EFECTOS DEL

CONFLICTO
* Frustración y pensamientos
destructivos.

FORMAS ALTERNATIVAS DE

Presenta:
RESOLUCIÓN DE
*Ansiedad y estrés. CONFLICTOS
Negociación.
Las partes involucradas llegan a un LEYDY JOHANNA SOSA
acuerdo, por medio de una resolución CIFUENTES.
pacífica, manejado a través de la 9 SEMESTRE
comunicación, que facilita el
PSICOLOGÍA
intercambio para satisfacer objetivos
*Afecta la productividad.
sin usar la violencia. ÁREA
ORGANIZACIONAL
Mediación.
RESOLUCIÓN DE
Consiste en un proceso en el que un
tercero imparcial, el mediador, CONFLICTOS
coopera y facilita con los interesados
para encontrar una solución al
*No permite clarificar ideas.
conflicto.

Conciliación
Se trata de un proceso donde las
*Inhibe la capacidad de negociación.
personas las partes involucradas en un
conflicto pueden resolverlo mediante
un acuerdo satisfactorio. También
interviene una persona imparcial,
denominada conciliador.
 ¿COMO SE COMPONENTES
ORIGINAN LOS DEL CONFLICTO
CONFLICTOS?
*Fallas en la comunicación.

¿QUE ES UN
CONFLICTO?
" Situación en la que unos
*Información incompleta.
* Primarios : Presentan un interés
actores , o bien persiguen
directo en el conflicto y persiguen
metas diferentes ,
metas activas para promover sus
definen valores propios intereses .

contradictorios , tienen * Secundarios : Muestran interés en el

resultado de un acuerdo su ,

intereses opuestos o

bien persiguen
*Diferencias de carácter. participación es indirecta .

* Intermediarios : Intervienen para

simultánea y facilitar la resolución del conflicto y
mejorar la relación entre las partes .
competitivamente la
Deben ser imparciales y no ,

misma meta " .

presentar intereses específicos en
un resultado en particular .

*Subjetividad de la
percepción: