Manual de La Calidad Laboratorio de Ensayos R51

MANUAL DE LA CALIDAD Página: 1 de 61
Laboratorio de Ensayos Revisión: 51

NTP-ISO/IEC 17025:2006 Fecha: Octubre 2017
ISO 9001:2008
MANUAL DE CALIDAD
Laboratorio de Ensayos
NTP- ISO/IEC 17025:2006
ISO/IEC 9001:2008
Este Manual es publicado con la autorización del Gerente de División Laboratorios y el Gerente de Operational Integrity de
SGS del Perú S.A.C.:
Natalie Nakamura Cecilia Zuloaga

OI Deputy Manager Laboratory Manager
Luis Felipe Elías

Managing Director
Confidencial - no debe ser fotocopiado excepto con permiso de OI Operational Integrity - SGS del Perú S.A.C.
ISO 9001:2008
1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD
El presente Manual establece el Sistema de Gestión de SGS del Perú S.A.C. como Laboratorio de Ensayos de acuerdo a los
requisitos de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17025:2006 y la Norma ISO/IEC 9001:2008.
1.1. INFORMACIÓN GENERAL:

EMPRESA: SGS DEL PERU S.A.C
• DIRECCIÓN SEDE CALLAO: AV. ELMER FAUCETT 3348, CALLAO

• DIRECCIÓN SEDE CAJAMARCA: JR. ARNALDO MARQUEZ 257, CAJAMARCA
• DIRECCIÓN SEDE PISCO: URB. SANTA LUISA DE MARILLAC B-8 - PISCO
• DIRECCIÓN SEDE PAITA: JR. JORGE CHAVEZ N°588, PAITA-PIURA
• DIRECCIÓN SEDE CHIMBOTE: MZ F’ 4 LT 17 URBANIZACION LUIS BANCHERO ROSSI –
NUEVO CHIMBOTE
• DIRECCIÓN SEDE AREQUIPA: A.V. ERNESTO GUNTHER N° 275 PARQUE INDUSTRIAL –
AREQUIPA.
• DIRECCIÓN SEDE CALLAO: CONTRAALMIRANTE MORA 687, CALLAO
• DIRECCIÓN SEDE CERRO CORONA: LA JALCA- PARAJE COYMOLACHE (PARCELA U.C. N° 09045) –
HUALGAYOC, HUALGAYOC -CAJAMARCA
• []
1.2. TELÉFONOS:
• SEDE CALLAO: 5171900.
• SEDE CAJAMARCA: (076)367723
• SEDE PISCO : 051-056 535303
• SEDE PAITA: (073)-211660.
• SEDE CHIMBOTE: (043)-401172
• SEDE AREQUIPA: (054)- 213506.
• SEDE CALLAO: 3196560 ANEXO N° 303311 (LABORATORIO OGC NEXO).
• SEDE CAJAMARCA: (511)-706-0400 ANEXO. 331 (LABORATORIO CERRO CORONA).
1.3. Documentos Generales:
• PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACREDITACIÓN.

• REGLAMENTO PARA LA ACREDITACIÓN DE ORGANISMOS DE EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD (OEC)
• REGLAMENTO PARA EL USO DEL SÍMBOLO Y DECLARACIÓN DE LA CONDICIÓN DE ACREDITADO
• TEXTO ÚNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS –TUPA.
1.4. Documentos Específicos por tipo de Organismo de Evaluación de la Conformidad:
• Directriz para la Trazabilidad de las mediciones.

• Directriz para la Participación en Ensayos de Aptitud/ Comparaciones Interlaboratorios.
• Directriz de Estimación y Expresión de la Incertidumbre de la medición.
• Directriz para la Acreditación de Laboratorios de Ensayo y Calibración.
• Solicitud para Acreditación de Laboratorios de Ensayo (Acreditación Inicial, Ampliación, Renovación).
• Solicitud para Modificación del Alcance de la Acreditación de Laboratorios de Ensayo (Actualización y
Reducción).
ISO 9001:2008
Los cuales se ubican en la dirección:

http://www.inacal.gob.pe/acreditacion/categoria/documentos-especificos
1.5. Normas técnicas, leyes, reglamentos, regulaciones y prácticas nacionales e internacionales así como en
requerimientos contractuales de los clientes.
• La documentación descrita en el presente Manual especifica los criterios generales sobre la competencia
técnica de SGS del Perú S.A.C. como Laboratorio de Ensayo.
• El Manual del sistema Gestión de Calidad – Laboratorio, se aplica en toda la División LABORATORIOS en las
instalaciones permanentes (1.1) y en caso sea necesario, para todas las actividades que la División
Laboratorios realice fuera de éstas o en otras instalaciones móviles o temporalmente asociadas.(Ítem 4.1.3
NTP-ISO/IEC 17025:2006).
• El alcance de la acreditación esta dado por la Lista de Métodos Acreditados emitido por el Ente acreditador
(DA-INACAL)
• Los cuales se ubican en la dirección: https://aplicaciones.inacal.gob.pe/crtacre/
• El alcance del sistema de gestión de calidad ISO 9001 es la siguiente:
Nota:
a. Instalación permanente (laboratorios Callao, Cajamarca. Arequipa, Pisco, Paita, Chimbote)
b. Instalaciones móviles (Operaciones_MA con mediciones en campo)
c. Instalación temporalmente asociada (laboratorios de administración mina, laboratorio OCG Nexo))
SGS DEL PERU SAC
“SERVICIOS DE ENSAYOS FÍSICOS, SENSORIALES, QUÍMICOS Y MICROBIOLÓGICOS DE PRODUCTOS ORGÁNICOS Y MUESTRAS

DE MEDIO AMBIENTE Y SERVICIOS DE ENSAYOS QUÍMICOS DE METALES, MINERALES Y PRODUCTOS INORGANICOS.
SERVICIO DE ENSAYOS DE PRODUCTOS QUÍMICOS, HIDROCARBUROS, BIOCOMBUSTIBLE Y SUS MEZCLAS. SERVICIOS DE
ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACIONES DE LABORATORIOS DE MINAS.”
SEDE CALLAO
“SERVICIOS DE ENSAYOS FÍSICOS, SENSORIALES, QUÍMICOS Y MICROBIOLÓGICOS DE PRODUCTOS ORGÁNICOS Y MUESTRAS

DE MEDIO AMBIENTE Y SERVICIOS DE ENSAYOS QUÍMICOS DE METALES, MINERALES Y PRODUCTOS INORGANICOS.
SERVICIO DE ENSAYOS DE PRODUCTOS QUÍMICOS, HIDROCARBUROS, BIOCOMBUSTIBLE Y SUS MEZCLAS. GESTION Y
OPERACIONES DE LABORATORIOS DE MINAS.”
SEDE AREQUIPA
“SERVICIO DE LABORATORIO DE PREPARACION DE MUESTRAS MINERALES”
SEDE CAJAMARCA
“SERVICIOS ANALÍTICOS AMBIENTALES, FÍSICO QUÍMICOS Y ENSAYOS MICROBIOLÓGICOS”
LABORATORIO QUIMICO CONSTANCIA (Unidad Minera Constancia S/N-Hubday
“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERA, GESTION Y OPERACIONES DE LABORATORIO

ISO 9001:2008
DE MINAS”
SEDE HUARAL
“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACIONES DE

LABORATORIOS DE MINAS”
MINSUR S.A
“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACINES DE LABORATORIO

DE MINAS”
CIA MINERA HUARON
“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA,GESTION Y OPERACIONES DE

CIA MINERA GOLD FIELS LA CIMA
“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACIONES DE

Nota: Se cuenta con laboratorio químico y preparación de muestras, para dar servicio de ensayo en muestras minerales.
OGC NEXO Callao
“SERVICIOS DE ENSAYOS DE PRODUCTOS QUIMICOS, HIDROCARBUROS ,BIOCOMBUSTIBLES Y SUS MEZCLAS”.
1.6. Laboratorios de SGS del Perú S.A.C.
Bajo la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2006 e ISO/IEC 9001:2008 comprende los siguientes laboratorios:
• Laboratorio de Productos Orgánicos con sede en Callao
• Laboratorio Físico Organoléptico Chimbote-Paita-Pisco(2)
• Laboratorio de Instrumental Orgánica (Químicos Instrumentales)
• Laboratorio de Oil Gas & Chemical
• Laboratorio de Microbiología
• Laboratorio de Medio Ambiente Callao (Laboratorio y Campo)
• Laboratorio de Medio Ambiente Cajamarca (Químicos y Microbiológicos en muestras ambientales)
• Laboratorio de Medio Ambiente Arequipa (2)
• Laboratorio de Inorgánica Concentrados
• Laboratorio de Inorgánica Geoquímicas(1)
• Laboratorio de Inorgánica Ensayos al Fuego
• Laboratorio de Instrumental Inorgánica
• Laboratorio Cerro Corona
• Laboratorio Huaron (1)
• Laboratorio Pucamarca (1)
• Laboratorio Toromocho (1)
• Laboratorio Santander (1)
• Laboratorio Constancia Hudbay (1)
ISO 9001:2008
• Laboratorio de Preparación de muestras Arequipa (1)

• Laboratorio de Preparación de muestras concentrado (2)
• Laboratorio de Oil Gas & Chemical_NEXO (1)
(1) Certificado sólo con la ISO 9001.

(2) Solo acreditado con la NTP ISO IEC 17025
1.7. La División Laboratorios ofrece los servicios de ensayos a las Unidades de Negocio de SGS del Perú S.A.C, quienes se
definen como sus clientes, en las siguientes áreas de productos:
• Productos Hidrobiológicos
• Productos Agropecuarios
• Productos correspondientes al Sector Minero-Metalúrgico
• Productos Químicos y derivados (Geoquímicas, minerales, concentrados, metales, etc.)
• Productos Petroquímicos, Hidrocarburos, Biocombustible y sus mezclas
• Productos alimenticios, colorantes, saborizantes, emulsificantes y otros del Sector alimenticio
• Productos del Sector Ambiental(Agua , aire, suelo, y otros)
• Productos Textiles
• Productos Farmacéuticos
• Otros.
2. PRESENTACIÓN
Fundado en 1878 el Grupo SGS es la mayor organización en el mundo en el campo de las Inspecciones y Verificaciones. A
través de su red internacional única, el Grupo SGS provee a todos sus clientes una amplia gama de servicios, en más de 140
países, a través de Miembros del Grupo y Agentes.
SGS del Perú S.A.C. opera desde 1986, utilizando tecnología de avanzada y personal altamente calificado. Cuenta en la
actualidad con más de 400 técnicos y profesionales y una red de oficinas estratégicamente localizadas, posee un laboratorio
en el Callao considerado como uno de los laboratorios de ensayo más moderno de Latinoamérica; oficinas en Cajamarca,
Chimbote, Chiclayo, Huacho, Huaraz, Iquitos, Mollendo, Pisco, Puno, Tacna y Trujillo.
Los Servicios que brinda SGS como parte del sistema de evaluación de la conformidad.
ISO 9001:2008
Dinero
Producto COMPRADOR /
PROVEEDOR
USUARIO
Normas y Normas y
especificaciones especificaciones
Declaración Certificación de Certificación Inspección Regulacione

Fabricante
Ensayo de Productos s
Sistema de Calidad
ISO 9000 o Organismo de Método de Laboratorio de Org. de Organismo

equivalente Certificación de Ensayo Ensayo Certificación de Org.
de Inspección
Sistemas de Productos Regulatorios
Gestión de del Gobierno
Calidad
Laboratorio
Calibració de
n
Gobierno
Tercera parte, independiente

Organismo de Acreditación
ISO 9001:2008
3. EXCLUSIONES
3.1 EXCLUSIONES DE LA NTP-ISO/IEC 17025: 2006
• Punto 4.5 Subcontratación de Ensayos y Calibraciones; ya que la División de Laboratorios no realiza

subcontratación de ensayos dentro del alcance de la acreditación.
• Punto 5.10.4 Certificados de Calibración; ya que la División de Laboratorios no realiza calibración por
lo tanto no emite certificados de calibración.
• Punto 5.7 Muestreo. Precisar que el laboratorio no realiza muestreo para todos los métodos que se
tienen dentro del alcance de acreditación y fuera de él. Por ejemplo, cuando el método (normalizado
o validado) lo incluye, a solicitud del cliente, la normativa lo requiere. El muestreo es realizado por el
personal de operaciones de SGS. El Laboratorio también ensaya muestras enviadas por el cliente
y/o preparadas por área de preparación de muestras.
• Punto 5.10.6 Resultados de Ensayos y calibración obtenidos de Subcontratistas; ya que División
Laboratorios no realiza subcontratación de ensayos dentro del alcance de la acreditación.
3.2 EXCLUSIONES DE ISO 9001:2008
No existe exclusiones con respecto a la norma ISO 9001:2008.
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
El Laboratorio de Ensayo ha establecido y mantiene su Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a los siguientes
factores:
• Requisitos de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 17025:2006 y la Norma ISO 9001:2008.
• Requisitos de las autoridades reglamentarias y/o organizaciones que otorgan reconocimiento
ISO 9001:2008
relevante a las actividades de SGS.

• Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes de SGS.
El laboratorio de SGS del Perú SAC practica la continua mejora e innovación de los métodos de ensayos y equipos de
acuerdo a las exigencias actuales del mercado internacional y al avance tecnológico, para lo cual se cuenta con el apoyo de
la alta dirección.
Para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad de SGS del Perú S.A.C.:
a. Se ha identificado los procesos principales que se encuentran dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
para cada Unidad de Negocio indicados el siguiente gráfico.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
VENTAS
VENTASYY
CALL
CALL
CENTER
CENTER INSPECCIÓN
INSPECCIÓN
COORDINACIÓN
COORDINACIÓN
CLIENTE ELABORACIÓN
AREA
AREA
DE
DELA
LA ELABORACIÓN
DEL CLIENTE
COMERCIAL INSPECCION
INSPECCIONY/O
Y/O DEL
COMERCIAL ENSAYO DOCUMENTO
ENSAYO ENSAYO DOCUMENTO
ENSAYO FINAL
FINAL
AUDITORIAS INTERNAS- CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS-

AUDITORIAS INTERNAS- CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS-
OI SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS- MEJORA CONTINUA-
SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS- MEJORA CONTINUA-
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
RRHH
RRHH FINANCE
FINANCE
Planillas Compras
Planillas
Selección
IT
IT Compras
Selecciónde
dePersonal
Personal Soporte
Almacén
Almacén
Capacitación
Capacitación SoporteyyDesarrollo
Desarrollo Mantenimiento
Mantenimiento
Servicio
ServicioSocial
Social Servicios
ServiciosGenerales
Generales
ISO 9001:2008
• Determinado la interacción de los procesos, definiendo diagramas en donde se muestra la relación entre el
proceso principal y los procesos de soporte.
• Determinado los criterios de control de los procesos, los cuales están definidos en los procedimientos de
operación.
• Asegurado la adecuada disponibilidad de recursos e información.
• Determinado las condiciones para el seguimiento, la medición y análisis de sus procesos.
• Coordinado las acciones necesarias para alcanzar los objetivos establecidos y realizar la mejora continua de
sus procesos.
Para aquellos procesos que son contratados externamente a proveedores, se han establecido controles los que se
encuentran detallados en el capítulo 7, específicamente en los requisitos relacionados a las Compras.
El laboratorio de SGS del Perú SAC para proteger la información confidencial y derechos de propiedad de sus clientes ha
establecido la siguiente política:
Política de Uso de Información Confidencial – Empleados Nuevos y Existentes

A los empleados de SGS del Perú SAC
Todos los negocios operan a través de sus empleados. Por consiguiente, las divisiones de negocios deben trasladar con
frecuencia información confidencial de sus trabajadores o estos últimos pueden originar información confidencial, como
parte de su trabajo. Bajo circunstancias normales, un empleado esta legal y éticamente obligado a no brindar este tipo de
información confidencial a terceros o utilizarla en beneficio de otra personas – incluso después del cese de su relación
laboral.
La información adicional puede ser ampliamente definida como cualquier información que usted obtenga durante su
relación laboral y que no es de conocimiento público entre los competidores de la empresa. Se incluye información que
constituye secreto comercial; información técnica, conocimiento de cualquier negocio u oportunidad financiera; cualquier
información que representa una ventaja o algo de valor a la compañía, que pudiera perderse o estar disminuida si la
información se divulga, o cualquier divulgación de la información que sería perjudicial para los intereses o constituya una
invasión de la intimidad de la compañía o de sus empleados. Algunos ejemplos en nuestro negocio podrían ser: las
clasificaciones y codificaciones usuales; resultados de investigación, comparaciones de costos o análisis; detalles de los
métodos de entrenamiento, programas de sistemas computarizados; métodos utilizados para ahorrar costos, oportunidades
de inversión o adquisiciones investigadas, pero que no se han aplicado. Por supuesto, la lista no se limitan a éstos, pero los
indicados anteriormente pueden servir como ilustrativos.
La compañía requiere que usted no entregue a terceros, o utilice para usted mismo o para otros alguno información
confidencial o documentos que usted puede obtener durante el tiempo que está empleado por la compañía, a menos que y
hasta que esta información se haya puesto a disposición de conocimiento público. La única excepción a este requisito es si
usted tiene permiso por escrito de la Compañía para actuar de otra forma.
SGS del Perú SAC ha establecido “El código de integridad y Conducta Profesional SGS” , con el objetivo de establecer las
normas de conducta aplicables dentro de las operaciones de SGS del Perú SAC y de esta manera mantener la confianza,
imparcialidad, e integridad de sus operaciones.
La estructura de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es la siguiente:
ISO 9001:2008
(Ítem 4.2.5 de la NTP-ISO/IEC 17025)
4.1 Requisitos de la Documentación
4.1.1 Requisitos Generales
La base documental del Sistema de Gestión de Calidad Laboratorio de Ensayo SGS incluye:
• La Política de Calidad
• Objetivos de Calidad
• El presente Manual de Calidad
• Procedimientos documentados, instrucciones, instrucciones operativas, documentos relacionados,
planes de calidad y formatos necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de
todos los procesos.
4.1.2 Control de Documentos
El Laboratorio de Ensayo para mantener el control de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, SGS ha
establecido el procedimiento OI-P-01 “Administración de los documentos del sistema de gestión”.
Los documentos emitidos del sistema de la calidad, previo a su emisión, son revisados y aprobados antes de la emisión, para
su utilización. Se lleva el control mediante una lista maestra (Share point), o un procedimiento equivalente establecido en
OI-P-01, se difunde y se mantiene disponible para prevenir el uso de documentos no válidos y/u obsoletos .
Los documentos externos obsoletos, retenidos por motivos legales o de preservación del conocimiento, son adecuadamente
marcados según lo establecido en el procedimiento OI-P-01, No usamos documentos legales y/o normativos.
4.1.3 El sistema de control de los documentos del laboratorio no permite enmendar los documentos a mano a excepción
de los registros tal como se especifica en el OI-P-04 en el que se menciona que los errores en los registros no deben ser
borrados, ilegibles o eliminados,
estos deben ser tachados y el valor correcto será anotado al costado, colocando las iniciales de las personas que
realizan la corrección.
4.1.4 Control de Registros
El Laboratorio SGS reconoce que los registros de calidad y técnicos del sistema de gestión de calidad son la evidencia
objetiva de la conformidad con los requisitos por lo que ha establecido los siguientes Procedimientos:
OI-P-04 “Control de Registros”
ISO 9001:2008
FINDIV-P-01SG “Administración de los documentos para el Archivo Muerto”

IT-I-01 “Acceso a la Red”
IT-I-03 “Backup de la Información”
Los documentos mencionados son útiles para la identificación, recopilación, acceso, archivo, almacenamiento,
mantenimiento y disposición de registros técnicos y de la calidad. Dentro de los registros de calidad se incluyen los informes
de auditorías internas y revisiones por la dirección así como registros de acciones correctivas y preventivas.
Para el control de los datos ver el procedimiento OI-P-15 Aprobación y descripción de la referencia de los métodos De
Ensayo , OI-P-04 Control de registros.
(Ítem 4.13 de la NTP-ISO/IEC 17025)
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Gerencia General evidencia su compromiso con el desarrollo, implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad y mejorar continuamente su eficacia comunicando a cada integrante de la División la importancia de
satisfacer los requerimientos de los clientes, dentro del manejo legal y reglamentario.
• Efectuando revisiones del Sistema.
• Charlas
• Asegurando la disponibilidad de los recursos.
Se tiene el Procedimiento de Revisión por la Dirección OI-P-06
(Ítem 4.2.3 y 4.2.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La Gerencia de la División ha establecido procesos para asegurar que se identifiquen y cumplan las necesidades y
expectativas del cliente convirtiéndolas en requerimientos o especificaciones del servicio con el propósito de lograr
la satisfacción de los mismos.
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE
La Política de la Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente de SGS mostrada en el Anexo N° 1, es la
Política CSSMA que proporciona un marco para establecer y revisar los Objetivos de la Calidad, incluye un
compromiso para cumplir con los requisitos y para el mejoramiento continuo de la efectividad del Sistema de
Gestión de la Calidad.
La Política de la Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente es revisada para su continua adecuación
durante la Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad. Además existe el compromiso de:
a. De la Dirección del laboratorio para asegurar las buenas prácticas profesionales y además asegura la máxima
calidad del servicio de ensayo.
b. Brindar un servicio con la calidad adecuada para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
c. Los métodos de ensayo son supervisados y ejecutados por profesionales idóneos en las áreas requeridas en los
laboratorios e involucrados en el Sistema de Gestión de la Calidad lo que asegura la calidad del servicio de
ISO 9001:2008
ensayo.
d. Realizar las actividades de ensayo de forma que cumplan los requisitos de la Norma NTP-ISO/IEC 17025:2006 y
satisfaga las necesidades del cliente, los entes reguladores u organizaciones que provean reconocimiento.
e. Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
f. Que el Sistema de la Calidad proporcione confianza en todos los niveles de la Organización, que cualquier
información obtenida al ejecutar un servicio ordenado por un cliente, sea considerada como confidencial y no
deba ser entregada a terceras partes a menos que el cliente lo autorice expresamente y por escrito.
g. Que la División Laboratorios se compromete a realizar los ensayos de acuerdo a los métodos de ensayos
declarados y acordados con el cliente.
h. Que todo el personal relacionado con las actividades de ensayo, se familiarice con la documentación de
calidad e implemente las políticas y los procedimientos en su trabajo.
5.4 DIFUSIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Política de la Calidad es difundida con el objetivo de asegurar la comprensión, interpretación e implementación

en todos los niveles de la organización, a través de los siguientes medios.
• Colocándola en lugares visibles en las oficinas de la División.
• Incluyéndola en el Manual de Gestión de la Calidad.
• Publicándolo en el siguiente LINK:
http://pesites01.sgs.net/sites/QualityHSE/POLITICAS/Forms/AllItems.aspx
5.5 PLANIFICACIÓN
5.5.1 Objetivos de la Calidad
Se ha establecido el procedimiento documentado OI-P-06 Revisión por la Dirección con el que se asegura el
establecimiento, implementación y seguimiento de los Objetivos de la Calidad en todos los niveles pertinentes de la
empresa.
El establecimiento de los objetivos se inicia con los propósitos generales de la empresa hasta los objetivos
particulares o específicos por cada División o Departamento; estos objetivos son cuantificables y coherentes con la
política de la Calidad, y son de conocimiento de todo el personal de la División.
Los Objetivos de la Calidad del Laboratorio están orientados a:

• La satisfacción de las expectativas del cliente en términos de tiempo y confiabilidad de los
resultados.
• La disminución de los reclamos.
• Participación de pruebas Interlaboratorios.
• Capacitación Interna y Externa.
• Desarrollo de Trabajos de Mejora.
• Mejora en su productividad.
• Mejora continua.
5.4.1 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
La Gerencia de la División asegura la adecuada Planificación del Sistema de Gestión de Calidad con el fin de cumplir
con los Objetivos de la Calidad establecidos y cuando se implementen cambios. Ver el procedimiento OI-P-53.
ISO 9001:2008
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Organización
La estructura funcional que soporta la División Laboratorios es imparcial y proporciona confianza con respecto al servicio de
ensayo, tal como se puede apreciar en la conformación de la organización del Sistema (Ver Anexo N° 2 ). Los Perfiles, las
responsabilidades y funciones de todo el personal se encuentran descritos en el Job Descriptions ubicado en el Share Point y
parte de ello en el Anexo N° 5.
Item 4.1.5 e) y f ) de la NTP-ISO/IEC 17025)
En particular, todo el personal involucrado en el análisis, supervisión y aprobación de los informes de ensayo que integra y
brinda el servicio de ensayo se compromete a cumplir la política de Imparcialidad.
La División laboratorios es responsable de supervisar y coordinar las actividades relacionadas al análisis de productos.
La División Laboratorios se ha constituido asegurando la confidencialidad de la información a través de la Declaración Jurada

de confidencialidad de la información y código de integridad y conducta que cada empleado de SGS se compromete
a cumplir, de acuerdo al procedimiento HRDIV-P-01 con l apolítica de uso de información confidencial.
http://pesites01.sgs.net/sites/PE-Human-
Resources/Polticas/Política%20de%20Uso%20de%20Información%20Confidencial.pdf
(ítem 4.1.5 c de la Norma NTP-ISO/IEC 17025)
“Política de uso de los recursos de SGS IT”
Propósito
Esta política se refiere al uso de internet, intranet, correo electrónico y cualquier otro recurso de comunicación y de
dispositivos tales como teléfonos y los teléfonos móviles (Recursos de Telecomunicaciones), proporcionados por SGS a sus
empleados, o para cualquier usuario autorizado (Usuario de SGS). Esa política podrá ser modificada en cualquier momento
mediante la publicación en internet.
Se recomienda encarecidamente a los usuarios de SGS, utilizar los Recursos de Telecomunicaciones de SGS como un método
rápido y confiable de comunicación. Sin embargo, esta política advierte a todos los usuarios de SGS de los peligros que el
uso indebido de los recursos de IT puede plantearles, exponiéndolos directamente y al Grupo SGS a riesgos comerciales y
jurídicos, y a delitos de tipo penal.
Los Recursos de Telecomunicaciones de SGS son y seguirán siendo propiedad de SGS. Se brinda a los usuarios de SGS para
que cumplan con los fines relacionados con el trabajo.
Esta Política también se lee conjuntamente con las Políticas de SGS IT disponibles en intranet, incluyendo Buena Prácticas de
SGS e-Mail y Guías de comunicación Social de SGS.
Política de los Recursos de Telecomunicaciones de SGS
No se utilizan para:
• Uso personal más allá de lo que se describe a continuación;
ISO 9001:2008
• Blogs, acceso a salas de chat o foros que se relacionen con afiliaciones políticas, religiosas o similares ,que
podrían someter a la Compañía a mala publicidad , pérdida de reputación o procedimientos judiciales;
• Comunicar información confidencial interna o información personal (incluidos los datos de contacto ) a terceros,
de los demás empleados de SGS sin autorización previa;
• Cualquier uso explícito relacionado con sexo, calumnia , difamación , raza u otro material ofensivo ni en el trabajo,
ni a distancia;
• Descargar, copiar, compartir o intercambiar material que violen los derechos de autor u otros derechos de
propiedad intelectual de SGS ,o de terceros;
• Comprender la responsabilidad de SGS o generar otras obligaciones en línea a nombre de SGS, sin la debida
autorización.
Uso personal de las facilidades de Telecomunicaciones de SGS:
1. Aunque los Recursos de Telecomunicaciones de SGS son proporcionados a los empleados, para fines relacionados
con el trabajo, el uso personal de estas instalaciones se acepta dentro de los límites siguientes:
• Internet: Búsqueda / navegación personal moderada en internet.

• E- mails: Intercambio de mensajes electrónicos personales, siempre que este uso personal no interfiera con las
responsabilidades laborales del empleado, no viole algunas de las leyes de los países desde donde se transmite o
a los que se envía la información y uso se limite sustancialmente fuera de las horas normales de trabajo
(descansos o después de horario normal de trabajo)
• El uso de otros dispositivos tales como teléfono, teléfonos móviles deben mantenerse dentro de un mínimo
razonable.
2. En cualquier caso está prohibido los siguientes usos personales de los Recursos de Telecomunicaciones de SGS:
• Descargar y jugar juegos electrónicos de computadora o participar en juegos en línea.
• Descargar o instalar productos de software que no han sido aprobados por SGS IT.
• Uso de Recursos de Telecomunicaciones para propósitos comerciales personales.
• Envío de correos electrónicos de SGS para fines no comerciales, tales como compras en línea.
• Uso de la dirección de correo electrónico de SGS para fines no comerciales, tales como compras en línea.
• Crear o actualizar una página personal en un sitio web social( tales como MySpace, Facebook o publicar
contenidos en Blogs, Forums, Wikis; sitios de la comunidad tales como Flickr, Youtube, Wikipedia , etc)
Medios de Comunicación Social
• Mientras que SGS no regule las actividades en línea de sus empleados, con sus equipos de telecomunicaciones
privados, las siguientes acciones serán tratadas como violaciones de los deberes de los empleados:
• Difusión de información confidencial de SGS o de sus clientes que hayan sido conocidas por los empleados
durante su relación laboral.
• Enviar declaraciones despectivas y falsas relacionadas con SGS, sus empleados, sus clientes u otros socios
comerciales
• Revelar información o imágenes personales relacionadas con los compañeros de trabajo violando sus derechos de
privacidad.
• Citar o asociar a SGS en relación con cualquier grupo ya sea político, religioso, o de interés económico (lobby,
etc…)
• Expresar una opinión en nombre de SGS
• Adquirir nombres de dominio o direcciones de correos electrónicos que inclúyanla “marca” SGS o cualquier otra
marca del Grupo SGS.
ISO 9001:2008
En caso exista duda con respecto al correcto comportamiento en línea, por favor consultar con las políticas de SGS
Corporate Communications sobre este tema.
Política de Uso Indebido
Todas las comunicaciones electrónicas profesionales enviadas y recibidas por los empleados, pueden y deben ser archivadas,
recuperadas e ingresadas por personal autorizado de SGS. Estas comunicaciones son consideradas de propiedad de SGS.
A menos que los correos electrónicos sean claramente marcados como “Personal”, o archivados en un archivo específico
marcado “Personal”, serán considerados y tratados como comunicaciones electrónicas de negocios.
SGS se reserva el derecho de controlar el uso de los Recursos de Telecomunicaciones de SGS, con el propósito de prevenir
las violaciones de seguridad, o uso indebido de esta
Política. SGS utiliza las medidas técnicas adecuadas, para proteger la información personal recopilada durante dicho
seguimiento. Todos los empleados tienen el derecho a solicitar a la Empresa, si alguna información personal relacionada con
ellos, ha sido recopilada.
Sin embargo, SGS puede tener acceso a los mensajes electrónicos personales, siempre y cuando tenga una sospecha
contundente que éstos pueden revelar evidencia de una actividad ilegal, o de una actividad que está prohibida por el Código
de Integridad de SGS.
Los resultados de la investigación son comunicadas al Jefe Ejecutivo de Cumplimiento, quien, en caso de violación, propone
a la Gerencia, en coordinación con el Departamento de IT, las sanciones y medidas correctivas donde sea apropiado,
incluyendo las acciones de tipo penal.
Es Política de SGS asegurarse mediante el “Código de Integridad y Conducta Profesional” sea distribuido, leído, entendido y
firmado por todos los miembros del laboratorio, con el fin de que estén libres de cualquier presión comercial, financiera u de
otro tipo que pudiera influir en los resultados del ensayo o se involucre en cualquier actividad que disminuya la confianza
técnica, su imparcialidad o integridad.
Dando a conocer a los clientes las “Condiciones Generales para Servicios de Ensayo derechos y responsabilidades
relacionados con las actividades de Ensayo.”
1. Como parte de SGS del Perú S.A.C., empresa que demuestra su condición de persona jurídica en la
Partida Electrónica Nº 70357982 del Registro de Personas Jurídicas de Lima (Anexo N° 6)
(Ítem 4.1.1 de la NTP-ISO/IEC 17025).

2. Contando con un número suficiente de personal directivo y técnicos que tiene independientemente de toda otra
responsabilidad la autoridad y los recursos necesarios para desempeñar sus tareas, incluida la implementación, el
mantenimiento y mejora del sistema de gestión y para identificar la ocurrencia de desvíos del sistema de gestión o de los
procedimientos de ensayo e iniciar acciones destinadas a prevenir o minimizar dichos desvíos.
(Item 4.1.5 a) de la NTP-ISO/IEC 17025).

3. Proporcionando adecuada supervisión al personal que realiza ensayos incluyendo personal en entrenamiento o
eventual a través de las personas familiarizadas con los métodos y procedimientos, el propósito de cada ensayo y con la
evaluación de los resultados.
(Item 4.1.5 g), 5.2.1, 5.2.3 de la NTP-ISO/IEC 17025)

4. Contando con un Gerente de Laboratorio que tiene la responsabilidad y autoridad de las operaciones técnicas,
administrativas y de las provisiones de los recursos necesarios para asegurar la calidad requerida de las operaciones del
laboratorio.
(Item 4.1.5 h) de la NTP-ISO/IEC 17025)
ISO 9001:2008
5. Contando con un Gerente de OI Operational Integrity que tiene definida la responsabilidad y autoridad para asegurar
que el Sistema de la Calidad sea implementado y mantenido en todo momento. El Gerente de OI Operational Integrity tiene
acceso al más alto nivel de la Gerencia para tomar decisiones sobre la política o recursos del Laboratorio.
(Ítem 4.1.5 i) de la NTP-ISO/IEC 17025)

6. Contando con procedimientos y registro de Firmas Autorizadas para aprobación de los Informes de Ensayo.
7. Con el Consejo Nacional de Calidad responsable de establecer estrategias para la implementación de las Políticas
Corporativas de Aseguramiento de la Calidad y Gestión de la Calidad y su adaptación a las necesidades y tipo de actividades
de la compañía.
8. Asegurándose que el “Código de Integridad y Conducta Profesional” sea distribuido, leído, entendido y firmado por
todos los miembros del laboratorio, con el fin de que estén libres de cualquier presión comercial, financiera u de otro tipo
que pudiera influir en los resultados del ensayo o se involucre en cualquier actividad que disminuya la confianza técnica, su
imparcialidad o integridad.
(Ítem 4.1.5 b) y d) de la NTP-ISO/IEC 17025)

9. Contando con políticas y procedimientos para la solución de quejas, apelaciones, dirimencias y discrepancias recibidas
de nuestros clientes con respecto al resultado de Ensayo o algún otro asunto relacionado.
10. Contando con documentación de Descripción de Puestos donde hace referencia a las responsabilidades operativas y
funcionales del personal del Laboratorio, con el fin de que conozcan la extensión y límite de sus responsabilidades, algunas
descripciones de puestos se pueden ver en el Anexo N° 5.
11. Definiendo las responsabilidades del personal clave en la organización que tiene una implicancia o influencia sobre las
actividades de ensayo y/o calibración del laboratorio, a fin de identificar potenciales conflictos de interés.
(Ítem 4.1.4 y 4.1.5 f) de la NTP-ISO/IEC 17025)

12. Contando con un procedimiento que establece los lineamientos para la delegación de cargos, funciones y
responsabilidad de la División Laboratorios ( HRDIV-P-07 Delegación de funciones y autorización de firmas en los
certificados, informes y reportes), en el cual se designan los suplentes a través del D-HRDIV-P-07-02 Suplentes del Personal
Directivo Clave.
13. Definiendo las responsabilidades del personal clave en la organización que tiene una implicancia o influencia sobre las
actividades de ensayo y/o calibración del laboratorio, a fin de identificar potenciales conflictos de interés.
(Ítem 4.1.5 j) de la NTP-ISO/IEC 17025).
14. Asegurándose que el personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de la manera en la que
contribuyen al logro de los objetivos del sistema de gestión.
(Ítem 4.1.5 k) de la NTP-ISO/IEC 17025
Política:
SGS del Perú SAC identifica las necesidades de formación de su personal y establece programas de capacitaciones y
entrenamiento de su personal con el objetivo de mejorar su desempeño y asegurar la calidad de los servicios brindados por
sus operaciones.
i.Responsabilidad y autoridad
ISO 9001:2008
SGS establece las responsabilidades y la autoridad a todo nivel de la empresa a través de los Organigramas estructurales y
Jobs Descriptions (ver HRDIV-P-05 Elaboración de Organigramas y Job Descriptions) y en los procedimientos documentados
aplicables a cada División.
Se define la estructura de la organización, gestión, ubicación y las relaciones que existen entre las áreas involucradas según
los anexos siguientes:
En el Anexo N° 2 se muestran el Organigrama Estructural de SGS (Laboratorios, Unidades de negocio Comerciales, Ventas,
Operaciones y Áreas de apoyo).
Son considerados como áreas de apoyo a IT, RRHH, Finanzas, OI, Marketing
En el Anexo N° 3 se detalla la distribución de la División de Laboratorios, Operaciones (El cual incluye el proceso de
muestreo) y el área de apoyo de Finanzas (El cual incluye Mantenimiento, Compras, Tesorería)
(Item 4.1.4, 4.1.5 e), 4.1.5 f) 5.2.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)

Las funciones y responsabilidades de la Gerencia de Laboratorio y del Gerente de la Calidad (Operational Integrity) esta
descritas en el Anexo N° 5, quienes son responsables de asegurar el cumplimiento de esta Norma Técnica Peruana NTP-
ISO/IEC 17025).
ii.Representante de la Dirección
La Gerencia General de SGS ha otorgado al Gerente del Departamento de OI Operational Integrity la responsabilidad y
autoridad para la implementación y mantenimiento en todo momento del Sistema de Gestión de la Calidad.
El Gerente de Departamento de OI Operational Integrity informa a la Gerencia General sobre el desempeño del Sistema de
Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora.
iii.Comunicación Interna
La Gerencia de División asegura que los medios de comunicación interna tales como el correo electrónico, memorándums,
reuniones, publicaciones y otros medios establecidos sean apropiados y que la comunicación se efectúa buscando
incrementar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. (Ítem 4.1.6 de la NTP-ISO/IEC 17025).
Además comunica la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, legales y reglamentarios en todos los niveles de la
Organización durante la realización de los servicios. (Ítem 4.2.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Además, el Gerente de Departamento de OI Operational Integrity es el interlocutor de la empresa para tratar los temas de
calidad y problemas relacionados con los auditores de Sistema de Calidad del cliente, Organismos de Acreditación,
Certificación u otros en estrecha cooperación con la Gerencia de la División. (Ítem 4.1.5 i) de la NTP-ISO/IEC 17025).
SGS documenta las políticas, sistemas, programas, procedimientos e instrucciones en la extensión necesaria para asegurar la
calidad de los resultados del ensayo. La documentación del sistema se comunica, está disponible y es implementada por el
personal pertinente apropiado.
En el manual de la calidad están definidas las políticas del sistema de gestión del laboratorio concernientes a la calidad,
incluida una declaración de la política de la calidad, además durante la revisión por la dirección se establecen y se revisan
los objetivos de calidad. La declaración de la política de la calidad es emitida por el Gerente General de la organización.
ISO 9001:2008
La Gerencia de División proporciona evidencias del compromiso con el desarrollo y la implementación del sistema de gestión
y mejora continuamente su eficacia.
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades
SGS asegura a través del procedimiento OI-P-06 Revisión por la Dirección, que el Sistema de Gestión de la Calidad es
revisado a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. El documento
establecido como registro es el Informe de Revisión del Sistema de la Calidad, los que son generados a partir de la
recopilación total del Supervisor / Coordinador de Calidad.
(Ítem 4.14, 4.15 4.2.2 y 4.2.3 de la NTP-ISO/IEC 17025)
5.6.2 Información de entrada para la revisión
• Resultados de Auditorias (Internas y externas)

• Revisión de la adecuación de las políticas y procedimientos
• Informes del personal directivo y de supervisión (avances de los objetivos e indicadores planteado
por Calidad)
• Retroalimentación del Cliente
• Desempeño de los procesos y conformidad del producto
• Estado de Acciones correctivas y preventivas
• Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
• Evaluación por organismos externos
ISO 9001:2008
• s que afecten al Sistema de Gestión como en el volumen y el tipo de trabajo efectuado

• Recomendaciones de mejora
• Resultados de las comparaciones interlaboratorios o de los ensayos de aptitud
• Otros factores pertinentes tales como las actividades de control de calidad, los recursos y
▪ la formación del personal
• Acuerdos de la revisión anterior
5.6.3 Resultados de la Revisión
Los Supervisores / Coordinadores de Calidad/SSMA envían al Product Manager/ Manager los resultados de la medición de
los Objetivos e Indicadores.
De acuerdo a los resultados se deben tomar acciones correctivas o de mejora y establecer plazos de implementación.
Procedimientos Relacionados:
HRDIV-P-05 Elaboración de Organigramas y Job Descriptions

HRDIV-P-07 Delegación de funciones y autorización de firmas en los certificados, informes y reportes.
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de Recursos
La División General y la de Laboratorios determina y proporciona los recursos necesarios para implementar y mantener el
Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y eficiencia e incrementar la satisfacción del cliente.
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
La División Laboratorios y Recursos Humanos aseguran la competencia necesaria del personal que realiza trabajos que
afectan la calidad del servicio, en base a su educación, formación, habilidades y experiencia apropiada según sea necesario.
6.2.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia
La División Laboratorios identifica, planifica y cubre las necesidades de capacitación y entrenamiento de todo el personal
que realiza actividades que influyen en la calidad de los servicios que brinda. Los programas de capacitación responden a los
requerimientos de capacitación identificados que es pertinente a las actividades realizadas y las tareas anticipadas del
laboratorio. (Ítem 5.2.2 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Asimismo, la División Laboratorios asegura la competencia técnica de todos los que operan equipos específicos requeridos
en los métodos de ensayo o procedimientos, realizan ensayos, evalúan los resultados y firman los informes de ensayo.
Cuando emplea personal en formación provee una la supervisión apropiada según OI-17 .El personal que realiza tareas
específicas está calificado en base a la Educación, formación, experiencia apropiadas y de habilidades demostradas según
se requiera en la actividad a desarrollar.
ISO 9001:2008
La División Laboratorios determina la competencia del personal que realiza trabajos que afectan la calidad del producto a
través de los Jobs descriptions (HRDIV-P-05).
Proporciona la capacitación necesaria para satisfacer las necesidades identificadas y evalúa la eficiencia de ésta según el
HRDIV-P-02. (Ítem 5.2.2 NTP-ISO/IEC 17025)
Se tienen implementados procedimientos para la selección de personal, inducción y evaluación de desempeño (HRDIV-P-01,
HRDIV-P-03, HRDIV-P-04)
Se mantienen los registros de la educación, formación, habilidades y experiencia del personal según lo indicado en el HRDIV-
P-02.
El laboratorio establece la calificación de sus analistas en función de las técnicas y equipos que sean utilizados. (Ítem 5.2.1;
5.2.3; Y 5.2.5 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Así mismo el laboratorio utiliza el procedimiento OI-17 Aseguramiento de la Competencia Técnica del Personal de
Laboratorio y Operaciones.
Asimismo, muchos factores determinan la exactitud y la confiabilidad de los ensayos o calibraciones realizados por un
laboratorio. Estos factores incluyen elementos provenientes de:
• Del personal
• de las instalaciones y condiciones ambientales
• de los métodos de ensayo y de la validación de los métodos
• de los equipos
• de la trazabilidad de las mediciones
• del muestreo, cuando aplique de la manipulación de los items de ensayo.
Los factores que influyen en la incertidumbre están mencionados en el OI-P45 y OI-P-46. Se tiene en cuenta también
desarrollar los métodos y procedimientos de ensayo y en la formación, y la calificación del personal, así como en la
selección de los equipos utilizados. (Ítem 5.1.2 de la NTP-ISO/IEC 17025).
6.3 Infraestructura
La División laboratorios determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del producto. La infraestructura incluye, los edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, condiciones
ambientales, equipos para los procesos asimismo el hardware y software requerido y los servicios de apoyo (comunicaciones
y mantenimiento entre otros).
La División Laboratorios se asegura de contar con los equipos necesarios para realizar los ensayos además de asegurar el
control de los equipos nuevos de acuerdo al FINDIV-P-01M (computadoras, software para resguardar los datos)
Cuando el ensayo se realice fuera de las instalaciones de la División Laboratorios se asegura a través de un Check List que
cubre la inspección de los requisitos mínimos del ambiente necesario para ejecutar el ensayo de acuerdo al método a
realizar (LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo) siendo considerado como un ambiente de trabajo
proporcionado por el cliente (LAB-P-34 Productos suministrados por el cliente). (Ítem 5.3.1 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Las condiciones ambientales en las que se efectúan los ensayos, están bajo control, y se adecuan a las necesidades que se
requieren para cada tipo de ensayo de acuerdo a lo establecido en los procedimientos LAB-P-16.
La División Laboratorios de SGS Del Peru S.A.C. ha establecido lo siguiente:
a. Los laboratorios están equipados con instrumentos para el control de temperatura, esterilidad biológica,
ISO 9001:2008
polvos, humedad, etc., según lo requiera los métodos de ensayo.

b. El suministro de energía eléctrica para los equipos está controlado respecto a las fluctuaciones, variaciones y
cortes inesperados durante el día, garantizando la aptitud de uso de los equipos e instrumentos.
c. Para todos los ensayos donde se requiera, se reporta las condiciones ambientales a las que se realizó el ensayo.
d. El sistema de iluminación de los ambientes es adecuado para los trabajos de gabinete, así como para las
labores operativas en las áreas de análisis.
e. Los analistas realizan sus ensayos, teniendo en cuenta los efectos ambientales nocivos a los materiales,
reactivos, muestras y productos, que puedan alterar la validez de los resultados aplicando las técnicas de análisis y el uso de
los equipos e instrumentos requeridos.
f. Las instalaciones de los laboratorios de SGS del Perú S.A.C., han sido diseñadas y equipadas, cumpliendo
especificaciones, considerando los aspectos de seguridad, distribución, flujo de operaciones y distancias entre áreas en las
cuales los efectos de contaminación de gases, vapores, vibraciones o ruidos de acuerdo al tipo de productos y ensayos, a fin
de no invalidar o influir los resultados o atentar contra los niveles de precisión y fidelidad requeridos. (Ítem 5.3.1; 5.3.2 de la
NTP-ISO/IEC 17025)
La División Laboratorios ha establecido la separación entre las áreas en las cuales hay actividades incompatibles, previniendo
la contaminación cruzada.
El acceso a los laboratorios es controlado asegurándose que personal externo no ingrese a los laboratorios sin la adecuada
precaución y protección para evitar que su ingreso afecte la calidad de los ensayos.
Se han tomado medidas como la contratación del personal exclusivo para la limpieza continua de las áreas asegurándose así,
el orden y limpieza en el laboratorio.
(Ítem 5.3.3; 5.3.4 y 5.3.5 de la NTP-ISO/IEC 17025)
La División Laboratorios cuenta con procedimiento (LAB-P-09 Almacenamiento y eliminación de muestras, contramuestras) y
con instalaciones apropiadas para evitar el deterioro, pérdida o daño del objeto a ensayar durante el almacenamiento,
manipulación, preparación y devolución.
Este procedimiento (LAB-P-09) se asegura que los objetos a ensayar sean almacenados de acuerdo a las condiciones
ambientales necesarias para su conservación estas condiciones cuando se requiera son registradas.
En casos el objeto a ensayar requiera ser mantenido en forma segura, el laboratorio asegurara que se den las condiciones de
seguridad necesarias.
Para los laboratorio On Site de Mina, se establece un contrato con el cliente en donde se detalla las responsabilidades
respecto a la Infraestructura.
6.4 Ambiente de Trabajo
La División Laboratorios SGS determina y gestiona las condiciones del ambiente de trabajo necesarios para lograr la
conformidad con los requisitos del producto y lograr el mejor desempeño del personal por medio de técnicas de integración
y motivación de personal con el fin de que sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades, el logro de
objetivos del sistema de gestión, el cumplimiento de los requisitos de la empresa, y la mejora continua de los procesos.
La Gerencia de División Laboratorios en coordinación con la División de Recursos Humanos es responsable de gestionar el
ambiente de trabajo.
HRDIV-P-01 Reclutamiento, y selección de personal.
HRDIV-P-02 Capacitación.
HRDIV-P-03 Evaluación del desempeño del personal.
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HRDIV-P-04 Inducción del personal.

LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo
HRDIV-P-05 Elaboración de Organigramas y Job Descriptions
LAB-P-09 Almacenamiento y eliminación de Muestras, Contramuestras
LC-I-18 Almacenamiento y eliminación de Muestras.
LH-I-14 Almacenamiento y eliminación de Muestras.
LP-I-06 Almacenamiento y eliminación de Muestras.
LS-I-06 Almacenamiento y eliminación de Muestras.
LCH-I-07 Almacenamiento y eliminación de Muestras.
LT-I-10 Almacenamiento y eliminación de Muestra.
OGC-P-03 Procedimiento para la disposición de residuos y remanentes de muestras del laboratorio de oil, gas &
chemicals
OGC-P-05 Almacenamiento de muestras y disposición de residuos del laboratorio OGC NEXO
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la Realización del Servicio
La División Laboratorios planifica los procesos para la realización del servicio, en cuanto a:
• Determinar las características de calidad para cada servicio a partir de normas técnicas o especificaciones
establecidas.
• Establece los procesos, recursos e instalaciones para la realización del servicio.
• Establece las actividades de verificación del servicio y del proceso asociado.
• La programación de los servicios.
• Los criterios de aceptación para los servicios realizados
• Establece la comunicación necesaria para la ejecución de dichos procesos asociados.
• Establece la competencia del personal.
• Mantener la capacidad operativa del proceso, mediante un mantenimiento correctivo y preventivo adecuado.
• Mantener los registros necesarios que evidencian el cumplimiento de los requisitos.
• Determinar los objetivos de la Calidad y los requisitos para la realización del servicio según sea apropiado.
En el Anexo N° 4 muestra una esquematización de los procesos desarrollados por el Departamento Orgánica,
Inorgánica y Medio Ambiente.
La División Laboratorios se asegura que los métodos de ensayo utilizados sean los apropiados para satisfacer las necesidades
del cliente. La División Laboratorios da preferencia a la Norma Internacional, Regional o Nacional vigente asegurándose que
se utilice la edición vigente (LAB-P-01 Recepción de muestras y revisión de órdenes). Asimismo, utiliza métodos no
normalizados o desarrollados por el Laboratorio los cuales se identifican como SGS.
La División laboratorios informa al cliente cuando el método propuesto por él no es el apropiado o está desactualizado.
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
La División Laboratorios determina los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega. Los requisitos no especificados por el cliente pero necesarios para la utilización prevista o
especificada.
En relación a los requisitos legales, la División Laboratorios cumple con el Reglamento de Acreditación de
Organismos de Certificación, Organismos de Inspección y laboratorios de Ensayo y Calibración aplicable a los servicios que
brinda la división laboratorios de SGS Del Perú S.A.C.
ISO 9001:2008
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS A TERCEROS

La División laboratorios ha establecido las Condiciones Generales para los servicios que brinda, como un marco general y
contractual que proporcionan una defensa y limitan la responsabilidad civil frente a terceros, está es dada a conocer a los
clientes de nuestros clientes. Se ha establecido en el procedimiento OI-P-10 la siguiente política:
Política:
“SGS está comprometido a la revisión de las solicitudes de servicios, ofertas y contratos para brindar nuestros servicios
requeridos por nuestros clientes tal como se establece en este procedimiento y normas aplicables.”
7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Servicio
La División Laboratorios acepta aquellas órdenes para las que se tenga la capacidad y los recursos de cumplir con los
requisitos de nuestros clientes, para ello ha definido procedimientos que aseguran la Revisión de los Requisitos de nuestros
clientes. Para el servicio de Administración de Laboratorios ubicados en las instalaciones de los clientes; los requisitos son
consolidados en contratos, los cuales son revisados y aprobados por la Gerencia de Laboratorio y el área Comercial.
Procedimiento relacionado aplicado únicamente por el área comercial:

MINDIV-P-01 Gestión y Administración de órdenes o contratos y revisión de órdenes.
ENVI-P-02 Generación de orden comercial y orden de inspección
AGRIDIV-P-01 Administración de órdenes o contratos
CTS-P-01 Solicitud de servicio; emisión y revisión de ordenes
MNG-P-01 Contratos y condiciones generales de servicio
CTS-P-01 Solicitud de servicio; emisión y revisión de ordenes
Se ha establecido el procedimiento LAB-P-01 para la revisión de las órdenes y coordinación de estas actividades.
(Ítem 4.4.1; 4.4.3; 4.4.4; 5.4.2 y 5.4.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)
7.2.3 Comunicación y servicio al cliente
La División Laboratorios mantiene una comunicación directa con sus clientes (División Comercial y sus clientes externos)
cuando este último lo requiera, por medio de un trato personalizado, haciendo uso de herramientas como la Internet,
correo electrónico, material publicitario y visitas a clientes y visita de los clientes al laboratorio.
La División Laboratorios proporciona a los clientes información, orientación y recomendaciones en asuntos técnicos así
como opiniones e interpretaciones basadas en los resultados además informa al cliente sobre cualquier demora o desviación
mayor en la ejecución de los ensayos. En el caso de Opiniones o interpretaciones estas son dadas por los supervisores del
Laboratorio y previa aprobación de los Jefes de Departamento.
La División Laboratorio está dispuesta a brindar asistencia y cooperar con los clientes para clarificar sus pedidos y para
realizar un seguimiento al desempeño en relación al trabajo realizado; garantizando la confidencialidad a otros clientes.
La División Laboratorios proporciona a nuestros clientes la información completa sobre el servicio que brindamos, además
cualquier duda sobre los resultados proporcionados son canalizados como Atención de Reclamos, éstos son comunicados
por correo electrónico, carta, fax, o telefónicamente. El reclamo es registrado, evaluado e investigado de tal manera que se
pueda dar respuesta a nuestros clientes sobre la inquietud que tengan con respecto a los resultados. (Ítem 4.8 de la NTP-
ISO/IEC 17025)
La retroalimentación con nuestros clientes asegura un mejor servicio, la misma que se da mediante las encuestas elaboradas
para conocer las necesidades y mejoras que necesitamos hacer para mejorar nuestros servicios.
La División Laboratorios pone a disposición de los clientes internos y externos el acceso a las áreas de ensayo para observar
los mismos si es que así lo solicitara. (Ítem 4.7, 5.2.5, 5.10.5 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Además provee la asistencia necesaria para la preparación, embalaje, y devolución de los objetos de ensayo para propósitos
de verificación.
Política:
ISO 9001:2008
SGS del Perú SAC se compromete a la pronta atención de los reclamos/quejas del cliente y otras partes interesadas,
estableciendo un mecanismo para el seguimiento de las acciones implementadas en la solución como una herramienta de
mejora continua.
Procedimientos Relacionados
OI-P-02 Auditorias Internas e Inspecciones
OI-P-03 Criterios para la Selección y Calificación de Auditores
OI-P-07 Acciones Correctivas/Preventivas
OI-P-05 Control de trabajo de ensayo no conforme y producto servicio no conforme
OI-P-28 Atención de Reclamos
LAB-P-01 Recepción de Muestras y Revisión de Ordenes
LAB-P-04 Emisión, Estructura, Redacción y Presentación de Informes de Ensayo
LAB-P-09 Almacenamiento y Eliminación de Muestras, Contramuestras.
Reglamento de Acreditación de Organismos de Certificación, Organismos de Inspección y laboratorios de Ensayo y

Calibración
7.3 Diseño y Desarrollo
Esta sección, corresponde a los requisitos establecidos en la sección 7.3 de la norma ISO/IEC 9001:2008 y la sección 5.4.3,
5.4.4, 5.4.5 y 5.4.6 de la NTP-ISO/IEC 17025:2006
El cumplimiento de este requisito entra en vigencia a partir de la aprobación de este Manual.
Ver OI-16 Diseño y Desarrollo de Métodos de Ensayo.
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo de Métodos de Ensayo
La División laboratorios planifica y controla el diseño y desarrollo de los métodos de ensayo (Anexo N° 4)
Para la planificación del diseño y desarrollo de Métodos propios la División Laboratorios ha establecido el procedimiento OI-
16 Diseño y Desarrollo de Métodos de Ensayo, que asegura se determine:
a. Las etapas de diseño y desarrollo
b. La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo , y
c. Las responsabilidades y autoridades e interacciones entre los diferentes grupos o funciones para el diseño y
desarrollo.
d. El uso de procedimientos apropiados para todos los controles dentro de su alcance.
La planificación deberá ser actualizada cuando sea necesario.

Para el caso de los laboratorios de Administración de minas solo se requiere hacer el desarrollo de métodos de ensayo más
no el diseño propiamente.
7.3.2 Elementos de Entrada para el Diseño y Desarrollo
La División Laboratorios determina los elementos de entrada relacionadas con los requisitos del Método de Ensayo a
desarrollar y mantiene registros. Estos elementos de entrada incluyen:
a. Producto
b. Técnicas aplicables,
c. Niveles
d. Límites de detección/Límites de cuantificación cuando sea aplicable
e. Normas de requisito, cuando sea aplicable.
f. Información proveniente de diseños previos como Métodos Normalizados, o No Normalizados o Revisión
ISO 9001:2008
bibliográfica.
g. Normas Legales y reglamentos aplicables al análisis de productos, cuando sea aplicable.
h. Requisitos del Cliente, cuando sea especificado por el cliente.
i. Personal calificado para la ejecución de los Métodos de Ensayo.
Los elementos de entrada son revisados para verificar su adecuación para asegurarse que los requisitos estén completos, sin
ambigüedades y sin contradicciones.
7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo de Métodos de Ensayo
La División Laboratorios se asegura que los resultados del diseño y desarrollo de nuevos Métodos de Ensayo:
a. Cumplan con los requisitos de los elementos de entrada.
b. Proporcione la información apropiada para la compra, la producción y prestación del servicio.
c. Hagan referencia al alcance y campo de aplicación del Método Ensayo desarrollado
d. Defina los criterios de aceptación para el proceso de ensayo ( por ejemplo variabilidad al emitir dos
resultados).
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
La División laboratorios ha definido revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo de acuerdo a lo planificado en 7.3.1:
a. Evaluando la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir los requisitos propuestos
b. Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.
La revisión es realizada por el personal que participó en el desarrollo del método, de acuerdo indicado en el OI-16 Diseño y
desarrollo de métodos de ensayo.
La División Laboratorios mantiene registros de las revisiones del diseño.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
La División Laboratorios realiza la verificación de acuerdo con lo planificado en 7.3.1 para asegurarse que los resultados del
diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseño y desarrollo.
La División Laboratorios mantiene registro de las verificaciones realizadas.
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
Se ha establecido el procedimiento OI-P-14 Validación de Métodos de Ensayo para la validación de métodos de ensayo
asegurándose que:
a. Los métodos desarrollados son adecuados para el uso propuesto.
b. Debe ser tan extensiva como sea necesaria, partiendo de las necesidades del cliente.
c. Satisface las necesidades en la aplicación o en el campo de aplicación dado.
El Laboratorio registra los resultados obtenidos, el procedimiento utilizado para la validación y una declaración de si el
método es adecuado para el uso propuesto.
(Ítem 5.4.5.2 de la NTP-ISO/IEC 17025)
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
La División Laboratorios ha establecido el procedimiento OI-P-15 Proceso de Aprobación y Acreditación de Métodos de

Ensayo y Estructura de la Referencia de los Métodos de Ensayo y Calibración, para el control de cambios del diseño y
desarrollo de Métodos de Ensayo asegurándose que:
a. Los cambios de los Métodos son revisados, verificados y validados.
ISO 9001:2008
b. Sean aprobados antes de su implementación.
Procedimientos Asociados:
OI -P-12 Evaluación y Re-evaluación de proveedores de servicios.
OI-14 Validación de Métodos de Ensayo
OI-P-45 Estimación de la Incertidumbre en Métodos de Ensayo
OI-P-13 Ensayos de Aptitud / Comparaciones Interlaboratorios.
OI-I-14 Evaluación de la veracidad
OI-I-15 Evaluación de la Precisión
OI-I-16 Linealidad, Límite de Detección, Límite de Cuantificación y Sensibilidad del Método
OI -I-17 Gráficos y Límites de control para controlar la veracidad y precisión de los resultados de ensayo.
OI-P-16 Diseño y Desarrollo de Métodos de Ensayo
OI -P-46 Estimación de la Incertidumbre en Métodos de Ensayo Microbiológicos
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
Política:
“SGS del Perú S.A.C. se compromete a asegurar que los productos/servicios considerados críticos que son adquiridos
cumplan con los requisitos de compra especificados, mediante un proceso y sistema robusto; con el objetivo de mantener y
mejorar la calidad de los servicios/productos que brinda nuestra organización”
Se ha establecido el procedimiento FINDIV-P-01F Proceso de Compras para gestionar el proceso de compra de productos.
Se evalúa y selecciona a los proveedores de productos/servicios críticos en función de su capacidad para suministrar
productos de acuerdo con los requisitos de la organización, para ello se han establecido los procedimientos FINDIV-P-01M
Mantenimiento preventivo y correctivo, FINDIV-P-06F Selección, Evaluación y Re-evaluación de Proveedores de Productos
Críticos, FINDIV-P-06 F Selección evaluación y re evaluación de proveedores de productos y servicios críticos, donde se
indica el mecanismo de evaluación, re-evaluación y mantenimiento de los registros generados.
El laboratorio ha definido los procedimientos FINDIV-P-03F Recepción, Inspección, Almacenamiento, Reposición de stock y
Despacho de Materiales y Reactivos, para el almacenamiento de los reactivos y materiales consumibles del laboratorio,
pertinentes para los ensayos.
(Ítem 4.6.1 y 4.6.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)
7.4.2 Información de las Compras
Los documentos de compras contienen todos los datos necesarios que describen claramente el producto o servicio
ordenado, incluyendo, cuando sea apropiado los requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y
equipos empleados, los requisitos para la calificación del personal y los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
La división laboratorio asegura que todas las requisiciones de compra son revisadas y aprobadas antes de su envío a los
proveedores.
La División Laboratorio asegura que los requisitos de compra son especificados antes de comunicárselos al proveedor.

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados
ISO 9001:2008
Todos los productos y servicios adquiridos son verificados antes de ser utilizados para asegurar que cumplen con los
requisitos de compra especificados, según lo indicado en los procedimientos FINDIV-P-01F, FINDIV-P-06F. Selección,
Evaluación y Re-evaluación de Proveedores de Productos y servicios Críticos
.
En ningún caso la División Laboratorios verifica los productos comprados en las instalaciones del proveedor, en los casos que
nuestro cliente requiera realizar esta verificación, se solicitará al proveedor la autorización correspondiente, además se
fijarán las disposiciones para dicha verificación y el método para la liberación del producto.
El laboratorio ha definido el procedimiento LAB-P-43. Manejo Y Control De Reactivos , Patrones Analiticos Y Soluciones De
Trabajo para el desarrollo de las actividades de laboratorio.
FINDIV-P-01F Proceso de Compras
FINDIV-P-06F Selección, Evaluación y Re-evaluación de Proveedores de Productos y servicios Críticos
FINDIV-P-01T Firmas Autorizadas
FINDIV-P-03F Recepción, Inspección, Almacenamiento, Reposición de stock y Despacho de
Materiales y Reactivos
LAB-P-43 Manejo Y Control De Reactivos, Patrones Analiticos Y Soluciones De Trabajo
7.5 Producción y Prestación del Servicio
La División Laboratorios estima la incertidumbre de la verificación del Material de Vidrio usando como referencia PC-015.
Para la Estimación de la Incertidumbre de Métodos de Ensayo de la División Laboratorios ha definido el procedimiento OI-P-
45 y OI -P-46 para los ensayos microbiológicos.
7.5.1 Control de Producción y Entrega del Servicio
La División Laboratorios planifica y lleva a cabo las actividades Ensayo en condiciones controladas.
La División Laboratorios determina las características aplicables y mantienen procedimientos o instrucciones, donde se
establece:
• Descripción de la operación a ser realizada.
• Parámetros de proceso que son controlados.
• Dispositivos de medición y seguimiento.
• Descripción de controles a realizar en el servicio.
• Actividades de liberación y entrega.
• Uso del equipo adecuado.
La División Laboratorios de SGS del Perú S.A.C. ha definido la etapas de la prestación de los servicios de ensayo que afecten
la calidad, identificadas desde la recepción de la solicitud (orden de ensayo) hasta el reporte de resultados o la emisión de
los Informes de Ensayo . Las etapas del proceso se pueden ver en el ítem 4.
Las condiciones controladas de los procesos incluyen:
a. contar con procedimientos para el uso y operación de todo el equipo pertinente, para los casos que la ausencia
de estos tenga incidencia negativa sobre la calidad;
b. contar con procedimientos para la preparación, manipulación, almacenamiento y devolución de los objetos de
ensayo (LAB-P-09 Almacenamiento y Eliminación de Muestras, Contramuestras).
c. todo el personal disponga de las versiones actualizadas de los procedimientos , normas y datos referenciales
ISO 9001:2008
pertinentes al trabajo del laboratorio ( OI-P-01 Administración de los documentos del sistema de gestión)
d. el uso de equipos de producción, instalación y servicio adecuados;
e. ambientes de trabajo adecuados para los procesos desarrollados (LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los
Resultados de Ensayo);
f. uso de métodos normalizados siempre que sea posible ;
g. el monitoreo de los procesos de ensayo a través de programas establecidos (LAB-P-16);
h. la aprobación de procesos de ensayo y de equipos cuando sea necesario (OI-15 Proceso de Aprobación y
Acreditación de Métodos de Ensayo y Estructura de la Referencia de los Métodos de Ensayo y Calibración);
i. los criterios para la ejecución del trabajo a través de procedimientos, instrucciones y métodos documentados;
j. el mantenimiento adecuado de los equipos para asegurar la capacidad de los procesos (FINDIV-P-01M
Mantenimiento preventivo y correctivo).
(Ítem 5.4.1; 5.4.6.2; 5.10 Y 5.8 de la NTP-ISO/IEC 17025)
7.5.1.1 Muestreo
SGS realiza el muestreo, sólo para los casos que el método de ensayo Medio Ambiental incluya el muestreo dentro del
proceso o cuando el cliente lo solicita es realizado por personal de Operaciones de SGS. En estos casos se indica en el
informe de ensayo: “Realizado por personal de Operaciones de SGS “ el cual no está dentro del marco de la acreditación
otorgada. El área de Operaciones es el responsable de asegurar la competencia técnica del personal que realiza muestreo en
estos casos evidenciándose en las constancias de entrenamiento.
Los muestreos se realizan de acuerdo a Normas, Reglamentos, Procedimientos.
Los planes de muestreo siempre que sean posibles se basarán en métodos estadísticos.
Cuando el cliente requiera desviaciones adicionales o exclusiones de los procedimientos documentados para muestreo,
SGS dejará constancia en los Informes de Ensayo.
7.5.2 Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio

Para procesos especiales el control se realiza a través del monitoreo del proceso y el cumplimiento de los procedimientos
escritos para la satisfacción del cliente. Estos procesos serán realizados por personal calificado y entrenado.
La División Laboratorios ha definido como procesos especiales las evaluaciones sensoriales de productos alimenticios, para
los cuales ha identificado la necesidad de seleccionar y entrenar catadores para que realicen estas evaluaciones además
optimiza el conocimiento técnico de los catadores expertos mediante el entrenamiento y el desarrollo de su potencial
sensorial (FO-P-01 Ensayo de Muestras del Laboratorio Físico-Organoléptico).
La División Laboratorios ha establecido procedimientos para la preparación, identificación, verificación y trazabilidad de los
Materiales de Referencia (OI-I-18 Preparación y validación de muestra control/patrón/materiales de referencia no
certificados).
Detalle de la Validación de Métodos de Ensayo en 7.3 de este Manual. Para procesos especiales la validación está basada en
la calificación de personal.
LAB-P-04 Emisión, estructura, redacción y presentación de Informes de Ensayo
LAB-P-09 Almacenamiento y Eliminación de Muestras, Contramuestras
LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo
LAB-P-38 Informe Mensual – Laboratorios de Minas
INIC-P-01 Ensayo de Muestras en el Laboratorio de Instrumental Inorgánica Concentrados
INIGQ-P-01 Ensayo de Muestras en el Laboratorio Instrumental Inorgánica Lectura por absorción Atómica
INIC-P-01 Ensayo de Muestras en el Laboratorio Instrumental Inorgánica Concentrados
INIGQ-P-01 Ensayos de Muestras en el Laboratorio Instrumental Inorgánica Lectura por Absorción Atómica
MB-P-01 Procedimiento General para los Ensayos Microbiológicos
ISO 9001:2008
MNC-P-01 Ensayo de Muestras del Laboratorio de concentrado de Minerales

MNGQ-P-01 Ensayo de Muestras del Laboratorio de Minerales Geoquímica
EF-P-01 Ensayo de Muestras en el Laboratorio de Ensayos al Fuego
PO-P-01 Ensayo de Muestras del Laboratorio de Productos Orgánicos
CG-P-01 Ensayo de Muestras del Laboratorio de Clasificación de Granos
FO-P-02 Ensayos Sensoriales, Selección, Entrenamiento y Evaluación Periódica de Catadores.
ENVIDIV-P-02 Procedimiento General del Laboratorio de Medio Ambiente
ENVIDIV-P-04 Almacenamiento y Eliminación de Muestras y Contramuestras
MAC-P-01 Procedimiento General del Laboratorio de Medio Ambiente Cajamarca
OPE-P-03-ENV Monitoreo de la Calidad del Aire Ambiental
OPE-IO-01-ENV Armado e instalación de los Muestreadores de Alto Volumen de Partículas PM10 y PTS
LC-P-01 Procedimiento General del Laboratorio Químico SGS Cerro Corona que opera en la Mina
Goldfields La Cima (Cajamarca)
LH-P-01 Procedimiento General de Laboratorio Químico SGS que opera en la Mina Huaron.
MAA-P-01 Procedimiento General de Laboratorio de Medio Ambiente-Arequipa.
LP-P-01 Procedimiento General de Laboratorio Químico SGS que opera en la Mina Pucamarca.
LCH-P-01 Procedimiento General de Laboratorio Químico SGS que opera en la Mina Constancia.
LT-P-01 Procedimiento General de Laboratorio Químico SGS que opera en la Mina Toromocho.
LS-P-01 Procedimiento General de Laboratorio Químico SGS que opera en la Mina Santander
Trevali.
MAC-P-01 Procedimiento General del Laboratorio de Medio Ambiente Cajamarca.
OGC-P-02 Procedimiento general del laboratorio de Oil, Gas & Chemicals.
OGC-P-04 Procedimiento general del laboratorio de Oil, Gas & Chemicals_ Laboratorio NEXO
LAB-P-51 Ensayos físico organolépticos de productos hidrobiológicos en conservas y congelados.
FO-P-01 Ensayo de muestras del laboratorio físico organoleptico
7.5.3 Identificación, Trazabilidad y Estado del Servicio.
La División laboratorios ha establecido el procedimiento LAB-P-13 para la codificación de los documentos y muestras en los
servicios de ensayo, esta codificación permite efectuar por medios adecuados la trazabilidad del ensayo y se registra
haciendo correlación con el número de orden indicado por el cliente.
Cuando sea necesario en el informe de ensayo se hará referencia a la trazabilidad de las mediciones efectuadas.
La identificación de la orden de ensayo y de las muestras se registra en el Sistema CCLAS.
El estado de inspección y ensayo de los servicios se da en los registros técnicos y el sistema de informático de manejo de la
información, según se describe en el LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo y LAB-P-04 Emisión,
estructura, redacción y presentación de informes de ensayo. (Ítem 5.8.2 de la NTP-ISO/IEC 17025)
LAB-P-13 Codificación de Muestras y Documentos

LC-I-01 Codificación de Muestras
LC-I-18 Almacenamiento Devolución y Eliminación de Muestras
LAB-I-01 Instrucción para el Registro de Ingreso de Muestras y Generación de la Apertura de Ensayo o WORKSHEET
LH-I-01 Codificación de muestras.
LP-I-02 Codificación de muestras.
LP-I-06 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
LS-I-02 Codificación de muestras.
LS-I-06 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
ISO 9001:2008
LT-I-02 Codificación de muestras.

LT-I-10 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
LCH-I-02 Verificación y codificación de muestras.
LCH-I-07 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
OGC-I-08 Instructivo de generación de reportes y diagnóstico de resultados laboratorio OGC_NEXO
LAB-I-50 Anulación, generación de orden y registro de resultados en CCLAS laboratorio FO sedes
7.5.4 Propiedad del Cliente

Para el desarrollo de los servicios de ensayo, la División Laboratorios recibe por parte de los clientes muestras y contra
muestras, el control de estos productos es tratado en la sección 7.5.5 de este manual.
Dadas las condiciones contractuales específicas la División Laboratorios puede verse en la necesidad de utilizar, productos
(métodos de ensayo, equipos reactivos químicos, solventes, estándares de referencia, etc.) proporcionados por el cliente, la
División Laboratorios de SGS del Perú S.A.C ha establecido el procedimiento LAB-P-34 Productos suministrados por el
cliente, que define el control de la verificación, almacenamiento y mantenimiento.
Los productos, que van a ser proporcionados por el cliente deberán ser claramente definidos antes de la aceptación de la
orden, (LAB-P-01 Recepción de muestras y revisión de órdenes) indicando que la verificación de recepción realizada por el
laboratorio de SGS del Perú S.A.C no deberá eximir al cliente de la responsabilidad de proporcionar métodos o productos
adecuados.
La División Laboratorios define como Propiedad del Cliente los resultados de los ensayos solicitados por el cliente. Todos los
resultados obtenidos del proceso de ensayos son guardados con estricta confidencialidad (HRDIV-P-01 Reclutamiento y
selección de personal)
(Ítem c) de la NTP-ISO/IEC 17025)
Procedimientos Asociados:
LAB-P-34 Productos suministrados por el cliente
LAB-P-04 Emisión, estructura, redacción y presentación de Informes de Ensayo
OGC-I-08 Instructivo de generación de reportes y diagnóstico de resultados laboratorio OGC_NEXO
7.5.5 Preservación del Producto
El Laboratorio ha establecido, documentado y mantiene procedimientos para la segura manipulación, almacenamiento,

protección, conservación, embalaje, rotulado, transporte, entrega y eliminación de:
• Muestras y contramuestras proporcionadas por los clientes;
• Soluciones patrón o materiales de referencia, reactivos químicos y materiales utilizados para ensayos y
análisis;
• Equipos e instrumentos, utilizados en los Laboratorios.
El sistema de identificación (Orden Local) del producto a ensayar es conservado durante todo el proceso de ensayo.
Asegurándose que esta identificación no sea confundida físicamente ni en los documentos en los que se haga referencia,
registros u otros
Cualquier anormalidad del producto a ensayar es registrada, cuando existen dudas sobre la aptitud del objeto: no esté
conforme a la descripción dada el Laboratorio consulta a la Comercial para las indicaciones adicionales antes de proceder y
registrar la discusión.
(Ítem c) y 5.8 de la NTP-ISO/IEC 17025)
LAB-P-01 Recepción de muestras y revisión de órdenes
LAB-P-09 Almacenamiento y eliminación de muestras, contramuestras y muestras dirimente
LAB-P-13 Codificación de muestras y documento
LAB-P-17 Control de Patrones Analíticos: Primarios y Secundarios
ISO 9001:2008
LC-I-05 Entrega y Recepción de muestras

LH-I-01 Codificación de muestras
LC-I-18 Almacenamiento Devolución y Eliminación De Muestras
ENVIDIV-P-04 Almacenamiento y Eliminación de Muestras y Contramuestras
PMO-I-01 Instrucción para la preparación de muestras de harina de pescado
PMO-I-02 Instrucción para la preparación de muestras de productos varios
PMO-I-03 Pulverizado de muestras de harina de pescado para ensayo químico
PMI-I-01 Instrucción para la preparación de muestras exploratorias
PMI-I-02 Instrucción para la preparación de muestras Polimetálicos
PMI-I-04 Homogenizado y reducción de muestras por divisor Rifle
PMI-I-05 Proceso de secado de muestras geoquímicas
PMI-I-06 Muestras metálicas y productos valiosos: preparación de muestras
PMI-I-07 Minerales polimetálicos: pulverización
PMI-I-08 Pulverización de muestras que contienen Ag y Au al estado libre (método retalla)
PMI-I-09 Pulverizado de minerales no metálicos
PMI-I-11 Instrucción para la preparación de muestras de productos químicos.
MAA-P-01 Procedimiento General de Laboratorio de Medio Ambiente-Arequipa
LP-I-02 Codificación de muestras.
LP-I-06 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
LS-I-01 Recepción e ingreso de muestras.
LS-I-02 Codificación de muestras.
LS-I-06 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
LT-I-02 Codificación de muestras.
LT-I-10 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
LT-I-01 Recepción e ingreso de muestras.
LCH-I-01 Recepción e ingreso de muestras.
LCH-I-02 Verificación y codificación de muestras.
LCH-I-07 Almacenamiento y Eliminación de muestras.
OGC-I-06 Ingreso de Muestras Lubricantes-Laboratorio NEXO.
OGC-P-03 Procedimiento para la disposición de residuos y remanentes de muestras del laboratorio
de oil, gas & chemicals.
LAB-P-51 Ensayos físico organolépticos de productos hidrobiológicos en conservas y
Congelados.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición
Esta sección, corresponde a los requisitos establecidos en la sección 7.6 de la Norma ISO 9001 y la sección 5.5.1, 5.5.2, 5.53,
5.5.4, 5.5.5, 5.5.6, 5.5.7, 5.5.8, 5.5.8, 5.5.9; 5.5.10,5.5.11; 5.5.12, 5.6 de la Norma Técnica Peruana NTP ISO/IEC 17025:2006.
La División laboratorios cuenta con los elementos necesarios para la ejecución correcta de los ensayos.
Los equipos y su software utilizados para el ensayo son capaces de alcanzar la exactitud requerida y cumplir con las
especificaciones pertinentes a los ensayos.
Se han establecido los programas de calibración de los equipos para las magnitudes o valores claves de los instrumentos
cuando estas propiedades tengan efecto significativo sobre los resultados (LAB-P-02M Aseguramiento Metrológico)
Antes de ser puesto en servicio la división laboratorios se asegura que los equipos utilizados para los ensayos se
calibren/verifiquen para establecer que este cumple con los requisitos de especificación del laboratorio y que cumple con
las especificaciones de la norma pertinente (FINDIV-P-01M Mantenimiento preventivo y correctivo)
ISO 9001:2008
La División Laboratorios se asegura que el equipo sea operado por personal autorizado. Las Instrucciones Operativas/Manual
de Instrucciones actualizadas sobre el uso y mantenimiento de los equipos (incluyendo los manuales pertinentes
proporcionados por el fabricante del equipo) están disponibles para el uso del personal apropiado.
Cada equipo y su software utilizados y cuyo uso es significativo para el resultado en los ensayos son identificados.
Se mantienen los registros de los equipos y sus respectivos Software (OI-15 Proceso de aprobación de métodos de ensayo y
estructura de la referencia de los métodos de ensayo y calibración).
La División laboratorios cuenta con procedimientos que aseguran la manipulación, transporte, almacenamiento, uso y un
plan de mantenimiento del equipo de medición para asegurar el funcionamiento adecuado con el fin de prevenir su
deterioro (Instrucciones Operativas, FINDIV-P-01M Mantenimiento preventivo y correctivo).
Los equipos que hayan demostrado estar defectuosos o fuera de los límites especificados son separados e identificados
claramente como FUERA DE SERVICIO hasta su reparación. (FINDIV-P-01M Mantenimiento preventivo y correctivo).
Si se detecta que algún ensayo fue realizado por algún equipo defectuoso los productos son identificados como NO
CONFORME y se determina su disposición según el FINDIV-P-01M Mantenimiento Preventivo y Correctivo y OI -P-05 Control
de Producto -Servicio No Conforme.
Los equipos que estén bajo control metrológico son identificados con la etiqueta CONTROL METROLOGICO en los que se
indica el código de equipo, Rango de Trabajo, N° de certificado, y la Próxima Calibración (LAB-P-53/FINDIV-P-02M Gestión
De Calibración De Equipos).
Si por alguna situación el equipo se encuentre fuera del control directo del laboratorio, nos aseguramos de su estado
funcionamiento y calibración sea el adecuado antes de ponerlo en operación.
Las verificaciones intermedias entre las calibraciones de los equipos se realizan de acuerdo a los Programas de Monitoreo de
Equipos (LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo).
Cuando como resultado de las calibraciones se establezca factores de corrección estos deben ser actualizados en los
registros o software utilizado.
Se asegura que los equipos, tanto hardware, como software son protegidos de ajustes que invalidarían los resultados.
Par los Patrones de Referencia la División Laboratorios ha establecido procedimientos (FINDIV-P-02M Gestión De Calibración
De Equipos) que aseguran:
a. La trazabilidad de los Patrones de Referencia internacionales o Primarios.
b. La verificación intermedia necesaria para mantener la confianza en el estado de calibración de los Patrones y
Materiales de Referencia.
c. La manipulación, el transporte, almacenamiento Patrones de Referencia a fin de prevenir la contaminación o
deterioro y para proteger su integridad.
Para el uso de computadoras o equipos automatizados División de Laboratorios de SGS del Perú S.A.C ha establecido
procedimientos que definen lo siguiente:
a. Se pruebe y confirme que el software para computadoras sea el adecuado para su uso;
b. Se establezca y mantenga un procedimiento para proteger la integridad y confidencialidad de los datos (IT-P-01
Atención de requerimientos presentados al área de IT, a través del HELP DESK);
c. Se de mantenimiento a las computadoras y equipo automatizado para su adecuado funcionamiento (IT-P-01);
d. El software utilizado para los ensayos es controlado a intervalos establecidos, conjuntamente con el control de
ISO 9001:2008
los resultados de ensayo, mediante el uso de muestra control y materiales de referencia cuyo soluto a ser determinado es
conocido, estas verificaciones son realizadas frecuentemente. El alcance de las verificaciones está definido en función del
número de determinaciones realizadas con el software (LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo).
e. Se establezca e implemente un procedimiento para mantener la seguridad de los datos (copias de seguridad
regulares - backups), uso protegido de computadoras por personal de SGS del Perú S.A.C autorizado (IT-P-01).
f. Los Esquemas generados para los Métodos de Ensayo sean evaluados antes de ejecutar los ensayos (OI-15
Proceso de Aprobación de Métodos de Ensayo y Estructura de la Referencia de los métodos de ensayo).
FINDIV-P-01M Mantenimiento Preventivo y Correctivo
FINDIV-P-02M Gestión De Calibración De Equipos
LAB-P-35 Operaciones para la Administración de Laboratorios.
LAB-P-53 Aseguramiento metrológico de equipo
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Esta sección, corresponde a los requisitos establecidos en la sección 8 de la Norma ISO/IEC 9001:2008 y la sección 4.2; 4.7;
4.8; 4.11; 4.9; 4.10, 4.11; 4.12; 5.9; 4.14 de la Norma Técnica Peruana NTP- ISO/IEC 17025:2006
8.1 GENERALIDADES
Se ha definido, planificado e implementado procesos de seguimiento, medición y análisis del servicio y del Sistema de
Gestión de la Calidad para:
a. Demostrar conformidad del producto.
b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad.
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema.
Estos procesos de seguimiento, medición y análisis incluyen el uso de herramientas

estadísticas apropiadas para representar adecuadamente el desempeño del sistema de gestión de calidad.
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1 Satisfacción del cliente
La División Laboratorios realiza la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente a través de las siguientes fuentes de
información: encuestas de satisfacción y la atención de los recibidos.
La medición y seguimiento de la satisfacción del cliente se realiza anualmente y es ejecutado por un proveedor
externo, el análisis y seguimiento de las acciones de mejora son evaluadas en un plan de acción desarrolladas
por el equipo de mejora continua y cada unidad de negocio. Este proceso esta descrito en el OI-P-60,
Procedimiento de evaluación de satisfacción del cliente. Promueve, implementa y solicita mejoras basándose en
los resultados a las áreas pertinentes.
Asimismo, la información es revisada durante la Revisión del Sistema de Gestión de Calidad
La División Laboratorio como parte de la asistencia brindada a sus clientes considera lo siguiente:
• Acceso a las áreas pertinentes del laboratorio para observar los ensayos realizados.
• Preparación, embalaje y despacho de las muestras que necesite el cliente para el propósito de
verificación.
• Proporcionando orientación técnica.
• Informando sobre cualquier demora o desviaciones mayores en la ejecución de los ensayo.
ISO 9001:2008
(Ítem 4.7; 4.8 de la NTP-ISO/IEC 17025)

8.2.2 Auditoria Interna
SGS del Perú S.A.C ha establecido el procedimiento OI-P-02 Auditorías Internas e Inspecciones en el que indica las
condiciones para realizar las auditorías internas del sistema de gestión de la calidad, las cuales se realizan de acuerdo a un
programa de auditorías internas con la finalidad de verificar el cumplimiento con los requisitos del sistema de la calidad y
con las normas suscritas con la organización, como por ejemplo la NTP-ISO/IEC 17025, ISO 9001. El programa de auditoría
interna cubre todos los elementos del sistema de la calidad, incluyendo las actividades de ensayo. Es responsabilidad del
gerente del área de Operational Integrity planificar y organizar las auditorías de acuerdo al programa y cuando la dirección
lo requiera.
Las auditorias son realizadas por personal calificado independiente del responsable directo de la actividad a auditar (ver OI-
P-03 Criterios para la selección y calificación de auditores).
Asimismo, las evidencias que se tiene para dar la calificación al auditor se mantienen en los files del personal en recursos
humanos, e incluye: curso de interpretación de la norma NTP-ISO/IEC 17025, certificado de auditor interno y/o certificado
de auditor líder, así como las fichas de evaluación de auditores internos o auditor líder o auditor en entrenamiento.
En caso sea necesario se programa una auditoria adicional, para evitar que se ponga en riesgo el SGC.
OI-P-02 Auditorías Internas e Inspecciones
8.2.3 Seguimiento y medición de los Procesos
La División Laboratorios aplica, en cada Departamento, controles para asegurar la capacidad del proceso y verificar si
cumplen los requisitos establecidos en los objetivos de calidad o en los acuerdos con el cliente para cada servicio. Es a través
de los indicadores de calidad que se realiza un seguimiento al cumplimiento de los objetivos de calidad de los procesos.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto (servicios)
Para los servicios de ensayos, los términos inspección y ensayo son interpretados como verificaciones del estado del proceso
de ensayo, con lo establecido en los procedimientos y la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad para verificar
que se cumplan los requerimientos especificados.
Todos los productos adquiridos deben ser verificados antes de ser utilizados; el procedimiento FINDIV-P-03F Recepción,
inspección, almacenamiento, reposición de stock y despacho de materiales y reactivos, establece el control de los materiales
y reactivos recibidos para verificar cantidad, tipo, condiciones de llegada y conformidad con la especificación de la orden.
La División Laboratorios ha establecido procedimientos para la inspección y ensayo durante el proceso de ensayo (LAB-P-16
Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo) que incluye: Control de resultados de ensayo, Control de equipos y
Control de condiciones ambientales.
Los resultados de los ensayos son retenidos hasta que se hayan completado las inspecciones o ensayos requeridos o se
haya recibido los informes necesarios, excepto cuando el resultado de los ensayos es liberado de acuerdo con los
procedimientos de recuperación efectiva.
Los datos de control de calidad son analizados y si no satisfacen los criterios predefinidos se toman las acciones planificadas
para corregir el problema y evitar consignar resultados incorrectos.
(Ítem 5.9.2 NTP-ISO/IEC 17025).
La liberación de resultados de ensayo de acuerdo a los procedimientos de recuperación efectiva no impide la inspección y
ensayo durante el proceso.
La División Laboratorios ha establecido que para toda orden de ensayo, el personal autorizado realiza una revisión final del
archivo de trabajo antes de emitir el informe de ensayo (ver LAB-P-04 Emisión, estructura, redacción y presentación de
informes de ensayo), esta revisión tiene como propósito confirmar la evidencia objetiva de que la orden ha sido terminada
de acuerdo con los requerimientos del cliente y las especificaciones y procedimientos del servicio aplicables
Sólo después de terminar de manera satisfactoria la revisión (inspección) final, un signatario autorizado da el permiso para
liberar el informe de ensayo en físico.
Se mantiene registros de la inspección y ensayo del producto que evidencia que el producto pasó satisfactoriamente la
ISO 9001:2008
inspección o en su defecto que no paso en cada etapa del proceso. Cuando se detecte que un producto no pasa se aplica el
procedimiento de Control de Servicio-Producto No Conforme (OI-P-05).
La confirmación de la revisión (inspección) final y la autorización para liberar el Informe de Ensayo es registrada en el
archivo de trabajo con nombre y fecha.

LAB-P-16 Aseguramiento de Calidad de los Resultados de Ensayo.
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
La División Laboratorio se compromete a:

Cuando los resultados de los ensayos o cualquier actividad implicada en el proceso de ensayo no cumplen con los requisitos
acordados con el cliente o con nuestros procedimientos del sistema de gestión de calidad, realiza una evaluación
significativa del trabajo no conforme tomando acciones y decisiones inmediatas. Si es necesario notifica al cliente y
recuperar el producto no conforme.
La División laboratorios establece el procedimiento OI-P-05 para controlar los no conformes para que se identifique y se
prevenga su utilización o entrega inadvertida.
Cuando la evaluación indique que el trabajo no conforme podría volver a repetirse o que exista duda sobre el cumplimiento
de las operaciones del laboratorio con sus políticas y procedimientos, deben seguirse puntualmente los procedimientos de
acciones correctivas en 8.5.2. (Incluyendo, cuando sea necesario, la paralización del trabajo y la retención de los informes de
ensayo)
(Ítem 4.9, 5.9.2 de la NTP-ISO/IEC 17025)
Política:
“SGS tiene como política la identificación y análisis de trabajos de ensayo no conforme, producto / servicio no conformes
detectados en las actividades de inspección, supervisión, ensayo o certificación como una herramienta en la mejora
continua del Sistema de Gestión de la Calidad”.
8.4 Análisis de Datos
SGS recolecta y analiza datos apropiados para determinar la adecuación y eficacia de su sistema de gestión de calidad y para
identificar oportunidades de mejora.
Los datos se pueden generar a través de:
• Encuestas de satisfacción
• Reclamos del cliente
• Seguimiento de productos no conformes
• indicadores de desempeño
• Evolución estadística de los procesos y de la conformidad del servicio
• Evaluación de desempeño de proveedores
• Acciones preventivas
(Ítem 5.9, 4.10 de la NTP-ISO/IEC 17025)

OI-P-13 Ensayos de aptitud/eficacia
OI-P-14 Validación de Métodos de Ensayo
ISO 9001:2008
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
La División Laboratorios mejora en forma permanente la eficacia del sistema de gestión de la Calidad mediante el uso de la
Política de Calidad, determinación y cumplimiento de los objetivos, seguimiento de los indicadores de desempeño, resultado
de auditorias, análisis de los datos, reclamos, encuestas de satisfacción del cliente acciones correctivas y preventivas y la
revisión por la Dirección.
(Ítem 4.10 NTP-ISO/IEC 17025).
8.5.2 Acciones Correctivas y 8.5.3 Preventivas

La División Laboratorios define los requisitos para:
a. Revisar las no conformidades existentes o potenciales.
b. Determinar las causas de las no conformidades.
c. Toma de acciones correctivas o preventivas necesarias
d. Registro y revisión de las acciones tomadas.
Mediante el procedimiento OI-P-07 Acciones Correctivas y Preventivas
Política:
“SGS del Perú SAC esta comprometido a la generación de solicitudes de acción correctiva y acciones preventivas tal como se
establece en este procedimiento como una herramienta en la mejora continua del Sistema en los procesos que se
desarrollan en la organización”.
(Ítem 4.11, 4.12 de la NTP-ISO/IEC 17025)
ISO 9001:2008
ANEXO N° 1
POLITICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y DE MEDIO AMBIENTE
ISO 9001:2008
ANEXO N° 2
ORGANIGRAMA SGS DEL PERU S.A.C.
ISO 9001:2008
ANEXO N° 3
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ANEXO N° 4
FLUJO DEL DISEÑO Y DESARROLLO DE METODOS DE ENSAYO
Supervisor de Laboratorio Equipo de Trabajo Jefe de Departamento Departamento de Calidad
Evaluación de Revisión
los elementos bibliográfica A E
de entrada
-Producto
- Niveles cuando aplique N
Libros, Métodos SGS Aprueba Plan Recibe los registros
- Límites de detección/Límites de O
revistas de Desarrollo generados durante el proceso
cuantificación cuando aplique
de Diseño
Técnicas Métodos Normas S FIN

aplicables refer. I
cuando Comunica a Sup. Drafts o
aplique su aprobación borrador del
Método
Selección del Selección de la
Equipo de técnica
Plan de Grupo de
Trabajo
B Desarrollo Trabajo
Elabora el Plan de
Desarrollo Selección de materiales,
Informe de Ficha de
reactivos y otros
Validación Aprobación
A Elaboración del Método Registro de

1er borrador o Final Evaluación de
Draft Método de
Ensayo
B
Ejecución del
C Ensayo con el 1er
borrador o Draft
Revisa Resultados FIN

Recopilados
Prepara 2do
borrador o Draft
NO
Conforme Ejecución del
Ensayo con el 2do
SI borrador o Draft
C
Validación de
Métodos
OI-I-02
SI N Elabora Informe
Existe O de validación y
Conforme
2do Draft presenta
Documento Final
NO
S
I
FIN
Modifica o
elabora el SI
OI-15
Draft del
Método
Indica la
NO ejecución del
Draft del Método
E
de Ensayo
Comunica al
JD C
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ANEXO N° 5
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (JOB DESCRIPTION)

1. DEPARTAMENT MANAGER
1.1 PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir las actividades técnicas, operativas, administrativas y de calidad de los servicios que brindan los
laboratorios a cargo.
1.2 REPORTA A
Gerente de Laboratorio
1.3 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
• Cumplir con la Política de Calidad y los objetivos específicos de los Laboratorios a cargo.
• Administrar las actividades técnicas, operativas y de calidad de los Laboratorios a cargo.
• Coordinar directamente con las áreas comerciales y/o clientes la atención de solicitudes de servicio de
ensayos.
• Administrar el personal a cargo participando en la Selección, Inducción, Evaluación del desempeño e
identificando las necesidades de capacitación y motivación del mismo.
• Participar en reuniones de coordinación interna.
• Proponer el presupuesto anual y/o forecasts para el desarrollo de las operaciones técnica y administrativas
de los laboratorios a cargo.
• Formular y presentar proyectos de desarrollo de los laboratorios.
• Mantener o mejorar los niveles de productividad de los Laboratorios a cargo, desarrollando y sustentando
ante Gerencia los estudios correspondientes.
• Participar en auditorías internas de acuerdo a los requerimientos de la Gerencia y aplicar las acciones
correctivas necesarias.
• Aplicar, mantener y promover la mejora continua del sistema de Gestión de la Calidad.
• Identificar no conformidades y proponer acciones correctivas en aquellas situaciones que produzcan
servicios no satisfactorios.
• Identificar, evaluar y tomar acción sobre los recursos del Dpto. laboratorio optimizando el uso de los
mismos.
• Identificar potenciales no conformidades y proponer las acciones preventivas.
• Coordinar con las áreas comerciales las necesidades y prioridades de la implementación de nuevos métodos
de ensayo.
• Preparar y Distribuir a las áreas comerciales los costos operativos de las diferentes determinaciones
realizadas o a realizarse en los laboratorios.
• Impulsar los proyectos de mejora participantes en el Premio de Calidad.
• Establecer los indicadores de desempeño de los laboratorios que permitan visualizar rápidamente su
perfomance y tomar las acciones correspondientes.
• Otras que le sean asignadas inherentes a su cargo.
1.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Químico, Ing. Químico ó de profesión a fin a la División.
FORMACIÓN:
• Sólidos conocimiento en Sistemas de Calidad
• Conocimientos de Administración, Costos & Presupuestos y Dirección Estratégica
• Inglés intermedio
• Manejo de sistemas informáticos a nivel de usuario
EXPERIENCIA:
• Experiencia comprobada de 5 años en actividades similares o actividades relacionadas al laboratorio.
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HABILIDADES
• Actúe con integridad.
• Planificación eficaz y estratégica.
• Actitud positiva al cambio.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Enfoque a la satisfacción del Cliente.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Oportuna toma de decisiones.
• Orientado a obtener resultados.
• Capacidad para liderar y organizar en equipo.
• Proactivo.
• Buen nivel de comunicación.
2. SUPERVISOR DE LABORATORIO
Responsable de organizar, dirigir y supervisar del desarrollo de las actividades operativas, administrativas y
técnicas de las áreas a cargo.
2.2 REPORTA A
Jefe de Departamento y/o Gerente de Laboratorio.
• Programar y controlar el trabajo de Prestación de Servicios conjuntamente con el personal a su cargo.
• Administrar el personal a cargo participando en la selección, inducción, evaluación del desempeño e
• Aplicar, mantener y proponer mejoras al Sistema de Gestión de Calidad.
• Identificar, evaluar y tomar acción sobre el uso de los recursos, optimizando el uso de los mismos.
• Trabajar en forma conjunta los nuevos requerimientos de los clientes de las áreas Comerciales.
• Velar por la seguridad e higiene integral en el Laboratorio a cargo.
• Supervisar el proceso de análisis.
• Monitorear y evaluar la performance de los ensayos y equipos del área.
• Administrar y determinar los requerimientos técnicos, materiales y humanos que sean necesarios para los
análisis.
• Efectuar seguimiento al programa de mantenimiento de los equipos y su calibración.
• Participar en la elaboración del Presupuesto y sus ajustes.
• Revisar normas o información técnica referidas a nuevas determinaciones o productos, validando y
estableciendo el método a emplear.
• Mantener o mejorar los niveles de productividad de los Laboratorios a cargo, desarrollando y sustentando
ante el Gerente de Dpto. los estudios correspondientes.
• Promover la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
2.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Químico, Ingeniero Químico, Ingeniero Metalúrgico, Biólogo-Microbiólogo, Biólogo-Microbiólogo-
Parasitólogo , Biólogo, y/o Grado de instrucción: Bachiller Químico, Bachiller Ingeniero Químico o Bachiller
en la profesión afín al área que postule.
FORMACIÓN:
• Sólidos conocimiento en Sistemas de Calidad y en Buenas Prácticas de Laboratorio.
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• Conocimientos aplicados en el trabajo, Manejo de Técnicas de Análisis: Orgánico, Inorgánico, Microbiológico,

Biológico, Parasitológicos, Metalúrgico, o Medio Ambiental (según al área a la cual postule).
• Conocimientos en administración.
• Inglés: nivel intermedio.
• Manejo de sistemas informáticos a nivel de usuario.
• Manejo y dirección de personal
EXPERIENCIA:
• Experiencia comprobada mínima 3 años en actividades similares.
• Experiencia Técnica en Análisis Metalúrgicos, Orgánicos/Inorgánicos, Biológicos, Microbiológicos ó Medio
Ambiental. (según al área al cual postule).
HABILIDADES:
• Ética e integridad.
• Orden y planificación.
• Capacidad para trabajar en equipo y liderarlo.
• Enfocado a la satisfacción del cliente.
• Toma de decisiones efectivas y a tiempo en situaciones de incertidumbre.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva.
• Proactivo.
3. LABORATORY DEPUTY MANAGER
Planificar, organizar, supervisar, dirigir y coordinar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos de la División
siguiendo las normas empresariales internas y de mercado nacional e internacional.
3.2 REPORTA A
Managing Director
• Planificar y determinar políticas y estrategias para lograr alcanzar las metas establecidas de acuerdo a las
normas empresariales internas y de mercado nacional como internacional.
• Controlar y asegurar que los servicios que presta la División cumplan con las especificaciones, normas
de calidad y políticas establecidas.
• Administrar el personal a cargo participando en la Selección, Inducción, evaluación del Desempeño e
• Supervisar las actividades administrativas y de abastecimiento de la División.
• Gestiona los recursos necesarios para el cumplimiento del programa de Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente
• Planificar, dirigir, evaluar y mantener un adecuado control de la investigación y desarrollo de las técnicas
de análisis existentes y de las nuevas por desarrollar.
• Cumplir con la Política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y los objetivos
específicos del área.
• Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
• Participar en reuniones de coordinación interna.
• Elaborar el presupuesto de la División y los ajustes del mismo.
• Informar al Gerente General las actividades a realizarse así como el resultado de las mismas.
• Controlar los gastos de la División comparados con el presupuesto.
• Informar a la División de RR.HH. la necesidad de personal para cumplir con las metas pronosticadas.
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• Aplicar, mantener y promover la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, Seguridad, Salud y
Medio Ambiente.
• Identificar no conformidades y proponer Acciones correctivas en aquellas situaciones que produzcan
servicios no satisfactorios.
• Identificar, evaluar y tomar acción sobre los recursos de los laboratorios optimizando el uso de los mismos.
• Identificar potenciales no conformidades y proponer las acciones preventivas que correspondan.
• Reportar cualquier Acto o condición Subestándar que se identifique en las operaciones
• Liderar la Gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, en los laboratorios a nivel nacional.
• Brindar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos en Seguridad, Salud Ocupacional y
Medio Ambiente
• Involucrarse en la investigación de los accidentes ocurridos en Operaciones e informarlos a la alta dirección.
3.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o profesión afín a la División
FORMACIÓN:
• Conocimientos aplicados en el trabajo: Dirección Estratégica, Gestión de Procesos y Marketing
• Idioma inglés: Dominio
EXPERIENCIA:
• Tiempo de experiencia en puestos similares: 5 años
HABILIDADES:
• Planificación eficaz.
• Pensamiento estratégico.
• Orientado a obtener resultados de excelencia.
• Influye a otros.
• Construye relaciones sólidas de trabajo.
• Promueve el trabajo en equipo.
• Actúa con integridad.
• Enfocado en la satisfacción del cliente (Visión Comercial)
• Agente de cambio.
• Capacidad de hacer coaching ( motivador, identificación de potencialidades, dar feedback)
• Reconoce las implicancias globales de su gestión (diversidad cultural, posibilidad de sinergias
internacionales).
4. COORDINADOR DE CALIDAD DE LABORATORIO
Implementar y mantener los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad del laboratorio.
4.2 REPORTA A
Jefe de Departamento, Supervisor de laboratorio/ , Jefe de Laboratorio, Jefe de Oficina.
• Cumplir con las Políticas de la compañía.
• Verificar el cumplimiento y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad del laboratorio a cargo
• Implementar mejoras en los procesos analíticos del área, optimizando, tiempos de análisis, calidad y el uso
adecuado de materiales.
• Mantener actualizado el sistema de documentación del área del laboratorio asignado.
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• Coordinar con el supervisor del área el diseño, implementación, los controles y Aseguramiento de calidad
del sistema de gestión de la calidad.
• Realizar y verificar la implementación de las acciones correctivas y /o preventivas establecidas para el área
asignada.
• Evaluar los trabajos no conformes y los reclamos del cliente utilizando Herramientas apropiadas.
• Seguimiento del programa de capacitación y evaluación de desempeño del personal establecido por el
laboratorio.
• Actualizar y evaluar periódicamente de los registros relacionados con los indicadores de calidad e informar
a los supervisores /jefe de departamento para la toma de decisiones.
• Registrar las acciones correctivas y/o preventivas identificadas en el área para lograr mejoras en el Sistema
de Gestión de la Calidad.
• Preparar la documentación relacionada a los procesos de acreditación (solicitud de acreditación, ampliación,
reducción y actualización) de las áreas que tenga a cargo.
• Mantener la comunicación con los responsables de Calidad de las áreas y con los Coordinadores de
Operational Integrity respecto a todos los trabajos relacionados al Sistema de Gestión de Calidad.
• Identificar y proponer mejoras continuas para la mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
• Asumir las funciones del Supervisor, Jefe de Laboratorio, en caso de ausencia.
4.4 PERFIL
De preferencia Profesional titulado, en las carreras de Ingeniero químico, de alimentos, químico, Biólogo,
Microbiólogo o rubro afín a los sectores de negocio de SGS. Con conocimientos en la serie de la Norma NTP-
ISO / IEC 17025, ISO 9001, Idioma inglés intermedio (recomendable). (*)
EDUCACIÓN:
• Profesión: Químico, Ingeniero Químico, Biólogo, Microbiólogo, Biólogo- Microbiólogo-Parasitólogo,
Ingeniero Petroquímico, Ingeniería Pesquera, Ingeniero de alimentos. Técnico en Análisis Químico, Técnico
en Procesos Químicos y Metalúrgicos y/o Grado de Instrucción: Bachiller en Química, Bachiller en
Ingeniería Química, Bachiller en Ingeniería Petroquímica, Bachiller en Ingeniería Pesquera, y/o Bachiller de
acuerdo a su profesión o cargo afín al que postule, o experiencia en el área de 5 años con estudios
superiores mínimo 9no Ciclo.
FORMACIÓN:
• Conocimientos aplicados en el trabajo: Manejo de Técnicas de Análisis: Orgánico, Inorgánico,
Microbiológico, Biológico, Parasitológicos, Metalúrgico, o Medio Ambiental (según al área a la cual postule).
• Conocimientos en sistemas de gestión de la calidad, en la serie de la norma NTP-ISO/IEC 17025, ISO 9001.
• Conocimientos de Buenas Prácticas de laboratorio.
• Idioma inglés: Básico o Intermedio(recomendable)
• Conocimiento de computación a nivel de usuario.
EXPERIENCIA:
• Experiencia no menor de 1 año en empresas del rubro de servicios de ensayos afín al área al que postule.
HABILIDADES:
• Comunicación eficaz
• Innovador y competitivo
• Orientado a obtener resultados de excelencia
• Toma decisiones efectivas y a tiempo
• Orientado al mejoramiento continuo
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• Construye relaciones sólidas de trabajo

• Promueve el trabajo en equipo
• Actúa con integridad
• Enfocado en la satisfacción del cliente.
5. JEFE DE OFICINA
Responsable de las labores de planificación, organización, dirección y supervisión del desarrollo de las
actividades operativas, administrativas, comerciales de su oficina.
5.2 REPORTA A
Laboratory Manager y/o Department Manager

• Planificar, proponer y ejecutar estrategias adecuadas para lograr alcanzar las metas, operativas y
comerciales, de acuerdo a los objetivos establecidos.
• Proveer de los recursos necesarios para asegurar un ambiente e infraestructura de trabajo adecuado a los
requerimientos del negocio para el logro de los objetivos.
• Administrar el personal a cargo participando en la selección, inducción, evaluación del desempeño e
identificando las necesidades de capacitación y motivación del mismo, así como de la supervisión de sus
labores.
• Aprobación de la solicitud de pago de caja chica en su localidad.
• Responsable de la supervisión general de las actividades de las diferentes áreas de la oficina encargada
• Proponer al Gerente de Laboratorio de nuevos servicios o mejoramiento de los existentes, realizando la
formulación, análisis e implantación.
• Mantener comunicación continua con los clientes en coordinación con el área comercial para efectuar el
seguimiento de los servicios brindados, así como para identificar o ampliar las ventas.
• Resolver inquietudes y reclamos de clientes en coordinación con las áreas involucradas, según sea el caso.
• Aplicar, mantener y proponer modificaciones al Sistema de Gestión de Calidad.
• Otras tareas que le sean asignadas inherentes a su cargo.
5.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
Profesión: Químico, Ingeniero Químico, Químico Farmacéutico, Biólogo- Microbiólogo-Parasitólogo,
Biólogo, Bachiller en Química, Bachiller en Ingeniería Química, Bachiller en Ingeniería Petroquímica,
Bachiller en Ingeniería Pesquera, y/o Bachiller de acuerdo a su profesión o cargo afín al que postule
FORMACIÓN:
• Conocimiento de normas técnicas u otros instrumentos relacionados a las labores del área.
• Conocimiento de Sistemas de Gestión.
EXPERIENCIA:
• Experiencia laboral no menor a 2 años en puestos similares, con personal a cargo.
HABILIDADES:
• Comunicación efectiva
• Reconocer oportunidades estratégicas y focalizar sus acciones hacia ellas.
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• Capacidad de trabajar y promover el trabajo en equipo.

• Capacidad de tomar decisiones efectivas y a tiempo en situaciones de incertidumbre.
• Capacidad de construir relaciones sólidas de trabajo.
• Mostrar cualidades de liderazgo.
• Actuar con integridad y ética profesional basado en principios y valores.
6. COORDINADOR DE LABORATORIO
Coordinar las actividades técnicas y administrativas del laboratorio.
6.2 REPORTA A
Jefe de Departamento, Supervisor de laboratorio/ , Jefe de Laboratorio, Jefe de Oficina.
• Cumplir con las Políticas de la compañía.
• Velar por el cumplimiento de las actividades técnicas, operativas del laboratorio.
• Planificar y distribuir las actividades operativas del laboratorio entre el personal de laboratorio.
• Velar por el adecuado funcionamiento de los equipos del Laboratorio y mantener control sobre los medios
de medición.
• Calcular y revisar los resultados emitidos por los analistas.
• Coordinar con el encargado de preparación de muestras el envío de las especificaciones de la orden de
trabajo del Área Comercial pertinente.
• Coordinar con el supervisor o Jefe la distribución de las muestras según prioridades.
• Apoyar en el diseño y validación de métodos de análisis.
• Velar por la seguridad e higiene integral del laboratorio.
• Llevar control del ingreso de muestras y emisión de resultados al área comercial.
• Preparar reportes para la elaboración de Informes de Ensayo.
• Elaborar estadísticas mensuales de los análisis realizados.
• Revisar y/o coordinar los pedidos para la reposición de stock, según las necesidades de trabajo.
• Revisar normas o información técnica referida a nuevos métodos de análisis realizando su validación y/o
incertidumbre de ser necesario.
• Promover la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
• Aplicar, mantener y proponer mejoras al Sistema de Gestión de Calidad.
• Identificar, evaluar y tomar acción sobre el uso de los recursos, optimizando el uso de los mismos.
• Trabajar en forma conjunta los nuevos requerimientos de los clientes de las áreas Comerciales.
• Monitorear y evaluar la performance de los ensayos y equipos del área.
• Efectuar seguimiento al programa de mantenimiento de los equipos y su calibración.
• Participar en la elaboración del Presupuesto y sus ajustes.
• Realizar cálculos de costos de los análisis solicitados.
• Asumir la las funciones del Supervisor, Jefe de Laboratorio, en caso de ausencia.
6.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Químico, Ingeniero Químico, Químico Farmacéutico, Biólogo- Microbiólogo-Parasitólogo,
Biólogo, Técnico de Laboratorio, Técnico de Análisis Químico, y/o Grado de instrucción: Bachiller en Química, Bachiller en
Ingeniería Química, Bachiller en Ingeniería Petroquímica, Bachiller en Ingeniería Pesquera, y/o Bachiller de acuerdo a su
profesión o cargo afín al que postule.
FORMACIÓN:
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• Conocimientos aplicados en el trabajo: Manejo de Técnicas de Análisis: Orgánico, Inorgánico, Microbiológico,

Biológico, Parasitológicos, Metalúrgico, o Medio Ambiental (según al área a la cual postule).
• Conocimientos en sistemas de gestión de la calidad.
• Conocimientos de Buenas Prácticas de laboratorio.
• Conocimiento de computación a nivel de usuario.
• Idioma inglés: Básico ó Intermedio.
EXPERIENCIA:
• Mínimo 3 años en puestos similares
HABILIDADES:
• Orden y disciplina.
• Enfocado en la satisfacción del cliente.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo.
• Actúa con integridad.
• Iniciativa para mejorar/optimizar procesos.
7. OPERATIONAL INTEGRITY DEPUTY MANAGER
Responsable de Asegurar que se establezca, ponga en práctica y mantenga el Sistema de Calidad, Medio
Ambiente y de Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa.
7.2 REPORTA A
Managing Director
• Asegurar que se establezca, ponga en práctica y mantenga el Sistema de gestión Integrado de la empresa.
• Informar a la Gerencia General sobre el desempeño del Sistema de Gestión Integrado para su revisión y
como base para el mejoramiento continuo.
• Implementar los lineamientos corporativos en el país.
• Iniciar acciones para evitar la ocurrencia de no conformidades en los servicios.
• Coordinar las reuniones del Consejo Nacional de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Identificar y alertar a los responsables de cada unidad sobre cualquier problema potencial en la calidad de
los servicios.
• Proponer acciones y tomar decisiones para la mejora de los procesos de la organización.
• Verificar la puesta en práctica de las soluciones y acciones correctivas.
• Administrar el sistema de auditorías internas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Realizar las coordinaciones con los organismos de acreditación y certificación.
• Recolectar información referente a las oportunidades de mejora en los Sistemas de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud ocupacional.
• Promover capacitaciones a nivel de la organización en temas de Aseguramiento y Mejoramiento de los
Sistemas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Actualizar el Sistema de Calidad de la empresa, y asegurar que los requerimientos de Calidad, Medio
ambiente, Seguridad y Salud ocupacional no estén subordinados a cualquier interés perjudicial.
• Administrar al personal a cargo participando en la Selección, Inducción, Evaluación del Desempeño e
• Administrar las vacaciones del equipo de trabajo a cargo, así como las propias; comunicando oportunamente
al área de nómina para el respectivo registro.
• Elaborar el presupuesto y controlar los gastos de la División con la finalidad de otorgar los recursos
necesarios requeridos por las necesidades de la organización.
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7.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesional de preferencia Ingeniero Químico, Industrial o de Alimentos.
FORMACIÓN:
• Diplomado de Sistemas Integrados de Gestión en base a las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
• Diplomado en Gestión de Proyectos
• Auditor Líder en ISO 9001
• Conocimiento de las Normas ISO 17025, ISO 17020 y GP ISO/IEC 65 e ISO 19011
• Inglés avanzado
EXPERIENCIA:
Mínimo 5 años de experiencia en empresas de reconocido prestigio del rubro de servicios.

Participación en procesos de Acreditación y Certificación con entidades internacionales y Nacionales.
HABILIDADES:
• Planificación eficaz
• Capacidades de entrenador
• Habilidades para la comunicación
• Pensamiento estratégico y competitivo
• Orientado a obtener resultados de excelencia
• Toma decisiones efectivas y a tiempo
• Influye a otros
• Construye relaciones sólidas de trabajo
• Promueve el trabajo en equipo
• Actúa con integridad
• Enfocado en la satisfacción del cliente
• Agente de cambio
• Reconoce las implicancias globales de su gestión (diversidad cultural, posibilidad de sinergias
internacionales)
8. JEFE TÉCNICO ADMINISTRATIVO DE LABORATORIO DE MINAS

Gestionar las actividades técnicas, operativas, administrativas y de calidad de los servicios que brindan los laboratorios en las
minas bajo la administración de SGS del Perú.
8.2 REPORTA A
Inorganic Department Manager
• Viajar en forma periódica o según lo requerido por el cliente a supervisar las operaciones de los Laboratorios
a cargo.
• Elaborar mensualmente o cuando el área Comercial requiera los QA/QC, revisar los resultados internos y los
desarrollados por el cliente y realizar seguimiento y control a las acciones derivadas de los mismos.
• Realizar logística del Laboratorio a cargo (materiales, reactivos, caja chica, etc.) desde la recepción del
requerimiento hasta la entrega en el Laboratorio. Usando la herramienta de soporte SYSLOG.
• Identificar necesidades de capacitación del personal a cargo y gestionar la realización de los cursos.
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• Revisar las evaluaciones de desempeño realizadas por los Jefes de cada Laboratorio y elaborar plan de acción
para mejorarlas.
• Participar en la Selección del personal nuevo.
• Participar en reuniones de coordinación internas y con los clientes.
• Elaborar estudios para mantener o mejorar los niveles de productividad de los Laboratorios.
• Coordinar con el área de IT los servicios de soporte y desarrollo del sistema CCLAS.
• Realizar mejoras e implementación de procesos de ensayo u otros.
• Participar en auditorías internas de acuerdo a los requerimientos de la Gerencia y aplicar las acciones
correctivas necesarias.
• Identificar no conformidades y proponer acciones correctivas en aquellas situaciones que produzcan
servicios no satisfactorios y proponer acciones preventivas.
• Participar en la atención de los reclamos de clientes y proveer de recursos si fuera necesario.
• Establecer indicadores de calidad de los laboratorios que permitan visualizar rápidamente su desempeño y
tomar las acciones correspondientes.
• Velar por el cumplimiento de los programas de mantenimiento y calibración de los equipos y medios de
medición.
• Elaborar informes mensuales sobre el estado de las operaciones para el Gerente de Laboratorio y Gerente
Comercial.
• Elaborar la estadística mensual de los análisis realizados y cumplimiento de tiempo de entrega de resultados.
• Formular y presentar proyectos de desarrollo del laboratorio en coordinación con los responsables de los
laboratorios.
8.4 PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Ingeniero Químico, Químico, Ing. Metalúrgico y/o profesión afín.
FORMACIÓN:
• Conocimiento en Sistemas de Calidad.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en el uso de software.
EXPERIENCIA:
• Mínimo 3 años en ensayos químicos (preferentemente de muestras de minerales).
• Experiencia mínima de 2 años administrando personal y procesos (de preferencia procesos metalúrgicos).
HABILIDADES:
• Capacidad de liderazgo
• Buenas relaciones inter personales
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Enfocado a la satisfacción del cliente
• Toma de decisiones efectivas y a tiempo en situaciones de incertidumbre.
• Capacidad de comunicación.
• Disponibilidad a realizar viajes largos a centros mineros.
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9. JEFE DE LABORATORIO
A. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir las actividades técnicas, operativas, de calidad, Medio Ambiente y Seguridad de los servicios que brindan
el Laboratorio así como las coordinaciones Administrativas/Operativas con los Superintendentes de Mina,
Geología, Planta y con la división Comercial.
B. REPORTA A
Jefe Técnico Administrativo de laboratorio de Minas
C. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
• Cumplir con la Política de Calidad, Seguridad Ocupacional, Medio Ambiente y los objetivos específicos del
Laboratorio a cargo.
• Velar por el cumplimiento de los programas y procedimientos SSMA (Inspecciones, capacitaciones,
reuniones, etc )
• Participar y supervisar la determinación e implementación de acciones correctivas y/o preventivas generadas
en las inspecciones, auditorías internas y externas o investigación de incidentes realizadas por SGS o el
cliente.
• Asegurarse que los inspectores cuenten con todo el equipo y material necesario para realizar sus labores, así
como son sus implementos de seguridad
• Monitorear diariamente los reportes de guardia.
• Gestionar las actividades técnicas, operativas y de calidad del Laboratorio a cargo.
• Coordinar directamente con los Superintendentes de Mina, Geología y Planta la atención de solicitudes de
servicio y consecuentemente las prioridades de análisis y distribución del trabajo.
• Dirigir el personal a cargo participando en la Selección, Inducción, Evaluación del desempeño e identificando
las necesidades de capacitación y motivación del mismo.
• Entrenar al personal a su cargo en las instrucciones y métodos establecidos.
• Mantener o mejorar los niveles de productividad del Laboratorio a cargo desarrollando y sustentando los
estudios correspondientes.
• Supervisar muestreo en Planta Concentradora o de Procesos así como el proceso de análisis.
• Determinar e implementar acciones correctivas o preventivas generadas en las auditorías internas o
inspecciones realizadas por el cliente o ser etc.
• Identificar no conformidades y tomar acciones correctivas en aquellas situaciones que produzcan servicios
no satisfactorios.
• Revisar las órdenes de servicio.
• Realizar los programas de producción diaria.
• Preparar reportes semanales y/o mensuales de producción.
• Administrar consumo de reactivos, materiales y gastos de caja chica y control de insumos químicos
fiscalizados.
• Supervisar el almacenamiento de muestras y contra muestras así como su devolución.
• Cumplir con los lineamientos de seguridad e Higiene integral del Laboratorio a cargo.
• Capacitar y evaluar al personal a su cargo en temas de calidad, seguridad y medio ambiente.
• Administrar las vacaciones del equipo de trabajo a cargo, así como las propias; comunicando oportunamente
al área de nómina para el respectivo registro
• Apoyar y/o acompañar a Recursos Humanos en las inspecciones laborales.
• Enviar el reporte de sobre tiempos del personal cada quincena del mes.
• Realizar seguimiento a los programas de mantenimiento y calibraciones de los equipos a su cargo.
ISO 9001:2008
• Implementar mejoras en los procesos analíticos del área, optimizando, métodos de ensayos, instrucciones,
instrucciones operativas, formatos, tiempos de análisis, calidad y el uso adecuado de materiales.
D. PERFIL
EDUCACIÓN:
• Profesión: Licenciado Químico /Ingeniero Químico / Ing. Metalurgista / Bachiller.
FORMACIÓN:
• Preferiblemente conocimiento del idioma ingles.

• Conocimiento del ambiente Windows.
EXPERIENCIA:
• Experiencia en Laboratorio de análisis de minerales mínimo 3 años, preferiblemente en Laboratorio de

Minas.
• Para Laboratorio de Mina Polimetálica
• Experiencia en el uso de la técnica de Absorción Atómica y Volumetría.
• Para Laboratorio de Mina Aurífera
• Experiencia en el uso de la técnica de Absorción Atómica, Volumetría y Ensayos al Fuego.
HABILIDADES
• Capacidad de liderazgo
• Buenas relaciones inter personales
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad de adaptación a trabajos en mina.
• Identificación con la cultura de SGS
ISO 9001:2008
10. OPERATIONS MANAGER
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Responsable de planificar, organizar, dirigir y supervisar el desarrollo de las actividades operativas, administrativas,
financieras y técnicas del área de Operaciones.
REPORTA A
Managing Director
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
• Planificar y ejecutar estrategias adecuadas para lograr alcanzar las metas de acuerdo a los objetivos
establecidos.
• Asegurar la calidad en la ejecución de las Inspecciones.
• Elaborar el presupuesto del área en coordinación con las Unidades de Negocio.
• Optimizar los gastos de las operaciones a nivel nacional.
• Proveer los recursos necesarios para asegurar un ambiente e infraestructura de trabajo adecuada a los
requerimientos del área y el logro de los objetivos.
• Proponer a las Unidades de Negocio el desarrollo de nuevos servicios o mejora de los existentes, realizando la
formulación, análisis e implementación.
• Administrar las vacaciones del equipo de trabajo a cargo, así como las propias; comunicando oportunamente al
área de nómina para el respectivo registro.
• Administrar las vacaciones del equipo de trabajo a cargo así como las propias y comunicar oportunamente al
área de nómina para el respectivo registro
• Revisar periódicamente el Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
• Cumplir con la Política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente y los objetivos específicos
del áreaRealizar seguimiento a los programas de mantenimiento y calibraciones de los equipos a su cargo.
• Implementar mejoras en los procesos analíticos del área, optimizando, métodos de ensayos, instrucciones,
instrucciones operativas, formatos, tiempos de análisis, calidad y el uso adecuado de materiales.
• Cumplir con el Código de Integridad y Conducta Profesional de SGS.
• Cumplir con el Reglamento Interno de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo.
• Otras tareas que le sean asignadas inherentes a su cargo.
• Reportar cualquier Acto o condición Subestándar que se identifique en las operaciones
• Liderar la Gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, en todas las operaciones a nivel nacional.
• Brindar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos en Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente
• Involucrarse en la investigación de los accidentes ocurridos en Operaciones e informarlos a la alta dirección
E. PERFIL
EDUCACIÓN:
ISO 9001:2008
Profesional titulado, de preferencia en carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines; con
grado de Magister en Administración de empresas o en un rubro afín a los sectores de negocio de SGS. (La
formación profesional puede ser reemplazada por la experiencia profesional demostrada).
FORMACIÓN:
• Deseable cursos de especialización o post grado en Dirección Estratégica, gestión de procesos o Marketing.
• Dominio del idioma inglés (hablado y escrito).
• De preferencia con conocimientos en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente
EXPERIENCIA:
• Tiempo de experiencia en puestos gerenciales no menor a 5 años, en empresas de reconocido prestigio del
rubro servicios, considerando un tiempo mínimo de permanencia por empresa de un año.
• Aplicación demostrable en el trabajo de planificación de negocios, re-ingeniería, gestión de calidad u otras
técnicas de gestión de empresas.
HABILIDADES
• Capacidad de coordinar y motivar a su equipo hacia un objetivo común.

• Analítico, creativo e innovador.
• Asegurar la adecuada gestión de costos, con capacidad de negociación.
• Capacidad para trabajo bajo presión, independiente y coordinar varias actividades simultáneamente.
• Planificador eficaz
ISO 9001:2008
ANEXO N° 6
Documentos que acrediten la existencia jurídica y Licencia de funcionamiento
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008

Manual de La Calidad Laboratorio de Ensayos R51

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MANUAL DE LA CALIDAD Página: 1 de 61

Laboratorio de Ensayos Revisión: 51

Natalie Nakamura Cecilia Zuloaga

Luis Felipe Elías

1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD

1.1. INFORMACIÓN GENERAL:

• DIRECCIÓN SEDE CALLAO: AV. ELMER FAUCETT 3348, CALLAO

1.3. Documentos Generales:

• PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACREDITACIÓN.

1.4. Documentos Específicos por tipo de Organismo de Evaluación de la Conformidad:

• Directriz para la Trazabilidad de las mediciones.

Los cuales se ubican en la dirección:

SGS DEL PERU SAC

“SERVICIOS DE ENSAYOS FÍSICOS, SENSORIALES, QUÍMICOS Y MICROBIOLÓGICOS DE PRODUCTOS ORGÁNICOS Y MUESTRAS

“SERVICIOS DE ENSAYOS FÍSICOS, SENSORIALES, QUÍMICOS Y MICROBIOLÓGICOS DE PRODUCTOS ORGÁNICOS Y MUESTRAS

“SERVICIO DE LABORATORIO DE PREPARACION DE MUESTRAS MINERALES”

“SERVICIOS ANALÍTICOS AMBIENTALES, FÍSICO QUÍMICOS Y ENSAYOS MICROBIOLÓGICOS”

LABORATORIO QUIMICO CONSTANCIA (Unidad Minera Constancia S/N-Hubday

“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERA, GESTION Y OPERACIONES DE LABORATORIO

“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACIONES DE

“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACINES DE LABORATORIO

CIA MINERA HUARON

“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA,GESTION Y OPERACIONES DE

CIA MINERA GOLD FIELS LA CIMA

“SERVICIOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN DE LABORATORIOS DE MINERIA, GESTION Y OPERACIONES DE

OGC NEXO Callao

“SERVICIOS DE ENSAYOS DE PRODUCTOS QUIMICOS, HIDROCARBUROS ,BIOCOMBUSTIBLES Y SUS MEZCLAS”.

1.6. Laboratorios de SGS del Perú S.A.C.

• Laboratorio de Preparación de muestras Arequipa (1)

(1) Certificado sólo con la ISO 9001.

Declaración Certificación de Certificación Inspección Regulacione

ISO 9000 o Organismo de Método de Laboratorio de Org. de Organismo

Tercera parte, independiente

3.1 EXCLUSIONES DE LA NTP-ISO/IEC 17025: 2006

• Punto 4.5 Subcontratación de Ensayos y Calibraciones; ya que la División de Laboratorios no realiza

3.2 EXCLUSIONES DE ISO 9001:2008

No existe exclusiones con respecto a la norma ISO 9001:2008.

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

relevante a las actividades de SGS.

AUDITORIAS INTERNAS- CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS-

Política de Uso de Información Confidencial – Empleados Nuevos y Existentes

La estructura de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es la siguiente:

(Ítem 4.2.5 de la NTP-ISO/IEC 17025)

4.1 Requisitos de la Documentación

4.1.1 Requisitos Generales

4.1.2 Control de Documentos

4.1.4 Control de Registros

FINDIV-P-01SG “Administración de los documentos para el Archivo Muerto”

(Ítem 4.13 de la NTP-ISO/IEC 17025)

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Se tiene el Procedimiento de Revisión por la Dirección OI-P-06

(Ítem 4.2.3 y 4.2.4 de la NTP-ISO/IEC 17025)

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE

5.4 DIFUSIÓN DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

La Política de la Calidad es difundida con el objetivo de asegurar la comprensión, interpretación e implementación

5.5.1 Objetivos de la Calidad

Los Objetivos de la Calidad del Laboratorio están orientados a:

5.4.1 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

(Ítem 4.2.7 de la NTP-ISO/IEC 17025)

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

Item 4.1.5 e) y f ) de la NTP-ISO/IEC 17025)