Líder: Nombre + Apellido

Proyecto: Plazas Comerciales (Fase Comercialización)

Carta Ejecutiva
Definir el Enunciado del Problema
Reducir el tiempo promedio del proceso de Comercialización de 108 días hábiles a
70.8 días para septiembre de 2019.

Describir la Situación a Mejorar

Actualmente el departamento de Comercialización perteneciente a Plazas Comerciales no
cuenta con procesos estándar, funciones, actividades y responsabilidades que acoten
los alcances de su operación dentro de la Dirección Inmobiliaria, lo cual, les permite
ser muy subjetivos al momento de comunicarse con otras áreas dejando a la vista
tiempos de espera, errores, desconexiones y/o retrabajos.

Tomando como referencia los valores máximos del proceso de Comercialización, el

antecedente indica que la elaboración de un contrato puede tardar hasta dos meses,
por motivo de la negociación de cláusulas que se de entre Jurídico y el Socio
Comercial, lo cual, pone en riesgo la relación entre ambas partes, ya que sin el
contrato no se puede rentar o vender un local de Plaza Comercial, local en desuso,
pad o terreno.

El proyecto busca establecer formalmente los procesos, indicadores, funciones,

actividades y responsabilidades del Departamento de Comercialización perteneciente a
Plazas Comerciales a través de la elaboración e implementación de un Manual, que de
manera estratégica, instaure lineamientos y controles para estructurar procesos
altamente ágiles que nos brinden una respuesta rápida a las necesidades de la cadena
de valor de Plazas Comerciales e incremente el porcentaje de ocupación de la Plaza
Comercial.

Determinar los beneficios del proyecto

El beneficio se centra en lograr procesos más eficientes así como también delimitar el
alcance del departamento de Comercialización de Plazas Comerciales a través de la
reducción de tiempo de procesamiento, eliminación y/o reducción de actividades que
no agregan valor , indicadores que permitan ser un apoyo para la toma de decisiones
y procesos transparentes para la rendición de cuentas.

Integrar el equipo de trabajo

Nombre Puesto Rol Responsabilidad
Domingo Soto Director Inmobiliario Patrocinador
Rafael Arzoz Gerente Divisional de Dueño de
Plazas Comerciales Función
Antonio Gerente Nacional Dueño de
Hernández Operación Inmobiliaria procesos
Cindy Alan Centralizador Facilitador

Mejora Continua© (Versión 12/Jul/2018)

Líder: Nombre + Apellido
Proyecto: Plazas Comerciales (Fase Comercialización)
David Brand Eval. de Proyectos Resp.
Financiero
Estephany Ley Coordinador Dueño del
Proyecto
Mario Salazar Gerente Resp.
Operativo
Ramsés León Líder Resp.
Operativo
Luis Fernando Consultor Apoyo
González Operativo

Alcance
Entregables/Actividades Entregables/Actividades
Incluidos No Incluidos
Para el proyecto MC - Plazas Comerciales El proyecto no contempla la fase II del
(Fase Comercialización) y dentro del Macro Proceso de Construcción de Plazas
alcance del mismo, se considera el Comerciales, es decir, el desarrollo de:
desarrollo del Manual de Mejora
Continua con sus respectivos ● Indicadores
componentes: ● Parámetro de planta
● Organigrama ● Perfiles
● Misión y visión ● Funciones, Responsabilidades y
● Procesos del área de Comercialización
● Lineamientos
Actividades
● Formatos de control estandarizados ● Hojas de actividades
● Guía de negociación ● Hojas de entrenamiento
● Formato mix comercial por giro y tipo ● Hojas de formación y desarrollo
de plaza gerencial
● Hojas
1. Actividades
● Matriz de seguimiento
2. Entrenamiento ● Formatos
3. Formación y Desarrollo Gerencial ● Checklist
● Indicadores de desempeño ● Itinerarios
● Definición de Funciones, ● Perfiles
Responsabilidades y Actividades
● Comunicación entre centros
● Lógica de planta
● Perfiles de puesto
● Itinerario
● Matriz de seguimiento
● Gantt tiempos de procesos de
comercialización
● Plan marketing social media

Mejora Continua© (Versión 12/Jul/2018)

Líder: Nombre + Apellido
Proyecto: Plazas Comerciales (Fase Comercialización)
Definir el plan para desarrollar el proyecto
o Adjuntar cronograma de Proyecto (Project Libre)

_________________________ _________________________
Nombre y firma de Nombre y firma de
Gerente de Mejora Continua Coordinador de Mejora Continua

_________________________ _________________________
Nombre y firma de Nombre y firma de
Centralizador Cliente del Proyecto

Mejora Continua© (Versión 12/Jul/2018)