Test: ¿Qué tan hábil eres para resolver un conflicto

laboral?
1. Se considera usted una persona:
a) Intolerante e incomprensivo.
b) Comprensivo y tolerante
c) Dependiendo de la situación
2. Se considera usted una persona conflictiva en su lugar de trabajo:
a. Sí
b. No
c. A veces.
3. Cuándo tiene un conflicto laboral con un compañero, usted:
a. Busca la forma de darle solución al problema
b. Escucha a su compañero, pero no acepta la solución que éste le ofrece.
c. No le da solución al problema y no escucha a su compañero.
4. Si no está de acuerdo con una decisión que toma su equipo de trabajo, usted:
a. Se enoja y no llega a un acuerdo.
b. Aporta nuevas ideas para mejorar la decisión de sus compañeros.
c. Trata de buscar una solución para que ambos pacten.
5. Algunas veces usted sacrifica sus deseos para acceder a los objetivos de la otra persona:
a. Si
b. No
c. Sólo si la otra persona tiene la razón.
6. Si un compañero de trabajo no comparte las mismas ideologías políticas suyas, usted:
a. Lo escucha y respeta su ideología
b. Lo agrede verbalmente y le dice que su ideología política es mejor que la suya.
c. Respeta su ideología, pero no le vuelve a dirigir la palabra.
7. Cuándo se presenta un problema en el trabajo por consecuencia de la mala comunicación
por parte de un compañero, usted:
a. Lo agrede verbalmente y lo hace sentir incompetente.
b. Lo busca y le programa una reunión para que le explique el mal entendido.
c. Simplemente se enoja.
8. Si tiene mucho trabajo y se encuentra estresado, usted:
a. Se desquita con sus compañeros y los agrede verbalmente.
b. Se desespera y ofende a sus compañeros, pero después los busca y les pide disculpas.
c. Trata de mantener la calma para no ofender a sus compañeros.

Puntaje
Después de tener apuntado en una hoja las respuestas de las preguntas mencionadas anteriormente,
le presentamos una tabla que indica el número que representa cada respuesta. En la primera fila
horizontal encontrará el número de cada una de las preguntas y en las columnas verticales
(respuestas) se indicará un número equivalente para cada letra.

TOTAL DE PUNTOS:
Para saber el resultado de su test sólo sume la puntuación que obtuvo en las respuestas e identifique
qué nivel de tolerancia tiene para llegar a la resolución de conflictos laborales.
De 8 a 12: Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 30%. Debe esforzarse más para
mejorar sus relaciones con el equipo de trabajo, escúchelos y controle sus emociones, recuerde que
hay ocasiones en las que debe sacrificar sus objetivos y deseos porque no siempre es usted quien
tiene la razón. Es necesario que mantenga la calma, especialmente cuando tiene mucho trabajo por
hacer, el hecho de que esté estresado no quiere decir que sean sus compañeros de trabajo quienes
tengan que pagar las consecuencias.
Recuerde que los conflictos laborales, sean por incompatibilidad, mala comunicación o por
diferencias personales son muy incómodas para el bienestar emocional, así que evite discusiones
con sus compañeros y en caso de que suceda resuelve el conflicto a través de un diálogo o un
acuerdo. No olvide, que un trabajo se puede perder si no maneja buenas relaciones interpersonales
con su equipo de trabajo.
De 13 a 18: Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 60%. Es una persona que
fácilmente escucha a sus compañeros, reconoce sus errores y busca a toda costa que haya una
igualdad en las decisiones laborales. Sin embargo, tiene que trabajar un poco más para ser una
persona competente a la hora de resolver un conflicto, ya que se desespera fácilmente cuando tiene
un problema laboral y tiende a desquitarse con sus compañeros. Recuerde que debe mantener la
calma y ser más comprensivo con su equipo de trabajo para que juntos conformen un lugar
tranquilo y armonioso.
De 19 a 24: Su habilidad para resolver un conflicto laboral es de un 100%. Felicitaciones es una
persona comprensiva, tolerante y sobre todo sabe mantener buenas relaciones con su equipo de
trabajo. Siga así, ha demostrado que sabe escuchar y comunicar de una forma asertiva, que es
competente y que a la hora de resolver un problema siempre busca la forma de dialogar con la
persona para llegar a un acuerdo mutuo.
Fuentes: Olaya, Mauricio– (2012). La ingeniería del lean manufacturing (p. 023–027)
Medellín: Corporación Industrial Minuto de Dios.
Portal web. Test Psicotécnicos:
http://www.psicotecnicostest.com/testdepersonalidad/resoluciondeconflictostestonline.asp?
TIP_2=Test%20de%20resoluci%F3n%20de%20conflictos&TIP_1=Test%20de
%20Personalidad