ALTERNATIVAS O

MECANISMOS PARA
RESOLVER CONFLICTOS

1 QUE ES UN CONFLICTO

Es una discordia que se presenta entre dos

individuas o grupos que manifiestan puntos
de vista diferentes y de esta por mantener su
opinión tratan de quebrantar al otro
eventualmente utilizando la violencia.

2 TIPOS DE CONFLICTOS

los conflictos pueden ser de tipo

intrapersonal, interpersonal, intragrupal,
intergrupal, manifiesto y latente.

3 CARACTERISTICAS

Dentro ello podemos encontrar dos mas

tendencias de comportamiento  en las
personas. los intereses u objetivos son
interdependientes, Si hay exclusión o
contrariedad se ve afectado el
comportamiento de la persona.

4 HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS

regulación cooperación
emoción comunicación
creatividad empatia

5 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS

se pueden presentar dos clases de

mecanismos:
mecanismo exogeno: como la
4
mediación, y el arbitraje
mecanismo endogeno: como la
conciliación y la negociación.

6 NEGOCIACION 7 MEDIACION

Es el proceso atraves del cual Es un proceso en que una

las partes involucradas persona imparcial, el
llegan a un acuerdo que mediador copera con los
manejan atraves de la interesados para encontrar
comuicacion, donde se una solucion determinada al
escucha y se entiende para conflicto existente
dar solucion sin la violencia

8 CONCILIACION 9 ARBITRAMIENTO

Es un proceso en cual se Es un proceso mediante el

involucra de manera cual un particular decide
directa a los interesados sobre el caso que se
en arreglar las diferencias presenta y las patrtes
procurando llegar a actores aceptan la decison
acuerdos satisfatorios sin con el fin de llegar a una
que se presente vencidos conciliacion.
ni vencedores..
 Considero que es de vital importancia tanto en el contexto profesional
como personal, tener los conocimientos necesarios y madurez
suficiente para dar solución a un determinado conflicto que se pueda
presentar en el entorno que nos rodea. de esta forma ayudar de
manera constructiva y positiva a la sociedad, poniendo en practica
nuestros conocimientos adquiridos en el trascurso de nuestra vida.

REFERENCIAS
ALVAREZ, GS. Y HIGHTON, EI. (1999). RESOLUCIÓN ALTERNATIVAS DE CONFLICTOS, ESTADO ACTUAL EN EL
PANORAMA LATINOAMERICANO. PDF. HTTPS://SCHOLARLYCOMMONS.LAW.CWSL.EDU/CGI/VIEWCONTENT.CGI?
REFERER=&HTTPSREDIR=1&ARTICLE=1275&CONTEXT=CWILJ.
ROSALES, J, CAPARRO. F.B, ALONSO. D.S, Y MOLINA R.I (2013) HABILIDADES SOCIALES, MADRID ESPAÑA.
HTTPS://EBOOKCENTRAL.PROQUEST.COM/LIB/BIBLIOUNIMINUTOSP/DETAIL.ACTION?DOCID=3213205

LINA HOYOS FIGUEROA

ID: 573653