PRACTICA DIRIGIDA DEL TEMA DE RELACION EN EL ENTORNO DE

TRABAJO.
PARA LA SIGUIENTE PRACTICA QUE SE DESARROLLARA DE FORMA
VIRTUAL PRESENTO TRES CASO DE ESTUDIO:
• Caso 1

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Caso 2

DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE PERSONAL

• Caso 3
EL DEBATE EN EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

EL ESTUDIANTE DEBERA DE LEER Y ENTENDER LA SITUACION

PROBLEMÁTICA Y SOBRE TODO BRINDAR UNA SOLUCION A CADA
CASO, RESPONDER LAS PREGUNTAS QUE SE TIENEN FORMULADAS.
NOTA: NO DEBERA PASAR AL SIGUIENTE CASO SI NO SE A ENTENDIDO
EL OBJETIVO DE CADA UNO DE ELLOS.
 ANÁLISIS DE CASO 1
Administración de los Recursos Humanos
Unidad de Formación:
Administración de los Recursos Humanos
Antecedentes:
La empresa La ponderosa S. A es una empresa mediana que se dedica a la
producción y comercialización de candados, picaportes, cerraduras, etc. Tanto
para residencias y casas como para el mercado automotor nacional. Su línea de
productos es muy amplía e incluye casi 100 ítems, La ponderosa posee una
fábrica en las afueras de Lima y debido al incremento de pedidos en provincias
está pensando seriamente abrir una sucursal en Arequipa o Huancayo. Fue
fundada hace 10 años por Don Maximiliano Gutiérrez como un pequeño taller y
gracias al trabajo, esfuerzo y dedicación de Don Maximiliano hoy es una
importante empresa en crecimiento. Debido a lo vertiginoso de su crecimiento
siempre la gerencia ha estado en las manos expertas de Don Maximiliano y en
el buen olfato que éste ha tenido para los negocios. La empresa solo tiene el
área de producción, el área de ventas y administración recae en Don
Maximiliano. Pero ahora los tiempos son otros y la nueva apertura de la filial
plantea un nuevo cambio ya que incluso la plantilla del personal se duplicaría,
son conscientes de que ya no son ese pequeño taller de carácter familiar y que
todo el manejo administrativo de la empresa a sido llevado sin conocimiento
técnico alguno, no hay políticas ni procedimientos escritos, esta todo por hacer.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Ustedes son el grupo de supervisores de confianza de Don Maximiliano que han
visto crecer esta empresa desde sus inicios. Don Maximiliano les ha solicitado
su colaboración para diseñar la estructura organizacional de la empresa.

Indicaciones:

• Forme un equipo de 5 personas

• Trabajando en equipo resuelva las siguientes preguntas:

1. Que áreas debe tener “La ponderosa”. Sustenten.

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 2. Enuncien la visión, misión y los valores de la empresa

Visión: …………………………………………………………………………………
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Misión:
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Valores: ………………………………………………………………………………….
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3. Diseñen un organigrama de la empresa.

4. Diseñen una breve propuesta de política de recursos humanos.
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5. Diseñen el logo de la Ponderosa.
 ANÁLISIS DE CASO 2
Dirección y Supervisión de Personal
Claudia Navarro y Guillermo García, son funcionarios de una gran empresa
industrial; Claudia Guillermo acaban de salir de una reunión con el gerente de
planta y altos jefes de departamento; Claudia se volvió hacía Guillermo y se
estableció el siguiente diálogo:

CLAUDIA: Guillermo, estoy pensado retirarme de la Empresa.

GUILLERMO: No puede ser Claudia.

CLAUDIA: Si, ya no aguanto más, no sé dónde iré, pero estoy hasta aquí, con
esta pelea permanente.

GUILLERMO: ¿Pelea?

CLAUDIA: Claro, tú viste lo que ocurrió hoy.

GUILLERMO: Lo mismo que ocurre siempre, Claudia, me parece que debemos

discutirlo un poco, comprendo que la sesión fue fura.Pero no es eso el precio a
la excelencia?. Tú sabes que Renato presiona siempre a todos los asuntos.

CLAUDIA: Eso es la malo, la presión no tiene nada que ver con la excelencia,
todo el equipo está lleno de obstrucciones.

GUILLERMO: Tenemos que llegar al fondo de la cuestión, tal vez tú seas la

persona que más sabe de sistemas en la compañía, te necesitamos
especialmente ahora: ¿Qué es lo que te molesta realmente?

CLAUDIA: Tomemos a Manuel por ejemplo, tiene tanto miedo de fracasar, que
se pone a desmenuzar los detalles, hasta que mata cualquier proyecto. NO ve
lo importante y se pierde en naderías insignificantes. ¿Eso es perfeccionismo?
Eso puro miedo.

GUILLERMO: Ya veo hacia donde vas.

CLAUDIA: ¿Y Pedro? Se cree el número uno, tiene que dirigirlo todo él, vive
tan preocupado por que todo se haga como él quiere, no permite que otro
miembro del equipo t enga iniciativa.

GUILLERMO: También en eso tienes razón, yo no lo había visto así.

CLAUDIA: Ya viste lo que sucedió hoy, me atacó, me contradijo y me

obstaculizó todo el tiempo. NO sólo a mí, la idea que presentaste del producto,
te la deformó, hasta que la hizo amoldar a él; y recuerda el altercado que
tuvieron Pedro y Jorge, caras coloradas, golpes sobre la mesa, una verdadera
batalla.

GUILLERMO: Renato trató de calmarlos.

CLAUDIA: ¿Y entonces, la pelea fue entre tres? Perdimos más de tres horas
en esa discusión, los demás tratamos de suspenderla, pero era imposible de
llegar a una solución verdadera. Un poquito de Jorge, un poquito de Pedro, un
poquito del jefe ¿te imaginas qué va resultar de eso?. Nadie lo cree, no fue
más que un paliativo, para que no siguieran peleando.

GUILLERMO: Renato trató de manejar las diferencias, deteniendo las

discusiones, yo los admiro por permitir que el equipo sea un campo de batalla.

CLAUDIA: Cuando llegan a un callejón sin salida, Renato trata de dar las
órdenes; pero deja que lo contradigan y eso es de admirar.

GUILLERMO: Por lo menos, es mejor que el año pasado, cuando se entendía

con cada uno por separado.

CLAUDIA: Si, casi nos paraliza, cada uno trabajaba por su cuenta.

GUILLERMO: Me acuerdo mucho ¿No crees que deberíamos evitar el

conflicto?.

CLAUDIA: Guillermo, tú sabes que yo, no me opongo el conflicto, pero tiene

que ser constructivo para que haya progreso. Mentes cerradas, oídos que no
escuchan.

GUILLERMO: ¿Has hablado de esto con Renato?

CLAUDIA: He tratado de hablarle, pero me asfixia con sus consejos y nunca

escucha realmente, tiene la cabeza tan ocupada en controlar el equipo que no
puede ver el horizonte; salí con la sensación de culpa por mi crítica. Oh!
Guillermo, yo los aprecio a todos, pero nos estamos matando unos a otros.

GUILLERMO: Francamente no puede objetar nada de los dijiste, yo también

me preocupaba de esas cosas y varias veces traté de cambiarlas, pero me he
acostumbrado, es la cultura del equipo y no puede hacer nada. Ah! El jefe de
vez en cuando pide soluciones novedosas, pero vemos la luz durante una
sesión y volvemos a caer en las viejas costumbres, perdemos mucho tiempo e
ideas, casi todas muestras decisiones son transacciones, no hay convicciones
y ya empezamos a ver las consecuencias; las ventas han bajado, la
competencia nos ha ganado. Renato está en una situación delicada, la alta
dirección, no está contenta, sólo menos unimos cuando tenemos un enemigo
común. Tal vez, convendría que le pidiéramos ayuda al departamento de
Recursos Humanos.

CLAUDIA: De ninguna manera, el problema es nuestro y nosotros mismos

tenemos que resolverlo.

GUILLERMO: No puedo permitir que tu hables de retirarte.

CLAUDIA: Bueno me siento mejor, pero siempre creo que debo buscar otra
cosa, este barco se va a hundir y yo no quiero que eso quede en mi hoja de
servicios.

GUILLERMO: ¿Qué le parece si mañana, los dos vamos a hablar

con Renato?

CLAUDIA: No sé, el problema tiene que ventilarse en presencia de todos, tal

vez sea la única manera de empezar, en realidad Renato es un buen tipo, y no
creo que le entusiasme la idea de una rebelión.

GUILLERMO: Hagamos una, consulta con tu almohada esta noche y mañana

nos vemos a la hora del desayuno.

CLAUDIA: Esta bien, pero permíteme que te diga que no veo otra solución. Me
voy, gracias por haberme escuchado.

INDICACIONES
1. Deberán nalizar el caso propuesto.
2. Leer y comentar sobre cada uno de los aspectos que describen y sobre
la forma de actuar de Renato, el supervisor, así como de Claudia y Guillermo.
3. Analizar respondiendo las preguntas planteadas.

PREGUNTAS – DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE PERSONAL

a. Analice el caso resaltando las funciones y/o pautas estudiadas que se

cumplen para una supervisión eficaz.
b. Organizando las principales funciones que deberían cumplirse en el presente
caso, desarrolle un plan de actividades que Renato debe considerar para ser
un buen supervisor.

c. En base al plan de actividades que ha desarrollado, plantee los objetivos

para alcanzar una supervisión eficaz y enumere los recursos materiales que
debería disponer para alcanzar dichos objetivos.

d. Desarrollando su criterio ¿A quién recomienda que estratégicamente

deberían proponerlo como supervisor: ¿a Claudia o a Guillermo? ¿Por qué?