Daniel Maestro Sabino
com
La motivación para mejorar. Kaizen parte 3
En el libro “La publicidad que
me parió” Gabriel Dreyfus
cuenta un episodio cuando
trabajaba en una agencia de
publicidad en 1973, ante una
época de crisis donde el dueño
le pide que “ despida gente, de
lo contrario hay que cerrar la
agencia!”. Le sugiere una
persona , a lo cual recibe la
negativa y los argumentos de
Dreyfus. De Luca, el decano
de la publicidad argentina, le
responde “pero yo soy el
dueño, te digo que lo eches!!” y
Dreyfus da una respuesta
genial : Yo soy el director
creativo y mientras lo sea, no
voy a echar sin causa a alguién
que yo tome*
-De Luca: yo acepto tu
argumento si es una decisión
profesional, pero no si es
afectiva.
- Dreyfus: es profesional.
-De Luca: pero tengo que bajar
la estructura..
-Dreyfus: yo echaría a Adriana
-De Luca: estas loco? Adriana
está acá desde que tenía 20
años, le tengo cariño, fui testigo
de su casamiento!!
-Dreyfus: esas son razones
afectivas.
A la tarde la agencia parece un
velorio, como estará la
situación que hasta DeLuca
tuvo que echar a Adriana.
Y Dreyfus remata genialmente
“y vos entendes que un
empresario debe serle más leal
a su empresa que a su, gente,
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cada caso, en cuanto por donde
arrancar y cuales van a ser los quiebra.
lo cual es una verdadera siempre diferente. Esto no es argumentos de “venta” de las
mierda.” como fabricar autos. Por lo tanto necesidades de los cambios.
Y es un sentimiento que solo lo no hay lugar para kaizen. Hay quienes dicen que es más
podes entender cuando te toca 4.- Kaizen trata de hacer fácil en momentos de crisis,
pasar por la experiencia de “pequeñas mejoras” pero acá se porque la empresa no tiene
tener que echar gente en necesitan grandes mejoras. muchas opciones para aplicar. Es
épocas difíciles del país. Y eso es difícil de hacer y eso o el precipicio. Sin embargo
Primero tuve que echar a 30, mantener. la experiencia nos dice, que
despues a 20 más, para salvar cuando las cosas vienen
el trabajo de 150 personas. Y Nos detendremos en la segunda declinando hay una gran
tan solo porque no se puede de ella para profundizar: probabilidad de fracasar, ya que
despedir a los dueños, que a 2.- Si se eliminan los la gente – paradojicamente –
veces son los que se niegan a despilfarros, van a empezar a se vuelve
tomar medidas a tiempo y pensar que sobra gente. Va a conservadora y
porque no podes despedir haber despidos. Y eso no es temerosa. Se
como gerente al contador – bueno para nadie. vuelve mística y
porque es externo – y que erró espera que
en sus calculos financieros, ni Cuando se citan cambios, se sean las
podes echar al que era el pone de ejemplo a Toyota, condiciones
asesor económico de la como si la empresa que es hoy, externas
empresa, que despues termino siempre hubiera sido grande y las que la
siendo ministro de economía, lider, nunca hubiera pasado por salven
porque también era externo y ni dificultades y no hubiera tenido de su
él podía preveer que el que despedir gente. caida.
presidente elegido, era un nabo La realidad es muy distinta, pero No los
bárbaro que se iba a terminar lo que quiero rescatar va más
yendo en helicóptero. allá de su historia de desarrollo,
Repasando las frases del post y contarles que debemos
anterior sobre las excusas que enfocarnos en la época de la esfuerzos
se dan para no aplicar kaizen. empresa, para ver la factibilidad que ellos
1.- Si hacemos kaizen y las de los cambios (por pequeños puedan
tareas son más fáciles, vamos que estos sean) ya que el que hacer.
a producir más. Nos van a dar no puede lo menos, dificilmente Es raro
más trabajo, pero no más pueda lo más. encontrar dueños,
sueldo. Así que lo primero a fijarnos es gerentes o
2.- Si se eliminan los si la empresa esta en un directores con la
despilfarros, van a empezar a periódo de crecimiento o en uno suficiente voluntad
pensar que sobra gente. Va a de declinación. Cada uno tiene para tomar
haber despidos. Y eso no es sus pros – contra, pero las decisiones
bueno para nadie. tácticas a seguir son drásticas que
3.- Nuestro rubro, empresa, sustancialemente diferentes en hagan salvar la
productos, es especial. Es empresa de su
Daniel Maestro Sabino
Vamos a suponer que ha
habido una crisis y que se
tomaron medidas que ayudaron
a que la emprese se salve de la
quiebra. Lo tradicional es bajar
los costos fijos despidiendo
personal. Y no tenemos nada
en contra de ese tipo de
recortes, pero hay que pensar
que esa decisión va a afectar
en el mediano plazo las
convicciones de los que se
queden. Pero así como cuando
entra un herido grave a la sala
de urgencias y hay que
amputar, los médicos no se
preocupan porque no va a
poder correr el IronMan, sino
que buscan salvarle la vida, y la
amputación es el mal menor.
Y lo importante no es no
despedir personal, sino como
se explica y cual es el proceso
por el cual se llega a esa
situación y los ejemplos que se
dan puertas adentro. A quienes
se recortaron premios y crecimientos de la empresa o
sueldos primero, el rol de los
directivos. Y se debe saber
luego, cuando se revirtió la
situación, quienes fueron los
primeros recompesados por los
esfuerzos. Si los últimos en
achicarse fueron los de mayor
rango y los primeros en obtener
los beneficios de la
recuperación ( viajes, autos
nuevos, mejores oficinas) va a
generar resintimiento en las
personas que hicieron el
esfuerzo.
Pasemos ahora a la situación
inversa a donde hay un
mercado en crecimiento y se
requiere mejorar para alcanzar
las metas de proveer al
mercado. La pregunta que
siempre hacemos es como se
va a alcanzar eso ¿poniendo
más gente, luego mejorando
aplicando kaizen? En tal caso
la respuesta que esperamos
escuchar es la que nos van a
hacer los empleados, que una
vez que se mejore, que va a
pasar cuando haya una baja en
las ventas o una oscilación
normal. ¿ A que porcentaje
debe funcionar la empresa – de
su capacidad total – para que
cuando haya oscilaciones no
se despida personal?
Tanto cuanto la empresa esta
abasteciendo la demanda
prevista, como cuando se
empiezan a hacer mejoras, se
trata de porcentajes, y esto a
priori, es difícil de evaluar
Por lo tanto siempre se corre el
riesgo de subestimar los
sobreestimar los % de mejora,
con lo cual, muchas personas
se dan corte de que se va a
mejorar tanto, que no se va a
necesitar tanta gente, por lo
tanto – para anotarse unos
puntos – dan la venía para que
se despida personal por
anticipado ( o no tomar más
gente porque confían en que
los cambios van a ser tan
espectaculares, que se puede
alcanzar mejoras sin poner
gente desde el inicio, y de ese
modo evitarse despedir, gente
despues).
La realidad es un poco más
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compleja que los análisis
previos que se pueden
hacer y cuando se
plantean cambios, la lupa
esta puesta en aquellos
que los lideran. Por lo
tanto, como dice Tom
Peters “ ellos miran sus
pies, no sus labios”
Así que debemos ser
concientes que hay una
evaluación permanente
de las actividades que se
desarrollan y que de
acuerdo a la estrategia
que se elija, como se
comunique, serán los
resultados que se puedan
obtener. “es increíble la claridad que uno tiene para ver
No hay recetas, pero los errores ajenos, en comparación con la ceguera
cuando hay épocas de
cambio, es como cuando que siempre acompaña a los propios”.
hay que operar, uno tiene Gabriel Dreyfus
que recurrir a los
cirujanos con experiencia, más que tomen las dicisiones. en petroléo. Comparando contra
que confiar en curanderos o Cuenta Andres Oppenheimer en cifra de China donde hay
chamanes que hacen la danza su libro Basta de historias, que 1242000 estudiantes de
de la lluvia e imploran a los según cifras de la Organización ingeniería, contra 1600 de
espíritus para que los ayuden ( de estados Iberamericanos, el historia y 152 de filosofía.
cualquier semejanza con 57% de los estudiantes Viendo estas cifras, se puede ver
psicólogos que trabajan en latinoamericanos estudia que muchas de las personas en
estos casos, no es mera derecho, psicología, sociología, Latinoamérica que estudian
coincidencia). filosofía e historia, contra 16% de carreras de poca utilidad, se
El caso de recurrir a psicólogos carreras de ingeniería y incorporan a las empresas
para resolver temas de empresa tecnología. En la universidad de – como 3ros o empleados -
es muy argentino, y viene de Bs.As en Argentina, hay 29000 donde luego generan
que hay una superpoblación de estudiantes de psicología vs 8000 inconvenientes por no tener vida
estos profesionales, que de ingeniería. Hay 3000 de de empresa. Veamos luego como
confunden sus habilidades filosofía contra 1140 de física y después las empresas pierden
aprendidas en la universidad 3200 de historia contra 1088 competitividad y a quienes se le
para patologías de individuos, químicos. En la UNAM de México va a dar espacio en sus
con lo que ocurre en las egresan 188 licenciados de opiniones, cuando haya que
empresas. historia contra 59 en ciencias de tomar decisiones.
Por más que sean individuos los la computación y 49 en ingeniería