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Marketing de Excelencia eBay

1 ¿Por qué ha tenido éxito eBay como un mercado de subastas online, cuando muchas otras
empresas han fracasado?

eBay ha logrado su éxito porque le ha permito a los usurarios tener mas alcance en sus ventas
atrayendo nuevos consumidores, a su vez, se puede comprar y vender cualquier producto y su
comercio no tiene ningún tipo de elección, simplemente se puede comercializar cualquier tipo
de bien, desde productos de segunda mano e inservibles, hasta lotes de bienes raíces. Los
vendedores pueden anunciar cualquier oferta y los compradores pueden determinar los
precios de lo que estaban dispuestos a pagar por un artículo. De igual, es una plataforma que
permite al vendedor ajustar precios fijos de corta duración para aquellos que quieran obtener
el producto sin tener que realizar subastas, básicamente se habla de una venta puntual y
personalizada, lo que puede ahorrar tiempo y poder de convencimiento. No obstante, eBay
por sí mismo no compra inventario, ni es propietario de los productos, lo que presta es un
espacio de interacción entre compradores y vendedores, eBay simplemente regula el mercado
y que todos los negocios sean justos y honesto, lo que su vez, le permite cobrar ingresos por el
cobro de cuotas de cada artículo, más una cuota de valor final con base en el precio de subasta
o precio fijo. Esta cuota atrae a los vendedores de alto volumen y desmotivar aquellos que solo
publican artículos de bajos precio. Por otro lado, eBay se ha ganado la confianza de sus
usuarios y ha ganado credibilidad por sus buenas acciones y por pensar siempre en aquellos
que interactúan en el mercado. Las otras empresas, que quizás no han logrado dominar este
mercado virtual por la falta de dedicación y empeño por mejorar y generar confianza, pues las
empresas solo buscan frutos económicos sin primer pensar en la zona de juego entre
compradores y vendedores.

2 Evalúe la estructura libre de eBay.¿Es óptima o podría mejorarse? ¿Por qué? ¿Cómo?

El modelo de negocio de eBay está basado en conectar individuos que de otra manera no
estarían vinculados. Logro ganarse la confianza de los consumidores y generar confianza entre
extraños de tal forma que la empresa realiza una reseña y publica la reputación de cada
vendedor y compradores según los resultados de transacciones y los vendedores con mejores
resultados aparecen de primeros en la lista de búsqueda siendo elementos clave de su éxito.
Con base a ello, es una buena estrategia por que le brinda seguridad a los usuarios para
realizar sus respectivos negocios y para poderse mantener como una plataforma optima y
segura la empresa debe perfeccionarse hasta tal punto que en la mente de los usuarios solo
puedan sentir seguridad cuando escuchen el nombre de la compañía.

3 ¿Qué sigue para eBay? ¿Cómo continuar creciendo cuando para ello necesita tanto a los
compradores como a los vendedores? ¿De dónde vendrá este crecimiento?

El crecimiento de eBay se ha logrado por la consistencia y mejora continua que ha realizado a


través del tiempo, ha implementado un programa llamado “voice of the customer” “(vos del
cliente)” el cual consiste en que los usuarios que gustan de los métodos de eBay tienen vos
para la toma de decisiones importantes para la empresa, además eBay convoca hasta doce
vendedores y compradores y les hace preguntas sobre cómo funciona el sitio y qué más
debería hacer y dos veces por semana la empresa hace teleconferencias de una hora para
encuestar a los usuarios sobre casi todas las nuevas características o políticas del sitio. Esto
han sido puntos muy positivos para el crecimiento de la organización porque tienen en cuenta
a sus usuarios leales y valoran su opinión frente a la empresa y esto le has permito comprar
más servicios como PayPal como método de pago y Skype para fortalecer la comunicación
entre negociantes, con esto eBay se ha expandido a más territorios y ha logrado tener mayor
cobertura.

Marketing de Excelencia Interjet

1. Interjet domina el modelo de bajo precio y tiene los resultados financieros para
probarlo. ¿Por qué otras aerolíneas no copian este modelo?
Considero que las demás empresas no han estudiado bien el mercado y además hay
un interés monetario, puesto que los servicios de aerolíneas van enfocados a ciertos
estratos y tipo de personas con poder económico. Al tratarse de “precios bajos” los
empresarios se abstienen, puesto que, eso los deduce a crear algo que no tiene calidad
y que probablemente no será rentable, se trabajaría más por menos y sería una falta
de respeto para aquellos que usan el servicio y no poderle brindar un servicio óptimo.
Sin embargo, Internet, lo vio más como una oportunidad vio que no se trata de bajar la
calidad de un servicio o producto sino más bien la eficiencia de su servicio, como
podría ser los mejores con poco y generar una comodidad excelente, además su
competencia no fueron las demás aerolíneas, fueron los Autobuses de lujo, que de
alguna u otra manera la gente prefiere tomar un avión por tiempo y comodidad a
tener que aguantarse un viaje de más de 6 horas y con escalas, que vendría siendo
algo agotador y a su vez, sus precios eran ajustados de acuerdo a los precios de viajes
terrestres, lo que le da la oportunidad de crear demanda y tener un crecimiento
acelerado en tan poco tiempo.
2. ¿Qué riesgos enfrenta Interjet? ¿Podrá continuar su auge como aerolínea de bajo
costo cuando le golpeen tiempos económicamente difíciles?
Es difícil poder afirmar un acontecimiento crítico con la empresa, cualquier empresa
podría ser afectado por la crisis económica. Sin embargo, una empresa se mantiene
por su eficiencia y por el buen servicio y además por un buen administrador hay que
recordar que hay que tener reservas y si los vuelos no pueden ser posibles, otro medio
de transporte lo será, aclarando que tendrá que disminuir o quitar rutas y establecer
unas nuevas. La empresa es capaz de asumir retos su éxito ha sido de estudio y de
buenas estrategias y pensando en sus usuarios, no sería difícil reinventarse con sus
herramientas, podrían brindar otras experiencias y crear asociaciones mientras la crisis
pasa, su rentabilidad no será la misma, pero se mantendrá y seguirán creando lealtad
con sus usuarios.

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