Guia de Aprendizaje 4

Evidencia 3:
Estudio de caso
Estándares para seleccionar el canal

Presentado por:
CRISTIAN SOSSA TORRES

Tutora:
SANDRA MILENA BARAHONA ROMERO

PROGRAMA VIRTUAL NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL (1667858)

SENA VILLETA

2018
 Actividad de aprendizaje 4

Evidencia ​Evidencia 3:
Estudio de caso“Estándares para seleccionar el canal”

El canal de distribución es aquel camino seguido por un producto o servicio para ir

desde la fase de producción a la de adquisición y consumo, en donde el punto de
partida del canal de distribución es el productor y el punto final o de destino, es el
consumidor.

Por ende, el conjunto de personas u organizaciones que están en este camino entre el
productor y el consumidor, se denominan intermediarios.

A continuación se van a dar respuesta a una serie de preguntas basados en toda la

información que embarcarse canales de distribución, tomando como base a la
AMAZON, la empresa que fue una de las primeras grandes compañías en vender
bienes a través de Internet y que hoy en día es la marca de venta al por menor más
valiosa del mundo según el índice BrandZ

Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street,
se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor)
con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia
comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa
Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.
 Solución a las siguientes preguntas

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1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon pretende conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente
sencillo operar con la empresa. Es así como ha realizado un excelente trabajo en el
reclutamiento y satisfacción de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y
demás minoristas en línea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con ellos, la
experiencia total del cliente mejora sustancialmente.

En sus inicios utiliza en canal de distribución mayorista. En este canal se manejan dos
intermediarios, va desde el productor hacia a los mayoristas, de estos a los detallistas y
nuevamente de los detallistas al consumidor final. Es decir, Un producto x es creado por
una empresa, luego, este pasa a un mayorista para posteriormente ser promocionado y
vendido en Amazon hacia el consumidor final.

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2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal
de distribución.

Basando en un artículo sobre esta compañía, comparto dos estrategias claves que la
gerencia seleccionó para operar exitosamente:

● Establecer una red de distribución. Se creó centros de distribución de

vanguardia para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados.
 ● Crecer mediante alianzas estratégicas así como adquisiciones. U ​ n año después
de su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy está
relacionada con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de
la Web: aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities y Exit – donde los visitantes
pueden comprar libros del catálogo Amazon.com. Otros convenios han permitido
que Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas y se posicione
para su crecimiento futuro.

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3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Fundada en el año de 1994, en una época donde los problemas de lentitud en los
tiempos de respuesta en Internet eran todavía mayores que los que vivimos hoy en día,
Amazon.com ha logrado posicionarse como el sitio de comercio electrónico por
excelencia.

Inició como una tienda virtual para la venta de libros en línea, y ahora está
expandiéndose para incluir otros productos como CDs, DVDs, productos para
computadora, artículos para el hogar, juguetes, electrónica, software y hasta subastas
online. Dado su éxito, el canal de distribución utilizado debe garantizar una entrega
rápida y oportuna del producto que el consumidor adquiere, en donde el tiempo de
entrega sea el mínimo posible.

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4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Considero que este reto lo debe asumir la gerencia, ya que ellos tienen conocimiento de
las diferentes situaciones negativas que la empresa ha sobrepasado y la experiencia
adquirida los lleva a innovar y seguir buscando tal como lo han hecho cuando se habla
de reinventarse constantemente. (La imitación inteligente es necesaria para el éxito en
Internet. La rivalidad entre ​Amazon.com ​(el líder actual) y ​barnesandonoble.com
(competencia directa) demuestra la necesidad de la reinvención constante para lograr el
éxito. ​Mientras Barnes & Noble lanza campañas publicitarias en televisión y copia las
primeras tácticas de Amazon para atraer clientes a su sitio, Amazon ha tenido que
tomar contramedidas, aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología
como Junglee, PlanetAll y DrugSote.com y un supermercado virtual de artículos para
mascotas).

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5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Reducir los números de intermediarios lo mayor posible y crear nuevos canales de

distribución, tal cual como hoy en día Amazon se permite ofrecer productos
directamente a los consumidores online reales y activos de una zona geográfica
concreta. No es necesario desembarcar en un país con estructuras específicas,
comerciales legales o logísticas, ni siquiera tener una página web propia específica
para dicho país. Amazon ya tiene la plataforma, el tráfico, la gestión del pago y lo más
importante; los clientes. Millones y millones de clientes.

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6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

Bezos tenía claro que la prioridad era la satisfacción del cliente, conseguir y
conservarlos ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo descuentos, sino una
rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, se
puede ofrecer precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de navegar, servicios
de correo electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web.

Adicionalmente vio la necesidad de comprender el comercio electrónico, estudiando el

mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa y sobre todo entendió la recién
llegada tecnología del Internet, que para esa fecha estaba comenzando y llamando la
atención e importancia de todo tipo de consumidores.

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7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

En su página oficial Amazon expresa que han desarrollado un programa de garantía de

seguridad en el que se incorporan prácticas recomendadas integrales de protección de
datos y privacidad para ayudar al usuario a utilizar AWS con seguridad y para hacer el
mejor uso los entorno de control de la seguridad. Estos procesos de control y medidas
de seguridad se someten a múltiples validaciones independientes de terceros.

Por otro lado, Amazon cumple la norma ISO 27018, un código de conducta diseñado
para proteger los datos personales en la nube. Se basa en la norma de seguridad de la
información de la ISO 27002 y ofrece directrices de implementación sobre los controles
de la ISO 27002 aplicables a la información personal identificable procesada por
proveedores de servicios en la cloud pública.

Finalmente, cada país en el cual esta compañía ingresa tiene distintas normas legales y
comerciales, las cuales Amazon estudia anticipadamente y las cumple protegiendo sus
clientes y a su misma marca.

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8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que hoy en
día presta?

Desde sus inicios Amazon ha contando con personas que tienen claras las necesidades
actuales de mercado y por ende la necesidad de buscar mejores soluciones para las
inquietudes y sugerencias de los consumidores. Es así como, más que nadie son ellos
los que saben qué estrategias y medidas deben tomar para seguir como el líder a nivel
mundial de ventas online.
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9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Más que utilizar ya sea la distribución selectiva, intensiva o exclusiva, Amazon hoy en
día emplea una distribución logística, en donde desde sus inicios Jeff Bezos ha
apuntado a reinventar las fórmulas establecidas respecto a la logística y cadena de
suministro. Innovando en la forma en que se envian y distribuyen los cientos de miles
de productos que son adquiridos a través de la plataforma día a día. Es así como la
empresa asume las riendas de su cadena de suministro a los clientes finales

Un artículo publicado en la red señala que ​"La comunicación y colaboración entre las
partes en la cadena de suministro son esenciales para lograr la transparencia
necesaria. Esto es solo posible con la integración de herramientas web/móviles que
entreguen las capacidades de monitoreo y control sobre todo el flujo de productos,
desde la gestión de almacenes, estado de las entregas y percepción del cliente final
respecto al servicio de entregas. Dado esto Amazon se ha propuesto construir una flota
propia de transporte internacional, por aire, mar y tierra"​.

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10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

Son cuatro los puntos claves a la hora de implementar las políticas de distribución:

1.​​ Transparencia de las operaciones.

2.​​ Comunicación directa con la flota de transporte y clientes finales.

3. ​Reportes e Informes en tiempo real respecto al desempeño operacional

4. ​Capacidad de medir y analizar niveles de satisfacción de los clientes
Otros aspectos importantes y que hacen parte de la estrategia de Amazon para la
distribución de sus productos son:

1. Automatización y predicción de los volúmenes/productos que más se venden por

país.
2.​​ Innovación en medios de transporte, ej; entregas con drones.
3. Prestar su servicio de entregas a empresas minoristas y generar con ello un nuevo
modelo de negocios.
4. Con camiones, aviones y barcos con branding Amazon, es decir la marca estará
presente en las grandes rutas de transporte.

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11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de

cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

Cada País puede modificar el comportamiento de los sujetos económicos a través de

incentivos, estímulos, beneficios tributarios; o bien, de prohibir o limitar las acciones de
estos las empresas, teniendo efectos sobre la actividad productiva de las empresas y
sobre su crecimiento económico.

Por lo tanto, es correcto afirmar que cada Estado tiene efecto sobre la forma de
distribución que Amazon implementa al momento de ingresar en esa nación; Sin
embargo, estos efectos se minimizan gracias a la completa experiencia y avances que
Amazon ha obtenido en estos temas a lo largo de su trayectoria.

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 Bibliografia

➢ Material de apoyo SENA:

La Distribución Física Internacional.
Indicadores logísticos.
Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
Política de distribución.

➢ https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy-faq/

➢ http://enterprise.arcgis.com/es/server/latest/cloud/amazon/arcgis-server-se
curity-on-aws.htm

➢ https://www.amazon.com/b/ref=AE_ES_ATF_HP?node=17416544011&pf_
rd_p=b51e859c-15b7-4ba4-bab6-15d47167658b&pf_rd_r=1ZK9SHDH4BP
9GFVCWAG2

➢ https://www.sitelicon.com/articulo/logistica-amazon-fabricantes

➢ https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exit
o-amazon-com2.shtml

➢ https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-distribucion-logistica

➢ https://www.monografias.com/trabajos22/factores-empresa/factores-empre
sa.shtml