SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 230101266

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral
(NSCL) Orientar personas según normativa de salud
Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Fecha de Revisión
Estado Producto 31/12/2021
X (dd/mm/aa):
Fecha de Aprobación Consejo Directivo No. Acta de Aprobación
30/11/2020 1525
Nacional (dd/mm/aa) CDNS

Mesa Sectorial Servicios a la salud Código Mesa 30101

Centro de Formación
Centro de Formación
Regional (Seleccionar
Se extiende ennorma
lista) hasta 31/12/2021 DISTRITO_CAPITAL de Talento Humano en
(Seleccionar en lista)
Salud

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Procesar
Gestionar los riesgos de
información según Orientar personas
Proveer servicios de salud a personas salud de acuerdo con
protocolos y según normativa
de acuerdo con normativa del sector normativa
normativa de de salud
salud

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

Un portafolio de servicios, es un documento o una presentación detallada de las características de la oferta comercial de una empresa
Portafolio de servicios
determinada. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores.

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
desarrollan para cumplir con la función Los resultados esenciales de la actividad son:
son:

1.1 La interacción con personas cumple con protocolos de atención y técnicas de comunicación

1 Establecer comunicación 1.2 La valoración de las necesidades está acorde con protocolos de atención

1.3 La clasificación de necesidades está acorde con protocolos de atención y normativa de salud

2.1 El direccionamiento a los servicios cumple con requerimientos y portafolio de servicios

2.2 El trámite de solicitudes está acorde con protocolos y normativa de salud

2 Ofrecer Información
2.3 La resolución de peticiones está acorde con protocolos y normativa de salud

2.4 La promoción del portafolio de servicios está acorde con protocolos y normativa de salud

Criterios de desempeño generales Consecutivo
A Gestión de contingencias
Seguridad y salud en el
B
trabajo
C Gestión ambiental
D Gestión de la información
Aplica
(Relacione el No Descripción
No. de la aplica Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)
1 x
2 x
1 1,2 La utilización de los elementos de protección personal cumple con normativa de salud
2 x
1 x
2 x
1 1,2 El diligenciamiento de los registros cumple con normativa de salud
2 x

Conocimientos esenciales:

Comunicación: concepto, técnicas de comunicación, habilidades de comunicación (1.1,1.2,1.3.,D.1)

Organización : concepto, estructura de la organización, procesos, procedimientos, recursos, políticas institucionales, portafolio de servicios institucional (1.1, 2.1,2.2,2.3,D.1)

Sistema general de seguridad social Integral: siglas, conceptos generales, aseguramiento en salud, tipos de aseguramiento ,planes de beneficios , red de servicios, seguridad
en la atención al paciente. Derechos y deberes (2.1,2.2,2.3,D.1)

Sistemas de información aplicados al sector salud: tipos, usos (2.1,2.2,2.3,D.1)

Sistema quejas, reclamos ,sugerencias: conceptos, sigla, procedimiento para el manejo de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (2.1,2.2,2.3,2.4,B.1,D.1)

Cliente: definición,tipos, momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio (2.1,2.2,2.3,2.4,B.1,D.1)

Normativa del sector salud aplicada en la atención al usuario: aseguramiento , seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente aplicados, seguridad del paciente, atención
primaria en salud, programas de promoción y prevención(2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)
 Prestación del servicio de salud: elementos básicos, tipos y características de la prestación, red de servicios, niveles de complejidad, humanización del servicio
(2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)

Participación social: participación en salud, mecanismos de participación, figura de defensor del usuario, asociaciones de usuarios, veedurías en salud, control social,
mecanismos de protección de los derechos(1.1,1.2,B.1,D.1)

Conflictos: concepto, tipos, mecanismos de resolución de conflictos (1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)

Bioética: definición y relación con la humanización del los servicios de salud (1.1,1.2,1.3.,2.1,2.3,2.4,B1,D.1)

Políticas públicas en salud : política de seguridad del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud, casos exitosos en la atención en salud (2.1,2.2,2.3,B.1,D.1)

Evidencias

Direccionamiento a la prestación del servicio

Respuesta a solicitudes de las personas

Directo:
Comunicación de planes de beneficios y portafolio de servicios
Evidencias de desempeño
Manejo de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Matriz de clasificación de necesidades

De producto:
Informe de solicitudes tramitadas

Concepto y estructura de la organización, sistema general de seguridad social, derechos y deberes, participación en salud,
Evidencias de conocimiento deberes y derechos, mecanismos de resolución de conflictos, bioética, humanización de los servicios de salud, seguridad
del paciente, sistema obligatorio de garantía de calidad en salud

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Diana Maria Zapata Directora Centro de educación de sistemas Medellín

Asociación de entidades de
Ober de Jesus Castañeda Presidente formación para el trabajo y el Cali
desarrollo humano

Nasly Alcazar Directora Medised Bogotá

Sandra Janeth Villate Instructora Servicio Nacional de Aprendizaje Bogotá

Facturador-analista de
Jeferson Fernandez Hospital Infantil San Jose Bogotá
cuentas

Enfermera- analista alto

Sandra Cristina Corzo Colsubsidio. Bogotá
costo

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Sergio Enrique Salcedo Asesor Secretaría de Salud Yopal

Maria Isable Norato Gerente Social security solutions sas Villa de Leiva
Monica Maria Mesa Directora Sinergia Salud UBA Sogamoso
Coordinadora
Esperanza Vargas Sinergia Salud UBA Sogamoso
Administrativa
Marta Torres - Isabel
La orientación metodológica Centro de formación de
Jojoa - Regional Distrito capital Centro de Formación:
estuvo a cargo de: talento humano en Salud
Carol Avila
La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Asociación Nacional de Carlos Eduardo Jurado Moncayo Bogotá

Empresarios de Colombia Presidente
Asociación Colombiana de
Andrés Mauricio Álvarez Bogotá
Empresas de Medicina Integral Vicepresidente

Servicio Nacional de Aprendizaje Gerardo Arturo Medina Bogotá

Secretario Técnico

Stella Páez De Bolívar Bogotá

Colegio Bacteriología Regional D.C-Bogotá Delegatario

Escuela Mecánica Dental del Valle Ober Castañeda Cali

Delegatario
Cooperativa Profesionales de la
Hernán Darío Vallejo Medellin
Salud Delegatario
Fundación Autónoma de Las
Ricardo Jiménez Pereira
Américas Delegatario
Asociación de cajas de
Miguel Uprimny Bogota
compensación familiar Delegatario
 Asociación de cajas de
Mauricio Alejandro Pinto Tinoco Bogota
compensación familiar Delegatario

Fundación Cardiovascular Elsa María Serpa Isaza Bucaramanga

Delegatario
Cámara de Comercio de
Diana Senior Roca Barranquilla
Barranquilla Delegatario
Crúz Roja Colombiana Seccional
Eliana María Aristizábal Dávila Caldas
Caldas Delegatario

Cámara de Comercio de Bogotá Mateo Jaramillo Bogota

Delegatario
Organización Iberoamericana de
Juan Carlos Cortes González Bogota
Seguridad Social Delegatario
Esta norma toma como referente la norma: 230101015 elaborado por (Organismo o entidad): Mesa sectorial de servicios a la Salud del año: 2012 y se puede consultar en:
http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado
Control de Cambios

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado