Ap02-Ev03-Proyecto de Investigación de Mercados - Parte 2

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AP02-EV03-Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2
Instructor: David Ernesto Pulido
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Tecnólogo en Gestión de Mercados (2010654)
Cundinamarca.
Junio -2020
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Introducción
Debido a las exigencias del mercado y sus consecuencias del auge de las tecnologías de
la información y la comunicación, las empresas deben estar en contacto permanente con sus
usuarios, y la manera más directa y sencilla, es a través de sus redes sociales.
Por esta razón queremos generar un servicio de bajo costo y de alta calidad que le permita
a las Medianas, Pequeñas y Micro empresas, posicionar sus marcas (nombre) y promocionar sus
productos y servicios en las diferentes plataformas de internet y así, ayudar a nuestros
potenciales clientes a lograr un mayor alcance y ser más asertivos en la consecución de nuevos
consumidores.
De tal forma que las empresas puedan de manera confiable, adquirir sus soluciones de
promoción y publicidad, a nuestra empresa MARKETING 360°.

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3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio
El desarrollo tecnológico de las últimas dos décadas ha contribuido notablemente en la
evolución del flujo de información y en la evolución de la cultura del consumismo, el plan del
marketing es implementar con éxito las estrategias comerciales, generando nuevas oportunidades
para cualquier negocio implementando (promoción, publicidad y ventas) de los servicios y
productos ofrecidos por los distintos entes Económicos.
Hemos podido identificar en el grupo catalogado como MYPIMES, que hay
organizaciones que aún creen que es importante la implementación de este tipo de estrategias
publicitarias hay empresas no cuentan con la capacidad económica para ejecutarlas y aquellas
empresas que implementan algún tipo estrategia publicitaria, a través de las diferentes
plataformas no cuenta con un personal totalmente capacitado.
La estrategia de marketing, es generar un estilo de oportunidades competitiva con
respecto a otras organizaciones, que tienen los recursos para implementarla, de igual forma
aquellas empresas que han tratado o que tratan de implementar estrategia de marketing digital, lo
realizan con un personal poco capacitado, y no utilizan eficientemente estos recursos y de esta
forma genera un beneficio llamado oportunidad competitiva.
por lo tanto, nuestro interrogante de estudio sería el siguiente: ¿Cómo crear una
plataforma Online, que nos permita realizar las labores de marketing digital, de una forma
organizada y efectiva, que aumente el flujo de clientes potenciales y permanentes, en aquellas

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empresas MIPYMES, que encuentran a través de sus redes sociales una oportunidad de negocio
a un precio razonable?
4. Planteamiento del problema de estudio: El planteamiento del problema
deberá estar desarrollado bajo la metodología de Árbol de Problemas
ÁRBOL DE
ÁRBOL DE PROBLEMAS
PROBLEMAS
EFECTOS
EFECTOS
No utilizan
Baja posibilidad de
Disminución en ingresar a nuevos eficientemente las
las ventas nichos de mercado tecnologías
PROBLEMA
PROBLEMA
Desconfianza en
Desconfianza en su
su uso
uso
CAUSAS
CAUSAS
Personal poco
Limitaciones capacitado
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5. Marco conceptual del estudio
Con este marco conceptual definiremos las teorías y el área de investigación.
5. 1 ¿Marketing digital?
Es un sistema que diseña planteamientos de soluciones para las empresas, ya que hace
referencia al planteamiento de precios y de promocionar productos que satisfacen la necesidad
del cliente. Este estudio tiene como objetivo la mejora de la comercialización de un producto o
servicio a través de los canales digitales (internet).
Engloba todas las acciones de publicidad, comunicación y relaciones públicas realizadas
a través de páginas web, blogs, buscadores, publicidad online, redes sociales, correo electrónico
y dispositivos móviles.
5. 2 ¿Es importante el marketing digital?
En el mundo actual donde la información fluye de un continente a otro en cuestión de
segundos, las grandes empresas han visto la necesidad de innovar en los métodos de promoción
de sus marcas, productos y servicios, donde han invertido grandes cantidades de dinero para
llegar a más personas y aumentar así aún más sus ingresos.

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El marketing digital ha proporcionado diversidad de herramientas y estrategias de
promoción y ventas de marcas, productos y servicios, facilitando que la información llegue a
nuevos clientes. Esto ha generado una desventaja para las MIPYMES debido a la diferencia de
presupuesto.
Ya que las grandes empresas pueden destinar grandes cantidades de dinero para
implementar el marketing digital.
Pero esta desventaja que experimentan las MIPYMES también es una oportunidad de
incrementar sus ventas y reconocimiento de las marcas. Por esta medida de sus capacidades
económicas o capacitadas conectivas han implementado estrategias de marketing digital, que no
tienen el alcance suficiente y el talento humano contratado no hace uso eficiente de las
herramientas proporcionada por el medio debido a los escasos de conocimiento
5.3. Estrategias de marketing
a. Marketing por email: El marketing por email es la estrategia que mejor sigue
funcionando tanto para convertir las visitas a una página web en clientes, como para aumentar las
ventas de cualquier negocio.
b. Marketing en redes sociales: El 83% de la gente que usa Internet, también utiliza
las redes sociales. Y por eso esta se ha convertido en la segunda mejor estrategia de marketing
online para promocionarse y posicionar su marca.
c. Posicionamiento SEO: El posicionamiento SEO es una técnica con la que las
páginas web consiguen estar entre los primeros resultados de buscadores como Google o Yahoo!.
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d. Marketing de contenidos: Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos
como artículos, imágenes, juegos, presentaciones o e-books, que estén relacionados con el
producto o servicio que vendes.
e. Diseño web adaptable a celulares: también es vital para conseguir clientes y
aumentar tus ventas.
Narrativa visual para atraer clientes: El 90% de la información que se envía al cerebro es
visual. Un vídeo en YouTube se comparte 12 veces más en las redes
Tomado de: https://comunidad.iebschool.com/rubenrajasanchez/2017/05/09/que-es-el-
marketing-digital/
5.4. Métricas utilizadas en el marketing digital.
Retorno de la inversión (ROI)
El ROI (Return On Investment) es un indicador de rendimiento financiero utilizado para
evaluar la rentabilidad de una inversión o comparar la eficiencia de diferentes inversiones.
En la práctica, el ROI presenta los rendimientos obtenidos a partir de una determinada
cantidad de recursos empleados y mide básicamente la relación entre el beneficio/perjuicio
generado sobre el capital invertido.
Es una métrica simple, pero una de las más importantes en los negocios, pues puede ser
utilizada tanto al final del proceso (como medida de análisis del esfuerzo asignado para
8
determinada acción) cuanto durante la inversión (para saber el tiempo que será necesario para
cubrir los costos y generar ganancias).
Costo de adquisición de clientes (CAC)
El CAC define cuánto la empresa está gastando para transformar un consumidor potencial
(lead) en un cliente. Es un indicador bastante vinculado al ROI, ya que ayuda a medir si las
estrategias de crecimiento e inversión están dando resultado.
Calcular esta métrica es fácil: basta dividir la suma de las inversiones realizadas para la
adquisición de un cliente por el número de clientes conquistados en un determinado período.
Valor del tiempo de vida del cliente (LTV)
LTV (Lifetime Value) es una métrica usada para calcular la facturación que un cliente
trae para un negocio después que ha sido conquistado. Es decir, mide cuánto la empresa factura
con un cliente durante el tiempo que es su cliente.
A partir de ese cálculo, las empresas logran definir mejores estrategias para aumentar la
facturación y la retención de esos compradores, ya sea a través de inversiones en la relación con
el cliente, en los productos o en los beneficios.
Para calcular el LTV, se necesita saber el gasto medio del cliente en cada compra que
realiza, la recurrencia de adquisición de los productos durante un año y el tiempo de vida del
cliente (el número de años que es cliente del negocio).

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LTV = Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente,
Para crecer rentablemente, el LTV siempre debe ser mayor al CAC – debe costar menos
captar un cliente que lo que se obtiene de él.
1 tomado en https://gananci.com/estrategias-de-marketing-digital/
Tiempo para recuperar el CAC
Esta métrica define el tiempo en meses que una empresa necesita para traer de vuelta el
dinero invertido en CAC.
En negocios donde los clientes pagan una cuota mensual o anual, es común tener como
meta un tiempo de recuperación dentro de 12 meses. Cuanto menos tiempo tome recuperar el
CAC, más rápido la empresa obtendrá ganancias de los nuevos clientes.
Para calcular el tiempo para recuperar el CAC, se divide el CAC sobre los ingresos por
mes con márgenes ajustados de un cliente nuevo promedio.
• Tasa de cancelación de cliente (Churn Rate)
Conquistar nuevos clientes ya es un gran desafío, mantenerlos es aún más importante. Por
eso esta métrica es tan esencial: ella mide el número de clientes que se han
Perdido en un determinado período de tiempo. En definitiva, podemos decir que lo que
mide es la fidelidad.
Es importante subrayar que el churn es aceptable y sano, y hace parte de la vida de
cualquier negocio.
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La fórmula para su cálculo es:
Churn rate = Clientes que han sido baja en el período / Clientes totales al final del
período.
• Net promoter score (NPS)
El NPS es una métrica de alcance amplio que permite saber si los clientes están
satisfechos con la marca y si la recomiendan. Cuanto más alto sea el NPS, mayor será el “voz a
voz” generado a favor de la empresa y las posibilidades de que cada campaña se convierta en un
éxito.
Esta métrica va hasta un poco más allá de ver si la estrategia está funcionando, ayuda
también a descubrir si la empresa está entregando lo que promete.
Si tienes un negocio, no dudes que estas métricas de mercadotecnia te ayudarán a validar
tus esfuerzos con precisión y mantener tu estrategia al día, conquistando resultados cada vez
mejores.
6. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde
Se realiza una investigación de marketing, para la toma de decisiones precisa y datos
acertados, para conocer el mercado de las MIPYMES, en Colombia generan más del 50% de la
producción industrial, comercio y servicios y generan más del 80% de los empleos, pero muchas
de estas organizaciones no cuentan con un plan estratégico de marketing digital. Esto aporta para
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ayudar con los intereses y necesidad de los clientes y de paso vender un servicio de publicidad
digital Marketing 360
Tomado en https://marketingdecontenidos.com/metricas-de-mercadotecnia/
Nuestro proyecto tiene como finalidad brindar una alternativa a las organizaciones en la
administración de las diferentes plataformas (redes sociales, páginas web. etc.), a través de un
plan estratégico de marketing digital debajo costos.
Este plan estratégico será personalizado y se enfocará en el posicionamiento de las
marcas aumento de las ventas logrando convertir de las desventajas de las MIPYMES en
ventajas competitivas.
7. Objetivo general del estudio
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes a través de una plataforma
online, que nos permita administra de una forma organizada de las diferentes estrategias de
marketing digital de nuestros clientes y así lograr incrementar el número de clientes y usuarios
de nuestros servicios,
8. Objetivos específicos del estudio
Markeing360 es una empresa que ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes
porque nuestro objetivo es diseñar un plan estratégico, como, por ejemplo
• Identificar los clientes potenciales
• Identificar las necesidades de los clientes

12
• Posicionar los productos o marcas de nuestros clientes como tendencia en las
redes sociales
Con el fin que puedan los clientes acceder a nuestros servicios empresarial
9. Hipótesis explicativas
• Las empresas no utilizan las redes sociales como mecanismo de promoción y
ventas, porque no tienen el conocimiento necesario para hacerlo.
• Las empresas no contemplan dentro de su presupuesto, la promoción de sus
productos y servicios a través de medios electrónicos
• Las empresas desconocen que existen, otras organizaciones especializadas en
promover sus productos y servicios a través de redes sociales.
• Se desconoce el poder y el alcance de las redes sociales, como mecanismo para
aumentar las ventas y mejorar la imagen las empresas.
10. Variables de la investigación
• Producto
• Mercado
• Necesidad del cliente
• Demanda
13
• Oferta
• Redes sociales más utilizadas
• Frecuencia con que visita o navega por las redes sociales
• Propósito con el que utiliza internet y las redes sociales
11. Cronograma del proyecto

14
15
12. Tipo de diseño de la investigación

16
13 Fuentes de información
fuentes primarias: Se localizan en la unidad básica de información, es decir en el
mercado objetivo, en definitiva, en consumidores, distribuidores y prescriptores. Resultados
obtenidos por la encuesta.
secundarias: Estudios relacionados en la bibliografía y web grafía.
14. Técnicas de recolección de información
El método que se utilizará, será la encuesta con preguntas cerradas y respuestas múltiples
para obtener información de una población
15. Instrumentos de recolección de información
MARKETING 360°
Encuesta de investigación en mercados
Marque con una X o encierra con un círculo la o las respuestas correctas.
1. ¿Hace cuánto tiempo desempeña su labor en el mercado?
A. Menos de un año ___
B. Más de dos años ___
C. Entre cinco a diez años ___

17
D. Más de diez años ___
2. ¿Maneja publicidad para su negocio?
SI ___
NO ___
3. ¿Con que clase de publicidad da a conocer su negocio?
A. Impresa ___
B. On line ___
C. Radio ___
D. Televisión ___
4. ¿Conoce las diferentes plataformas publicitarias si la respuesta es SI mencionar cuáles
son?
SI ___
NO ___
5. ¿Cuáles?
A. Facebook ___
B. Instagram ___
C. YouTube ___
D. WhatsApp ___
6. ¿Utiliza redes sociales?

18
SI ___
NO ___
7. ¿Con que fin utiliza las redes sociales?
A. Dar a conocer su negocio ___
B. Uso personal ___
C. Generar confianza ___
D. como parte integral del servicio al cliente ___
8. ¿Con que frecuencia actualiza su información por las redes sociales?
A. Diaria ___
B. Semanal ___
C. Mensual ___
D. Ocasionalmente ___
9. ¿Quién renueva o dirige la información por las redes sociales?
A. Personalmente ___
B. Paga por el servicio ___
C. Empleado ___
D. Nadie ___
10. ¿Harías una inversión en publicidad para crecimiento del negocio?
SI ___
19
NO ___
16. Población y definición de la muestra
Nuestro servicio va dirigido a pequeñas, mediana y grandes empresas porque no tenemos
exclusión de mercados ya que Marketing360 abarca 99% de la población porque es un servicio
muy abierto al mercado
Margen: 10%
Nivel de confianza: 94%
Población: 740.069 MIPYMES EN BOGOTA
Tamaño de muestra: 90
17. Recolección de datos.
Cada integrante del grupo se encargó de entrevistar 15 personas para obtener la
información objeto de estudio. Es preciso recordar que el éxito de la técnica seleccionada
depende de la cantidad y la calidad de la información intercambiada entre el investigador y el
investigado. El personal que va a efectuar el trabajo de campo debe formular la pregunta,
motivar a la persona para que coopere, si es necesario indagar en busca de información adicional
y registrar la información obtenida.

20
18. Tabulación y análisis de datos, inferencias estadísticas e interpretación
1. ¿Hace cuánto tiempo desempeña su labor en el

mercado?
25% A. Menos de un año

30%
B. Más de dos años
C. Entre cinco a diez años
D. Más de diez años
25%
20%
Figura 1
Desv.
Detalle Frecuencia Media Mediana Moda (x - x)²
Estan
A. Menos de
18 45
un año
B. Más de dos
12 45
años
Menos de
C. Entre 15 15 2,12
un año
cinco a diez 15 0
años
D. Más de
15 0
diez años

total 60 22,5
21
❖ Se evidencia que la mayor cantidad del porcentaje están en las empresas que tienen menos de un
año y esto representa una gran oportunidad para poder impulsar esta industria.
2. ¿Maneja publicidad para su negocio?
NO
SI
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Figura 2
Detalle Frecuencia Media Mediana Moda (x - x)² Desv.Estan

52
50 3 3 S
SI 5 20
0 0 I
NO 10 75

15
Total 60
0
❖ La muestra representa que el 83% de las empresas tienen establecido en su modelo de negocio
tienen dedicado un espacio de publicidad y marketing.

22
3. ¿Con que clase de publicidad da a conocer su

negocio?
Frecuencia
30
24
4
2
A. Imp...
B. On ...
C. R...
D. Televi...
Figura 3
Detalle Frecu M M Moda ( Desv
encia edia ediana x-x) Estan

A. Impresa 24 1 1 On line 1 12,21
5 4 35
B. On line 30 2
25
C. Radio 4 1
65
D. Television 2 1
95

total 60 1
80
23
❖ La opción más utilizada en este momento es On Line debido a su alcance y grandes posibilidades
en el mercado.
4. ¿Conoce las diferentes plataformas publicitarias?
SI
NO
100%
Figura 4

SI 60 675
30 30 SI 30
NO 0 225

total 60 225
❖ La totalidad de las personas encuestadas conocen las diferentes plataformas publicitarias.

24
5. ¿Cuáles?
D. Whatsapp
23%
C. You tube
7% A. Facebook
58%
B. Instagram
12%
Figura 5

A. Facebook 35 300
B. Instagram 7 120
15 10,5 Facebook 12,10
C. You tube 4 165
D. WhatsApp 14 15

total 60 150
❖ En este grafico demuestra que la opción Facebook es la más utilizada para realizar su publicidad
debido a que allí se encuentra presente una gran parte de la población.

25
6. ¿Utiliza redes sociales?
51
SI NO
Figura 6
Frecuenci Desv.Esta
Detalle Media Mediana Moda (x - x)²
a n
SI 51 540
30 30 SI 21
NO 9 90

157,
total 60
5
❖ De esta grafica podemos concluir que las redes sociales influyen directa o indirectamente en el
esquema empresarial.
26
7. ¿Con que fin utiliza las redes sociales?
13%
A. Dar a conocer su negocio
5% B. Uso personal
C. Generar confianza
D. como parte integral del
15% servicio al cliente
67%
Figura 7
Frecuenci
Detalle Media Mediana Moda (x - x)² Desv.Estan
a
A. Dar a conocer su
40 Dar a 375
negocio
B. Uso personal 9 conoce 90
1 8,
C. Generar confianza 3 r su 180 14,61
D. como parte 5 5
negoci
integral del servicio 8 105
o
al cliente
187,
total 60
5
❖ Los clientes potenciales cuentan con redes sociales y su objetivo principal es dar a conocer su
negocio.
27
8. ¿Con que frecuencia actualiza su información por las redes

sociales?
30
25
20
15
10
5
0
A. Diaria B. Semanal C. Mensual D. Ocasionalmente
Figura 8

A. Diaria 13 30
19
B. Semanal 28
5
15 12 Semanal 10 7,71
8
C. Mensual 5
D.
11 60
Ocasionalmente

97,
total 60
5
❖ La gran mayoría de empresarios actualizan la información en las diferentes plataformas
semanalmente debido a la falta de tiempo.

28
9. ¿Quién renueva o dirige la información por las redes

sociales?
40
35
30
25
Frecuencia
20
15
10
5
0
A. Personalmente B. Paga por el servicio C. Empleado D. Nadie
Figura 9

A.
37 330
Personalmente
B. Paga por el Personalment
12 15 9 45 12,98
servicio e
C. Empleado 6 135
D. Nadie 5 150
total 60 165
❖ La persona que se encarga de la publicidad en el mercado normalmente son los dueños quizás no
han tenido opciones convincentes de personal experto para esta función.

29
10. ¿Harías una inversión en publicidad para crecimiento

del negocio?
SI
100%
Figura 10
Frecuenci Median Desv.Esta

Detalle Media Moda (x - x)²
a a n
67
60
SI 3 3 S 5
30
0 0 I 22
NO 0
5

22
total 60
5
❖ Se puede determinar teniendo como base la encuesta realizada que el 100% de las personas
realizarían inversión en la promoción de sus negocios.

30
19. Informe final
El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas, por la gran
oportunidad de crecimiento, posicionamiento y ventas o captación de clientes que representan.
Actualmente es una necesidad para el crecimiento económico de las organizaciones y aunque es
muy importante muchas empresas no cuentan con un plan estratégico de marketing o con el
personal capacitado para el desarrollo de estas, por este motivo el proyecto MARKETING 360°
quiere ser la solución para estas organizaciones y brindarles estrategias de crecimiento.
También pudimos identificar que el 100% de las empresas encuestadas tienen activa por
lo menos una cuenta en alguna de las plataformas de internet, además encontramos que el 87%
de estas empresas delegan la administración de estas
Cuentas a personas que no tienen las competencias adecuadas para aprovechar al máximo
dichas plataformas, por lo cual podemos inferir que nuestro mercado es muy amplio y factible
para desarrollar nuestro proyecto, claro está que nuestro objetivo de mercado es la MYPIMES.
En este estudio hemos encontrado que el mercado en el cual incursionaremos está
compuesto por un 30% en empresas con una trayectoria menor a un año en donde el objetico
principal es satisfacer al cliente dependiendo de la necesidad, adicional el 83% manejan
publicidad con el fin de promocionar sus productos ya que el 100% de las personas tienen
conocimiento de las diferentes plataformas tecnológicas, pero no cuentan con la experiencia
necesaria para poder innovar dentro de tanta competencia.

31
Adicional encontramos que no actualizan la información debido a la falta de tiempo ya
que las personas que se encargan de dicho proceso son los mismos dueños del negocio el cual
nos manifestaron tener interés de invertir en una persona adicional para dicha publicidad.
Por la razón anteriormente mencionada se concluye que el proyecto MARKETING 360°
es una iniciativa para las pequeñas, medianas empresas que inician su proceso en el mundo
digital, es por esto que partiendo de la necesidad de darse a conocer aprovechamos los medios
disponibles para ser aprovechado especialmente a las organizaciones en crecimiento, además se
puede desarrollar aplicar en todo el país sin ningún tipo de restricción, para iniciar nuestro
proyecto la inversión es baja comparada con otros negocios ya que la logística que necesitamos
para la venta del servicio es
Básica, en cuanto a la ubicación geográfica del establecimiento de comercio en un
principio podemos iniciar en un pequeño local en un centro comercial (zona comercial) aunque
esto no tiene mucha incidencia, aunque hay que tener en cuenta que a medida que nuestra
organización se vaya expandiendo necesitaremos mejor equipo e instalaciones.

32
Bibliografía
⮚ http://www.nube.villanett.com/2016/01/29/cibermarketing-en-mundo-digital/
⮚ http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-
actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395
⮚ http://bancadelasoportunidades.gov.co/es/blogs/blog-de-bdo/la-inclusion-
financiera-de-las-mipymes-en-colombia
⮚ https://www.cepal.org/es/temas/pymes
⮚ http://robertoespinosa.es/2014/09/15/posicionamiento-de-marca-batalla-por-
mente/
⮚ http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-
actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395

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usuarios, y la manera más directa y sencilla, es a través de sus redes sociales.

productos y servicios en las diferentes plataformas de internet y así, ayudar a nuestros

promoción y publicidad, a nuestra empresa MARKETING 360°.

3. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

El desarrollo tecnológico de las últimas dos décadas ha contribuido notablemente en la

para cualquier negocio implementando (promoción, publicidad y ventas) de los servicios y

productos ofrecidos por los distintos entes Económicos.

Hemos podido identificar en el grupo catalogado como MYPIMES, que hay

plataformas no cuenta con un personal totalmente capacitado.

La estrategia de marketing, es generar un estilo de oportunidades competitiva con

forma genera un beneficio llamado oportunidad competitiva.

organizada y efectiva, que aumente el flujo de clientes potenciales y permanentes, en aquellas

4. Planteamiento del problema de estudio: El planteamiento del problema

deberá estar desarrollado bajo la metodología de Árbol de Problemas

5. Marco conceptual del estudio

Con este marco conceptual definiremos las teorías y el área de investigación.

referencia al planteamiento de precios y de promocionar productos que satisfacen la necesidad

servicio a través de los canales digitales (internet).

Engloba todas las acciones de publicidad, comunicación y relaciones públicas realizadas

5. 2 ¿Es importante el marketing digital?

En el mundo actual donde la información fluye de un continente a otro en cuestión de

llegar a más personas y aumentar así aún más sus ingresos.

El marketing digital ha proporcionado diversidad de herramientas y estrategias de

promoción y ventas de marcas, productos y servicios, facilitando que la información llegue a

implementar el marketing digital.

económicas o capacitadas conectivas han implementado estrategias de marketing digital, que no

herramientas proporcionada por el medio debido a los escasos de conocimiento

5.3. Estrategias de marketing

ventas de cualquier negocio.

online para promocionarse y posicionar su marca.

c. Posicionamiento SEO: El posicionamiento SEO es una técnica con la que las

d. Marketing de contenidos: Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos

producto o servicio que vendes.

e. Diseño web adaptable a celulares: también es vital para conseguir clientes y

aumentar tus ventas.

visual. Un vídeo en YouTube se comparte 12 veces más en las redes

Tomado de: https://comunidad.iebschool.com/rubenrajasanchez/2017/05/09/que-es-el-

5.4. Métricas utilizadas en el marketing digital.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI (Return On Investment) es un indicador de rendimiento financiero utilizado para

evaluar la rentabilidad de una inversión o comparar la eficiencia de diferentes inversiones.

En la práctica, el ROI presenta los rendimientos obtenidos a partir de una determinada

cantidad de recursos empleados y mide básicamente la relación entre el beneficio/perjuicio

generado sobre el capital invertido.

cubrir los costos y generar ganancias).

Costo de adquisición de clientes (CAC)

estrategias de crecimiento e inversión están dando resultado.

adquisición de un cliente por el número de clientes conquistados en un determinado período.

Valor del tiempo de vida del cliente (LTV)

con un cliente durante el tiempo que es su cliente.

facturación y la retención de esos compradores, ya sea a través de inversiones en la relación con

el cliente, en los productos o en los beneficios.

cliente (el número de años que es cliente del negocio).

LTV = Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente,

captar un cliente que lo que se obtiene de él.

Tiempo para recuperar el CAC

dinero invertido en CAC.