Investigación

Normas ISO 9000/QS 9000, IATF 16949 , ISO 14000

Área temática: Investigación

Maestría en Administración y liderazgo

Alumno: Israel Alexander Perez Ríos

Docente: Dr. Pedro Perez Villanueva

Índice:

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Norma QS 9000……………………………………………….. 2-5
Diferencias entre QS 9000 & IATF 16949………………..6-7
Norma ISO 14000……………………………………………..7-9
Norma ISO 14001……………………………………………9-11
Comparativa de normas …………………………………..11-12
Conclusión ………………………………………………….13
Bibliografia…………………………………………………..14

Norma QS9000

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Esta norma fue fundada por tres grandes empresas automotrices en el año 1994 derivada de la
norma ISO 9000 , en la cual se hicieron adaptaciones especificas para este tipo de industria , la
cual va enfocada a todos los proveedores de bienes y servicios del ramo automotriz , las tres
grandes empresas fueron Ford , Chrysler y GM que vieron la necesidad de unir esfuerzos para
unificar los procesos y criterios de calidad para todas las empresas ligadas a este fin ,esta norma
compromete a los involucrados ( prestadores de bienes y servicios internos y externos) a satisfacer
las necesidades del cliente , primeramente cumpliendo con los requisitos de calidad , continuando
con la reducción de desperdicio y variación de procesos para poder beneficiar al cliente final .

Cuando una empresa lograba obtener la certificación QS9000 para suministrar productos o
autopartes automotrices automáticamente se otorgaba la norma ISO 9000 ya que esta era la base
de la QS por lo que podía trabajar con otros sectores de la industria.

El significado de ISO se refiere a la Organización Internacional de Organización la cual fue creada

después de la primera guerra mundial para satisfacer las necesidades de la revolución industrial
que se estaba desarrollando en esa época. La primera norma ISO 9000 fue decretada en 1987
aunque la primera ISO fue creada en 1951 enfocada a las temperaturas estándares de longitud de
las empresas, enfocándonos en la 9000 fue creada por el subcomité 2 del cuerpo técnico No.176 el
cual presento los requisitos técnicos para que las organizaciones pudieran satisfacer las
necesidades de sus clientes y entregar sus productos o servicios según sus expectativas de ahí
nació el propósito de la norma. Si bien no fue hasta 1994 en donde las grandes industrias
automotrices crearon su propia norma basada en esta ISO , no fue motivo para la desaparición de
la 9000 si no que siguió evolucionando y adaptándose en requisitos de acuerdo a las necesidades
de la industria donde en el año 2000 se tuvo una revisión destinada a simplificar la norma y
enfocarla a la gestión de procesos donde por primera vez este término apareció en la norma donde
también aparece la nueva norma ISO 8402 como complemento de la norma ISO 9000 y se
incorpora al nuevo vocabulario lo siguiente ISO9000:2000 donde se declara el año de revisión , fue
en esta revisión donde surgieron la ISO9001 ,9002 ,9003 y 9004 donde nuevamente tienen
revisiones en el año 2015 quedando hasta la fecha como ISO9001:2015 como estándar vigente.

Esta norma fue desarrollada bajo la frase “escriba lo que hace, haga lo que escriba y asegúrese de
hacerlo bien “en cual a grandes rasgos dictamina el establecimiento de procesos para
estandarización y seguimiento de los mismos a todos los niveles de la industria. QS 9000 fue
dividida en tres partes la primera consistía en la ISO 9000 en su totalidad , la segunda fue descrita
como “requerimientos adicionales” que contienen requerimientos que habían sido adoptados por
las tres grandes industrias automotrices (GM , Chrysler ,y Ford) , por ultimo la tercera parte fue
descrita como “requerimientos específicos de cliente “ en cual declaraba sobre los requerimientos
específicos de cada uno de los clientes , como controles de calidad , entregas , características
especiales que se tenían que cuidar , empaques , acuerdos comerciales ,etc.

Esta norma garantizaba los siguientes beneficios después de la obtención de la certificación de

dicha norma:

 Mejorar la calidad por ejemplo reducir los PPM, menos chatarra o scrap y reprocesamiento
 Mejorar la eficiencia del proceso
 Mejorar la entrega de productos (Tiempo)
 Mejorar la moral de la compañía
 Mejorar las comunicaciones internas y externas de la compañía

Esta norma como en todas las demás existen criterios de los requisitos que mencionan en
sus cláusulas donde en inglés “Shall” indica requisitos obligatorios que se deben de cumplir
o implementar, “Should” indican requisitos obligatorios con algunas flexibilidades
permitidas en el cumplimiento de la metodología, todos los debe o shall deben ser

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 claramente identificados en los procedimientos de la documentación del sistema de gestión
de calidad no necesariamente de manera individual. En algunos casos esta norma dará
como pauta ejemplos o enunciados de “típicamente” los cuales serán solamente como guía
para un mejor entendimiento de la cláusula dando orientación a como se debe de enfocar
la actividad para poder cumplir con lo requerido

Regresando a las secciones la sección 1 corresponde a la ISO 9000 desglosada en 20

cláusulas de la 4.1 a la 4.20 donde se declaran desde responsabilidades de la dirección,
sistemas de calidad, identificación y trazabilidad del producto hasta servicios post venta y
técnicas estadísticas utilizadas para asegurar la calidad del producto.

En la siguiente sección de la norma QS establecía los requisitos específicos de cliente donde

Chrysler , Ford y GM colocaban lo que necesitaban las empresas adicionalmente a los
cumplimientos de la norma ISO 9000 , por ejemplo Chrysler establecía que todos los servicios y
partes postventa que se entregaban a su compañía tenían que ser certificados o acreditados por
un tercero por otra parte requería un PPAP para cada uno de sus productos así como denotar los
criterios específicos de sus productos por medio de símbolos.

Por otra parte, Ford en sus requisitos específicos de cliente no necesitaba una certificación de
tercera parte a ninguno de sus productos o servicios como lo declaro Chrysler , Ford requería en
análisis de modo de falla(AMEF) y control plan de sus productos para asegurar el cumplimiento de
sus características y el control de los procesos donde se generaban , estos documentos se tenían
que medir al menos una vez al año para demostrar que se seguían cumpliendo con los requisitos
Ford.

De la misma forma que Chrysler, GM necesitaba certificar sus piezas por un tercer parte antes de
poder aceptarlas, todos sus productos deberán incluir un PPAP los cuales deberían de ser
verificados al menos una vez al año para poder acreditar el cumplimiento de los requisitos
establecidos por la compañía.

Esta norma se establecía para estas tres grandes industrias únicamente por lo que a lo largo del
tiempo se fueron adaptando normas para diferentes países en base a las marcas de automóviles
que residían en distintos lugares , después con fin de armonizar todos los requerimientos de
automoción entre los países europeos y estados unidos crearon la una asociación internacional de
representantes automotrices y asociaciones del comercio en América y Europa con este fin surgió
la norma ISO/TS 16949 la cual esta compuesta por la misma norma ISO 9000 sección 4 adicional a
los requerimientos específicos de las normas QS 9000( EUA) , VDA 6, AVSQ (Italia)
,EAQF(Francesa) mas unos nuevos requisitos específicos de cliente que fueron concordados por
estos lideres automotrices internacionales

Las mejoras que surgieron después de crear la norma ISO /TS 16949 fueron las siguientes:

 Se establecieron objetivos , así como la medición y revisión de los mismos

 Se empezó a medir la satisfacción del cliente
 Se llevo a cabo la seguridad del producto
 Se estableció el proceso de gestión de diseño
 Ampliación de técnicas y herramientas comunes
 Se lleva a cabo una medición del sistema de gestión de calidad
 Establece la acreditación a laboratorios de medición y pruebas bajo la norma( IEC 17025)
 Introduce la concientización del personal de acuerdo a la satisfacción del cliente con sus
productos
 Permite la acreditación solo por auditores certificados bajo la norma ISO /IATF 16949
 El desarrollo de proveedores es contemplado como símbolo de calidad

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  Implementación y seguimiento a los análisis de modo de falla y efectos
 Seguimiento a la mejora continua de procesos
 Induce al uso de herramientas comunes como : MSA,APQP , PPAP,SPC , etc.

La certificación de esta norma permite a las empresas poder vender sus productos a cualquier
compañía automotriz que estén afiliadas , donde para poder ser acreedor a la certificación tienes
que cumplir con todos los requisitos aplicables a tu compañía , en caso de no ser así se levantaran
no conformidades en auditorias externas realizadas por casas certificadores de la asociación
dándote un tiempo máximo de 90 días para poder cerrar estas inconformidades y poder ser
aplicable a la certificación , en caso de que tus acciones no sean efectivas se retirara el certificado
a la compañía (si es que lo tiene) o se negara la certificación ( de ser nuevo) .Existen tres tipos de
hallazgos que pueden presentarse durante una auditoria y puede levantar el auditor los cuales son
los siguientes:

1. No conformidad mayor(ncM): Este hallazgo se declara cuando el sistema este quebrado ,

es decir cuando no se puede demostrar que aseguras la calidad de tu producto o cuando
se encuentran en repetidas ocasiones un incumplimiento de la norma en distintos procesos
sobre la misma clausula , esta debe ser argumentada con el riesgo de que el producto no
cumpla con los requerimientos del cliente
2. No conformidad menor(ncm): Este hallazgo se coloca cuando se encuentra alguna omisión
a los procedimientos o a los criterios que marca la norma , pero se puede demostrar que
su omisión no afecta a la calidad del producto, así como a los requisitos del cliente
3. Oportunidad de mejora (om):Este hallazgo son recomendaciones del auditor cuando
encuentra alguna posible mejora dentro de un proceso establecido los cuales cumplen los
requerimientos de la norma, pero pueden ser mejor entendibles si se realizan
modificaciones descritas en el levantamiento , estas oportunidades no son consideradas
para la negación del certificado por lo que no requieren acciones inmediatas por parte de la
compañía

Para poder adelantarse a estas no conformidades por parte de auditores certificadores la norma
establece que la compañía deberá tener un programa de auditorias para dar seguimiento al
cumplimiento de gestión de calidad estas auditorias tendrán que ser realizadas por el personal de
la planta y deberán estar certificados como auditores internos de la norma , serán certificados por
algún agente acreditador , estos tienen que ser capaces de entender y concientizar a los demás
acerca de los requisitos de la norma , así como serán encargados de ver las vulnerabilidades de la
compañía sobre las cláusulas aplicables y darán pauta a las acciones correspondientes para evitar
los hallazgos durante el proceso de certificación.

Los auditores internos deberán ser entrenados una vez al año para realizar la auditoria interna ,
esta auditoría será lidereada por el encargado del sistema de gestión de calidad , el cual deberá
entender la norma ISO /IATF 16949 para plasmar los hallazgos de manera entendible para todo el
personal restante , la norma establece la requisición de procedimientos a todos los niveles y
actividades de la empresa desde la alta dirección hasta el nivel operativo , así como el seguimiento
a la satisfacción de cliente y el desarrollo de proveedores .

Como inicio la empresa deberá implementar una política de calidad en la cual declarara , esta
política no es más que una declaración del compromiso de la empresa para asegurar la calidad de
sus bienes y servicios , esta política deberá ser formalizada para que las personas tomen
decisiones acerca de procesos y productos , de acuerdo a varios expertos una buena política de
calidad es aquella que se usa , no es una política que solo se mantiene escrita en una pared , un
correo o algún folleto sin tomarla en cuenta en las decisiones que se toman día con día en la

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empresa , es por esto que la política de calidad debe ser coherente con la misión , visión y valores
de la compañía , si una compañía establece esta política de calidad como lo describo
anteriormente sin duda los colaboradores tendrán una acertada ideología de calidad en donde
contribuirán en todos sus procesos para lograrlo.

Así que la norma IATF 16949 va dirigida al desarrollo de un proceso que este cien por ciento
orientado a su sistema de gestión de calidad (SGC) a la búsqueda de la mejora continua , a la
prevención de defectos, así como a la reducción de variaciones en sus procesos y residuos en la
entera cadena de suministros empleadas para la fabricación de sus productos .

¿A quién es aplicable?

La norma ISO /IAF 16949 es aplicable a todas las empresas u organizaciones que busque o
fabrique componentes , conjuntos y piezas para la cadena de suministro automotriz por lo que se
define como todas aquellas que presten un servicio también a la fabricación como ejemplo puede
ser soldadura, tratamientos térmicos , pintados , chapados u otros servicios de acabado para estos
productos.

¿Cuáles son las diferencias entre ISO 9000 y IATF 16949?

Como mencionamos en esta investigación la norma ISO 9000 es la base de la norma QS 9000 por
lo que daré a conocer algunas diferencias en la evolución de esta norma hasta la actualidad ,
usada hoy en día tenemos la IATF 16949 que es sustraída de la QS para mejorar y globalizar
conceptos de calidad requeridos por fabricantes internacionales de automóviles como lo mencione.

Como primera diferencia podemos decir que la norma IATF 16949 tiene una guía para los
proveedores de partes vehiculares cosa que ISO O QS 9000 no tiene .

La norma ISO 9000 le da más importancia o hace énfasis más a la satisfacción del cliente tanto
que durante las auditorias se deberán tener en forma básica las políticas y procesos de los clientes
que se van a utilizar en la fabricación del producto, estas se traducen de la siguiente manera:

1. Mejorar la comunicación con el cliente

2. Una medición constante de todos los requisitos que solicita el cliente
3. Finalmente, la satisfacción del cliente

Por otra parte, la norma IATF 16949 se deberán tener en cuenta los siguientes fundamentos en la
compañía:

 Compromiso de la dirección: Esta declara que los directivos deberán tener

responsabilidades con el cumplimiento de la norma , así como estas responsabilidades no
podrán ser delegadas a otras personas , por lo que los altos mandos deberán ser
participes en los registros de auditorías.
 Comunicación con el cliente: Establece que al menos el 50 porciento de la auditoria se
centrara en el cumplimiento con los requisitos específicos del cliente
 Medición: Todos los indicadores , así como tendencias y los análisis de mejora deberán ser
auditados en el seguimiento de la certificación
 Calificaciones del auditor interno: Es decir que los auditores internos estén certificados y
tengan una buena comprensión de la norma
 Desarrollo de personal: El personal debe tener un plan de desarrollo, así como deberá ser
certificado para cumplir con la actividad que se le asigna

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Otra parte importante que diferencia estas dos normas ,es que en la norma IATF 16949 establece
que deberán haber controles estadísticos de procesos para poder asegurar las características o
requerimientos específicos de cliente , estos controles deberán ser implementados por la compañía
en base a metodologías como el MSA ( Measurement System Analisis) así como dar seguimiento
al control y mejora de sus procesos en base a estos sistemas estadísticos , para este tipo de
procesos se establecen también en otra de las clausulas control de software que si bien la norma
ha ido evolucionando a la mano de las nuevas tecnologías usadas por las compañías se declara
que el uso de software para aplicación de controles en los procesos deberán ser garantizados ,
medidos y controlados por los usuarios que desempeñen las acciones , esto para que mantenga
siempre un enfoque a la documentación y estandarización de procesos y puedan ser tanto
replicados como valorados por personal externo.

Los miembros de la IATF hoy en día son :

 BMW Group  General Motors Company

 FCA  PSA Group
 Daimler AG  Renault
 FCA Italy Spa  VW
 Ford Motor Company  ANFIA
 SMMT  FIEV
 VDA

Norma ISO 14000

La norma ISO 14000 se basa originalmente en la norma inglesa BS7750 la cual fue publicada
previamente después de la reunión de la ONU acerca del medio ambiente . La norma ISO 14000
fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la misma se dio en marzo de 1997 , como
dato la ISO 14000 es el nombre genérico utilizado para el conjunto de normas ambientales creadas
por la TC 207 de la ISO.

Esta norma es una serie de estándares internacionales los cuales especifica todos los
requerimientos para poder preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que la compañía
mantiene la protección al medio ambiente, así como prevé la contaminación en un equilibrio solido
con las necesidades socio económicas de la compañía

Al aplicar esta norma a la compañía asegura o permiten que se tenga un sistema de gestión en
cualquiera de las organizaciones ya sea industrial o de servicios donde se tenga un control total de
los impactos de sus actividades en el ambiente.

La norma se compone por 5 componentes los cuales son:

 Sistema de gestión ambiental ( ISO 14001)el cual declara las indicaciones directivas para
el uso

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  Auditorias ambientales(ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012)
 Evaluación de desempeño ambiental ( ISO14031. ISO 14032)
 Análisis de ciclo de vida (ISO 14040 , ISO 14041, ISO 14042 ,ISO 14043, ISO 14047 Y 48
 Etiquetas ambientales ( ISO 14020)

La ISO 14001 es aplicable a todas las empresas , chicas medianas o grandes , y para poder lograr
una certificación de esta norma deberán de establecerse de igual manera que la ISO9000 una
política , objetivos y metas , la política deberá ser alcanzable y coherente con objetivos y metas de
la compañía, así como desarrollar programas ambientales para ayudar a disminuir el impacto que
se tiene al crear bienes o brindar servicios

Esta norma también esta enfocada a la detección de los aspectos e impactos ambientales de la
compañía , pero ¿ que son estos aspectos e impactos ambientales? Se declaran como aspectos
ambientales todos los recursos que estamos utilizando para poder hacer nuestro producto o
servicio , estos pueden ser, por ejemplo , uso de agua , uso de solventes , uso de energía eléctrica
es decir todo lo que usamos que puede tener interacción con el medio ambiente .

Por otra parte, los impactos ambientales son todos los cambios en el medio ambiente ya sea
adverso o beneficioso como consecuencia de los aspectos ambientales de la organización por
ejemplo la contaminación de agua por el uso y deshecho de agua de una compañía o el
agotamiento de recursos naturales por el uso de los mismos en los aspectos ambientales de la
compañía.

Por otra parte, de la misma manera que se hace en la norma ISO 9000 se deberán documentar los
procesos para asegurar el control de impactos ambientales y sus registros para poder acreditar que
se esta llevando un control de los puntos detectados en la detección de riesgos, si la empresa esta
certificada en la norma ISO del sistema de calidad deberá tener un sistema de gestión ambiental el
cual de la misma manera tendrá que establecer una documentación en base a procedimientos
aplicables en la norma ISO 14000 estos documentos no deberán ser forzosamente individuales es
decir un documento puede abarcar varias características descritas en la norma para poder cumplir
con los “ debes “ de la misma .

Por otra parte la se deberán realizar auditorias internas , estas auditorias deberán ser realizadas
por auditores certificados que deberán tener una comprensión de la norma ambiental , estos
individuos deberán ser capaces de evaluar el sistema de gestión ambiental a lo largo de su
trayectoria , el encargado del sistema deberá ser la persona encargada para dar seguimiento a los
hallazgos encontrados durante la auditoria interna así como delegar las actividades para poder
cerrar las no conformidades , de igual manera se pueden presentar hallazgos de tres tipos: No
conformidades menores , No conformidades mayores y Oportunidades de mejora estos descritos
anteriormente .Después de que se realicen auditorias internas se deberá realizar las acciones
pertinentes a cada uno de los hallazgos identificados por los auditores internos , seguido por una
recertificación por parte de una casa acreditadora ( Auditores externos) estos serán los encargados
de revisar completamente el sistema de gestión ambiental establecido por la compañía y decidir si
la organización esta suficientemente controlada para poseer la certificación ISO 14000.

Lo que garantiza la implementación de la norma 14000 es lo siguiente:

 Reducción de costos energéticos, agua, así como la implementación de planes para

reducción de otros aspectos
 Acceso a algunas exenciones legales
 Un mejor posicionamiento de la compañía

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  La optimización de procesos
 Acceso a licitaciones publicas
 La eliminación de limitaciones en el ambiente global
 El aumento de confianza por parte de clientes , proveedores y colaboradores

ISO 140001

La norma mas implementada de la norma ISO 14000 es la ISO 14001 la cual esta enfocada a el
cuidado de medio ambiente en base a un sistema de gestión ambiental , declara el marco teórico
de metodologías usadas alrededor del mundo para poder contribuir al cuidado del planeta el cual
los componentes claves de la norma son la comprensión de la compañía y su contexto incluidas las
condiciones ambientales así como comprender las necesidades y expectativas de las partes
interesadas y determinar cuáles de ellas cumplirá la organización.

Esta norma también va enfocada al liderazgo de los directivos de como deben tener la
responsabilidad de indicar y gestionar acciones que generen impactos ambientales , así como el
sistema debe establecer el ciclo de vida del producto , estos ciclos de vida se refieren a que
además de la organización debe establecer los aspectos e impactos ambientales deberá
plantearse si pueden aplicar controles o influir en la gestión de aspectos ambientales utilizados
para e, empaque , transporte y tratamiento así como la disposición final de su producto , para esto
es que se debe implementar un ciclo de vida que esta obligado a tomar en cuenta todo este
proceso enfocado a su producto .

La última revisión de la norma fue en el 2015 la cual hace cambios significativos los cuales declara
que deberá haber una evaluación de eficacia de las acciones del sistema de gestión ambiental la
cual hace responsables totales de la eficacia a los directivos de la organización así como la
responsabilidad de gestionar y revisar los cumplimientos de estas acciones y el aseguramiento de
que todos los individuos de la compañía entienden su rol en el SGA, si bien esta norma no solo
esta enfocada a las acciones que tienes al hacer un impacto ambiental si no a la prevención de
este impacto por lo que te coloca en posición de realizar un análisis de riesgos de todos tus
aspectos ambientales y colocar controles para evitar que salgan de control , para estos análisis se
deberán tener equipos multidisciplinarios que visualicen en gran medida todo el panorama de la
compañía , ya que si estos análisis son realizados únicamente por personas que no están
involucradas en todos los niveles organizacionales seguramente omitirán riesgos potenciales que
puedan afectar a la compañía para la obtención de la certificación.

Los controles declarados en análisis de riesgo deberán incluir la reducción o eliminación de

agentes contaminantes , los cambios de procesos para un uso eficiente de recursos, sustitución de
materiales o energía para el procesamiento de productos o servicios , reutilización de materias
primas o productos o recuperación de los mismos así como el reciclaje o tratamiento de cada uno
de ellos, además de dirigir sus esfuerzos a solamente evitar contaminar el medio ambiente la
norma alienta a las compañías a declarar objetivos en la reducción de gases contaminantes como
el CO2 , la limitación a la urbanización para conservar las especies de vegetación y fauna en la
zona , estimula a las empresas a que sus productos se hagan de tal manera a que el impacto sea
beneficio para el medio ambiente y no todo lo contrario , de la mano con las legislaciones
correspondientes a la región en donde se encuentre la empresa , motiva a las empresas a ir más
allá de solo estos requisitos legales y dar más al medio ambiente donde serán reconocidas y será
más fácil obtener esta certificación , este esta declarado en la sección 10 de la norma donde

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percibe que toda la mejora al proceso que contribuya a la conservación del medio ambiente será
ventajoso para la compañía.

Como mencionamos anteriormente el análisis de riesgos es el sistema clave para una buena
implementación de la norma ISO 14001 donde deberán colocarse todos los problemas que se
puedan presentar a lo largo de nuestro ciclo de vida del producto , estos serán ponderados por la
ocurrencia y severidad mediante una matriz de riesgo declarada en la norma , la cual nos servirá
para poder priorizar y abordar los temas que requieran acciones inmediatas por parte de la
organización si bien la norma no declara únicamente una manera de abordar los aspectos e
impactos ambientales que declaramos en el análisis , nos guía de tal manera que nosotros
podamos enfocar las acciones en base a los requisitos legales , el grado de impacto ambiental que
estaremos ocasionando , y las expectativas de las partes interesadas.

De la siguiente manera guía a la organización a abordar las acciones pertinentes de los riesgos
declarados los cuales se sugiere primero eliminar el problema si esto no es posible se deberá tratar
disminuir el aspecto ambiental que estemos declarando para reducir el impacto , así
sucesivamente hasta que no podamos hacer nada para amortiguar o dar solución al problema.

Eliminacion

Sustituir

Controles tecnicos

Controles
administrativos
Na
da

Otro aspecto importante que maneja la ISO 14001 es la concientización del personal , es decir que
todos los niveles jerárquicos de la organización sean capaces de reconocer en que son parte del
sistema de gestión ambiental , como contribuyen a la eliminación de desperdicios y cuidado del
medio ambiente , si los trabajadores de la organización no están familiarizados y adoptan el
pensamiento de el cuidado al medio ambiente puede incurrir a que no se esta tomando en cuenta a
población total , es decir solo los altos mandos están llenando el campo para cumplir con la norma ,
esta es muy clara y describe que todo personal deberán ser conscientes de la política ambiental de
la organización así como entender el los aspectos ambientales significativos de su área de trabajo
y de las fallas potenciales en la omisión de las acciones realizadas para las mismas , aun que
estos son declaradas en la competencia del personal solo deberán conocer detalles técnicos es
decir no tienen que conocer todo el sistema.

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Adicional se debe ter un manejo controlado de residuos de la compañía , estos deben ser
identificados mediante disposiciones de uso general , residuos peligrosos o de manejo especial y
merma que tienen que tener una disposición o eliminación diferente a los de uso urbano , si la
empresa es incapaz de cumplir con este impacto ambiental difícilmente obtendrá una certificación
debido a que de manera simple no esta realizando acciones necesarias para asegurar el ciclo de
vida de su producto .

Comparativa norma QS 9000 e ISO 14000

Similitudes
 Ambas normas tienen en cuenta lo
siguiente
 La asignación de los recursos
empleados
 Responsabilidades y autoridades de la
organización
 El control de los documentos y
registros
 Las acciones correctivas de no
conformidades contra la normativa, así
como las acciones preventivas de la
misma
 Implementación y seguimiento de
auditorías internas
 Revisión gerencial
 Un Organización enfocada a la mejora
continua de sus procesos
 Ambas normas se hicieron de manera
genérica para que cualquier tipo de
compañía pudiera aplicar
 Ambas normas son voluntariados por
lo que no son necesariamente
requisitos para poder vender un
producto o servicio
 Ambas están hechas para un uso
interno de las normas, pero también se
deberán certificar mediante un tercero
o una casa certificadora
 Las dos normas señalan la necesidad
de auditorias al sistema de gestión
 Las dos normas requieren una política
para tomar como guía de las
necesidades y limitaciones de la
compañía
 Especifican una estructura
organizacional de la compañía
Diferencias
 La norma ISO 14000 esta enfocada en
las necesidades de la sociedad en el
cuidado del medio ambiente y la
QS9000 esta enfocada a los requisitos
específicos de la industria automotriz
 QS 9000 requiere un manual de
calidad para la organización es decir
un documento que avale lo que
necesita , y la ISOO 14000 no lo
requiere
 La ISO 14000 esta enfocada a la
sociedad debido que es para el medio
ambiente , y la QS es para la
satisfacción del cliente
 La ISO 14000 es un sistema
estandarizado a nivel global, y la QS o
TS en este momento es para los que
están involucrados en el IATF
 La QS solo esta enfocada a la gestión
de calidad del producto o servicio por
otra parte la 14000 esta enfocada a la
gestión del medio ambiente
 ISO 14000 fue desarrollada para
satisfacer las necesidades de la
sociedad en el cuidado del medio
ambiente
 ISO 14000 mantiene requerimientos
legales de las zonas donde se ubica la
organización ,QS 9000 no establece
requerimientos legales .

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 Requieren un control operativo para la
implementación de la normativa

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Conclusión

Existen diferentes normativas para las organizaciones las cuales establecen las necesidades de los
clientes plasmados en una guía , esta guía declara características que deben de cumplir para
poder ofrecer sus servicios y productos a los usuarios finales , si bien estas normativas no son
obligatorias se han ido expandiendo a lo largo del tiempo a ser un símbolo de competitividad y
confianza con el cliente , si bien los temas abordados en esta investigación son dos normas
totalmente enfocadas a diferentes sociedades pueden ir de la mano para una compañía ya que la
obtención de estas dos normas puede significar una muy buena figura estratégica para la
compañía la cual asegurara la calidad de su proceso y sus productos adicional a las buenas
practicas para el cuidado del medio ambiente , impactara cien porciento en la sociedad en donde
se situé la organización, la evolución de las dos normas QS 9000 e ISO 14000 han sido en base a
la evolución y desarrollo del nivel tecnológico de las empresas así como la competitividad y
necesidades que se presentan hoy en día , ambas aun que están enfocadas en cosas totalmente
diferentes tienen muchas similitudes en donde requiere al usuario tener un sistema de gestión
estructurado para la implementación de la norma , así como define responsabilidades y
obligaciones de la jerarquía , una correcta solución de problemas y documentación de acciones
correctivas así como la concientización del personal en todos los niveles en la política establecida
por la compañía, y de la manera en que estos individuos sienten que son parte del camino que
llevara a esa meta. Ninguna de las normas establece solo que la alta dirección debe llevar las
necesidades de la norma , las dos apuntan con que todo individuo deberá ser participe en el
cumplimiento de las cláusulas según aplique.

Si estas certificaciones son obtenidas por la compañía dará un amplio panorama para clientes
potenciales ,donde podrán ofrecer que sus servicios están enfocados a satisfacer sus necesidades
y las del ambiente a medida que cambia el mundo, también obliga de cierta manera a que las
empresas estén en una búsqueda interminable de la mejora continua ya que deberán estar re
certificando su SG anualmente , esto dará pauta a que la empresa este en constante aprendizaje
de los riesgos potenciales de su organización en todo su nivel estratégico .

Estas normas hoy en día son las mas utilizadas, pero no quiere decir que sean perfectas , existen
revisiones constantes en donde se van haciendo mas robustas en los procesos auditados para
poder establecer criterios mas competitivos entre empresas ,las cuales son distribuidas por las
casas certificadoras que deberán estar a la vanguardia con las actualizaciones de las normativas
en base a ISO.

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Bibliografía
catarina. (07 de 03 de 2021). UDLAP. Obtenido de
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/meni/calzada_c_e/capitulo2.pdf

Fontalvo Herrera, T. J. (2005). ISO 9000:2000. Mexico: Corporación para la gestión del
conocimiento ASD 2000.

Lopez, J. L. (2017). ISO 14001:2015 para pequeñas empresas. Mexico: AENOR.

Que es la norma ISO 14001. (2 de abril de 2018). Obtenido de https://www.nueva-iso-

14001.com/2018/04/norma-iso-14001-que-es/

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