CASO 3: FUNDACIÓN INTERVIDA

Fundación Intervida es una Organización No Gubernamental para el Desarrollo

(ONGD) aconfesional, apartidista y totalmente independiente. Fue registrada como
Fundación en 1994 y en la actualidad cuenta con una base social de más de 343.000
colaboradores que permite, a través del apadrinamiento, ayudar a más de 3 millones
de personas. A continuación, se recoge la visión y la misión de Intervida:

Visión. “En Fundación Intervida creemos que es inadmisible que millones de seres
humanos queden marginados del desarrollo material e intelectual. Consideramos
injusto que, contando con conocimientos y tecnologías capaces de proveer recursos
suficientes para todos, existan tantas personas sin acceso a la alimentación, la salud
y la educación”.

Misión. “Aliviar el sufrimiento y mejorar las condiciones de vida en que se

encuentran miles de niños y sus familias en el Tercer Mundo. Para ello, les
facilitamos los recursos materiales, humanos y de conocimiento necesarios para
que consigan superar su situación y adquieran las habilidades que les permitan
enfrentar los problemas que les afectan y obtener así, los recursos suficientes para
valerse por sí mismos”.

En esta labor de ayudar al tercer mundo, Intervida está preocupada por garantizar
a sus colaboradores la calidad y transparencia de sus actividades. En definitiva, por
demostrar que los recursos captados son empleados verdadera y eficazmente en el
tercer mundo. Por ello, se ha convertido en la primera ONG europea que ha
obtenido, a través de BVQI, el Certificado de Calidad ISO 9001:2000 en “captación
de recursos y control de su aplicación”.

Sin embargo, en la certificación de la calidad no es una acción muy extendida en el

mundo de las ONG. Prueba de ello es que Intervida fue la primera ONG de Europa
en obtener el certificado ISO y sigue siendo de las pocas que lo mantienen. A la
falta de experiencia de los gestores de estas organizaciones se suma el hecho de
que los sistemas de certificación de la ISO nacieron y están adaptados a las
características de las empresas con ánimo de lucro. En el caso de Intervida la
estructura de la norma ISO tuvo que ser adaptada a las peculiaridades de la ONG,
excluyendo algunos de sus requisitos por no ser aplicable. Por ejemplo, no se
aplican los requisitos ‘Diseño y Desarrollo’, ‘Validación de Procesos’ o ‘Control de
los Dispositivos de Seguimiento y Medición’, ya que no se trabaja en la elaboración
de ningún producto tangible.

Sin embargo, desde otras ONG se considera que aunque los modelos existentes
como el EFQM y la ISO pueden ser útiles para el mundo de las ONG, su
complejidad, coste económico y alto número de requisitos de implantación hacen
imprescindible la existencia de un modelo propio y adaptado. En esta dirección se
están desarrollando algunos proyectos. Uno de ellos es el sistema ONG con calidad
impulsada por, FEAPS, Secretariado General Gitano, Cruz Roja, Fundación
Vínculos, y Federación de Mujeres Progresistas. Cabe también destacar el trabajo
que está realizando la Fundación Luis Vives por encargo del Ministerio de Trabajo
y Asuntos Sociales, consistente en analizar modelos internacionales de gestión de
calidad en servicios sociales, especialmente el modelo EFQM y observar sus
cualidades para ser aplicadas en el contexto de las ONG.

Preguntas:
1. Identifique los distintos conceptos de calidad presentes en el caso.
2. Identifique los objetivos perseguidos en relación con cada concepto de
calidad
3. ¿Quiénes deben ser considerados como “clientes” de una ONG?
4. ¿Qué indicadores se pueden utilizar para medir el resultado de un proyecto
realizado en el tercer mundo?