MANUAL MC – ADMINISTRACIÓN PLAZAS COMERCIALES

Procedimiento: Solicitud proyecto de mantenimiento

Macro Proceso: Proceso: Sub Proceso: Sub Sub Código:

Proyectos Solicitud de proyecto de No Aplica Proceso: DS-XX
Mantenimiento – Plazas mantenimiento No Aplica
Comerciales

1. OBJETIVO DEL PROCESO.

Establecer el proceso a seguir para la correcta gestión de una Campaña que requiera un
Proyecto de Mantenimiento para Plazas Comerciales.

2. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO.

Enunciar las actividades y pasos a seguir para solicitar una Campaña fija o no fija de un proyecto
de mantenimiento para Plazas Comerciales, mostrando los controles y criterios a seguir para su
correcta ejecución.

3. REGLAS DE NEGOCIO.

● El Gerente de Mantenimiento Plazas Comerciales hace uso del formato Solicitud de

Campaña con el objetivo de gestionar un trabajo de proyecto de mantenimiento que sea una
campaña fija o no fija.

● Cuando se requiere un proyecto de mantenimiento que no sea una campaña fija o no fija, el
Administrador Plazas Comerciales Centralizado y/o en Sitio, genera una solicitud de trabajo
mediante Sistema Integral de Mantenimiento para que se atienda esta necesidad.

4. RIESGOS Y CONTROLES.

No Aplica.

5. ROLES GENÉRICOS Y PUESTOS

Puesto Genérico Roles

Gestión de solicitud de trabajo para proyecto de

Administrador Plazas Comerciales Centralizado
mantenimiento en Sistema Integral de
y/o en Sitio
Mantenimiento

Gerente de Mantenimiento Plazas Comerciales Gestión de Solicitud de Campaña Fija o no Fija

Revisión de Solicitud de Campaña Fija o no

Proyectos Mantenimiento
Fija / Elaborador Anteproyecto requerido

Elaboración y llenado de checklist de término de

Gerente de Mantenimiento Regional
obra
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Comerciales

6. DIAGRAMA SIPOC

Proveedores Entradas Proceso Salidas Cliente

Administrador
Plazas Solicitud de
Comerciales trabajo (ST)
Centralizado y/o
Solicitud de Trabajo de Mantenimiento
en Sitio
proyecto de Proyecto de Plazas
mantenimiento Mantenimiento Comerciales
Gerente de Solicitud de
Mantenimiento campaña fija o
Plazas no fija
Comerciales

7. DIAGRAMA DE FLUJO
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Comerciales

8. DESCRIPCIÓN DEL
PROCEDIMIENTO.

Responsable Actividad Tareas

Gerente de 1.1 Solicita a Coordinador de Proyectos
Mantenimiento Mantenimiento información y ubicación de Solicitud de
Plazas Comerciales Campaña.
1. Solicita y recibe
1.2 Una vez que el Coordinador de Proyectos
información de
Mantenimiento recibe y analiza la información, le hace
campaña
llegar mediante correo electrónico al Gerente de
Mantenimiento Plazas Comerciales la información y
Solicitud de Campaña.

2. Llena solicitud de 2.1 Captura todos los datos que contiene la Solicitud
campaña y recopila de Campaña y recopila la información requerida en
info. anexos.
3. Envía solicitud e 3.1 Antes de que el Coordinador de Proyectos
información de Mantenimiento reciba la Solicitud de Campaña, el
campaña cliente, en este caso el Gerente de Mantenimiento
Plazas Comerciales, organiza la presentación con los
departamentos que estarán involucrados dentro del
proceso de la Campaña.

3.2 La intención del evento es dar a conocer los

alcances del proyecto y estimar tiempos.
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3.3 Al terminar esta actividad, se continúa con la

Actividad 9. Se realiza el proyecto y presupuesto,
mediante evento intermedio tipo señal con letra “A”.
4.1 Al requerirse una solicitud de trabajo (ST), el
Administrador
Administrador Plazas Comerciales Centralizado y/ola
Plazas Comerciales
4. Genera solicitud de generar (según se requiera) mediante Sistema Integral
Centralizado y/o en
trabajo de Mantenimiento (SIM) con el objetivo que se atienda
Sitio
dicho trabajo correctivo.

5.1 Analiza la solicitud de trabajo (ST) con el objetivo

de determinar si requiere un proyecto de
mantenimiento o puede ser solucionado con un trabajo
correctivo, mismo que se puede asignar a un Técnico
de Sector o a un Contratista según su decisión.

5.2 ¿Solicitud de trabajo requiere Proyecto de

Gerente de
5. Analiza solicitud de Mantenimiento?
Mantenimiento
trabajo
Plazas Comerciales
Si. Pasa a la Actividad 6. Solicita Proyecto de
Mantenimiento.

No. Pasa al fin del proceso Solicitud de proyecto de

mantenimiento y continúa con proceso interno de
Mantenimiento Regional en "Análisis y ejecución del
problema ".
6.1 Con base en su proceso interno, solicita el
Gerente de proyecto de mantenimiento al área del mismo nombre
6. Solicita proyecto de a través del Sistema Integral de Mantenimiento (SIM)
Mantenimiento
mantenimiento con el objetivo que se realice el proyecto para
Regional solucionar el problema en cuestión en el Edificio.

Líder de Proyectos 7. Revisa solicitud de 7.1 Revisa en Sistema Integral de Mantenimiento

Mantenimiento trabajo (SIM) que toda la información haya sido enviada en la
Solicitud de Trabajo.

7.2 En caso de requerirse, solicita información

adicional para la solicitud de trabajo y que no fue
contemplada en dicha solicitud al autorizarse al
Sistema Integral de Mantenimiento (SIM).

7.3 El Gerente de Mantenimiento Regional (GMR)

recaba la información adicional solicitada por
Proyectos Mantenimientos y en caso de requerirse la
solicita al Gerente de Mantenimiento Plazas
Comerciales.

7.4 Una vez recabada la información, la sube al

Sistema Integral de Mantenimiento (SIM) para
continuar con el proceso actual.
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8.1 Se realiza el Anteproyecto referente a la solicitud

de trabajo recibida o de la campaña fija o no fija para
la Plaza Comercial así como también el presupuesto
del proyecto de mantenimiento que se va a desarrollar,
dicho presupuesto lo elabora el Departamento de
Control de Costos.
8. Se realiza el
proyecto y
8.2 ¿Se asignó la obra a Mantenimiento Regional?
presupuesto
Si. Pasa al proceso Asignación por Mantenimiento
Regional.

No. Pasa al proceso Asignación por Compras Mano

Líder de Proyectos
de Obra.
Mantenimiento
9.1 Recibe los datos del Contratista que ejecutó la
obra o el Proyecto de Mantenimiento.

9.2 Al terminar esta actividad pasa al proceso

Ejecución de la obra.
9.Recepción de datos
9.3 ¿Se requiere Checklist de término de obra?
del Contratista
Si. Pasa a la Actividad 10. Solicita checklist de
término de obra.

No. Pasa al Proceso Entrega de documentación

para pago a Contratista.
10.1 Solicita al Gerente de Mantenimiento Regional, el
Líder de Proyectos 10. Solicita checklist Checklist de término de obra, en el caso específico
Mantenimiento de término de obra que la obra lo requiera, para continuar con el proceso
Entrega de documentación para pago a Contratista.
11.1 Recibe del Líder de Proyectos Mantenimiento
solicitud de Checklist de término de obra, en el caso
11. Recibe solicitud
de que la obra en específico lo requiera.

12.1 Llena el Checklist de término de obra con la

Gerente de
información correspondiente y lo envía al Líder de
Mantenimiento
Proyectos Mantenimiento.
Regional
12. Llena y envía
Checklist 12.2 Posterior a ello, el Líder de Proyectos
Mantenimiento recibe el Checklist de término de obra y
continuamos con el Proceso Entrega de
documentación para pago a Contratista.
Fin del procedimiento de Solicitud de Proyecto de Mantenimiento
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9. INDICADORES.
No Aplica.

10. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

No Aplica.

11. CONTROL DE CAMBIOS.

Versión Fecha Revisó Aprobó Descripción del cambio

1.0 Diciembre/2020 Emisión inicial

12. ANEXOS.
● Formato de Solicitud de Campaña.