursos de ideas o lanzar desafíos estimulará a los empleados a
contribuir con su visión y experiencia de vida y deben ser recompensados, ya
sea con dinero, vales, premios simbólicos o incluso un día de vacaciones.

ESTRATEGIAS  Obtener descuentos en la compra de medicamentos en la farmacia donde

labora el trabajador
 Elegir empleado del mes y premiar con un ascenso de puesto

RRHH
OBJETIVO 3 Promover un ascenso de sueldo al trabajador que haya superado la meta de la venta.

 Recompensar a un empleado con un título de trabajo nuevo y avanzado,

puede ser una vía novedosa de reconocer su esfuerzo.

ESTRATEGIAS  Dar un diploma o algo que certifique que ha alcanzado el objetivo propuesto.

 Recompensar con un aumento de sueldo al trabajador.

ORGANIZACIÓN
La empresa “cruz verde” cuenta con un departamento de gerencia lo cual este está facultado
para tomar decisiones de la empresa. Un asesor lo cual es contratada con la finalidad de
asesorar en cuanto a la administración de los Programas de Aseguramiento Integral de
Bienes Patrimoniales, a cargo de las Dependencias y Entidades de la Administración
Pública Federal.
Cuenta con el departamento de administración encargado de gestionar la parte de
contabilidad y administración de la farmacia. También cuenta con un departamento de
administración de ventas y servicio al cliente, que se encarga de ofrecer a los médicos todo
tipo de productos farmacéuticos.
Otro departamento que existe es logístico, su función es el manejo y suministro de todos los
productos farmacéuticos y artículos, necesarios para el desarrollo de las ventas de los
servicios ofrecidos.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Propietario administrador

Asesor externo

D. de ventas y servicio
D. de administración D. de logística
al cliente

Técnico farmacéutico Asistente en almacén

Servicio de delivery