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Nombre del Módulo Negociación y manejo de conflictos
Nombre del Asesor
Introducción

Un conflicto es un enfrentamiento, en el cual se busca resolver las diferencias de

intereses, objetivos, puntos de vista, que se produce en el proceso de interacción social,
consiste en la oposición de los participantes de esta interacción y suele ir acompañado
de emociones negativas, pasando por encima de las reglas y normas.

Los conflictos interpersonales son situaciones de enfrentamiento, desacuerdo y choque

entre personas. El conflicto interpersonal, a diferencia del intrapersonal, es visible para
los demás.

En el caso de Marsha, el conflicto está en que ella no tiene un buen desempeño laboral,
aunque hacía el trabajo de manera satisfactoria no lo hacía en tiempo y requería atención
y supervisión, a pesar de que se le quiso apoyar con coaching sobre los problemas que
creaba, ella no estaba de acuerdo con las críticas ni las preocupaciones. Entonces lo
que hizo su jefe fue sobrevaluarla para que la ascendieran y así ya no trabajara con el
en su departamento.
Las técnicas de negociación y resolución de conflictos son los modelos de conducta que
las partes utilizan para influirse unas a otras y conseguir una solución satisfactoria,
aumentar las habilidades de negociación consiste en trabajar la conducta del negociador.

las técnicas de negociación, también tienen mucho de estrategia. Ya que cada individuo
hará lo posible por tratar de convencer al otro, en la medida de lo posible, de que sus
ideas son las que más les convienen a ambas partes.

En algunos casos, el poder negociador se trata de una capacidad innata y en otras de

un proceso de aprendizaje. En cualquier caso, es importante incrementar esta habilidad
ya que aumentará la probabilidad de alcanzar tus objetivos.

En el entorno empresarial es donde toma más relevancia la capacidad de negociación,

ya que es indispensable que el equipo de trabajo cuente con una serie de pautas y
claves, que les ayuden a llegar a mejores acuerdos. Por lo anterior es importante que
lleven una formación en este ámbito, para que sepan detectar una oportunidad de
negocio a tiempo y aprovecharla.

Los conflictos interpersonales surgen en el ámbito familiar, laboral y cualquier otro

espacio de socialización. Dentro de la dinámica empresarial la aparición de conflictos es
una parte natural de la convivencia. Las relaciones interpersonales, la comunicación
efectiva y la gestión de productividad son tres de los aspectos que pueden mejorar en la
empresa al adoptar estrategias para el manejo de conflictos.

Según Kilmann (2014) el método de resolución de conflictos consta de cinco formas la

cuales son:

• Coacción
• Colaborativo
• Compromiso
• Evasivo
• Complaciente
Colaborativo

Es el estilo adecuado para las soluciones completas, donde lo que interesa es no

comprometer las creencias y opiniones de los involucrados en el malentendido. Se
prioriza complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos. Es el estilo de
resolución de conflictos adecuado para incluir las perspectivas en su totalidad, sin
ofender a nadie.

Compromiso

Este es el estilo recomendado cuando conviene llegar a una solución rápida, que
satisfaga parcialmente a todos los involucrados. Prioriza la resolución de conflictos que
requieren soluciones inmediatas, aunque no permanentes. No suele ser el estilo más
satisfactorio para las partes en desacuerdo.

Coacción

Es el estilo de quien no cede en sus posiciones. El punto de vista personal se utiliza

como argumento para invalidar las opiniones ajenas, hasta alcanzar un propósito. Es la
manera indicada de gestionar conflictos si necesitas evitar un problema aún más grave,
finalizar una situación de conflicto prolongada, lograr que los demás acepten una
posición que no está en negociación o defender derechos.

Complaciente

Es el estilo de quienes ceden sus intereses en beneficio de terceros. Es la manera de

gestionar conflictos cuando el asunto es menos importante para ti que para las otras
personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las que no tienes la razón,
quieres mantener la armonía y puedes ceder ante el punto de vista del otro.

Evasivo

Es el estilo de resolución de conflictos de quien no soluciona las situaciones

problemáticas. En lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se
opta por prorrogar el momento de la resolución, evitando la confrontación. Puede ser la
manera más apropiada de solucionar un desacuerdo donde no tienes interés de
participar, bien sea por falta de opinión o tiempo. También se aplica en circunstancias en
las que la resolución del conflicto podría generar resentimientos y deterioro de relaciones.

En el caso Marsha, ella lo que hizo fue que se impuso y no cedía a lo que le decían a
pesar de que se le quiso dar ayuda, ella no lo aceptó, así como tampoco estaba de
acuerdo con las críticas que le daban y evadía el problema. En el caso del jefe al principio
quiso actuar de buena manera buscando una resolución al problema, pero al no ver
cooperación por parte de Marsha y su mala actitud lo que hizo el fue evadir el problema
pasándola a otra área.

Solución alternativa.

La solución alternativa sería quizá que los dos pusieran de su parte. El jefe tendría que
exponerle bien la situación a Marsha, hacerle el comentario de que no está contento con
su desempeño que, si está cumpliendo con el trabajo en forma, pero no en tiempo y que
su actitud no ha sido la mejor hasta el momento, y también decirle que no se lo tome
como algo personal, sino que lo que se busca es mejorar la calidad del trabajo.

Entonces Marsha tendría que reconocer sus errores y comprender que lo que se busca
es mejorar el trabajo, así como la comunicación entre compañeros de trabajo para que
así hagan un trabajo colaborativo los dos se apoyan y solucionan el conflicto para que
en este caso no afecten a terceros.

La comunicación es muy importante para enfrentar cualquier conflicto ya sea en lo

personal, familiar o laboral. Aprender a escuchar es muy importante si Marsha hubiera
escuchado la opinión de su jefe todo hubiera sido diferente y si ella tenía alguna queja o
aportación a su jefe de su trabajo también lo hubiera dicho y para así hacer una
negociación y que el conflicto se resolviera de la mejor manera.
Conclusión:

Los conflictos, sin importar en qué contexto surjan, son frustrantes e incómodos, es algo
que no podemos evadir y que debemos enfrentar con madurez, es muy poco probable
que viviéramos en un mundo donde solo hubiera paz y acuerdos. Aprender sobre el
manejo de conflictos y las formas de tratar con los demás es vital para cualquier persona.

El caso de Marsha es un conflicto que, al principio por parte del jefe, pero al no ver una
reacción satisfactoria por parte de Marsha, lo que el hizo fue evadir el problema
calificándola como buena empleada para que la asciendan y seguir evadiendo el
problema cuando el otro jefe le preguntó y le dijo que ella era buena en su trabajo. Este
conflicto no se solucionó solo se evadió.

Referencias
Alvarado, F. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula Rosa.

HubSpot. (06 de Diciembre de 2021). Obtenido de https://blog.hubspot.es/service/manejo-conflictos

Sauceda, P. (2015). Cultura de paz y resolución de conflictos: la importancia de la mediación en la

construcción. México: Porrúa.

Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos. (2011). México.