Tesis Gestion Financiera

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE Administración y Negocios Internacionales
“GESTIÓN FINANCIERA EN LA EMPRESA DE

SERVICIOS TURISMO GENERALES SAN MATEO
SAC, TRUJILLO, 2019”
Tesis para optar el título profesional de:
Contador Público
Autores:
Angie Melisa Ibañez Quiñones
Silvia Milagros Lescano Cerna
Asesor:
Dra. Rossana Magally Cancino Olivera
Trujillo - Perú
2020
“Gestión financiera en la empresa de servicios
Turismo Generales San Mateo SAC, Trujillo, 2019”
ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS
El asesor Rossana Magally Cancino Olivera, docente de la Universidad Privada del Norte,
Facultad de Negocios , Carrera profesional de
Contabilidad y Finanzas , ha realizado el seguimiento del proceso de
formulación y desarrollo de la tesis de los estudiantes:
 Ibañez Quiñones Angie Melisa

 Lescano Cerna Silvia Milagros
Por cuanto, CONSIDERA que la tesis titulada: Gestión financiera en la empresa de servicios
Turismo Generales San Mateo SAC, Trujillo, 2019 para aspirar al título profesional de: Contador
público por la Universidad Privada del Norte, reúne las condiciones adecuadas, por lo cual,
AUTORIZA al o a los interesados para su presentación.
_____________________________________
Dra. Rossana Magally Cancino Olivera
Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 2

ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS
Los miembros del jurado evaluador asignados han procedido a realizar la evaluación de la tesis de
los estudiantes: Ibañez Quiñones Angie Melisa y Lescano Cerna Silvia Milagros para aspirar al
título profesional con la tesis denominada: “Gestión financiera en la empresa de servicios
Luego de la revisión del trabajo, en forma y contenido, los miembros del jurado concuerdan:
( ) Aprobación por unanimidad ( ) Aprobación por mayoría
Calificativo: Calificativo:
( ) Excelente [20 - 18] ( ) Excelente [20 - 18]
( ) Sobresaliente [17 - 15] ( ) Sobresaliente [17 - 15]
( ) Bueno [14 - 13]
( ) Bueno [14 - 13]
( ) Desaprobado
Firman en señal de conformidad:
Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Jurado
Presidente

Jurado

Jurado

DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedicamos principalmente a Dios, por darnos fuerza para continuar
en este proceso de obtener uno de los anhelos más deseados de nuestra vida.
A nuestros padres, por su apoyo, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ellos por
impulsarnos a llegar hasta aquí y convertirnos en lo que somos.
A todas las personas que nos han apoyado a lo largo de esta etapa universitaria, y además a
todos nuestros docentes que nos brindaron sus conocimientos para reforzar nuestro
aprendizaje.

AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por guiarnos a lo largo de nuestra existencia, ser el apoyo y fortaleza
en aquellos momentos de dificultad y de debilidad.
Gracias a nuestros padres por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos,
valores y principios que nos han inculcado.
Agradecemos a nuestros docentes de la Universidad Privada del Norte, por haber
compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra profesión.

Tabla de contenidos
ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS 2
ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS 3
DEDICATORIA 4
AGRADECIMIENTO 5
ÍNDICE DE TABLAS 7
ÍNDICE DE FIGURAS 8
ÍNDICE DE ECUACIONES 9
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 11
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 12
CAPÍTULO III: RESULTADOS 13
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 14
REFERENCIAS 15
ANEXOS 16

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

RESUMEN
El objetivo de la presente investigación es conocer la importancia de la gestión financiera
en empresas de servicios y porque las empresas de servicios deben aplicar modelos de
gestión financiera o herramientas en sus procesos, para lograr posicionamiento y
competitividad en el mercado. Se logró obtener información de cuán importante es tener
una buena gestión financiera en entidades de servicios, las herramientas y modelos que se
utilizan de apoyo para fomentar una buena gestión y de qué manera se ha ido desarrollando
en la actualidad desde el año 2010 hasta el año 2019 de las bases de datos: Ebsco, E-libro,
Google Books, Dialnet, Eumed.net, Redalyc, UCM, USS y UCH; la búsqueda de
información en estas plataformas, sirve de gran apoyo debido a que tiene contenido
relevante para el avance del trabajo de investigación. En el presente, demostraremos lo
fundamental que es aplicar la gestión financiera en empresas de servicios y como ésta
influye mediante la toma de decisiones a maximizar la riqueza de las organizaciones.
Palabras clave: Gestión financiera, empresas de servicios, finanzas.


CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad problemática
Actualmente las empresas se exponen a los cambios que surgen en el entorno
económico, para lo cual deben estar lo suficientemente preparadas para actuar ante el
mercado global, asumiendo distintos riesgos. Se dice que las empresas son exitosas
cuando aplican planes a corto y largo plazo. (Puente, 2017). Es por ello que, se
necesita de empresas innovadoras que provengan de una eficiente aplicación de
procesos de gestión y administración para que con una buena toma de decisiones
puedan competir en el mercado global, el cual está cada vez más exigente. Para
lograr esta correcta toma de decisiones que se puede dar en distintos aspectos, en
donde influye la gestión financiera, la cual es fundamental en el fortalecimiento y
desarrollo de una empresa, así como también es un apoyo definitivo para la toma de
decisiones de carácter financiero (Berrio, Pérez, Brito, 2017).
No obstante, Según el informe anual de la organización mundial del comercio del
2018, el crecimiento de los servicios en el primer semestre fue de un 14.6%, con
respecto al mismo periodo del año anterior. Es por ello que, en la actualidad las
principales economías a nivel global son los servicios, ya que incluye educación,
salud, turismo, comercio, servicios personales, entre otros (Fernández, Álvarez y
Álvarez, 2018). Cabe resaltar que, las personas como las empresas pueden caer
enfermas o en crisis, en el caso de las personas, visitan un médico. En el caso de las
empresas tienden a buscar a un gestor de empresas para que ayude a la recuperación
formal de una organización en donde se sugiere implementar un plan de gestión
financiera y enfrente las caídas para que se pueda iniciar un proceso de
reestructuración financiera (Díaz y García, 2014). La gestión financiera se relaciona
primordialmente con todo lo referente al dinero, la inversión, administración y

posesión del mismo, de manera que este sea manejado adecuadamente; por ello su
objetivo se basa en la maximización del valor de la inversión de los propietarios de la
empresa. (Nava, 2010). Cabe mencionar que Para que exista gestión financiera, de
carácter previo, deben establecerse objetivos empresariales y diseñarse una estructura
adecuada para aplicarla. Estos objetivos empresariales deben ser variados, de
naturaleza económica, financiera o estratégica. Estos pueden ser aumentar el valor de
la empresa, mejorar la rentabilidad, reducir la financiación externa (Martínez, 2016).
En el Perú se comenta que la gestión financiera es muy importante para las
empresas en crisis, es por ello que se recomienda que el gestor de una empresa en
crisis debe preparar un Plan de Gestión Financiera, que trate en si sobre los
problemas y variables para lograr parar el lapsus e iniciar la recuperación mediante
un proceso de reestructuración financiera que tendrá como objetivo preservar y
reducir la carga del servicio de la deuda, aumentar la liquidez, convertir de ser
posible la deuda en capital, buscar el consentimiento o permiso entre los acreedores
para no liquidar la empresa, ya que los efectos sociales y económicos son graves en
un país como el Perú donde lo fundamental es la generación de puestos de trabajo a
través de empresas competitivas que ayuden al desarrollo del país. (Diaz y García,
2014)
En la presente investigación se analiza la aplicación de gestión financiera en
Turismo Generales San Mateo SAC, la cual es una empresa que pertenece al rubro de
servicios de transporte del departamento de la libertad. La empresa Fue fundada en
1995 operando a nivel nacional destacándose con una gran demanda con el pasar del
tiempo desde su creación.
1.1.1 Antecedentes

En la tesis: “Gestión financiera de la empresa hidroquímica industrial s.a.
lima, año 2018” de Bailón Villanueva, Anita Ra y Rojas Abanto, Zeiner,
comentan que: descubren los resultados de un estudio sobre la Gestión
Financiera en el manejo de las empresas, centrando su objetivo en la empresa
Hidroquímica Industrial SA. Donde se encuentran con serios problemas en el
manejo de las finanzas. Se realizó una revisión sistemática, por medio de las
técnicas de selecciones bibliográficas. Los resultados que se obtuvieron de los
diferentes autores permitieron verificar la importancia y lo necesario que es
contar con una adecuada Gestión Financiera para el manejo del dinero y su
uso dentro de una organización y en conclusión permitiendo contar con
liquidez y rentabilidad sin tener que acudir permanentemente a la
financiación de terceros.
En la tesis: “La gestión financiera y su impacto en las empresas del sector
industrial - rubro panaderías de la ciudad de Piura, 2018.” De Salas Achate,
Pedro Luis de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. Comenta
que: el trabajo de investigación se efectuó con el objetivo de determinar las
características de la Gestión Financiera y su Impacto en las empresas del
Sector Industrial – Rubro Panaderías de la ciudad de Piura, 2018; Para la
recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta – entrevista
mediante un cuestionario estructurado con preguntas relacionados a la
investigación; obteniéndose los siguientes resultados: La mayoría de
encuestados expresó que son los propietarios quienes se encargan de la
gestión financiera de la empresa, un 40% no tiene conocimiento sobre gestión
financiera. Por otro lado un número significativo de encuestados señaló que

no cuenta con estados financieros proyectados, no realizan un cuadro de flujo
de caja, tampoco tienen un Manual de Organización y Funciones que oriente
las actividades de la empresa. Finalmente se concluye que las panaderías de
la ciudad de Piura, 2018 carecen de capacitación en gestión financiera lo que
les limita su crecimiento.
En la tesis: “Metodologías para la gestión financiera del hotel Flores de la
ciudad de Otavalo, provincia de Imbabura, 2016” de Panamá Morán, María
Elena. Comenta que: la gestión financiera es una herramienta práctica que
permite el gestiona miento adecuado de los recursos en la empresa. Con el
apoyo del personal de la institución se hace posible el cumplimiento de los
objetivos empresariales. En cuanto a los resultados, se realizó por medio de
un análisis hecho con herramientas investigativas en donde se logró
distinguir requerimientos de los cuales carece el hotel. En conclusión, este
diagnóstico realizado permitió conocer las falencias para el reconocimiento
de actividades que coadyuve a una gestión financiera adecuada.
En la tesis: “Procesos de gestión financiera para el hotel El Conquistador
de la ciudad de Ibarra” de Perugachi Gavilima, Elsa Patricia. Comenta que:
Debido a los grandes y apresurados cambios en el entorno empresarial, los
gerentes enfrentan la necesidad de mejorar y controlar las operaciones y
procesos de registro mediante la revisión y reestructuración de las normas,
políticas y procedimientos vigentes en la empresa, que les permitan tomar
decisiones rápidas y oportunas, ello requiere la aplicación de herramientas
útiles para gestionar eficientemente sus empresas y alcanzar los objetivos
establecidos. El objetivo de la presente investigación surge de la necesidad de

incorporar Procesos de Gestión Financiera en el Hotel El Conquistador de la
ciudad de Ibarra. En cuanto a sus resultados ayudo a mantener un control
interno apropiado para evitar el desvió de las actividades administrativas
logrando así la consecución de los objetivos establecidos. En conclusión, los
Procesos de Gestión Financiera están basados en los principales
procedimientos en forma de diagramas de flujo para facilitar su comprensión
y aplicación en el desempeño de funciones de los empleados.
1.1.2 Bases teóricas
La presente investigación, explica la importancia de la gestión financiera
en una empresa de servicios, por ello se explica el concepto de este para que a
su vez se pueda comprender y se pueda aplicar con efectividad a las
organizaciones. Además, se explica una teoría que guarda relación con la
variable mencionada.
Gestión Financiera
La gestión financiera es una función de la dirección financiera que
consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
económicas que generan flujos de efectivo como resultado de la inversión
corriente y el financiamiento requerido para sostener esta inversión, a partir
de la toma de decisiones financieras de corto plazo. Todo ello con el objetivo
de lograr la estabilidad en el binomio riesgo/rentabilidad y, en última
instancia, aportar a la organización de la maximización de la riqueza.
(Salazar, 2014)
La teoría neopatrimonialista
El neo patrimonialismo establece tres grandes grupos de dimensiones,
jerarquizado en modos de participación. Cada una de estas tres dimensiones

están basadas en un grupo de indicadores que influyen indiscutiblemente en la
gestión financiera, las cuales se clasifican de la siguiente manera:
1ra dimensión
 Procesos patrimoniales
 Liquidez (Li).
Finalidad: Pagar en la fecha estipulada, mantener la salud financiera.
Medios: Elementos que representan dinero, que en él se conviertan;
disponible y realizable.
La liquidez financiera de una empresa es la capacidad que tiene una entidad
para obtener dinero en efectivo y así hacer frente a sus obligaciones a corto
plazo. En otras palabras, es la facilidad con la que un activo puede convertirse
en dinero en efectivo.
Necesidad: Elementos que representan obligaciones y deudas.
 Rentabilidad (Re).
Finalidad: Obtener resultados compatibles con el objeto de la célula social.
Medios: Elementos que producen “ganancia” o resultados esperados;
ingresos. Necesidad: Elementos que motivan la producción del ingreso.
La rentabilidad financiera hace referencia al beneficio que se lleva cada uno
de los socios de una empresa, es decir, el beneficio de haber hecho el esfuerzo
de invertir en esa empresa. Mide la capacidad que posee la empresa de
generar ingresos a partir de sus fondos. Por ello, es una medida más cercana a
los accionistas y propietarios que la rentabilidad económica.
 Economicidad (Ec).
Finalidad: Mantener la vitalidad, sobrevivir en el tiempo con capacidad de
movimiento.

Medios: Capitalizaciones.
Necesidad: Elementos de la estructura exigibles a la vitalidad
La economicidad mide el grado o capacidad de ahorro de la empresa, así
como la eficiencia del proceso productivo partiendo de los datos generados
por la contabilidad analítica y por ello se considera como una medida de
valoración orientada plenamente a la producción.
2da dimensión
 Procesos de protección y mejoramiento del sistema patrimonial
 Estabilidad (Es).
Finalidad: Promover el equilibrio constante o armonía entre estructura y
movimiento.
Medios: Elementos que representan factores de desarrollo de la actividad
Necesidad: elementos que materializan recursos para el empleo de factores.
Subsistemas Auxiliares de las Funciones Patrimoniales, relativos a los
procesos de protección y mejoramiento del sistema de funciones, como son:
productividad e invulnerabilidad.
La estabilidad financiera es un concepto amplio que tiene dos facetas, una
económica en la que se analizan los sistemas financieros y otra empresarial en
la que se analiza la solvencia de las organizaciones, ambas importantes.
 Productividad (Pr).
Finalidad: Extraer todo el provecho de los medios patrimoniales evitando el
desperdicio y cumpliendo el enfoque de la eficiencia.
Medios: elementos que materializan esfuerzos para obtener la eficiencia.
Necesidad: elementos que representan factores exigidos en el proceso.

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y
servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital,
tiempo, costes, etc.) durante un periodo determinado.
 Invulnerabilidad (In).
Finalidad: proteger la actividad contra riesgos, capacidad de asegurarse.
Medios: elementos que materializan recursos para cubrir los riesgos
Necesidad: elementos patrimoniales de riesgo. Subsistemas
Complementarios de las Funciones Patrimoniales, encargados de la
adecuación del sistema de funciones y comprende: elasticidad y socialidad.
3ra dimensión
 Adecuación del sistema patrimonial
 Elasticidad (El).
Finalidad: mantener un dimensionamiento compatible y conveniente al
patrimonio.
Medios: elementos que representan límites de operacionalidad plena.
Necesidad: elementos que representan exigencias patrimoniales para el
cumplimiento de los límites.
 Socialidad (So).
Finalidad: armonizar funcionalmente los agentes continentes del patrimonio.
Medios: elementos que movilizan el patrimonio hacia un equilibrio
económico de la hacienda que tiende a prevalecer en el tiempo.
Necesidad: elementos que valorizan las cualidades sociales y ecológicas
deseables del patrimonio ante el entorno. (Grau, 2009)

I.2. Formulación del problema
¿Cuál es la importancia de la gestión financiera en la empresa de servicios
Turismo Generales San Mateo SAC?
I.3. Objetivos
I.3.1. Objetivo general
Analizar cuál es la importancia de la gestión financiera en la empresa de
servicios Turismo Generales San Mateo SAC.
I.3.2. Objetivos específicos
 Identificar la importancia de la gestión financiera en cuanto a la
liquidez de la empresa de servicios Turismo Generales San Mateo SAC.
 Analizar la importancia de la gestión financiera con respecto a la
rentabilidad de la empresa de servicios Turismo Generales San Mateo
SAC.
 Reconocer la importancia de la gestión financiera referente a la
economicidad de la empresa de servicios Turismo Generales San Mateo
SAC.
 Identificar la importancia de la gestión financiera con respecto a la
estabilidad de la empresa de servicios Turismo Generales San Mateo
SAC.
 Reconocer la importancia de la gestión financiera referente a la
productividad de la empresa de servicios Turismo Generales San Mateo
SAC.

I.4. Hipótesis
Señalar las respuestas a priori de los objetivos de la investigación. Recuerda que las
hipótesis aplican para trabajos de corte cuantitativo de estrategia manipulativa o
asociativa.
I.4.1. Hipótesis general
Indicar la hipótesis general.
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
2.1. Tipo de investigación
El tipo de estudio de la presente investigación es cuantitativo, el cual es aquella
en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. Esta trata de
determinar la fuerza de correlación entre variables, la generalización de los
resultados por medio de una muestra para realizar una deducción a una población de
la cual toda muestra proviene. Este tipo de estudio pretende, a su vez, deducir
normalmente para que explique por qué las cosas suceden o no de una forma
determinada.
En general los métodos cuantitativos son muy eficaces ya que con una muestra
representativa de la población hacen inferencia a dicha población a partir de una
muestra con una seguridad y precisión especifica. Por consiguiente, el empleo de este
en una investigación probablemente podría contribuir en el rumbo propio de cada
método. Es un hecho de que la metodología cuantitativa sea la más empleada debido

a que es parte de la evolución del método científico a lo largo de los años. Es por ello
que, la cuantificación aumenta y favorece la compresión del universo que nos
rodea. (Fernández y Diaz, 2012).
El diseño de la investigación es no experimental, transversal descriptiva. Para
profundizar un poco más sobre lo que es la investigación descriptiva. Consiste, en
identificar un fenómeno o situación específica mostrando sus rasgos más peculiares
o diferenciadores. El objetivo de la investigación descriptiva consiste en lograr
conocer situaciones, costumbres y actitudes sobresalientes por medio de una
descripción definida de las actividades, objetos, procesos y personas. Su fin no es la
recolección de datos, sino la identificación de las relaciones que existen entre dos o
más variables. (Contreras, 2010).
(agregar un grafico)
2.2. Población y muestra
2.2.1 Población
La población de una investigación es un grupo finito o infinito de
elementos con características usuales para los cuales serán detalladas
conclusiones de una investigación. Esta queda definida por el problema y los
objetivos del estudio. (Arias, 2016).
La población de la empresa de servicios turismo generales San Mateo
SAC es de 20 trabajadores de la empresa, de los cuales por medio de la fórmula
de la muestra utilizando un nivel de confianza del 95% y un margen de error de
5%, se obtiene un total de la muestra de 20 personas.
2.2.2 Muestra
En la presente investigación se va a utilizar el muestreo aleatorio simple,
es por ello que se define como la selección de muestras mediante métodos que

permiten que cada posible muestra tenga la misma probabilidad de ser escogida
y que cada elemento de la población pueda ser incluido en la muestra, por
ende para ello es necesario que la población sea homogénea. Este tipo de
muestreo proviene es la muestra probabilística, y para que esta sea posible se
tiene que determinar el tamaño de la muestra (n) y seleccionar elementos
muestrales. (Díaz de león, 2018)
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos
Detalla los métodos, técnicas e instrumentos para recolectar y analizar los
2.3.1 Técnica
(Colocar técnicas con definición y cita)
La encuesta es una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una
muestra de casos, representativa de una población o universo más amplio, del
que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características. (Casas, Repullo y Donado 2015). Es decir, es aquella que
permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
La técnica empleada en la presenta investigación es una encuesta, la cual
será dada a los trabajadores de la empresa de servicios turismo generales San
Mateo SAC, donde responderán a las preguntas elaboradas. El instrumento
utilizado es un cuestionario que está constituido por 15 preguntas de acuerdo a
la escala de Likert que presenta u alternativas, las cuales son: siempre, casi
siempre, a veces, nunca, casi nunca. Para precisar el significado de la palabra
“encuesta” se explica de la siguiente manera. Por ende, con esta técnica se
podrá analizar las distintas respuestas de los trabajadores de la empresa y poder
mostrar los resultados.

2.3.2 Instrumentos
Este se utiliza para obtener información por medio de un cuestionario, que
contiene 15 preguntas, por lo tanto este se basa en tres dimensiones, las cuales
son: procesos patrimoniales, procesos de protección y mejoramiento del
sistema patrimonial, adecuación del sistema patrimonial. Estas dimensiones se
basan en la teoría neopatrimonialista del brasilero Antonio López de Sa,
realizado entre los años 1987 y 1997. Además, las respuestas a las preguntas
está elaborado según la escala de Likert, mediante 5 alternativas: siempre, casi
siempre, a veces, casi nunca, nunca.
2.4. Procedimiento
Describir los pasos en el desarrollo de la investigación (falta)
2.5. Aspectos éticos
El presente trabajo de investigación fue elaborada con absoluta transparencia,
preservando valores, normas, leyes y evitando cualquier tipo de plagio de
información. Inclusive, se previene el perjudicar los datos a favor de la investigación,
ya que se pretende presentar información con resultados justos y reales.

2.6. Operacionalización de variables
VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADOR

CONCEPTUAL
Gestión Financiera Conjuntos de técnica y Procesos Rentabilidad

actividades patrimoniales
encaminadas a dotar Liquidez
de
la empresa una
estructura financiera economicidad
idónea, relacionada
con la toma decisiones
relativos al tamaño Procesos de Productividad
de composición de los protección y
activos, al nivel y mejoramiento
estructura de la del sistema
Financiación y política Invulnerabilidad
patrimonial
de los dividendos
(Torres.M., 2011).
Control
Adecuación del Elasticidad
sistema
patrimonial
Socialidad
Retroalimentación
CAPÍTULO III. RESULTADOS
Presentar los resultados del análisis de datos. Se puede hacer uso de tablas y figuras
(en algunos casos ecuaciones), sin redundar en la información presentada. Las tablas y
figuras también pueden emplearse en la sección METODOLOGÍA si fuese necesario.
Ejemplo, formato de tabla (estilo APA):
Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
4.1 Discusión
Presentar la discusión de la investigación.
4.2 Conclusiones
Presentar las conclusiones del estudio.

REFERENCIAS
Elaborar las referencias de acuerdo con el Manual de Publicaciones de la American
Psychological Association, sexta edición. Puede hacer uso de gestores de referencia
como Zotero, EndNote, Refworks para el manejo de citas y referencias.
El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el Manual de
Publicaciones de la American Psychological Association, sexta edición, los cuales se
encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la siguiente
referencia:
Código: 808.06615 APA/D
También se puede consultar la siguiente página web:
http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx
ANEXOS
Incluir toda la información complementaria como fotos, planos, tablas adicionales, código
fuente, data, etc.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contenga un
anexo debe ser numerada: ANEXO n.° 1. Título del anexo.

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Contabilidad y Finanzas , ha realizado el seguimiento del proceso de

formulación y desarrollo de la tesis de los estudiantes:

 Ibañez Quiñones Angie Melisa

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ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS

( ) Aprobación por unanimidad ( ) Aprobación por mayoría

Firman en señal de conformidad:

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

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impulsarnos a llegar hasta aquí y convertirnos en lo que somos.

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en aquellos momentos de dificultad y de debilidad.

valores y principios que nos han inculcado.

Agradecemos a nuestros docentes de la Universidad Privada del Norte, por haber

compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de nuestra profesión.

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 5

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS 2

ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS 3

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 12

CAPÍTULO III: RESULTADOS 13

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 14

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 6

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 7

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 8

El objetivo de la presente investigación es conocer la importancia de la gestión financiera

en empresas de servicios y porque las empresas de servicios deben aplicar modelos de

gestión financiera o herramientas en sus procesos, para lograr posicionamiento y

competitividad en el mercado. Se logró obtener información de cuán importante es tener

Google Books, Dialnet, Eumed.net, Redalyc, UCM, USS y UCH; la búsqueda de

relevante para el avance del trabajo de investigación. En el presente, demostraremos lo

fundamental que es aplicar la gestión financiera en empresas de servicios y como ésta

influye mediante la toma de decisiones a maximizar la riqueza de las organizaciones.

Palabras clave: Gestión financiera, empresas de servicios, finanzas.

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 9

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 10

I.1. Realidad problemática

Actualmente las empresas se exponen a los cambios que surgen en el entorno

necesita de empresas innovadoras que provengan de una eficiente aplicación de

donde influye la gestión financiera, la cual es fundamental en el fortalecimiento y

decisiones de carácter financiero (Berrio, Pérez, Brito, 2017).

No obstante, Según el informe anual de la organización mundial del comercio del

2018, el crecimiento de los servicios en el primer semestre fue de un 14.6%, con

salud, turismo, comercio, servicios personales, entre otros (Fernández, Álvarez y

enfermas o en crisis, en el caso de las personas, visitan un médico. En el caso de las

empresas tienden a buscar a un gestor de empresas para que ayude a la recuperación

formal de una organización en donde se sugiere implementar un plan de gestión

financiera y enfrente las caídas para que se pueda iniciar un proceso de

reestructuración financiera (Díaz y García, 2014). La gestión financiera se relaciona

primordialmente con todo lo referente al dinero, la inversión, administración y

Ibañez Quiñones, A ; Lescano Cerna S. Pág. 11

objetivo se basa en la maximización del valor de la inversión de los propietarios de la

carácter previo, deben establecerse objetivos empresariales y diseñarse una estructura

adecuada para aplicarla. Estos objetivos empresariales deben ser variados, de

naturaleza económica, financiera o estratégica. Estos pueden ser aumentar el valor de