Trabajo colaborativo

Gerencia Estratégica

Análisis de la Empresa Cencosud

Integrantes:

Marco Tulio Altamar Castillo. Código. 1611025713

Uriel Fernando Barrera Guzmán. Código. 1721026315

Nelson De Jesus Arango Arcos. Código. 1621024247

Hulbert Alexis castillo polo. Código. 1721022341

Wilson Leandro Prieto Gutiérrez. Código. 1721021507

Cesar Augusto Sanabria Moreno. Código. 1721024747

Tutor
Jhon Martinez

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas
Marzo 2020
Tabla de Contenido

Introducción.................................................................................................................................................3
Reseña histórica general...............................................................................................................................3
Reseña histórica en Colombia......................................................................................................................4
Actividad de la empresa...............................................................................................................................4
Sector de la economía en la que se encuentra...............................................................................................4
Determinar el tamaño de la empresa por nivel de activos y número de empleados......................................5
Alianzas y servicios financieros...................................................................................................................7
Principales competidores..............................................................................................................................7
Nicho del mercado.......................................................................................................................................8
Descripción de los Productos......................................................................................................................9
Estructura organizacional...........................................................................................................................13
Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el pasado...................................14
Plasmas la visión y misión de la compañía.................................................................................................16
Referencias.................................................................................................................................................17
 Introducción.

En este trabajo vamos a hacer un estudio de un caso comercial tomando una empresa real del sector

productivo, donde se deberá conocer, interpretar y aplicar las estrategias dadas a partir de las técnicas de

planeación adaptadas a la necesidad de la empresa, teniendo las siguientes partes del proceso: identificar

el proceso estratégico de la empresa, desarrollar el proceso de diagnostico empresarial, formular

estrategias y formular mapa estratégico de la empresa, cumpliendo así el objetivo propuesto por el tutor al

comenzar nuestra formación.

Reseña histórica general

En 1978, Cencosud inauguró el primer hipermercado del país “jumbo” y en los años

posteriores amplió su línea de supermercados y centros comerciales. De ahí en adelante

Cencosud, comenzó a expandirse a Perú, Colombia y Brasil, convirtiéndose en una de las cadenas

minoristas más grande de toda América Latina.

Las tiendas de Cencosud suman más de 3.1 millones de metros cuadrados de superficie y

de los ingresos de Cencosud el 41% proviene de Chile, siendo el 29% de Argentina, el 21% de

Brasil, el 8% de Perú y el 1% de Colombia.

En 2006 comenzó Cencosud a construir Costanera Center, que se trata de un centro comercial

de cinco niveles, dos edificios de oficinas, dos hoteles y más de 4500 estacionamientos. Este

centro comercial se inauguró en junio de 2012. Se trata del proyecto inmobiliario más grande de

Sudamérica.

Cencosud se trata de una compañía con negocios diversificados y con mayor oferta de metros

cuadrados, ya que desarrollan adicionalmente otras líneas de negocio que complementan la

operación central
 Reseña histórica en Colombia

En mayo 2007 entro en un acuerdo con Casino Guirard-Perrachon S.A. para desarrollar el

negocio de mejoramiento del hogar en Colombia. El año 2009 Cencosud adquirió la participación

de Casino, pasando a ser dueño del 100% del negocio. En octubre 2012 Cencosud adquirió

Carrefour Colombia, dándole a la Compañía la oportunidad de expandir su estrategia

multiformato, multimarca.

Hoy tiene 10 tiendas Easy además de 100 Super/Hipermercados bajo las marcas Jumbo y

Metro.

Actividad de la empresa

Sus operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como

supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y

servicios financieros. Esto los ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más

diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente,

desarrollan otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje

de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y

prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de

servicio y satisfacción al cliente. 

Sector de la economía en la que se encuentra

Cencosud unas de las compañías más importantes del retail en Latinoamérica la cual a través

de diferentes líneas de negocios, tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por

departamento, centros comerciales y servicios financieros

 El Retail o venta al detalle es el sistema de comercialización que entrega el producto o

servicio al consumidor final. Retail es un término inglés cuyo significado es venta al por menor,

venta al detalle o comercio minorista. Podríamos definir Retail, como la venta de productos y

servicios al consumidor final con el fin de satisfacer sus necesidades. El Retail no está asociado

necesariamente a un establecimiento físico, sino que esta actividad puede desarrollarse desde

otros canales. De modo que dentro del sector retail se engloban tanto tiendas físicas, como

tiendas exclusivamente de venta online, así como modelos de negocio de carácter híbrido, en el

que se combinan ambos canales de venta.

El sector del comercio es uno de los sectores de mayor importancia y dinámica en la economía

de cualquier país, tanto por los volúmenes con los que opera, como por la cantidad de empleos y

oportunidades que genera. Por ejemplo Cencosud es uno de los gigantes de retail en América del

sur ya que su participación en comercio está en un 30 por ciento en esta región, es decir maneja

la canasta familiar y otros servicios complementarios del 30 % de la población de esta parte del

continente posicionándose como una de las empresas más importantes del retail en el hemisferio

occidental.

Determinar el tamaño de la empresa por nivel de activos y número de empleados

Cencosud es uno más grandes industriales de retail en América Latina. Opera en Argentina,

Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día desarrolla una estrategia multiformato que hoy da

trabajo a más de 140 mil colaboradores. Y cuenta con más de 1000 tiendas y locales en la región

divididos en:

Supermercados

925 tiendas con un total de 2.376.001 m2 de sala de venta y 101.116 colaboradores.

Supermercados

-CHILE 245 tiendas con un total de 577.547 m2 de sala de venta

-ARGENTINA 286 tiendas con un total de 526.475 m2 de sala de ventas.

-BRASIL 222 tiendas con un total de 611.363 m2 de sala de ventas.

-PERÚ 90 tiendas con un total de 269.526 m2 de sala de ventas.

-COLOMBIA 101 tiendas con un total de 426.393 m2 de sala de ventas. En 2012, Cencosud

entró a la industria colombiana de supermercados a través de la adquisición de Carrefour. Hoy,

Cencosud opera a través de las marcas Jumbo y Metro.

Tiendas mejoramiento del hogar

-Chile: 35 tiendas con 325.315 m2 de sala de ventas en Chile, a través de la marca Easy.

-Argentina: 50 tiendas con 383.786 m2 de sala de ventas en Argentina, a través de las marcas

Easy y Blaisten.

-Colombia: 10 tiendas con 82.320 m2 de sala de ventas en Colombia, a través de la marca Easy.

Tiendas por departamento

-Chile: En marzo 2005, Cencosud comenzó su participación en esta industria a través de la

adquisición Empresas Almacenes Paris S.A., la cual más tarde cambó su nombre a Paris. A fines

de 2011 materializamos la adquisición de Johnson y hoy la división tiene un total de 79 tiendas

con 374.153 m2 de sala de ventas.

-Perú: La división comenzó sus planes de expansión a Perú en 2013, con aperturas dentro de

desarrollo de centros comerciales propios. Hoy, Cencosud opera 9 tiendas Paris con un total de

45.233 m2 de sala de ventas en el país

 Centro comerciales

-Chile: 25 centros comerciales con 431.207 m2 de GLA a terceros.

-Argentina: 22 centros comerciales con 277.203 m2 de GLA a terceros.

-Perú: 4 centros comerciales con 71.191 m2 de GLA a terceros.

-Colombia: 2 centros comerciales con 14.991 m2 de GLA a terceros.

Alianzas y servicios financieros

-Chile: CLP 676.641 millones a través de un JV con Scotiabank y CLP 10.419 millones en Banco

Paris.

-Argentina: ARS 4,877 millones

-Perú: PEN 460 millones

-Brasil: BRL 492 millones through a JV with Bradesco

-Colombia: COP 679 millones through a JV with Colpatria

Los activos totales de Cencosud superan los USD 11.600.000 y cuenta con más de 140 mil

empleados en todo este consorcio empresarial multinacional.

Principales competidores

Los dos principales competidores de Cencosud en la industria del retail en Latinoamérica son

Walmart y Falabella. Walmart es una corporación multinacional de origen estadounidense y que

es el líder a nivel mundial en la venta minorista y que opera cadenas de grandes almacenes de

descuento y clubes de almacenes, es el principal competidor de Cencosud en el segmento de

supermercados. La compañía está enfocada en tres redes principales de distribución: Wal-Mart

Stores Division U.S, Sam’s Club y Wal-Mart International. La compañía opera con nueve

tamaños diferentes de tiendas: supercentros, alimentos y medicamentos, tiendas de mercadería

general, bodegas (pequeños minoristas), tiendas de cash and carry, clubes de almacenes de

membresía, tiendas de ropa, tiendas de descuento y restaurantes. También ofrece la mayor oferta

de empleo privado en el mundo con más de 2.3 millones de empleados, es la minorista más

grande en el mundo. Walmart continúa siendo una empresa familiar, controlada por la familia

walton y está presente en Brasil, Argentina y Chile. Falabella la mayor cadena de tiendas por

departamentos de chile, también tiene otros formatos como supermercado e hipermercado, ahora

Falabella concentra sus negocios en seis áreas primordiales: tiendas por departamentos,

mejoramiento del hogar, supermercados, banco, retail financiero y sector inmobiliario, es el

segundo competidor de Cencosud. Una de las fortalezas de Falabella es la venta de ropa, que

representa el 60% del total de las ventas de la cadena. Se destaca la habilidad que tiene para

componer portafolios de moda con prendas nacionales e importadas, de hecho, Falabella tiene sus

propias textileras que desarrollan colecciones, como Mavesa S.A e Italmod S.A y a su vez le

aportan al negocio varias marcas propias. Falabella tiene presencia en los mercados de Argentina,

Brasil, Chile, Perú y Colombia.

Nicho del mercado

Costanera center Proyecto inmobiliario con una superficie construida que supera los 700.000

m2 consta de 4 edificios, uno de ellos es el más alto de latinoamérica, destinada principalmente al

arriendo de oficinas además tiene 6 pisos con más de 300 locales comerciales. Tiendas por

departamento La actividad principal de este negocio se centra en la venta minorista de ropa,

electrodomésticos, electrónica y productos de tecnología. Sus marcas principales son “Paris” y

“Johnson” en chile y “Paris” en Perú. Supermercado La actividad de este negocio se basa en la

venta al por menor, en un sistema de autoservicio de una alta variedad de productos como lo son

los alimentos, ropa, artículos de higiene y limpieza. Sus marcas son: “Jumbo”, “Vea” y “Disco”

en Argentina; “Gbarbosa”, “Bretas”, “Perini” y “Prezunic” en Brasil; “Jumbo” y “Santa Isabel”

en Chile; “Jumbo” y “Metro” en Colombia; “Wong” y “Metro” en Perú. Mejoramiento del Hogar

y Construcción La especialidad en este negocio es la venta de productos y materiales para la

construcción, remodelación, decoración y jardinería, cuenta con la marca “Easy” en Chile,

Colombia y Argentina. Retail Financiero Este negocio de Retail Financiero fue creado con el fin

de profundizar la relación con nuestros clientes a través del ofrecimiento de servicios financieros,

tarjetas de crédito y seguros. Cuenta con este negocio en los cinco países que hace presencia la

compañía, cabe destacar que en el año 2012 abrió el primer Banco Cencosud en Perú. Shopping

Center Este negocio se dedica al desarrollo y administración de malls y locales comerciales. Con

presencia en Argentina, Chile y perú.

Descripción de los Productos

CENCOSUD cuenta en la actualidad con cinco unidades de negocio, las cuales se relacionan a

continuación:

1. Supermercados.

En los supermercados de la multilatina, se maneja una gran variedad de productos que se

dividen en:

 Alimentar (todo lo relacionado con alimentos)

 No alimentar (electrodomésticos y otros productos para el hogar)

 

 Participación según país

MARCA PAISES

JUMBO ARGENTINA COLOMBIA CHILE PERU

VEA ARGENTINA      
DISCO ARGENTINA      
GBARBOS
BRASIL      
A
BRETAS BRASIL      
PERINI BRASIL      
PREZUNIC BRASIL      
SANTA CHILE      
ISABEL
METRO COLOMBIA PERU    
WONG PERU      

 Tiendas por departamento

En las tiendas por departamento se comercializan productos del sector de No

alimentar,
 Como muebles, electrodomésticos y textil. A diferencia de los supermercados se maneja

un referencial más amplio en cada categoría y se exhibe por especialidades.

 Participación según país

MARCA PAISES

PARIS CHILE PERU

JOHNSON CHILE  

 Mejoramiento del hogar

En esta categoría se comercializan productos del No alimentar como: línea blanca de

electrodomésticos, muebles y elementos y herramientas de construcción.

Participación según país

 MARCA PAISES

EASY ARGENTINA COLOMBIA CHILE

BLAISTEN ARGENTINA    

 Retail financiero

Esta línea de negocio hace referencia al a tarjeta de crédito marca CENCOSUD, la cual

lleva al mercado en asocio con el banco Colpatria (scotiabank). Esta tarjeta se oferta en

todos los países donde hay tiendas Cencosud y su cupo depende de la capacidad de

endeudamiento de cada cliente.

Con presencia en los 5 países donde opera Cencosud

 Shoppin center
 Esta categoría hace referencia a los centros comerciales que la multilatina de origen

chileno a construido o comprado en tres de los cinco países en donde efectúa operaciones

comerciales, en estos centros no solo hay locales de la marca Cencosud, sino también una

amplia gama de empresas que ofertan sus productos en estas plataformas. El principal

centro comercial de Cencosud se llama COSTANERA CENTER el cual queda en la

ciudad de Santiago de Chile.

Con participación en ARGENTINA, CHILE, PERU Y COLOMBIA.

Estructura organizacional

A nivel general cencosud cuenta con:

 Junta ordinaria y extraordinaria de accionistas.

 Directorio

 Comités

 Alta administración.

El directorio es presidido por el señor Horst Paulmann kemna, quien se destaca por ser el

fundador de la compañía.
Organigrama
Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el pasado.

 En 2003 comienza el desarrollo de la actividad crediticia con la formación de “Cencosud

Administradora de Tarjetas de Crédito S.A.”, y el lanzamiento de la tarjeta de crédito.

 En 2005 Cencosud adquirió una de las cadenas por departamento más importantes en

Chile, que contaba con la operación de veintiún tiendas, con ello incluía una agencia de

viajes, Corredora de Seguros, Banco, Administradora de tarjetas de crédito, fábrica de

muebles.

 A comienzos del 2006 se colocó la primera piedra del mayor proyecto emprendido por

Cencosud hasta ese momento, el Costanera Center, complejo inmobiliario de 690 000 m²,

cuyo presupuesto original era de más de 500 millones de dólares. Contempla un centro

comercial de cinco niveles, dos edificios de oficinas, dos hoteles y más de 4500

estacionamientos.

 Durante el año 2007, Cencosud llevó a cabo diversas operaciones de crecimiento externo.

específicamente, en mayo suscribió un acuerdo con el conglomerado Francés Casino

Guichard Perrachon S.A., para desarrollar el negocio de Homecenter en Colombia, a

través de Easy.

 En noviembre de 2007 Cencosud llegó al mercado más grande de Latinoamérica, Brasil, a

través de la compra de la cadena de supermercados e hipermercados “GBarbosa”.

 En diciembre de 2007 Cencosud firmó un acuerdo de adquisición por la cadena peruana

Wong, que operaba con los formatos de supermercados, hipermercados y centros

comerciales. Esta adquisición permitió aumentar su presencia en Chile, Argentina,

Colombia, Brasil y Perú.

 En el año 2011, el grupo Cencosud comenzó a operar su propia entidad bancaria en el

Perú: Banco Cencosud. Junto a esta entidad se lanzó la nueva tarjeta de crédito Tarjeta

Cencosud. Esta tarjeta ya es comercializada en los países donde Cencosud tiene presencia.

 En Octubre de 2012 Cencosud compró todas las tiendas a la empresa Chilena Carrefour.

En marzo de 2013 se realizaron los cambios de nombre de Carrefour a tiendas Jumbo y

Carrefour Express a Metro.

 En 2015 Cencosud tuvieron un fuerte crecimiento debido a que ajustaron la estrategia

comercial, mejoraron la gestión de precios, realizaron una actividad promocional más

efectiva, tuvieron un foco permanente en la gestión y rendimiento de las tiendas, además

de un plan de control de costos de administración y ventas.

 En los últimos años, la compañía ha abierto en promedio 60 locales al año, aumentando su

superficie de ventas entre un 10% y 15% cada año aproximadamente.

 La estrategia de la compañía se fundamenta en tres pilares básico el negocio del retail

mismo, el desarrollo de los clientes, (a través de programas de fidelización) y los servicios

financieros y afines (tarjetas de crédito principalmente). El desarrollo de esta estrategia,

de la mano con un crecimiento explosivo tanto en ventas como en resultados, ha llevado a

la empresa a posicionarse en el ámbito local como el segundo participante de la industria

en todos los rubros en los que está presente.

Plasmas la visión y misión de la compañía.

MISION
Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en la calidad
del servicio, el respeto a las comunidades con las que viven y el compromiso del equipo de
colaboradores con los pilares básicos de la compañía: visión, desafío, emprendimiento y
perseverancia.

VISION
Ser el retailer más rentable de Latinoamérica, el más querido, por sus clientes, el más respetado
por sus proveedores, el más admirado por sus competidores, el mejor lugar de trabajo para sus
colaboradores y la opción más atractiva para sus accionistas.

Referencias.

 Cencosud. http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_financials/2018/annual/Memoria-Anual-

Cencosud-31.12.2018.pdf

 Cencosud. https://www.peru-retail.com/nueva-estructura-organizacional-cencosud/

 Cencosud. https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1723227-cencosud-historia-unidades-

negocio-evolucion-bursatil

 Cencosud. https://www.cencosud.com/nuestra-empresa/

 Cencosud. http://investors.cencosud.com/Spanish/inversionistas/informacion-

financiera/reportes-trimestrales/default.aspx, (2019, 14 diciembre). Reportes

Trimestrales. Consulta (24 enero, 2020)

 Globalkam. https://globalkamconsultoresretail.com/retail/ (2020, 2 enero). QUÉ ES

RETAIL Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DEL SECTOR.

Consulta (29 marzo, 2020.)

 Cencosud.

https://www.cencosud.com/cencosud/site/edic/base/port/unidades_negocios.html

(2019b, 14 diciembre). unidades de negocio.

Consulta (29 marzo, 2020)

 https://www.empresasypersonas.com/walmart/ https://www.dinero.com/edicion-

impresa/negocios/articulo/falabella-llega-colombia/27814

https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1723227-cencosud-historia-unidades-negocio-

evolucion-bursatil