Vendedor Auxiliar

PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL
Vendedor Auxiliar
Modalidad de Formación: Habilitación
Santo Domingo, R.D.

Enero, 2019
CONTENIDO PÁGINAS
I. PRESENTACIÓN……………………………………………………………………………………………………… 3
II. ITINERARIO DE FORMACIÓN…………………………………………………………………………………….. 5
III. MAPA DE LA CALIFICACIÓN…………………………………………………………………………………….. 6
IV. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN………………………………………………………………….. 7
V. PERFIL TÉCNICO PEDAGÓGICO DEL FACILITADOR (A)….……………………………………………….. 9
VI. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE……………….…………………………………….. 10
1. Formación Humana……………………………………………………………………………………………. 10
2. Comunicación Oral y Escrita…………………………………………………………………………………… 15
3. Matemática Básica Aplicada a las Ventas……………………………………………………………………… 18
4. Introducción a las Ventas………………………………………………………………………………………. 21
5. Producto y Empresa…………….……………………………………………………………………………… 24
6. Merchandising y Ventas Internas …….……………………………………………………………………….. 27
7. Servicio al Cliente y sus Motivaciones……………………………………………………………………….. 30
8. Proceso de las Ventas y las Compras………………………………………………………………………….. 33
VII REQUERIMIENTOS DE RECURSOS………………………………………………………………………………... 36
.
VIII LISTA MAESTRA…………………………………………………………………………………………………….... 37
IX. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA……………………………………………………………………………………. 39
X. CRÉDITOS……………………………………………………………………………………………………………… 40
XI. SUGERENCIAS DE MEJORA…..……………………………………………………………………………………. 41
XII. LISTA DE PRÁCTICA POR MÓDULO……………………………………………………………………………… 43
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I- PRESENTACIÓN:
El presente Programa de Formación Vendedor Auxiliar fue elaborado en el Modelo de Diseño Curricular por Competencia tiene como
objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, destrezas,
habilidades y actitudes. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje, y
contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.
El programa contiene los siguientes apartados:
MAPA DEL DISEÑO CURRICULAR, que incluye los módulos que componen el programa de formación.
DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN, que incluye: Código, Título, Objetivo de la Calificación, Población enfocada, Requisitos de
entrada, Modalidad, Duración, Horas teóricas, Horas prácticas, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión, Fecha de publicación, Tipo de
calificación, Módulos que conforman la calificación, Perfil de salida, Perfil Profesional del Facilitador.
MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del Módulo, Título del Módulo, Objetivo General del Módulo, Correspondencia
con la Unidad de Competencia, Prerrequisitos, Duración en horas, Horas teóricas, Horas prácticas, Objetivos de aprendizaje, Contenidos
(Saber, Saber hacer, Saber ser), Criterios de evaluación, Estrategias metodológicas para el planeamiento didáctico.
REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).
LISTA MAESTRA, se enumeran todos los Materiales, Equipos, Herramientas, Mobiliarios e Insumos que serán utilizados en el desarrollo de la
acción formativa.
REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las referencias bibliográficas, hemerográficas o de cualquier tipo de publicación, espacios
electrónicos y software que sirven de apoyo al docente y al participante.
Para la aplicación del presente programa de formación se recomienda el desarrollo de las siguientes estrategias generales de enseñanza,
aprendizaje y evaluación:
 La identificación de conocimientos, habilidades y destrezas que domina el participante, ya sea por formación o experiencia antes de
iniciar el curso de capacitación.
 Fomentar la motivación y el interés para aprender las competencias presentadas en este programa de formación, a través de las
acciones que destaquen los beneficios que el curso ofrece al futuro egresado.
3
 Fomentar la adquisición o refuerzo de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, con la investigación documental
y de campo, el trabajo en equipo, visitas al sector productivo o ámbitos relacionados, aprovechando estas experiencias,
para incorporar nuevos aprendizajes a los ya existentes en el participante.
 Fomentar el desarrollo y dominio de habilidades y destrezas con ejercicios y prácticas frecuentes, en los que se crean
condiciones reales o simuladas para la resolución de problemas, analizar casos, o repetir rutinas de trabajo en donde el
participante tenga la oportunidad de transferir los aprendizajes logrados a contextos diferentes, y de desarrollar otras
habilidades, como la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la administración de recursos, entre otros.
Este programa debe someterse a revisión cada 3 años. La Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento
de Desarrollo Curricular, le dará seguimiento a su aplicación a fin de realizar los ajustes y las enmiendas que requiera, acordes
con los avances tecnológicos del área. Con tal propósito agradeceremos las observaciones que nos remitan en el formulario
anexo. El mismo podrá ser completado, según desarrolle el curso y luego hacerlo llegar a la Gerencia de Normas y Desarrollo
Docente.
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INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICO PROFESIONAL
ITINERARIO DE FORMACIÓN DE VENTAS
SALIDA PLENA: TÉCNICO(A) EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(VERSIÓN 2019)
Básico de Ventas Ventas Logística de Analista de

Vendedor
(145 Hrs.) Vendedor Auxiliar Externas Distribución Canales de
Externo
(H) (120 Hrs) (50 Hrs) Distribución
(C) (C)
Fundamentos de
Administración de
Ventas
(90 Hrs)
(C)
Asistente de
Administración de
Ventas
MÓDULOS OBLIGATORIOS PARA CERTIFICARSE MÓDULOS OPTATIVOS

LEYENDA COMO TÉCNICO (A) EN VENTAS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
INGLÉS INFORMÁTICA VISITADOR A MÉDICO VENDEDOR DE REPUESTOS Pruebas

= ENTRADA AL SISTEMA
180 HRS Y ACCESORIOS DE
.
100 HRS 35 HRS Teórico/
(H) VEHÍCULOS
(H) (H) Prácticas
= MÓDULO OCUPACIONAL 205 HRS
(H)
= SALIDA PARCIAL
Manejador de Manejador de Visitador a Vendedor de
Inglés Técnico Informática Médico Repuestos y
Aplicado Aplicada Accesorios de Técnico (A) en Ventas de
= PRUEBA TEÓRICO / PRÁCTICA
Vehículos Productos y Servicios
= SALIDA PLENA
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III.- MAPA DE LA CALIFICACIÓN:
Programa Vendedor Auxiliar
Módulos de
Aprendizaje
Módulo No. 1 Módulo No. 2
Formación Humana Comunicación Oral y Escrita
(Módulo transversal) Horas: 25 (Módulo básico) Horas: 12
Módulo No. 3 Módulo No. 4 Módulo No. 5

Matemática Básica Aplicada a las Ventas Introducción a las Ventas Producto y Empresas
(Módulo básico) Horas: 10 (Módulo técnico) Horas: 20 (Módulo técnico) Horas: 12
Módulo No. 6 Módulo No. 7 Módulo No. 8

Merchandising y Ventas Internas Servicio al Cliente y Sus Motivaciones Proceso de Ventas
(Módulo técnico) Horas: 20 (Módulo técnico) Horas 22 (Módulo técnico) Horas: 24
Nota: los módulos de aprendizaje en un programa de formación se presentan en un orden numérico secuencial, no obstante, los módulos básicos y transversales (de aquellos
programas que lo poseen) podrán desarrollarse de manera simultánea con los módulos técnicos, estos últimos, si deben mantener el orden que está señalado en el programa.
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IV- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIÓN
CÓDIGO: 18234 TITULO: VENDEDOR AUXILIAR

OBJETIVO DE LA CALIFICACIÓN:
Al finalizar la Calificación, las personas participantes serán capaces de aplicar habilidades, técnicas y creatividad en la explicación de las
características y beneficios de los productos y servicios ofrecidos a clientes por determinada empresa, según procedimientos
establecidos.
POBLACIÓN ENFOCADA: Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con aptitudes e interés en desarrollarse en la ocupación.
REQUISITOS DE ENTRADA: Tener 16 años de edad y el octavo curso aprobado (segundo año del primer ciclo de secundario).
HORAS HORAS
MODALIDAD Habilitación DURACIÓN: 145 Horas 59 Horas 86 Horas
TEÓRICAS: PRÁCTICA
FECHA DE TIEMPO DE NO. DE S:
15/06/2018 3 Años 4
APROBACIÓN REVISIÓN REVISIÓN:
TIPO DE CALIFICACIÓN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL
Nacional Comercio y Servicio Mercadeo Ventas
CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

1. Formación Humana.
2. Matemática Básica Aplicada a las Ventas.
3. Comunicación Oral y Escrita.
4. Introducción a las Ventas.
5. Producto y Empresa.
6. Merchandising y Ventas Internas.
7. Servicio al Cliente y sus Motivaciones.
8. Proceso de las Ventas Internas.
7
Salida Profesional: Vendedor Auxiliar
Perfil de Salida: La persona participante será competente si:
- Desarrolla actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente
de confianza y participación, aplicando los principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene ocupacional y
protección del medioambiente, según procedimientos establecidos.
- Aplica los conocimientos básicos de la comunicación oral y escrita relacionados con la ocupación, acorde a las reglas
gramaticales e instrucciones.
- Aplica los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la

ocupación, de acuerdo a los requerimientos del proceso.
- Describe y analiza los conocimientos fundamentales de ventas, así como el desarrollo histórico de las ventas,
según explicaciones.
- Analiza los aspectos fundamentales de la empresa, productos y competencia en el mercado de las ventas, de
acuerdo a los procedimientos establecidos.
- Aplica las estrategias de ventas del merchandising y ventas internas, según técnicas y procedimientos.
- Brinda atención y un servicio de calidad, proporcionando buen trato a los diferentes clientes, de acuerdo a las políticas y
procedimientos establecidos.
- Realiza procesos de ventas, de acuerdo a las políticas de la empresa y procedimientos establecidos.
8
V. Perfil Técnico Pedagógico del Facilitador (A) del Programa:
Vendedor Auxiliar
1. Requisitos Mínimos:
1.1) Educación Básica:

- Técnico en Ventas o Mercadeo o Administración.
1.2) Educación Especializada:

- Formación Metodológica para Facilitadores
1.3 Otros Estudios y/o Habilidades:

- Tener conocimientos básicos del manejo de Procesador de texto o documentos y del manejo de
presentaciones.
1.4 Experiencia de Trabajo:

- Un (1 año) en labores del área de Ventas
1.5 Experiencia de docencia:

- Un (1) año (deseable, no
imprescindible).
1.6 Cualidades Especiales Personales:

- Buena dicción.
- Facilidad de expresión.
- Capacidad analítica.
- Buena presentación.
- Orientado al puesto.
RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Ventas.
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VI.-DESCRIPCIÓN DE LOS MÒDULOS DE APRENDIZAJE
Módulo de aprendizaje No. 1
Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE
Formación Humana
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes tendrán la capacidad de desarrollar actitudes
Objetivo General del y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de
Módulo confianza y participación, aplicando los principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene
ocupacional y protección del medioambiente, según procedimientos establecidos.
Correspondencia con la
N/A
unidad de competencia:
Prerrequisitos : N/A
Duración en horas: 25 Hrs. Horas prácticas: 15 Hrs. Horas prácticas: 10 Hrs.
Contenidos
Objetivos de aprendizaje Saber Saber hacer Saber ser Criterios de evaluación
1. Analizar la filosofía y - Rol del INFOTEP. - Responsabilidad. - La filosofía y
funcionamiento del - Creación. funcionamiento del
INFOTEP, según - Estructura. INFOTEP los
políticas de calidad de - Filosofía (Misión, Visión). analiza, según
la institución. - Financiamiento. políticas de la
- Gestión Operativa: institución.
 Centros Tecnológicos.
 Centros Operativos del Sistema.
 Centros Comunitarios.
 INFOTEP Virtual.
 Talleres Móviles y Empresas.
2. Analizar conceptos y - Formación humana y su incidencia en el - Responsabilidad. - Los conceptos y
principios de la ámbito laboral. - Cooperación. principios de la
formación humana,  Concepto - Respecto y formación humana
según contenidos e - Importancia. Elementos escucha activa. los analiza, según
instrucciones. - Rol del participante en la Formación contenidos e
Profesional. instrucciones.
- Relaciones laborales y la importancia
del trabajo.
Nota: Se requiere que al momento del desarrollo de este módulo y por la multiplicidad de temas, tales como: Protección del medio ambiente, derecho del
consumidor y cooperativismo, el facilitador realice charlas de una (1) hora.
10
Continuación.
Contenidos
3. Valorar las fortalezas y - Autoestima: - Realizar juego de - Responsabilidad. - Sus fortalezas y
debilidades, desarrolla el  Autoconcepto roles de diversas - Cooperación. debilidades los
equilibrio emocional,  Imagen y cuidado personal situaciones para - Respeto y valora, según
autocontrol y las  Técnicas para fomentar la fomentar una escucha activa. instrucciones y
habilidades para el manejo autoestima. autoestima - Capacidad de autoanálisis.
de situaciones difíciles,  Autoconocimiento. equilibrada. análisis.
según técnicas e - Inteligencia emocional. Concepto. - El equilibrio
instrucciones.  Manejo de las emociones. emocional
- La motivación: (autocontrol y
 Concepto. habilidades) para el
 Tipos. manejo de
- Factores desmotivantes. situaciones difíciles
- Conflictos y frustraciones. los desarrolla, según
- Ética profesional. instrucciones.
4. Analizar factores de la - Concepto de personalidad. - Compromiso. - Los factores de la
personalidad, según - Estructura y características de la - Capacidad de personalidad los
instrucciones. personalidad. análisis. analiza, según
- Factores de la personalidad. instrucciones, de
 Herencia. forma correcta.
 Entorno.
- Características de la personalidad
madura.
5. Realizar la estructura de - Expectativa de vida y las - Aplicar las técnicas - Iniciativa. - La estructura de un
un proyecto de vida y priorizaciones. para la formulación proyecto de vida y
- Cooperación.
estrategias, según técnicas - Planificación de las metas de un proyecto de estrategia lo realiza,
e instrucciones. - Técnicas para la formulación de un vida. - Responsabilidad. según técnicas e
proyecto de vida y estrategias. instrucciones.
 Estructura de un proyecto de
vida y estrategias de vida.
- Habito de estudio:
 Técnicas de hábitos de estudios.
- Técnicas para la toma de decisiones.
11
Continuación
Contenidos
6. Desarrollar las - Concepto de comunicación. - Desarrollar - Iniciativa. - Las habilidades para la
habilidades para la  Tipos de comunicación. habilidades para la
- Creatividad.
resolución pacífica de
resolución pacífica de  Elementos de la comunicación. resolución de conflictos, el liderazgo y
conflictos, el liderazgo y  Factores que favorecen la conflictos. - Cooperación. el trabajo en equipos las
el trabajo en equipo, comunicación. desarrolla, según
según requerimientos. - La comunicación y sus dimensiones. requerimientos e
- Comunicación en la empresa. instrucciones.
- Resolución pacífica de conflictos.
- El liderazgo y sus tipos.
- Equipos de trabajos y sus características.
7. Desarrollar actitudes, - Conceptos de calidad y productividad - Aplicar Técnicas - Iniciativa. - Las actitudes,
herramientas y técnicas laboral. sobre manejo herramientas y técnicas
- Cooperación.
que le permitan mejorar - Organización y planificación de tareas. efectivo del tiempo. que le permitan mejorar
sus destrezas - Manejo racional del tiempo. - Responsabilidad. sus destrezas productivas
productivas y calidad en - Aplicar Técnicas y y calidad en el
el desempeño laboral herramientas de desempeño laboral las
acorde a instrucciones. planificación para desarrolla, acorde a
el trabajo. procedimientos e
instrucciones.
8. Desarrollar capacidades - Los grupos sociales y la familia: - Desarrollar - Responsabilidad. - Las capacidades para
para integrarse a su  Concepto. capacidades de - Iniciativa. integrarse a su entorno
entorno familiar,  Importancia. integración. - Compromiso. familiar, comunitario y
comunitario y  Clasificación de familias. productivo las desarrolla,
productivo según  Rol de los padres.
normas morales y según normas morales y
 Rol de los hijos.
sociales. sociales de manera
 Criterios para seleccionar parejas.
 El embarazo. adecuada.
 Importancia del presupuesto
familiar.
 Matrimonio: Definición, objetivos y
tipos.
- Concepto de divorcio, causas y
consecuencias.
- La violencia intrafamiliar.
 Causas y efectos.
12
Continuación.
Contenidos
9. Identificar los principios - Los Derechos Humanos. Conceptos. - Realizar juego de - Capacidad de - Los principios de los
de los derechos - Principios fundamentales del Código de roles sobre la análisis. derechos humanos y de
humanos y de género, Trabajo y Convenio Internacional de la igualdad y equidad - Compromiso. género los identifica,
según Constitución de la Organización Internacional del Trabajo de género. - Responsabilidad. según Constitución de
República, Convenios y (OIT). la República, Convenios
procedimientos  Contrato de trabajo, las jornadas de y procedimientos
establecidos. trabajo, las licencias y descansos. - Usar lenguaje establecidos.
 Empleo de personas menores de incluyente.
edad.
 Libertad sindical.
 Autoridades de trabajo: sanciones y
responsabilidades.
- Género. Concepto.
 Equidad de género.
 Igualdad de género (Art. 39,
Constitución de la República
Dominicana).
 Lenguaje incluyente.
- Formación Profesional y enfoque de
género.
 Importancia y resultados que se
obtiene con el modelo de igualdad de
género.
10. Desarrollar las - Salud sexual y reproductiva - Manejar técnicas de - Compromiso. - Las habilidades para
habilidades para (prevención ITS, VIH/SIDA, embarazo prevención. - Responsabilidad. afrontar los riesgos
afrontar los riesgos no planificado). psicosociales las
psicosociales, según las - Comportamiento de riesgo social y - Efectuar juego de desarrolla, según las
normas establecidas. laboral. roles, de identidad. normas establecidas e
- La adición. instrucciones.
- Definición de drogas.
 Tipos de drogas.
- La violencia juvenil. Causas y efectos.
- Consecuencias (bandas juveniles,
violencia, otros).
13
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO
Estrategias de enseñanza y aprendizaje
Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los contenidos, para el
logro del resultado de aprendizaje.
Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos de las áreas cognoscitiva y actitudinal son:
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental
Estas estrategias deben ser congruentes y pertinentes con el contenido y los objetivos de aprendizaje y deberán incluir:
Actividades individuales, actividades en equipo y actividades grupales.
Las estrategias de enseñanza y aprendizaje recomendadas para contenidos del área psicomotora son:
Prácticas de taller o laboratorio, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo y actividades
grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
Organizar charlas, sobre protección medio ambiente, derecho del consumidor y cooperativismo en coordinación con instituciones colaboradoras.
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Comunicación Oral y Escrita
Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los
Objetivo General del
conocimientos básicos de la comunicación oral y escrita relacionados con la ocupación, acorde a las reglas
Módulo
gramaticales e instrucciones.
N/A
Duración en horas: 12 Horas Horas teóricas: 04 Horas Horas prácticas: 08 Horas
Contenidos
1. Explicar conceptos de - El lenguaje y la - Aplicar reglas - Responsabilidad. - Los conceptos de lenguaje
lenguaje y comunicación comunicación efectiva. ortográficas. y comunicación efectiva
efectiva, según reglas los explica, según reglas
gramaticales. - La expresión oral y escrita. gramaticales.
2. Aplicar reglas - Reglas ortográficas básicas. - Aplicar las técnicas - Iniciativa. - Las reglas ortográficas las
ortográficas, según gramaticales en los aplica, según
procedimientos. - El texto. diferentes tipos de procedimientos e
textos. instrucciones.
 Tipo de texto.
 Redacción de textos - Redactar textos - Las técnicas gramaticales
básicos. básicos. en los diferentes tipos de
textos las aplica, según
procedimientos.
- Los textos básicos los

redacta, según reglas
gramaticales, aplicando las
técnicas correctas.
15
Continuación
Contenidos
3. Desarrollar habilidades - La comunicación. - Aplicar técnicas para - Cooperación. - - Las habilidades de
de comunicación efectiva  Los elementos de la el desarrollo de una - Motivación. comunicación efectiva
para su desempeño comunicación. comunicación efectiva - Trabajo en para su desempeño
laboral, acorde a las en el desempeño equipo. laboral las desarrolla,
instrucciones. - Sistemas de comunicación. laboral. de acuerdo a las
instrucciones.
- Funciones del lenguaje. - Conformar juegos de
roles. - Las técnicas para el
desarrollo de una
comunicación efectiva
las aplica, de acuerdo a
las realidades del
desempeño laboral y
los procedimientos
establecidos.
16
ESTRATEGIAS METODOLÓCAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDÁCTICO
Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en los
contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje.
Exposición del docente con participación activa de las personas que integran el grupo, Análisis documental.
Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo
y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
17
Matemática Básica Aplicada a las Ventas
Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar los conocimientos
básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la ocupación, de acuerdo a los
Módulo
requerimientos del proceso.
Correspondencia con
N/A
la unidad de
Prerrequisitos
competencia: : N/A
Contenidos
1. Realizar operaciones - Operaciones matemáticas básicas con - Realizar - Responsabilidad. - Las operaciones
matemáticas básicas, números enteros. operaciones - Iniciativa. matemáticas básicas
de acuerdo a los  Conceptos y tipos: matemáticas con números enteros
procedimientos.  Suma. las realiza, de
básicas con
 Resta. acuerdo a los
números enteros.
 Multiplicación. procedimientos.
 División.
 Operaciones sumando.
 Operaciones restando.
 Operaciones dividiendo.
 Operaciones multiplicando.
2. Determinar el tanto - Concepto de porcentaje (%). - Realizar - Responsabilidad. - El tanto porciento de
porciento de - Obtención del tanto por ciento a operaciones para - Iniciativa. números enteros lo
números enteros, través de una proporción. determinar el tanto determina, según las
según las reglas - Aplicaciones del tanto por ciento. porciento con reglas establecidas e
establecidas. números enteros. instrucciones.
18
Continuación
Contenidos
Objetivos de aprendizaje Saber Saber hacer Saber ser Criterios de Evaluación
3. Determinar el valor - Impuesto sobre Transferencias - Realizar - Cooperación. - El valor del ITBIS
del ITBIS aplicado a de Bienes Industrializados y operaciones - Orden. aplicado a la venta lo
las ventas, según tipo Servicios. (ITBIS). determinando el - Responsabilidad. determina, según tipo
de bienes o servicios - Qué es el ITBIS?. ITBIS. de bienes o servicios y
y procedimientos. - Bienes y servicios grabados con procedimientos.
ITBIS.
- Tasa o porciento aplicado.
- Cálculos de ITBIS.
4. Manejar operaciones - Cálculo matemático y lógica. - Aplicar la - Cooperación. - Los problemas de
de cálculos y lógica - Cálculo de costos y matemática en la - Orden. cálculo y lógica
matemática para la presupuestos. resolución de - Responsabilidad. matemática los
solución de - Aplicación al ámbito laboral. problemas. soluciona, de acuerdo a
problemas, - Descuentos. las reglas y
elaboración de - Realizar procedimientos
- Tipos de descuentos.
presupuesto y
presupuesto. establecidos.
aplicación de
descuentos de
- Aplicar descuentos. - El presupuesto simple
acuerdo a los
procedimientos. lo elabora, según
procedimientos sin
supervisión.
- Los descuentos los

aplica, de acuerdo a los
procedimientos y
porcentajes
establecidos.
-
-
-
19
Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en
equipo y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
20
Introducción a las Ventas
Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de describir y
analizar los conocimientos fundamentales de ventas, así como el desarrollo histórico de las ventas, según
Módulo
explicaciones.
N/A
Contenidos
Objetivos de aprendizaje Saber Saber hacer Saber ser Criterios de Evaluación

1. Analizar el enfoque - El enfoque histórico de las ventas - Responsabilidad. - El enfoque histórico
histórico de las a partir de los regímenes sociales: de las ventas lo
- Discreción.
ventas, según sus analiza, según sus
etapas. - Diferentes formaciones - Cooperación. etapas e
económicas: instrucciones.
 Régimen de la comunidad
primitiva y la aparición del
excedente.
 La esclavitud
 Feudalismo.
 Capitalismo.
 Evolución de las ventas según
sus etapas.
21
Continuación
Contenidos
2. Analizar conceptos - Conceptos Básicos de las Ventas. - Cooperación. - Los conceptos de ventas
de ventas y - Concepto de vendedor. y mercadotecnia, su
- Creativo.
mercadotecnia, su - Concepto de ventas. importancia y las
importancia y las - Imagen, función y responsabilidad del - Responsabilidad. modalidades de ventas
modalidades de vendedor profesional. las analiza, según
ventas, según  Cualidades básicas del vendedor. requerimientos.
instrucciones. - Concepto de Mercadotecnia.
- Diferencia entre mercadeo y ventas.
 Importancia y objetivo.
- 7 (P)
- Modalidades de ventas:
 Internas y externas
 Tipos de ventas.
 Pasos para el proceso de ventas.
 Herramientas usadas por el vendedor.
3. Identificar los - Términos modernos de ventas: - Cooperación. - Los términos modernos

 Tele- marketing. de ventas los identifica,
términos - Creativo.
 Auto-venta. según procedimientos.
modernos de  Auto-servicio. - Responsabilidad.
ventas, según  Delivery.
procedimientos.  Ventas por la red.
22
Ejercicios prácticos y proyectos, simulación, demostración y ejecución a través de actividades individuales, actividades en equipo
y actividades grupales que promuevan el desarrollo de habilidades, destrezas y actitudes.
23
Producto y Empresa
Objetivo General del Al finalizar este módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de analizar los
Módulo aspectos fundamentales de la empresa, productos y competencia en el mercado de las ventas, de acuerdo a
los procedimientos establecidos.
N/A
Contenidos
1. Describir los aspectos - Fundamentos de la Empresa: - Responsabilidad - Los aspectos
fundamentales de la  Concepto. . fundamentales de la
empresa y los productos, - Estructura. - Vocación de empresa y los
de acuerdo a los tipos de - Dirección general. servicio. productos los describe,
empresas. - Cooperación. de acuerdo a los tipos
- Recursos productivos.
de empresas y
- Filosofía (misión, visión y valores). procedimientos
- Tipos de empresas. establecidos.
4. Preparar organigrama - Organigrama estructural de una - Preparar - Empatía. - El organigrama
estructural de un empresa. organigrama estructural de un
- Iniciativa.
departamento de - Departamento de ventas. estructural de un departamento de
ventas con sus perfiles, - Departamento de mercadeo. - Limpieza.
departamento de ventas y sus perfiles
según procedimientos - Funciones, objetivos y estructura.
ventas. lo prepara, según
e instrucciones. - Perfiles de ventas:
 Gerentes, supervisor, gestor y procedimientos
auxiliar. establecidos.
- Departamento de venta:
 Funciones, objetivos y estructuras.
 Perfiles de ventas:
 Gerente, supervisor, gestor y
auxiliar vendedor.
- Ética profesional del vendedor.
24
Contenidos
2. Describir gama de - Productos y Servicios: - Calcular gama de - Responsabilidad. - La gama de productos
productos, según  Conceptos. producto. - Iniciativa. la describe, según
características. - Diferencia entre producto y características y
- Discreción.
servicio. procedimientos
establecidos.
- Características de los servicios.
- Gama de producto.
- La gama de producto la
- Características de la gama. calcula, de acuerdo a
- Cálculo de gama de producto. los procedimientos
establecidos.
3. Aplicar las ventajas y - Ciclo de vida del Producto. - Aplicar las ventajas - Trabajo en equipo. - Las ventajas y
beneficios del ciclo  Ventajas y beneficios y beneficios del - Creatividad. beneficios del ciclo de
de vida del producto,  Mezcla de productos. ciclo de vida del vida del producto las
según producto. aplica, según
procedimientos. procedimientos
establecidos.
25
26
Merchandising y Ventas Internas
Objetivo General del Al finalizar este módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de aplicar las
Módulo estrategias de ventas del merchandising y ventas internas, según técnicas y procedimientos.
Correspondencia con
N/A
la unidad de
Prerrequisitos
competencia: : N/A
Duración en horas: 20 Horas Horas teóricas: 05 Hora Horas prácticas: 15 Horas
Contenidos
Objetivos de Aprendizaje Saber Saber hacer Saber ser Criterios de evaluación
1. Describir los conceptos - Merchandising: - Responsabilidad. - Los conceptos
fundamentales de  Concepto merchandising. fundamentales de
Merchandising, según  Clasificación del merchandising. - Orden. merchandising los
instrucciones.  Concepto de producto. describe, según
- Descripción del empaque y etiquetado instrucciones.
del producto.
- Relación de producto.
- Líneas, niveles de colocación, góndolas,
cabezales, islas, anaqueles y exhibidores,
reemplazo, sustitución y traslado.
2. Realizar plataformas de - Plataformas de Ventas Internas: - Tolerancia - Las plataformas de
ventas internas, según - Mostradores. ventas internas la
instrucciones. - Pasillos. - Trabajo en realiza, según
- Plataforma de servicios. equipo. instrucciones.
27
Continuación
Contenidos
3. Realizar ventas de - Formularios y documentos - Manejar formularios - Responsabilidad. - Los formularios y los
mostrador, según de ventas: y documentos de - Organización. documentos de ventas los
procedimientos.  Pedidos. ventas. maneja, de acuerdo a los
 Factura. procedimientos
 Recibos. establecidos.
 Cheques.
 Devoluciones.
 Nota de créditos.
4. Clasificar y manejar - Limpieza del mostrador: - Realizar la limpieza - Limpieza. - La limpieza de mostrador y
las mercancías, - Limpieza de la vitrina. de mostrador y - Iniciativa. vitrina la realiza, acorde a
según - Clasificación y manejo de vitrina. - Responsabilidad. procedimientos y normas
procedimientos e mercancía. - Creatividad. del establecimiento.
instrucciones. - Organizar mostrador y - Clasificar y manejar - Orden.
mercancías. mercancías. - La mercancía la clasifica y
- Relación de mercancías. la maneja, de acuerdo a los
- Organización de mercancías - Colocar cartones de procedimientos
con etiquetas, cartones de referencias y precios. establecidos.
referencias y precios. - Los cartones de referencias
- Retiro de mercancías - Retirar mercancías y precios los coloca, acorde
averiadas y vencidas. averiadas, de a los procedimientos
acuerdo a las establecidos en la empresa.
instrucciones.
- Las mercancías averiadas o
vencidas las retira, acorde a
los procedimientos e
instrucciones.
28
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Servicio al Cliente y sus Motivaciones
Objetivo General del Al finalizar el módulo de aprendizaje las personas participantes estarán en capacidad de brindar atención y un
Módulo servicio de calidad, proporcionando buen trato a los diferentes clientes, de acuerdo a las políticas y
procedimientos establecidos.
N/A
Contenidos
1. Brindar atención y - Cliente: - Brindar atención a - Empatía. - La atención al cliente
servicio al cliente, de  Concepto clientes. - Trabajo en equipo. la brinda, de acuerdo a
acuerdo políticas y  Tipos de clientes. - Responsabilidad. la política institucional
procedimientos - Necesidades, deseo, percepción y - Simular diferentes - Cooperación. e instrucciones.
establecidos. expectativas. situaciones con los
 Tipos de necesidades. clientes. - Las diferentes
 Los cinco grados de necesidades situaciones con los
según Maslow. - Simular diferentes clientes las simula, de
situaciones de acuerdo a los
- Servicio al cliente.
prestación de servicio procedimientos,
 Objetivo del servicio al cliente.
al cliente. aplicando las técnicas
 Diferencia entre servicio y servicio al
establecidas..
cliente.
 Tipos de servicios.
- Las diferentes
 Características de los servicios.
situaciones de
 Clasificación de los servicios. prestación de servicio
 Principio del buen servicio. al cliente las simula, de
- Calidad en el servicio. acuerdo a los
- Valor agregado. procedimientos,
- Potencial trato con cada tipo de aplicando las técnicas
clientes. establecidas.
- Comportamiento del consumidor.
30
Continuación
Contenidos
2. Realizar procesos de - Proceso de compras - Simular las etapas - Responsabilidad. - Las etapas del proceso
compras, acorde a las  Etapas del proceso de compras. del proceso de - Iniciativa. de compras y la
etapas y  Los inhibidores en las compras. compras. - Orden. motivación las simula,
procedimientos.  Motivación y comportamiento. de acuerdo a las a las
- Motivos del producto, - Simular diferentes etapas e instrucciones.
emocionales, racionales. situaciones de
compras teniendo - Las diferentes
 Motivación de compra.
en cuenta los situaciones de compras
 Por impulso, imitación, precio,
diferentes motivos. teniendo en cuenta los
cultura, calidad, por innovación diferentes motivos, las
en el servicio, otros. simula, acorde a los
procedimientos e
instrucciones.
3. Identificar - Necesidades del cliente - Iniciativa. - Las necesidades de los
necesidades de los  Importancia del saber escuchar para - Orden. clientes las identifica,
clientes, según identificar las necesidades. - Responsabilidad. según aspectos que
aspectos que  Descubrimiento de las verdaderas presentan
presentan. necesidades del cliente. eficientemente.
 Motivación profunda.
 Técnicas de preguntas: (abiertas,
cerradas alternativas de control,
directas y de rebotes).
31
32
Proceso de las Ventas
Objetivo General del Al finalizar el módulo las personas participantes estarán en capacidad de realizar procesos de ventas, de
Módulo acuerdo a las políticas de la empresa y procedimientos establecidos.
Correspondencia con
N/A
la unidad de
Prerrequisitos
competencia: : N/A
Contenidos
1. Analiza procesos de - Ventas personal - Iniciativa. - El proceso de ventas
ventas y compras, - Venta detallista. - Orden. lo analiza, según
según - Venta industrial. - Responsabilidad. instrucciones.
instrucciones. - Ventas rancheras, repetitivas.
- Aspecto de la venta personal.
- Componentes de las ventas:
 Selección, preparación, materiales,
prospectos, ruta, presentación.
 Formula C.V.R (cualidades, ventas y
resultados).
 Las objeciones:
 Causas.
 Tipos.
 Manejo.
 Reglas generales para tratar las
objeciones.
 Los dos métodos de ventas:
 AIDA (atención, Interés, Deseo y
Acción).
 DIDADA (Definir, Identificar,
demostrar, aceptar, desear y acción).
33
Continuación
Contenidos
2. Analizar las - Argumentos - Iniciativa. - Las diferentes de
diferentes  Conceptos de argumento. - Limpieza. herramientas de ventas
herramientas de  Características de un buen - Orden. y compras las analiza,
ventas y compras, argumento. - Responsabilidad. tomando en cuenta el
tomando en cuenta  Importancia de presentar tipo de comunicación a
el tipo de beneficios. utilizar e instrucciones.
comunicación a  Principales indicios de compras.
utilizar.  La comunicación no verbal.
 Estar siempre atentos a los
indicios de compras.
3. Realizar el proceso - Proceso de ventas. - Aplicar formula C-V-R - Iniciativa. - La fórmula C-V-R y los
de ventas de  Fase del proceso de ventas. - Participación. métodos de ventas los
acuerdo a los  Prospección. - Orden. aplica, acorde a los
procedimientos.  Formula C-V-R. - Responsabilidad. procedimientos e
 Los métodos de ventas AIDA y instrucciones
DIDA. establecidas.
4. Realizar - Presentación final. - Realizar la presentación - Iniciativa. - La presentación de

presentación de  Aplicación de las técnicas de de ventas: - Participación. ventas la realiza,
ventas, aplicando ventas.  Aplicando las técnicas - Orden. aplicando las técnicas,
las técnicas,  Aplicación de los métodos de de ventas modernas y - Responsabilidad métodos y fases del
métodos y fases del ventas. las fases del proceso de proceso de ventas.
proceso de ventas.  Aplicación de las fases del ventas.
proceso de ventas.
34
Las estrategias deberán favorecer la comprensión, análisis, construcción y transferencia de conocimientos, planteados en
los contenidos, para el logro del resultado de aprendizaje.
35
VII.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS
1. Ambiente de Formación
- Aula con el espacio pedagógico indicado (23 m2) e iluminación y ventilación adecuada.
- Taller
- Mesas
- Sillas
- Escritorio para el Facilitador
36
VIII. LISTA MAESTRA
Materiales
No.
Descripción Unidad Cantidad
1. Formato control para factura Unidad 20
2. Formato control para remisiones Unidad 20
3. Formato control para devoluciones Unidad 20
4. Formato control para requisiciones Unidad 20
5. Formato para cotizaciones 8 ½ x 11 pulgadas Unidad 20
6. Formato para pedidos p/máquina Unidad 20
7. Papel carbón Unidad 20
8. Libreta agenda Unidad 2

9. Almohadilla para sellos Unidad 2
10. Caja de clips 100 Caja 2
11. Fólder 8 ½ x11 Unidad 20
12. Tarjetas para Kardex Unidad 20
13. Resma de papel 8 ½ x 11 Unidad 1
14. Hojas de papelografos Unidad 20
15. Cartulina roja Unidad 4
16. Cartulina amarilla Unidad 4
17. Cartulina verde Unidad 4
37
18. UHU en barra Unidad 4
19. Marcadores azul Unidad 4
20. Marcadores rojo Unidad 4
21. Marcadores negro Unidad 4
Herramientas
No. Descripción Unidad Cantidad
1. Peso o balanza Unidad 1
Equipos
1. Máquina calculadora Unidad 9
Mobiliarios

1. Escritorio con silla para facilitador. Unidad 1
2. Kardex metálico Unidad 1

3. Mesas para participantes “ 6
4. Pizarra “ 1
5. Sillas para participantes “ 18
38
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. INFOTEP. Manual de Formación Humana Integral y Construcción de Ciudadanía. Santo Domingo 2014. 125 Pág.
2. Antúnez Gordillo, Luis. La Gestión Profesional de Ventas. 2014
3. Camilo Cruz y Brian Tracy. Piense como un millonario: 10 principios que los millonarios conocen y el resto de las
personas ignoran, 2013.
4. Cuesta Santos, Armando. Valencia Rodríguez, Marino. Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la
empresa. Ecoe Ediciones, 2014.
5. Cuesta Santos, Armando. Gestión de talento humano y del conocimiento. Ecoe Ediciones, 2016.
6. Facundo de Salterain. Ventas. Editorial GRANICA, 2013
7. Harold Knoontz y Heinz Weihrich. Administración: Una Perspectiva Global. 11va. McGraw-Hill. 2012.
8. Paqris, José Antonio. Marketing esencial: Un enfoque latinoamericano. Errepar. Buenos Aires, 2014.
9. Philip Kotler. Kevin Lane Keller. Dirección de Marketing. 14va, Editora Pearson Educación, 2012.
10. Piqueras Gómez de Albacete, César. Supervendedor: Las técnicas más eficaces para multiplicar tus
resultados Comerciales. Editorial Profit.2016.
11. Thomas Baumgartner, Homayoun Hatami, Jon Vander Ark. Crecimiento de las ventas. 2012.
12. Torres Morales, Virgilio. Administración de Ventas. Grupo Editorial Patria, 2014.
Web grafía:
1. Mail x mail.com. Pronóstico. Definición, importancia y tipos de pronóstico. Disponible en:
http://www.mailxmail.com/pronostico-definicion-importancia-tipos-pronostico_h
39
X.- CREDITOS
El presente documento corresponde al Programa de Vendedor Auxiliar en la Modalidad Habilitación. Fue elaborado según
PT-ONA-052 en la Gerencia de Normas y Desarrollo Docente, a través del Departamento de Desarrollo Curricular.
Organizado y/o diseñado por : Lic. Ingrid V. Pérez De Moya

Técnico Departamento de Desarrollo Curricular, Oficina Nacional.
Revisado por : Ing. Luis H. Beltré M.

Enc. Departamento de Desarrollo Curricular, Oficina Nacional.
Verificado por : Lic. Maura A. Corporán Solano

Gerente de Normas y Desarrollo Docente, Oficina Nacional.
Especialistas : Rosanny Alcántara Romero, Facilitadora Centro Tecnológico San Juan

Magnolia Cuello Figuereo, Facilitadora Centro Tecnológico San Juan
Wanda Orquídea Núñez, Facilitadora Centro Tecnológico Azua
Gerencia Regional Sur.
Benita Almonte, Facilitadora Centro Tecnológico

Gloria Elizabeth Peña, Facilitadora Depto. Formación profesional
Rafael E. Mateo Almonte, Facilitador Incoté, ANACECATEP
Gerencia Regional Norte.
Domingo Orlando Adón Guzmán, Depto. de Formación Profesional

José Rodríguez, Facilitadora Depto. de Formación Profesional
José C. Polanco Santana, Facilitadora Depto. de Formación Profesional
Gerencia Regional Central.
40
XI.- HOJA DE SUGERENCIAS
Sugerencias de Mejora para la Revisión del Programa de Formación
Gerencia Regional: Centro Operativo del Sistema(COS):
Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:
Fecha:
Página Contenido actual Propuesta Justificación de la mejora
Firma del Facilitador/a Supervisor

NOTA: Si su propuesta toma más espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales.
41
Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o COS responsable de la
ejecución de la acción formativa.
Acción Formativa: Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la acción formativa.
Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.
Página: Se escribe el número de la página del programa, donde se encuentra la mejora.
Contenido actual: Se escribe la información que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de
acción formativa. Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el
contenido dentro del programa de formación, se específica si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o
insertar una nueva información.
Justificación de la mejora: Se escribe el porqué existe la necesidad de un cambio en contenido del programa de
formación.
Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la acción formativa.
Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/asesor de formación, responsable del
programa de formación.
42
LISTA DE PRÁCTICAS POR MÓDULOS
Nombre del Programa: Vendedor Auxiliar Código: 18234_

No. del Nombre del
Prácticas a Realizar Evidencia del Producto Resultante
Módulo Módulo
1 Formación 1. Aplicar técnicas para la formulación de un . Proyecto de vida elaborado, según
Humana proyecto de vida, teniendo en cuenta: procedimientos establecidos.
- Definir metas a largo plazo, teniendo en
cuenta la manifestación de los valores
fundamentales.
- Realizar un FODA para la identificación de la
realidad actual interna y externa, según
técnica y procedimientos establecidos.
- Definir planes de acción para llevar a cabo las
metas, tomando en cuenta los resultados del
FODA y el tipo de proyecto.
2 Comunicación Oral 1. Redactar un informe de lo sucedido con un - Informe redactado, según reglas
y Escrita determinado cliente, teniendo en cuenta los gramaticales.
siguientes elementos:
- Aplicar regla ortográficas, según normas
gramaticales.
- Aplicar las técnicas gramaticales usadas en la
redacción de diferentes tipos de textos.
2. Redactar un resumen en base a una lectura Resumen redactado, según técnicas y
dada, teniendo en cuenta: reglas gramaticales.
43
- Aplicar regla ortográficas, según normas
gramaticales.
- Aplicar las técnicas gramaticales usadas en la
redacción de diferentes tipos de textos.
1. 3. Hacer una dramatización en el área de Dramatización realizada
servicio al cliente utilizando el juego de roles.
4 Matemática básica 1. Realizar facturación, teniendo en cuenta: - Factura preparada, según
- Aplicar descuento, según porciento requerimientos.
establecido y tipo.
- Aplicar itbis, según tipo de producto o
servicio.
2. Elaborar un presupuesto utilizando los cálculos - Presupuesto elaborado.
matemáticos establecidos.
6 Merchandising y 3. Realizar plataformas de ventas internas, - Plataformas de ventas internas
Ventas Internas teniendo en cuenta: realizadas.
- La higiene y organización del mostrador y
vitrina.
- Clasificar y organizar las mercancías.
- Colocar etiqueta, cartones de referencias y
precios a las mercancías.
- Retirar las mercancías averiadas y vencidas.
1. Llenar formularios y documentos de ventas, - Formularios y documentos de
teniendo en cuenta: ventas completados, según
- El formulario de solicitud de pedido. requerimientos.
- La preparación de facturas.
- El llenado de recibos de pagos.
- El control y manejo de los cheques.
- El manejo del formulario de devoluciones.
- El manejo de las notas de créditos.
7 Servicio al Cliente y 1. Realizar informe con el nivel de satisfacción de - Informe sobre el con el nivel de
sus Motivaciones los clientes, teniendo en cuenta: satisfacción de los clientes
- Las diferentes situaciones presentadas con los realizado.
clientes.
44
- La calidad del servicio ofrecido.
- Las diferentes situaciones de prestación de
servicio al cliente.
2. Realizar informe del proceso de compra, - Informe con el proceso de compra
teniendo en cuenta: realizado, según requerimientos.
- Las etapas del proceso de compras.
- Los inhibidores posibles.
- Las diferentes situaciones de compra, acorde
a los diferentes motivos.
- Aplicación de las técnicas de preguntas.
8 Proceso de Ventas 1. Realizar informe del proceso de ventas, - Informe del proceso de ventas
teniendo en cuenta: realizado, según requerimientos.
- Las fases del proceso de ventas.
- La propensión.
- La Formula C-V-R.
- Los métodos de venta AIDA Y DIDA.
2. Realizar informe de la presentación final, - Informe de la presentación final
teniendo en cuenta: preparado, se lineamientos.
- Aplicación de los componentes de las ventas.
- La aplicación del proceso de ventas.
- La aplicación de los métodos de venta AIDA
y DIDA.
- La aplicación de la fase del proceso de ventas.
Nota: Las prácticas están referidas a las grandes actividades del dominio motor y que hay que realizar de antesala
al producto final que indique el módulo.
45

Vendedor Auxiliar

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PROGRAMA DE FORMACIÓN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL

Santo Domingo, R.D.

El programa contiene los siguientes apartados:

REQUERIMIENTO DE RECURSOS (ambiente de formación).

Básico de Ventas Ventas Logística de Analista de

MÓDULOS OBLIGATORIOS PARA CERTIFICARSE MÓDULOS OPTATIVOS

INGLÉS INFORMÁTICA VISITADOR A MÉDICO VENDEDOR DE REPUESTOS Pruebas

Programa Vendedor Auxiliar

Módulo No. 3 Módulo No. 4 Módulo No. 5

Módulo No. 6 Módulo No. 7 Módulo No. 8

CÓDIGO: 18234 TITULO: VENDEDOR AUXILIAR

CÓDIGO: MÓDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIÓN:

2. Matemática Básica Aplicada a las Ventas.

3. Comunicación Oral y Escrita.

4. Introducción a las Ventas.

6. Merchandising y Ventas Internas.

7. Servicio al Cliente y sus Motivaciones.

8. Proceso de las Ventas Internas.

Perfil de Salida: La persona participante será competente si:

- Aplica los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas, relacionados con la

- Realiza procesos de ventas, de acuerdo a las políticas de la empresa y procedimientos establecidos.

1.1) Educación Básica:

1.2) Educación Especializada:

1.3 Otros Estudios y/o Habilidades:

1.4 Experiencia de Trabajo:

1.5 Experiencia de docencia:

1.6 Cualidades Especiales Personales:

RECOMENDACIONES: Tener conocimientos actualizados en el área de Ventas.

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Duración en horas: 12 Horas Horas teóricas: 04 Horas Horas prácticas: 08 Horas

- Los textos básicos los

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Duración en horas: 10 Horas Horas teóricas: 4 Horas Horas prácticas: 6 Horas

- Los descuentos los

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Objetivos de aprendizaje Saber Saber hacer Saber ser Criterios de Evaluación

3. Identificar los - Términos modernos de ventas: - Cooperación. - Los términos modernos

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

Código del Módulo TÍTULO DEL MÓDULO DE APRENDIZAJE

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

4. Realizar - Presentación final. - Realizar la presentación - Iniciativa. - La presentación de

Estrategias de enseñanza y aprendizaje

2. Formato control para remisiones Unidad 20

3. Formato control para devoluciones Unidad 20

4. Formato control para requisiciones Unidad 20

5. Formato para cotizaciones 8 ½ x 11 pulgadas Unidad 20

6. Formato para pedidos p/máquina Unidad 20

7. Papel carbón Unidad 20

8. Libreta agenda Unidad 2

10. Caja de clips 100 Caja 2

11. Fólder 8 ½ x11 Unidad 20

12. Tarjetas para Kardex Unidad 20

13. Resma de papel 8 ½ x 11 Unidad 1

14. Hojas de papelografos Unidad 20

15. Cartulina roja Unidad 4

16. Cartulina amarilla Unidad 4

17. Cartulina verde Unidad 4

19. Marcadores azul Unidad 4

20. Marcadores rojo Unidad 4

21. Marcadores negro Unidad 4

1. Peso o balanza Unidad 1