ENSAYO SOBRE MARKETING

Irwing A. Bilbao R.

El mundo va evolucionando a nivel general, la tecnología se va desarrollando y

ahora con la presencia de la pandemia a nivel mundial, toca a todas las
organizaciones, las cuales buscan nuevas formas de ofrecer sus servicios y
productos al cliente, entre estas tenemos el marketing digital, en el caso del IGEZ,
institución dedicada a impartir cursos a nivel gerencial, ejecutivos, de
emprendimiento, negocios, se incrementa la educación a distancia y virtual; Mi
propuesta o aporte para el área de Marketing del IGEZ, es aplicar el CRM
(Customer Relationship Management), se refiere al conjunto de prácticas,
estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente,
estamos en la era de la transformación digital.

Igualmente, considero de vital importancia en la actualidad, las plataformas

digitales, la página web de la institución, hacer uso constante de las redes
sociales, las que ya tienen deben ser fortalecidas y mantenerlas al día.

-Las herramientas más importantes del marketing digital/redes sociales:

sugiero lo siguiente;

*Instagram: Una herramienta excelente para promover, dar a conocer e impulsar

los servicios en este caso los cursos que ofrece el IGEZ, de fácil acceso para las
personas interesadas en participar en alguna actividad.

*Whatsapp (esta herramienta es clave para captar clientes y también fidelizar

clientes), realizar campañas de apertura de cursos, ofreciendo promociones,
ofertas, descuentos de los mismos, tomando en cuenta cuando los cursos son
dirigidos a empresas.

*Facebook (Fanpage): Debe ser comercial, es decir una página institucional, de

esta manera reunir personas interesadas en los cursos ofrecidos por la institución,
que sean de su interés.

*Email Marketing: Los correos electrónicos nos permite una relación directa con
los clientes, para hacerles llegar toda la información de la programación de
cursos y actividades de la institución, nos permite no solo cerrar ventas, sino
también consolidar la relación con ellos.
*Marketing de contenido y posicionamiento web: Me refiero a la creación de
contenido de calidad forma constante, y así aportar valor a un grupo objetivo, es
necesario que se mantenga actualizada y optimizada la página web del instituto,
se mantienen los clientes satisfechos, y también la persona o empresa que ya han
participado en los cursos, puedan recomendar a otras organizaciones los cursos
que se ofrecen.

*Centrarse en los clientes; Cuando se esté creando o desarrollando el contenido

de nuevos cursos, se debe pensar, tomar en cuenta las necesidades del cliente,
es necesario estudiar el mercado, pedir sus opiniones, comentarios, por ejemplo a
través de encuestas.

*Atención personalizada; Aunque es un poco difícil en estos tiempos, no es

imposible, sino es presencial la atención al cliente, enviarles mensajes dirigido a
cada persona y hacerles ver que nos importa las necesidades de capacitación de
su talento humano y siempre en la disposición de cubrirlas satisfactoriamente.

*Atención telefónica; Se pueden contactar a través de llamadas telefónicas tanto

recibir como realizar llamadas para ofrecerles el servicio ofrecido por la institución
al cliente o empresa solicitante.

Debemos tomar en cuenta también todos los dispositivos móviles, son la principal
herramienta con que muchas personas acceden a internet; como los celulares,
tablets.

Al complementar cada una de estas herramientas, la idea es crear un sistema

unificado de Marketing digital, este sistema será capaz de atraer nuevos clientes,
brindarles contenidos de calidad, convertirlos en clientes, crear una relación
directa y duradera con ellos. El seguimiento es fundamental en cada acción que se
realiza como Institución dedicada a la educación, capacitación requerida por las
empresas para su talento humano.