UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO DE ACOGIDA E INDUCCION UNADISTA (110A_764)

Fase 3 - Modelamiento

NOVIEMBRE DE 2020
BARRANQUILLA – ATLÁNTICO

Entregable Nº5
Subsistema 1 (Elementos Operacionales):

1
En este subsistema se ubican aquellos elementos operativos que al desarrollar sus

actividades de manera integrada producen un servicio de calidad para el sistema Hotel, esos

elementos son:

 Portería: desarrolla la actividad de vigilar la entrada del Hotel y de direccionar a

los clientes a la recepción.

 Recepción: desarrolla la actividad de decepcionar a los clientes que visitan el Hotel

y de brindar información relacionada con los servicios que ofrece el Hotel.

 Botones: desarrolla la actividad de dirigir a los clientes a la habitación asignada

conjuntamente ayudar con el traslado del equipaje del cliente.

 Restaurante: brindar servicios de alimentos a la carta tanto para huéspedes del

Hotel como para clientes que solo hacen uso de este servicio de restaurante.

 Lavandería: desarrolla la actividad de lavar todo los textiles utilizados en el Hotel.

Subsistema 2 (Coordinación):

En este subsistema se ubican aquellos elementos que aportan la gestión administrativa para

garantizar el correcto funcionamiento del sistema Hotel, esos elementos son:

 Jefe de seguridad: desarrolla la actividad de coordinar y supervisar al personal de

seguridad del sistema Hotel. Adicionalmente, coordinar las estrategias de seguridad

para velar por la seguridad de los clientes.

 Jefe administrativa: desarrolla la actividad de coordinar a los empleados

encargados de la recepcionar y atender a los clientes en su llegada al Hotel.

2
  Jefe de cocina: desarrolla la actividad de coordinar el equipo de trabajo del

restaurante.

 Supervisor de oficios varios: desarrolla la actividad de coordinar y supervisar los

trabajos relacionados con las áreas de lavandería y aseo en general para el sistema

Hotel,

Subsistema 3 (Auditoría):

 Departamento de Auditorias: el Hotel cuenta con un grupo interdisciplinario con

capacitadas para realizar seguimientos a todas las áreas que constituyen el Hotel con

la finalidad de que todos los procesos que se realizan dentro y fuera de las

instalaciones del Hotel sean conforme a lo estipulado en la documentación asociada

a los procesos desarrollados esto con fin de no incurrir a las políticas estipulas en la

empresa e identificar mejoras para la gestión y el mejoramiento continuo de los

procesos, de igual manera es encargado de gestión para la contratación de la firma

que desarrolla la auditoria externa puesto que anualmente se realiza una revisión

imparcial sobre los procesos y realizar los ajustes que se consideren por parte de la

auditoria externa.

Subsistema 4 (Estrategias):

3
En línea con el plan estratégico estipulado en el Hotel se tiene que contratar a una firma

especializada en mercadotecnia con la finalidad de llevar al Hotel a cúspide del sector

hotelero, con esto incorporaran a mercadeo virtual ya que se mostraran en todas las rede

sociales y el mundo web, realizaran estrategias de mercadeo y estrategias de imagen para

las instalaciones del hotel con el fin de hacer en este un lugar acogedor y de mucho a grado

para cada uno de sus huéspedes para dejar una huella intachable en casa visita que realicen

los clientes y ganar su fidelidad para con el Hotel.

Subsistema 5 (Políticas Organizacionales):

Para este subsistema se tiene todos aquellos lineamientos estipulados por la alta gerencia

del Hotel para que sean socializados y se cumplan de manera estricta ya que hacen parte de

las políticas de la empresa, alguna de ellas son:

 Todo cliente que hace uso de las habitaciones del Hotel debe ser registrado en

nuestro sistema de información.

 El horario de check-in es a las 12 m del dia.

 El horario del check-out es las 2 pm del dia.

 Los clientes extranjeros que visitan el Hotel debe presentar documento de

identificación conjunto al pasaporte sellado del país origen.

 El pago de la habitación se debe realizar anticipadamente.

 No se permiten ingresos a la habitación de personal invitado por huésped después

de 6 pm del día.

Diagrama
4
 Tabla descriptiva y diagrama

Subsistema 1 Subsistema 2 Subsistema 3 Subsistema 4 Subsistema 5 (Políticas

(Elementos (Coordinación) (Auditoría) (Estrategias) Organizacionales)
Operacionales)
1. Portería 1.Jefe de 1. 1. 1. Todo cliente que hace uso de
seguridad Departamento Mercadotecnia las habitaciones del Hotel debe
de Auditorias ser registrado en nuestro
sistema de información.

2. Recepción 2.Jefe 2. El horario de check-in es a

administrativa las 12 m del día.

3. Botones 3. El horario del check-out es

las 2 pm del día.
4. Restaurante 3. Jefe de 4. Los clientes extranjeros que
cocina visitan el Hotel debe presentar
documento de identificación
conjunto al pasaporte sellado
del país origen.
5. Lavandería 4. Supervisor de 5. El pago de la habitación se
oficios varios debe realizar anticipadamente.
6. No se permiten ingresos a la
habitación de personal invitado
por huésped después de 6 pm
del día.

5
6
 Referencias Bibliográficas

El blog Salomón
https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-general-de-sistemas

Introducción a los Conceptos Básicos de la Teoría General de Sistemas.

https://revistas.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26455/27748

Blogspot
http://mabeltgs.blogspot.com/p/historia-y-autores-de-tgs.html