Test: ¿Qué tan hábil eres para resolver un conflicto laboral?

Si una persona pasa más del 60% de su tiempo trabajando ¿por qué no mantener buenas
relaciones y evitar problemas y conflictos entre los compañeros? Esto evitaría discordia y
desconfianza y al mismo tiempo no dificultaría la productividad y la eficiencia en los procesos
de la organización.

Sin embargo, no siempre los conflictos laborales se pueden convertir en situaciones negativas, las
confrontaciones entre compañeros pueden abrir una puerta a la resolución de problemas que permita
el crecimiento y la mejora continua en la organización, siempre y cuando se manejen y se resuelvan
de manera apropiada.

Ahora bien, ¿qué se entiende por la resolución de conflictos? Básicamente es la búsqueda de los
medios por los cuales los problemas y diferencias interpersonales pueden llegar a solucionarse de
manera constructiva. La tolerancia y la comunicación para la resolución de conflictos cumplen un
papel fundamental, no sólo porque posibilitan la forma de escuchar a la otra persona para entender
las controversias, sino porque permite que ambos lleguen a un acuerdo que logre el bien común para
la organización.

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante cuestionarse frente a ¿qué tan conflictivo se es en una
empresa? ¿se busca una forma conveniente para solucionar los problemas? ¿se aceptan fácilmente
las decisiones que toman los directivos de una empresa? ¿qué habilidad se tiene para resolver los
conflictos? Estos interrogantes pueden ser respondidos a través del test de resolución de conflictos,
así que se aconseja leer cuidadosamente las preguntas que se presentan y responder a cada una
de ellas con sinceridad. Es conveniente anotar en una hoja las respuestas de las aseveraciones que
se listan, si son: A, B o C.

Test: ¿Qué tan hábil eres para resolver un conflicto laboral?

1. Se considera usted una persona:

a. Intolerante e incomprensivo.

b. Comprensivo y tolerante

c. Dependiendo de la situación

2. Se considera usted una persona conflictiva en su lugar de trabajo:

a. Sí

b. No

c. A veces.
3. Cuándo tiene un conflicto laboral con un compañero, usted:

a. Busca la forma de darle solución al problema

b. Escucha a su compañero, pero no acepta la solución que éste le ofrece.

c. No le da solución al problema y no escucha a su compañero.

4. Si no está de acuerdo con una decisión que toma su equipo de trabajo, usted:

a. Se enoja y no llega a un acuerdo.

b. Aporta nuevas ideas para mejorar la decisión de sus compañeros.

c. Trata de buscar una solución para que ambos pacten.

5. Algunas veces usted sacrifica sus deseos para acceder a los objetivos de la otra persona:

a. Si

b. No

c. Sólo si la otra persona tiene la razón.

6. Si un compañero de trabajo no comparte las mismas ideologías políticas suyas, usted:

a. Lo escucha y respeta su ideología

b. Lo agrede verbalmente y le dice que su ideología política es mejor que la suya.

c. Respeta su ideología, pero no le vuelve a dirigir la palabra.

7. Cuándo se presenta un problema en el trabajo por consecuencia de la mala comunicación

por parte de un compañero, usted:

a. Lo agrede verbalmente y lo hace sentir incompetente.

b. Lo busca y le programa una reunión para que le explique el mal entendido.

c. Simplemente se enoja.

8. Si tiene mucho trabajo y se encuentra estresado, usted:

a. Se desquita con sus compañeros y los agrede verbalmente.

b. Se desespera y ofende a sus compañeros, pero después los busca y les pide disculpas.

c. Trata de mantener la calma para no ofender a sus compañeros.

Puntaje
Después de tener apuntado en una hoja las respuestas de las preguntas mencionadas
anteriormente, le presentamos una tabla que indica el número que representa cada respuesta. En la
primera fila horizontal encontrará el número de cada una de las preguntas y en las columnas
verticales (respuestas) se indicará un número equivalente para cada letra.

Para saber el resultado de su test sólo sume la puntuación que obtuvo en las respuestas e identifique
qué nivel de tolerancia tiene para llegar a la resolución de conflictos laborales.

De 8 a 12:

Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 30%. Debe esforzarse más para mejorar sus
relaciones con el equipo de trabajo, escúchelos y controle sus emociones, recuerde que hay
ocasiones en las que debe sacrificar sus objetivos y deseos porque no siempre es usted quien tiene
la razón. Es necesario que mantenga la calma, especialmente cuando tiene mucho trabajo por hacer,
el hecho de que esté estresado no quiere decir que sean sus compañeros de trabajo quienes tengan
que pagar las consecuencias.

Recuerde que los conflictos laborales, sean por incompatibilidad, mala comunicación o por
diferencias personales son muy incómodas para el bienestar emocional, así que evite discusiones
con sus compañeros y en caso de que suceda resuelve el conflicto a través de un diálogo o un
acuerdo. No olvide, que un trabajo se puede perder si no maneja buenas relaciones interpersonales
con su equipo de trabajo.

De 13 a 18:
Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 60%. Es una persona que fácilmente
escucha a sus compañeros, reconoce sus errores y busca a toda costa que haya una igualdad en
las decisiones laborales.

Sin embargo, tiene que trabajar un poco más para ser una persona competente a la hora de resolver
un conflicto, ya que se desespera fácilmente cuando tiene un problema laboral y tiende a desquitarse
con sus compañeros. Recuerde que debe mantener la calma y ser más comprensivo con su equipo
de trabajo para que juntos conformen un lugar tranquilo y armonioso.

De 19 a 24:

Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 100%. Felicitaciones es una persona

comprensiva, tolerante y sobre todo sabe mantener buenas relaciones con su equipo de trabajo.

Siga así, ha demostrado que sabe escuchar y comunicar de una forma asertiva, que es competente
y que a la hora de resolver un problema siempre busca la forma de dialogar con la persona para
llegar a un acuerdo mutuo.
Tips finales

A continuación, se mostrarán las causas más comunes que llevan a conflictos laborales y la solución
que posiblemente se les pueden dar para llegar a un acuerdo.

Diferencias personales entre individuos: se debe a los valores y creencias de las personas, el cual
lleva a tomar decisiones incompatibles, ligadas no sólo de la parte emocional, sino también
ideológica.

Tips para la resolución del conflicto:

 Se debe comprender que las personas no son iguales y que no están obligadas a
complacerse, por lo tanto se debe establecer un diálogo claro y comprensivo que permita
solucionar las discordias.

 Se sugiere no tomar como algo personal las conductas de los demás y recordar que cada
quien hace lo que estima conveniente a sus propósitos.

 Es recomendable realizar una reunión entre las personas en discordia para mirar cuál de los
objetivos puede dar mayor resultado.

Comunicación no afectiva: se presenta cuando no hay una buena comunicación entre los mismos
empleados, bien sea porque la información este incompleta, errada o tergiversada.

Tips para la resolución del conflicto:

 Ser claro a la hora de comunicarse con un compañero de trabajo, ayuda a dar un mensaje
claro y completo, evitando las controversias.

 Para evitar malos entendidos laborales hay que saber escuchar a los compañeros.

 Evitar usar un timbre de voz fuerte previene que las personas malinterpreten la información
que se les está dando.

Tensión del trabajo: se da cuando los integrantes del trabajo se encuentran presionados por no
cumplir a tiempo con las actividades asignadas.

Tips para la resolución del conflicto:

 Para dar una solución adecuada a este problema es recomendable que se busque el punto
divertido o relajado del trabajo y se incluya a la rutina de cada día.

 Conversar con las personas sobre el problema es una buena opción para resolverlo
calmadamente.

Fuentes:

Olaya, Mauricio– (2012). La ingeniería del lean manufacturing (p. 023–027) Medellín: Corporación
Industrial Minuto de Dios.

Portal web. Test Psicotécnicos:

http://www.psicotecnicostest.com/testdepersonalidad/resoluciondeconflictostestonline.asp?TIP_2=T
est%20de%20resoluci%F3n%20de%20conflictos&TIP_1=Test%20de%20Personalidad