UNIVERSIDAD SAN PEDRO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACION

CASOS PRACTICOS DE “GESTION DE CALIDAD”

CASO 1: FUNDACIÓN INTERVIDA

Integrantes:

 MARTINEZ QUISPE, JULIO CESAR

 LEYVA SOLIS, SHIRLEY

DOCENTE:

DANIEL PEREZ, JORGE AUGUSTO

CHIMBOTE – PERU

2020
 INDICE

CASO 1: FUNDACIÓN INTERVIDA................................................................................................3

I. PREGUNTAS:....................................................................................................................4
1. ¿Quiénes deben ser considerados como “clientes” de una ONG?.................................4
2. ¿Qué indicadores se pueden utilizar para medir el resultado de un proyecto realizado
en el tercer mundo?................................................................................................................4
RESOLUCIÓN:...........................................................................................................................4
II. METODOLOGIA AQP:.......................................................................................................5
 CASO 1: FUNDACIÓN INTERVIDA

Fundación Intervida es una Organización No Gubernamental para el Desarrollo (ONGD)

aconfesional, apartidista y totalmente independiente. Fue registrada como Fundación en 1994
y en la actualidad cuenta con una base social de más de 343.000 colaboradores que permite, a
través del apadrinamiento, ayudar a más de 3 millones de personas. A continuación, se recoge
la visión y la misión de Intervida:
Visión. “En Fundación Intervida creemos que es inadmisible que millones de seres humanos
queden marginados del desarrollo material e intelectual. Consideramos injusto que, contando
con conocimientos y tecnologías capaces de proveer recursos suficientes para todos, existan
tantas personas sin acceso a la alimentación, la salud y la educación”.
Misión. “Aliviar el sufrimiento y mejorar las condiciones de vida en que se encuentran miles de
niños y sus familias en el Tercer Mundo. Para ello, les facilitamos los recursos materiales,
humanos y de conocimiento necesarios para que consigan superar su situación y adquieran las
habilidades que les permitan enfrentar los problemas que les afectan y obtener así, los
recursos suficientes para valerse por sí mismos”.
En esta labor de ayudar al tercer mundo, Intervida está preocupada por garantizar a sus
colaboradores la calidad y transparencia de sus actividades. En definitiva, por demostrar que
los recursos captados son empleados verdadera y eficazmente en el tercer mundo. Por ello, se
ha convertido en la primera ONG europea que ha obtenido, a través de BVQI, el Certificado de
Calidad ISO 9001:2000 en “captación de recursos y control de su aplicación”.
Sin embargo, en la certificación de la calidad no es una acción muy extendida en el mundo de
las ONG. Prueba de ello es que Intervida fue la primera ONG de Europa en obtener el
certificado ISO y sigue siendo de las pocas que lo mantienen. A la falta de experiencia de los
gestores de estas organizaciones se suma el hecho de que los sistemas de certificación de la
ISO nacieron y están adaptados a las características de las empresas con ánimo de lucro. En el
caso de Intervida la estructura de la norma ISO tuvo que ser adaptada a las peculiaridades de
la ONG, excluyendo algunos de sus requisitos por no ser aplicable. Por ejemplo, no se aplican
los requisitos ‘Diseño y Desarrollo’, ‘Validación de Procesos’ o ‘Control de los Dispositivos de
Seguimiento y Medición’, ya que no se trabaja en la elaboración de ningún producto tangible.
Sin embargo, desde otras ONG se considera que, aunque los modelos existentes como el EFQM
y la ISO pueden ser útiles para el mundo de las ONG, su complejidad, coste económico y alto
número de requisitos de implantación hacen imprescindible la existencia de un modelo propio
y adaptado. En esta dirección se están desarrollando algunos proyectos. Uno de ellos es el
sistema ONG con calidad impulsada por, FEAPS, Secretariado General Gitano, Cruz Roja,
Fundación Vínculos, y Federación de Mujeres Progresistas. Cabe también destacar el trabajo
que está realizando la Fundación Luis Vives por encargo del Ministerio de Trabajo y Asuntos
Sociales, consistente en analizar modelos internacionales de gestión de calidad en servicios
sociales, especialmente el modelo EFQM y observar sus cualidades para ser aplicadas en el
contexto de las ONG.

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I. PREGUNTAS:
1. ¿Quiénes deben ser considerados como “clientes” de una ONG?
2. ¿Qué indicadores se pueden utilizar para medir el resultado de un proyecto realizado en
el tercer mundo?

RESOLUCIÓN:
1. Para poder considera a los clientes de una ONG deben ser personas marginadas del
desarrollo material e intelectual, sin ningún acceso a la alimentación, salud y educación,
familias de escasos recursos económicos.
2. Los indicadores pueden ser:

INDICADORES NO ECONOMICOS
Cumplimiento de la misión y visión

Cumplimiento de programas de concientización social

INDICADORES ECONOMICOS
Inversiones
INDICADORES DE GESTION
Información y conocimiento

Efectividad entre la misión y las actividades

Transparencia en la rendición de cuentas

Tecnología e innovación
INDICADORES DE DESTINATARIO
Atributos del servicio

INDICADORES FINANCIADORES

Nuevos Financiadores
INDICADORES DE EQUIPO DE PERSONAS

Motivación

Participación

Satisfacción

Logros y competencias

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II. METODOLOGIA AQP:

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