Instituto Superior de Educación Rural - ISER

“Formamos profesionales de calidad para el desarrollo social y humano”

TALLER – GUÍA # 1

PRESENTADO POR:

YULIFER CAROLAY FAJARDO MASIAS

1116552494
ANGIE LORENA CHIVATÁ BARCHILÓN
1121942143
JORGE ALONSO RINCÓN CAMARGO
88034626

PRESENTADO A:
MAYRA LORENA ROJAS LUNA
DOCENTE

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL -ISER

PAMPLONA – NORTE DE SANTANDER
2020

Curso de Gestión Ambiental

Docente Jennifer Rolón Duran
 Instituto Superior de Educación Rural - ISER
“Formamos profesionales de calidad para el desarrollo social y humano”
TALLER GUÍA # 1
ACTIVIDADES DE DESARROLLAR

1. Matriz DOFA y estrategias producto de la matriz.

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Mejores precios por parte de nuestros

proveedores de tecnología y
1. Falta de inventario de varios tipos de
electrodomésticos lo que nos permite
equipos, celulares en la tienda online.
ofrecer precios menores a la
competencia.

2. Catálogo de productos con acceso de

2. Falta de acceso a crédito superior a
forma inmediata a través de plataforma
$3'500.000.
web de la empresa

3. Velocidad en la respuesta de pedidos. 3. Vendedoras sin experiencia y capacitación

4. Capacidad para recibir pagos vía 4. Falta de acceso a los mercados

MATRIZ electrónica en efectivo o tarjetas. internacionales.
DOFA
5. Falta de un programador que realice las
5. Apoyo por parte del Ministerio TIC y la
actualizaciones y optimización de la
Cámara de Comercio de Pamplona
plataforma.

6. Uso de certificados SSL en la página lo

6. Falta de desarrollo de una app de la red
que da mayor confianza a los clientes.

7. Certificado APPS.co otorgado por el

7. Falta de un diseñador gráfico.
ministerio TIC del gobierno.

8. Red de tenderos que se encargan de la

8. Falta de un especialista en marketing digital
venta de los productos

9. Falta de recursos para el uso de shopify

9. Registro en Cámara de Comercio
como red de tienda online

10. Comunicación inmediata a través de

11. Ausencia de inversionistas
redes sociales
OPORTUNIDADES Estrategia FO (Enfoque de éxito) Estrategia OD (Enfoque de adaptación)

1. Compra de productos a través de F4O3: Dar a los tenderos la posibilidad de

internet sin productos en stock,
ahorro en inventario y contratación de
personal.
D3O10: A través del fondo emprender
realizar cobros a través de una
conseguir los fondos para realizar
plataforma de pagos instalada
capacitaciones a nuestros vendedores.
previamente en los celulares

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2. Implementación de ventas a través
de los tenderos de la región,
trabajando por resultados, es decir
ganancias por venta.
3. Nuestros competidores no cuentan
con la red de tenderos que es la
estrategia de llegar a más gente con
una persona cercana y de su
confianza.
4. Ausencia de plataformas digitales
en el Departamento de Arauca y muy
pocas en Pamplona.
5. Costo de equipos electrónicos a
muy alto precio por parte de las
compañías de telefonía móvil
6. Envíos a cualquier parte del país por
parte del proveedor
7. Garantías y devoluciones a cargo
del proveedor
8. Posibilidad de rastreo de la
mercancía que envía el proveedor
9. Cualquier persona con o sin negocio
puede ser colaborador
10. Fondo emprender
AMENAZAS
1. Tiendas de muy bajo costo que
suelen ofrecer mismos productos de
segunda y a menores precios.
2. La implementación de tiendas
locales a través de instagram y
facebook por parte de personas
independientes en la misma zona
donde se trabaja actualmente.
3. Tendencia alcista del dólar que
encarecen el costo de importación
4. Grupos armados en la zona de
Arauca
5. Cierre total o parcial por derrumbes
en las vías del país
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F1O4: Dar a conocer la plataforma a
través de diferentes medios en ambos
departamentos de Arauca y Norte de
Santander a través de diferentes medios
de comunicación.
F8O3: Exaltar la importancia que
merecen nuestros tenderos de barrio por
su labor y mostrarlo a través de
diferentes medios.
F5O3: Junto con las Cámaras de
Comercio celebrar el día del tendero en
el cual se harán diversas actividades y se
darán premios en pro de incentivar a los
tenderos a preocuparse por su bienestar
y así fidelizar.
F8O10: Completar el ciclo de
presentación del proyecto con el fondo
emprender de Pamplona, utilizando los
recursos para mejoras de equipo físico y
humano.
Estrategia FA (Enfoque de reacción)
F1A3: Encontrar proveedores con
ensamble local de algunos equipos con el
objetivo de disminuir el costo del
producto y el beneficio llegue a los
clientes.
F1A9: Contar con más proveedores que
consigan suplir la falta de algún producto
por parte del proveedor principal.
F6A7: Con ayuda del proveedor de
hosting y dominio resolver en lo posible
D11O3: Presentar la plataforma ante
inversionistas como los Ángeles inversionistas
como una idea única y que tiene potencial de
crecimiento.
D6O10: A través del fondo emprender obtener
recursos para la construcción de una aplicación
que logre de manera intuitiva ser usada por
tenderos y clientes.
D789O10 Con el fondo emprender poder
invertir en marketing digital, diseño gráfico y
herramientas como shopify.
D1F1: Buscar mas proveedores para un
producto, con el fin de no depender de uno
solo.
Estrategia AD (Enfoque de supervivencia)
A7D5: Capacitar el personal actual (ingeniero)
en el desarrollo de aplicaciones y seguridad
informática
A1D2: Buscar créditos con entidades
financieras con el objetivo de ofrecer créditos a
mayor cantidad de personas.
A10D3: Realizar charlas motivacionales y
capacitaciones básicas en ventas a los
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6. Cierre total o parcial del comercio
problemas con el servidor. vendedores actuales.
por motivos de fuerza mayor.

7. Caída de los servidores, hack de la

plataforma A3D9: Debido a que este tipo de sistemas se
F8A1: Hacer énfasis con los tenderos que
compran en dólares, se puede trabajar con
el producto que se ofrece es nuevo, de
herramientas gratuitas como woocommerce
8. Proveedores sin inventario, ni stock calidad y con garantía.
para el funcionamiento de la tienda.

9. Proveedores incumplan con los

envíos confirmados
10. Recesión de la economía local y/o
mundial
F3A6: Contar con un mínimo de stock por
A9D1: Tener una segunda opción para realizar
producto si se conoce con previa
las compras y cumplirle al cliente, así esto
antelación del cierre de las vías y
impliquen menores ganancias.
comercio para mitigar la situación.

2. Análisis de la misión

a. ¿Quiénes somos?

Somos una empresa que busca ofertas y precios para el pequeño distribuidor
minorista conectándolo con las empresas productoras y obteniendo mejores
beneficios al reducir la cadena de consumo.

b. ¿Qué negocio participamos?

Ventas al por menor de productos de tecnología y electrodomésticos, venta de

abastos al por menor.

c. ¿Cuál es nuestra filosofía operativa?

Responsabilidad, integridad, disponible al cambio, integridad, transparencia,

confianza, pasión y transformación.

d. ¿Cuáles son las principales competencias o ventajas competitivas?

Acceso fácil de ofertas a través de internet en tiempo real, existe falta de una red
de tenderos que contribuya con su crecimiento económico, pagos electrónicos
seguros lo cual no requieren la presencia de los clientes, ni su desplazamiento a
las entidades financieras.

e. Cuáles son las principales responsabilidades sociales, comunitarias, con

empleados y el medio ambiente?

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 Sociales: Apoyar al tendero, ofreciendo además de mejores ofertas también
incentivos por ventas.

 Comunitarias: Crear una comunidad de tenderos donde se pueda interactuar y

buscar solución a la problemática que se presente, organizar día del tendero para
celebrar

 Con los empleados: Asegurarse de que obtengan los beneficios que se ofrecieron
desde un inicio, motivarlos e incentivarlos a realizar ventas a sus clientes.

 Con el medio ambiente: No generar residuos en la entrega de paquetes a los

clientes, enfatizar en el reciclaje de las cajas en las que se entregan los productos.

Misión: Somos una empresa que busca ofertas y precios para el pequeño
distribuidor minorista conectándolo con las empresas productoras y obteniendo
mejores beneficios al reducir la cadena de consumo, participando en las ventas al
por menor de productos de tecnología y electrodomésticos, venta de abastos al
por menor con responsabilidad, integridad, disponible al cambio, integridad,
transparencia, confianza, pasión y transformación brindando fácil acceso a ofertas
a través de internet en tiempo real, con su red de tenderos , pagos electrónicos
seguros, apoyando al tendero, ofreciendo además de mejores ofertas también
beneficios por ventas, creando comunidad y aportando a través del reciclaje con el
medio ambiente.

Análisis: Resolviendo cada uno de los interrogantes se logra integrar una misión
más clara del funcionamiento de la empresa.

3. Análisis de la visión

a. ¿A dónde queremos llegar?

Tendderos quiere influir en los tenderos de barrio de pequeñas y medianas

ciudades del país.

b. ¿En qué ámbitos deberíamos estar?

Tendderos debería tener la capacidad de atender dudas, pedidos, reclamos,

logística de envíos tanto a sus clientes directos como a sus vendedores o
colaboradores que serían los tenderos de barrio; así como tener una plataforma
robusta que permita la continuidad del negocio.

c. ¿Para dónde vamos?

Tendderos se ve como la comunidad más grande de tenderos de barrio de todo el

país con gran capacidad de compra a productores locales y venta a clientes de los

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diferentes tenderos de barrio. Tendderos se ve como una plataforma robusta y con
un servicio eficiente al cliente confiable que aporte su factor diferencial.

Visión: En 2025 Tendderos estará conformada por los tenderos de barrio de

pequeñas y medianas ciudades del país con un sistema robusto que permita
manejar toda la logística de envíos, pedidos, PQRS a sus clientes directos como a
sus vendedores o colaboradores, será la comunidad más grande del país de
tenderos de barrio con servicio eficiente de ventas confiable aportando
positivamente a la comunidad en materia económica y social.

Análisis: Con el desarrollo de las preguntas se obtiene una visión más clara de la
meta a la cual le apunta la empresa y como se ve en un futuro.

4. Análisis de los objetivos

 Crear estrategias para lograr el incremento de las ventas

 Establecer un método para conseguir nuevos contactos y clientes
potenciales.
 Planear estrategias para ganar nuevos clientes
 Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
 Aumentar la presencia de la empresa y atraer la atención del cliente.

Análisis: Las ventas es uno de los factores principales que permite continuar con
el negocio por lo que es importante crear estrategias que permitan su incremento,
existen diferentes herramientas como marketing de afiliados de ayudan a
conseguir no solo nuevos clientes, clientes potenciales, sino también conversiones
o ventas. Los embudos de ventas, SEO en Google, campañas de Facebook e
Instagram permiten visibilidad del negocio, mostrar y ofrecer los productos y la
marca de la empresa.

Los incentivos como cupones, descuentos y el servicio al cliente crean en los

colaboradores y los clientes fidelización y satisfacción lo que los llevará a
continuar utilizando los servicios de la empresa.

Alianzas estratégicas con Cámaras de Comercio, Alcaldías, Asociaciones

permitirán mayor presencia de la empresa y atraer mayor cantidad de clientes
potenciales.

5. Análisis de las estrategias corporativas

Crear una comunidad sólida de tenderos de barrio que permita la interacción y así
crecer, la creación de esta comunidad está basada mayormente en la tecnología
al contactar las diferentes personas pertenecientes a la comunidad, informarle de
las novedades en las ofertas, llevar un control de sus ventas y entregar incentivos
para la continuidad del negocio.

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Venta directa a clientes desde la plataforma virtual, en la que existe personal

capacitado para servicio al cliente, logística y devoluciones.

Estrategias de mercadeo en las cuales se realizan campañas en Facebook e

Instagram, SEO en Google, creación de leads y embudos de ventas que permitan
mayor flujo de clientes potenciales en la plataforma.

La estrategia corporativa está organizada a nivel funcional ya que se establecen

para cada área funcional de la empresa estrategias con el fin de lograr sus
objetivos.

Análisis: Las estrategias aplicadas se planifican para cubrir cada una de las áreas
corporativas y que estas se complementen entre sí para lograr un objetivo común,
dar visibilidad a la misión y lograr en un futuro la visión de la empresa.

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CONCLUSIONES

- La matriz DOFA permite conocer más a fondo la empresa, conocer sus

aspectos externos e internos que los puede convertir en estrategias que
permitan mitigar un peor escenario, utilizar sus fortalezas y oportunidades
-para sacar provecho y utilizarlas en su favor.

- La misión es la razón de ser de la empresa, al tener claro lo que se hace se

tiene un punto de partida para definir los objetivos, las estrategias para
llegar hasta donde lo ha planeado en su visión.

- La visión se realiza a través de la declaración indicando hacia dónde se

dirige la empresa y en lo que se pretende convertir en el largo plazo.

- Los objetivos de la empresa permiten establecer métodos y planear

estrategias para conseguir la misión de la empresa y por consiguiente
trabajar por lograr la visión.

- Las estrategias ayuda a trazar un camino para lograr los objetivos,

visibilizar la misión y convertir en realidad la visión, estableciendo el
esquema central integrando los recursos en las diferentes áreas de la
empresa.

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BIBLIOGRAFÍA

Libro Gerencia de marketing, Mario Giraldo Oliveros, David Juliao Esparragoza.

Colección digital Instituto superior de Educación Rural ISER.

Guía 1_Universidad de la Sabana (pág. 1 a la 31).- Cargado en la plataforma

Minerva.

Libro fundamentos de marketing, Diego Monferrer tirado, Bloque II Fundamentos

básicos, capitulo II. - Cargado en la plataforma Minerva.

Guía 2_Área de Comercialización e Investigación de Mercados. - Cargado en la

plataforma Minerva.

Página web: https://creartiendaonlinedeexito.com/decidir-la-estrategia-corporativa-

del-e-commerce/

Página web: https://ecommercerentable.es/objetivos-en-comercio-electronico/

Pägina web: https://business.trustedshops.es/blog/objetivos-marketing-tiendas-

online-de-exito/

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