SCRIPT Campaña Bienvenida, Plan Solidario (40% más vulnerable):

SR(a)XXX buen día mi nombre es XXX y junto con saludarlo y esperando se encuentre bien, le
comunico que el motivo de mi llamada es para informarle las condiciones del beneficio otorgado
por el Gobierno y que es implementado por Movistar asociado a su RUT o número XXX.

Si el beneficio es de Movistar Fija informar:

- El beneficio consiste en la no suspensión de su servicio de Banda Ancha Hogar por un

periodo de 60 días corridos.
- El nuevo plan tendrá una velocidad de navegación de 2Mbps sin costo por un periodo de
60 días corridos. En el caso de tener un producto de televisión o telefonía, estos no son
afectos a la gratuidad.
- El descuento asociado a su producto de Banda Ancha Hogar se reflejará en su boleta en el
ítem 2A.
- En el caso de que el cliente tenga ya una boleta emitida y/o morosa, preguntar si la
podrá pagar, de ser la respuesta negativa solicitar que realice algún abono a la deuda de
manera de poder mantener el beneficio por más tiempo y a su vez vez gestionar la
posibilidad de entregarle algún descuento importante.

Si el beneficio es de Movistar Móvil informar:

- El beneficio consiste en la no suspensión de su servicio de telefonía móvil por un período

de 60 días corridos.
- El nuevo plan no tendrá costo para usted durante los 60 días corridos y en ese mismo
período le entregaremos:
o 50 SMS
o 300 minutos
o Redes Sociales Libres
o Internet Móvil con velocidad de 256Kbps.
- En el caso de mantener alguna boleta anterior impaga, mencionar que debe pagarla para
evitar acciones de cobro (mencionar cómo y dónde pagar, priorizando pago web).
SCRIPT Campaña Bienvenida, Plan Solidario 30 (Alternativo):

SR(a)XXX buen día mi nombre es XXX y junto con saludarlo y esperando se encuentre bien, le
comunico que el motivo de mi llamada es para informarle las condiciones del beneficio otorgado
por Movistar el cual usted solicitó por nuestra página web.

Le informo que las condiciones de este beneficio que está asociado a su RUT o Número le
permiten:

- Tener una rebaja del 30% en su servicio (indicar si es fijo o móvil) por un período corrido
de 3 meses.
- Y le recuerdo que todos los meses se seguirá emitiendo su boleta, por lo tanto, para evitar
acciones de cobranza y/o la suspensión de servicio, le sugerimos que pague en forma
oportuna su servicio telefónico (mencionar cómo y dónde pagar, priorizando pago web).

SCRIPT Campaña Bienvenida, Plan Solidario 50 (Cesante o Suspensión

Laboral del Trabajo):

SR(a)XXX buen día mi nombre es XXX y junto con saludarlo y esperando se encuentre bien, le
comunico que el motivo de mi llamada es para informarle las condiciones del beneficio otorgado
por Movistar el cual usted solicitó por encontrarse sin trabajo o con suspensión laboral del mismo.

Le informo que las condiciones de este beneficio que está asociado a su RUT o Número le
permiten:

- Tener una rebaja del 50% en su servicio (indicar si es fijo o móvil) por un período corrido
de 3 meses.
- Y le recuerdo que todos los meses se seguirá emitiendo su boleta, por lo tanto, para evitar
acciones de cobranza y/o la suspensión de servicio, le sugerimos que pague en forma
oportuna su servicio telefónico (mencionar cómo y dónde pagar, priorizando pago web).

Información y actualización respecto a cada plan disponible en Uni2

http://uni2.movistar.cl/Temporal/Paginas/sitio_covid_19/inicio.aspx
Ante dudas adicionales del cliente puede realizarlas mediante la app, pagina Movistar o de
manera telefónica