MANTENIMIENTO DEL PERSONAL

Seguimos con la tercera función de la

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
 DISCIPLINA Y ACCION DISCIPLINARIA

PROCESO DE LA ACCION
DISCIPLINARIA

1. Cuando las organizaciones se crean determinan sus objetivos o

logros y establecen sus reglas o normas de comportamiento de
su personal (RIT) en el ejercicio de sus funciones, actividades o
tareas; es decir lo que debe y no debe de hacer.

Ejem,: Prohibido fumar en algunos ambientes de trabajo.

2. Las normas contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo

(RIT) deben de ser comunicadas a todo el personal, para que
conocidas, éstos no se aparten de las prácticas aceptables.
Cuando mas conocimientos tengan los empleados de las normas
disciplinarias tengan los empleados, es mejor. Se debe recordar
de vez en cuando las reglas, explicándolas su finalidad

3. En el desempeño de sus funciones, actividades o tareas, se

observa el comportamiento respectivo de los empleados

4. Ante determinadas conductas, éstas se las comparan con las

con las normas contenidas en el RIT

5. Si la conducta viola una regla, podría decidirse si es necesario

(o nó) aplicar una acción disciplinaria correctiva

6. Si se aplica una acción disciplinaria, se recomienda optar por la

ACCION DISCIPLINARIA PROGRESIVA. Tener en cuenta el

GRADO de la inconducta o falta.

7. Al trabajador se le debe dar a conocer y explicar cualquier
imputación o cargo impuesto y DEBE TENER DERECHO A
APELAR, según procedimientos específicos

…………………………………………………………………………………………

LA ACCION DISCIPLINARIA PROGRESIVA tiene la intención de

asegurar que se imponga el castigo mínimo apropiado a la falta.

Pasar video sobre acción disciplinaria progresiva

https://www.youtube.com/watch?v=ThWWQ9mkU4E

¿ Cuando existe CONSISTENCIA en la aplicación de la

Acción Disciplinaria ?

Cuando para aplicar la A.D. se considerará:

• El récord pasado del trabajador

• El tiempo de servicio

Ejemplo: Por una misma falta, seria:

1.- Trabajador con antigüedad: Suspensión

2.- Trabajador con algunos meses :Terminación del vínculo
laboral.
 SUGERENCIAS PARA APLICAR UNA ACCIÓN DISCIPLINARIA
PROGRESIVA DE ACUERDO A LA GRAVEDAD DE LA FALTA

INCONDUCTA (Infracción) ACCION DISCIPLINARA

• Negligencia en el desempeño de sus tareas, 1° Una advertencia oral

• Ausencia no autorizada en el trabajo 2°Una advertencia por
• Ineficiencia en el desempeño del trabajo escrito 3° Una
·

1° Una advertencia por

• Dormir en el trabajo escrito
• Uso descuidado de la propiedad
• No presentarse a trabajar 2° Una suspensión
3° Termino del vínculo
laboral

• Robo
• Peleas en el trabajo
• Falsificaciones de las tarjetas de inasistencia Terminación del
• En caso presentarse a trabajar tres
vínculo laboral
días laboral consecutivos sin aviso

NOTA

Por ofensas menores, el jefe debe de debe dar advertencia

oral formal. En casos mas serios advertencias por escrito..

¿SIRVEN PARA ALGO LAS ADVERTENCIAS?

Si sirven de mucho, si hacemos que sean algo mas que

amenazas . Es el momento de hacernos constructivos, ofrecerle
ayuda y practicar la disciplina positiva.
 Nuestra advertencias sirven para que un empleado sepa que su
desempeño t/o su comportamiento esta por debajo de las normal
y nos dá la oportunidad de explicarle

Al trabajador alguna regla que él haya tomado a la ligera, aclarándole

cual es el castigo

¿QUE TRATAMIENTO ESPERAN LOS TRABAJADORES DE SU

JEFE EN CUANTO A DISCIPLINA?

Un trato justo y equitativo. Que la sanción se ajuste a la falta y

que no se trate ni mejor ni peor que a otro, por la misma falta.
Los trabajadores no se oponen a la idea de que existan reglas,
pero si a la forma ó modo en que los jefe traten de lograr que
exista disciplina. Que no actúen como policia, jurado y juez

DISCIPLINA POSITIVA ¿ES LO MEJOR?

Se debe lograr que un trabajador haga lo que se desea y se

adecue a las normas de desempeño y comportamiento, por
medio de conversaciones y críticas constructivas. El jefe debe
de ejercer un buen liderazgo que permita que con su personal
exista paz, armonia, sin discriminaciones, que las cosas se
hagan sin que nadie salga afectados. Evitar la cohersión, la
fuerza, el castigo.

¿HASTA DONDE PUEDE IR UN JEFE AL MANEJAR

UNA ACCION DISCIPLINARIA?

Un jefe debe actuar según su autoridad

•
 ¿EL JEFE DEBE ACTUAR ESTANDO ENOJADO?

En estas condiciones , no se puede pensar y actuar de

manera equilibrada; asi que el jefe NO debe aplicar
ninguna acción disciplinaria hasta que este calmado

QUEJAS Y RECLAMACIONES

QUEJA Insatisfacción de un trabajador a un sentimiento

personal de su empleo

QUEJA ORIENTADA AL TRABAJO: Derivada de un insulto o una

injusticia real o imaginaria sufrida por un trabajador que busca
alivio o justicia de la administración.

QUEJA IMAGINARIA.- Es una queja sin fundamento y producto

de que un trabajador a interpretado de manera errónea la
situación. El objetivo es llamar la atención. A veces lo hace de
manera consciente y mal intencionada.

Las quejas son síntomas de que algo hay malo entre el personal,
el jefe o las condiciones de trabajo
 ¿ COMO RESOLVER UNA QUEJA?

ANTE UNA QUEJA

• Tomarse el tiempo necesario para investigar plenamente el

caso. Antes, no debe tomarse acción disciplinaria alguna.

• Se debe notificar al trabajador de la queja existentes

contra ellos y se le debe dar la oportunidad de exponer su
caso, sin interrupciones; asi como tener un defensor, que
podrá ser un compañero de confianza o un representante
del Sindicato (Si lo hubiera)

• Comprobar los hechos mediante la observación de testigos

• Consultar los archivos de la organización para ver que hicieron

otros jefes en el pasado, en situaciones similares

• Hablar con nuestro Jefe ó el especialista de RR HH para que

nos aconseje

¿CUANTA ATENCION SE DEBE PRESTAR A LAS QUEJAS?

La que sea necesaria para eliminar la queja que pueda ser

obstáculo para que su trabajo de buena gana y bien. El
Jefe debe ser presto para actuar en cuanto detecte una
queja, dificultad o problema. Es posible que la queja tenga
buenos motivos.
 ¿TODAS LAS QUEJAS SE PUEDEN RESOLVER A
SATISFACCION DEL TRABAJADOR?

NO. Es natural que las personas deseen más de lo que

merecen. Cuando existe una queja con razones que no
justifican, hay que demostrarle al trabajador, que su
resolución es JUSTA, aunque no sea precisamente lo que a él
le agrade.

¿QUE ES LO MÁS IMPORTANTE QUE SE PUEDE

HACER AL MANEJAR UNA QUEJA?

Que su resolución sea JUSTA, que este bién sustentada de

acuerdo a los hechos. Captar bien el punto de vista del
empleado.

No se espera que es jefe tenga siempre la razón. Puede

darse el caso de que el Jefe cometa un error y cambie de
opinión. Debe ser sincero y admitirlo e inclusive debe
presentar su excusa.

¿SE DEBE TOMAR UNA DECISIÓN INMEDIATAMENTE PARA

RESOLVER UNA QUEJA?

NO. Pero tampoco podemos dejarla dormir. . No hay nada

que destruya más el procedimiento de la solución de las
quejas quelas DEMORAS. Luego de la investigación y el
debate entre las partes, la decisión(resolución) debe ser
inmediata. Cuando no podamos de inmediato ó
necesitamos investigar “algo más de fondo”, debemos
decirlo a él ó a su representante que daremos su
respuesta definitiva,
por ejemplo, mañana, esta tarde; debiendo cumplir esa
promesa. Si hay una demora inesperada hay que decirlo

RAZONES PARA EVITAR APLICAR UNA ACCION

DISCIPLINARIA

CARENCIA DE CAPACITACIÓN:_ No tener los conocimientos y/o habilidades

para manejar los problemas disciplinarios

TEMOR .- De no tener el apoyo de su jefe o de la Alta dirección.

PERDIDA DE LA AMISTAD.- Podría dañar su amistad con el empleado

ó con los amigos de éste.

PERDIDA DE TIEMPO.- Se estima la pérdida de un tiempo valioso que

puede utilizarse para utilizarse para otras actividades

EL UNICO.- Puede pensar que sólo él es el que aplica acciones

disciplinarias. ¿Porqué sólo yo?

CULPABILIDAD

¿Porqué disciplinar a alguién si yo he hecho lo mismo.

ENOJO.- Puede enojarse el trabajador al hablarle acerca de la violación

de una regla.

RACIONALIZACION.- Puede pensar: ”El trabajador sabe que hizo mal,

de manera que , ¿ Porqué necesitamos de hablar de esto?
 DISCIPLINA Y ACCION DISCIPLINARIA
Pasar video video:

https://www.youtube.com/watch?v=FtlRb87OjmE&t=55s

DISCIPLINA : “Estado de autocontrol y conducta ordenada del

empleado”

ACCION DISCIPLINARIA. “Sanción contra un empleado por

violar normas de comportamiento establecidas “, La acción
disciplinaria va dirigida al comportamiento y no a la persona.
Propósito de la Acción Disciplinaria.- Asegurar que el
comportamiento de los trabajadores sea adecuado y consistente
con las reglas y políticas de la organización.
• Cuando se viola una regla disminuye en cierto grado la
efectividad de la organización, lo cual depende de la severidad
de la infracción.

Ejem: Una persona que constantemente llega tarde, tiende a

disminuir su eficiencia en relación a otros que asisten
puntualmente)

ACCION DISCIPLINARIA CORRECTA

Fomenta el comportamiento aceptable de los miembros de

grupo. La acción disciplinaria efectiva puede estimular al
trabajador a mejorar su desempeño, resultando una
ganancia para ese trabajador.

ACCION DISCIPLINARIA INCORRECTA

Es una acción disciplinaria no justificada. Produce un

efecto DESTRUCTIVO tanto para la organización como
para el empleado, Si ocurre ello se debe permitir aal
trabajador afectado a APELAR por medio de procedimiento
de QUEJAS
 ¿ PORQUE SE VIOLAN LAS REGLAS ?

• La mayor parte de los empleados por inadaptación al trabajo

(Ejem: poco interesante)

•
• Carencia de un jefe líder, aún peor, es desagradable
•
• Pocas oportunidades de mostrar sus iniciativas, creatividad,
participar en toma de decisiones
•
• Por las Discriminaciones, de toda índole
•
• Los problemas o preocupaciones en su hogar ó esta enfermo

El Jefe debe averiguar la razón por lo que el empleado actúa

como lo hace., para luego tomar las acciones convenientes
y eliminar la causa de ello.

……………………………….HASTA LA PROXIMA CLASE

 Cuando las organizaciones se crean determinan sus objetivos
8.
o logros y establecen sus reglas
o
normas de comportamiento de su personal (RIT) en el
ejercicio de sus funciones, actividades o tareas; es decir
lo que debe y no debe de hacer.
Ejem,: Prohibido fumar en algunos ambientes de trabajo.
 9. Las normas contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo
(RIT) deben de ser comunicadas a todo el personal, para que
conocidas, éstos no se aparten de las prácticas
aceptables.Cuandomasconocimientos tengan los empleados de
las normas disciplinarias tengan los empleados, esmejor. Se
debe recordar de vez en cuando las reglas, explicándolas su
finalidad

10. En el desempeño de sus funciones, actividades o

tareas, se observa el comporta - miento respectivo de los
empleados

11. Ante determinadas conductas, éstas se las

comparan con las con las normas contenidas en el
RIT

12. Si la conducta viola una regla, podría decidirse si es

necesario (o nó) aplicar una acción disciplinaria correctiva

Para tomar una decisión de aplicar una acción disciplinaria hay que tener
la información precisa

13. Si se aplica una acción disciplinaria, se recomienda optar por

la ACCION DISCIPLINARIA PROGRESIVA. Tener en cuenta el

GRADO de la inconducta o falta.

14. Al trabajador se le debe dar a conocer y explicar cualquier

imputación o cargo impuesto y DEBE TENER DERECHO A
APELAR, según procedimientos específicos

LA ACCION DISCIPLINARIA PROGRESIVA tiene la intención de

asegurar que se imponga el castigo mínimo apropiado a la falta.

Pasar video sobre acción disciplinaria progresiva

 ¿ Cuando existe CONSISTENCIA en la aplicación de la

Acción Disciplinaria ?

Cuando para aplicar la A.D. se considerará:

• El récord pasado del trabajador

• El tiempo de servicio

Ejemplo: Por una misma falta, seria:

1.- Trabajador con antigüedad: Suspensión

2.- Trabajador con algunos meses :Terminación del vínculo
laboral.

SUGERENCIAS PARA APLICAR UNA ACCIÓN DISCIPLINARIA

PROGRESIVA DE ACUERDO A LA GRAVEDAD DE LA FALTA

INCONDUCTA (Infracción) ACCION DISCIPLINARA

• Negligencia en el desempeño de sus tareas, 1° Una advertencia oral

• Ausencia no autorizada en el trabajo 2°Una advertencia por
• Ineficiencia en el desempeño del trabajo escrito 3° Una
·

1° Una advertencia por

• Dormir en el trabajo escrito
• Uso descuidado de la propiedad
• No presentarse a trabajar 2° Una suspensión
3° Termino del vínculo
laboral

• Robo
• Peleas en el trabajo
Terminación del
• Falsificaciones de las tarjetas de inasistencia
vínculo laboral
• En caso presentarse a trabajar
tres días laboral consecutivos
sin aviso

Por ofensas menores, el jefe debe de debe dar advertencia

oral formal. En casos mas serios advertencias por escrito..

¿SIRVEN PARA ALGO LAS ADVERTENCIAS?

Si sirven de mucho, si hacemos que sean algo mas que amenazas

. Es el momento de hacernos constructivos, ofrecerle ayuda y
practicar la disciplina positiva- Nuestra advertencias sirven para
que un empleado sepa que su desempeño t/o su comportamiento
esta por debajo de las normal y nos dá la oportunidad de
explicarle

Al trabajador alguna regla que él haya tomado a la ligera, aclarándole

cual es el castigo

¿QUE TRATAMIENTO ESPERAN LOS TRABAJADORES DE SU JEFE EN

CUANTO A DISCIPLINA?

Un trato justo y equitativo. Que la sanción se ajuste a la falta y

que no se trate ni mejor ni peor que a otro, por la misma falta.
Los trabajadores no se oponen a la idea de que existan reglas,
pero si a la forma ó modo en que los jefe traten de lograr que
exista disciplina. Que no actúen como policia, jurado y juez

DISCIPLINA POSITIVA ¿ES LO MEJOR?

Se debe lograr que un trabajador haga lo que se desea y se

adecue a las normas de desempeño y comportamiento, por
medio de conversaciones y críticas constructivas. El jefe debe
de ejercer un buen liderazgo que permita que con su personal
exista paz, armonia, sin discriminaciones, que las cosas se
hagan sin que nadie salga afectados. Evitar la cohersión, la
fuerza, el castigo.
¿HASTA DONDE PUEDE IR UN JEFE AL MANEJAR UNA ACCION
DISCIPLINARIA?

Un jefe debe actuar según su autoridad

¿EL JEFE DEBE ACTUAR ESTANDO ENOJADO?

En estas condiciones , no se puede pensar y actuar de manera

equilibrada; asi que el jefe NO debe aplicar ninguna acción
disciplinaria hasta que este calmado

¿QUE DEBE HACER UN JEFE CUANDO SU TRABAJADOR SE RESISTE

A OBEDECER?

1. Calmarse (Respirar. contar hasta 10)

2. Analizarse él: ¿He hecho lo correcto?¿ He escogido la persona
apropiada? ¿La orden ha sido justa? ¿Me he hecho entender?
……… Puede existir la posibilidad que el jefe no haya procedido
adecuadamente.
3. Si él ha hecho lo correcto, entonces, tratar de descubrir el
motivo de la renuencia del trabajador.- Hay que escucharle.
Preguntarle, por ejemplo: Muybién Luis ¿Qué es lo que
consideras razonable?
4. No hablar en esos primeros momentos de nuestro poder o de
la aplicación de acciones disciplinarias
5. Si el empleado es terco y no esta dispuesto a calmarse ó
cambiar de opinión … es un PROBLEMA DE DISCIPLINA. No
apresurarse en castigarlo(Ejem: despedirlo). Se podría
modificar la orden (si ese fuese el motivo) ó no se podría
dejarlo para otro momento, cuando la situación este calmada
encontrar la oportunidad de hablar del hecho con el empleado
de manera calmada, constructiva y privada. Hay que hacerle
saber que hay un jefe y que se tomara acciones disciplinarias
si no se corrige y que el hecho quedará registrado en su File
personal
 6. Si no hay cambio, se aplicará la acción disciplinaria
correspondiente.

RAZONES PARA EVITAR APLICAR UNA ACCION

DISCIPLINARIA

Muchos gerentes o jefes encuentran muy difícil aplicar acciones

disciplinarias, sobre todo para despedir a un trabajador. Es muy
penosa esa decisión si sobre todo si se ha sido muy benevolente
al evaluar su desempeño ó se carece de una personalidad
adecuada

CARENCIA DE CAPACITACIÓN:_ No tener los conocimientos y/o

habilidades para manejar los problemas
disciplinarios

TEMOR .- De no tener el apoyo de su jefe o de la Alta dirección.

PERDIDA DE LA AMISTAD.- Podría dañar su amistad con el

empleado ó con los amigos de éste.

PERDIDA DE TIEMPO.- Se estima la pérdida de un

tiempo valioso que puede utilizarse para
utilizarse para otras actividades

EL UNICO.- Puede pensar que sólo él es el que aplica acciones

disciplinarias. ¿Porqué sólo yo? CULPABILIDAD.-¿Porqué
disciplinar a alguién si yo he hecho lo mismo.

ENOJO.- Puede enojarse el trabajador al hablarle acerca de la

violación de una regla.

RACIONALIZACION.- Puede pensar: ”El trabajador sabe que hizo

mal, de manera que , ¿ Porqué necesitamos de hablar de esto?

QUEJAS Y RECLAMACIONES

QUEJA.- Insatisfacción de un trabajador a un sentimiento

 personal de su empleo

QUEJA ORIENTADA AL TRABAJO: Derivada de un insulto o una

injusticia real o imaginaria sufrida por un trabajador que busca
alivio o justicia de la administración.

QUEJA IMAGINARIA.- Es una queja sin fundamento y producto de

que un trabajador a interpretado de manera errónea la situación.
El objetivo es llamar la atención. A veces lo hace de manera
consciente y mal intencionada.

Las quejas son síntomas de que algo hay malo entre el personal, el jefe
o las condiciones de trabajo

¿CUANTA ATENCION SE DEBE PRESTAR A LAS QUEJAS?

La que sea necesaria para eliminar la queja que pueda ser

obstáculo para que su trabajo de buena gana y bien. El Jefe debe
ser presto para actuar en cuanto detecte una queja, dificultad o
problema. Es posible que la queja tenga buenos motivos.

¿TODAS LAS QUEJAS SE PUEDEN RESOLVER A

SATISFACCION DEL TRABAJADOR?

NO.Es natural que las personas deseen más de lo que merecen.

Cuando existe una queja con razones que no justifican, hay
que demostrarle al trabajador, que su resolución es JUSTA,
aunque no sea precisamente lo que a él le agrade.

¿QUE ES LO MÁS IMPORTANTE QUE SE PUEDE HACER AL

MANEJAR UNA QUEJA?

Que su resolución sea JUSTA, que este bién sustentada de

acuerdo a los hechos. Captar bien el punto de vista del
empleado.

No se espera que es jefe tenga siempre la razón. Puede darse el

caso de que el Jefe cometa un error y cambie de opinión. Debe
 ser sincero y admitirlo e inclusive debe presentar su excusa.

¿SE DEBE TOMAR UNA DECISIÓN INMEDIATAMENTE

PARA RESOLVER UNA QUEJA?

NO. Pero tampoco podemos dejarla dormir. . No hay nada que

destruya más el procedimiento de la solución de las quejas
quelas DEMORAS. Luego de la investigación y el debate entre
las partes, la decisión(resolución) debe ser inmediata. Cuando
no podamos de inmediato ó necesitamos investigar “algo más de
fondo”, debemos decirlo a él ó a su representante que daremos
su respuesta definitiva,
por ejemplo, mañana, esta tarde; debiendo cumplir esa
promesa. Si hay una demora inesperada hay que
decirlo

¿ COMO RESOLVER UNA QUEJA?

ANTE UNA QUEJA

• Tomarse el tiempo necesario para investigar

plenamente el caso.. Antes, no debe tomarse acción
disciplinaria alguna.

• Se debe notificar al trabajador de la queja existentes

contra ellos y se le debe dar la oportunidad de exponer
su caso, sin interrupciones; asi como tener un
defensor, que podrá ser un compañero de confianza o
un representante del Sindicato (Si lo hubiera)

• Comprobar los hechos mediante la observación de testigos

• Consultar los archivos de la organización para ver que
hicieron otros jefes en el pasado, en situaciones
similares
• Hablar con nuestro Jefe ó el especialista de RR HH para que
nos aconseje

¿SE DEBE DAR DEMASIAD A IMPORTANCIA A

UNA QUEJA?
Hay que correr ese riesgo. Hay que ocuparse con
cuidado de todos y cada una de las quejas; ya que ello
paga muy buenos dividendos. Se debe tratar los
debates de manera amistosa. Tratar las quejas como
asuntos privados y debatirlos lejos de los demás
trabajadores Debemos evitar la discusión de tipo
personal. El jefe debe demostrar que las quejas se
resuelvan con justicia

¿EL JEFE DEBE

JUSTIFICARSE ANTE EL
TRABAJADOR, SI ESTE A
PERDIDO LA RESOLUCION
DE UNA QUEJA?

Puede mostrarse considerado con él. “Lo cortes no

quita lo valiente”, Es una mala práctica que el
trabajador tenga que humillarse y tragar su amor
propio.

¿ SE DEBE SER ESPECIFICO AL RESOLVER UNA

QUEJA?

Seamos lo mas precisos en las respuestas. Que no haya

errores respecto a lo que queremos decir. Asegurarse que
el trabajador comprenda las razones de nuestra discusión y
decisión

¿ SE DEBE CONVENCER QUE EL TRABAJADOR

RETIRE SU QUEJA ?

Las quejas se basan en hechos ó en lo que el

 trabajador cree que lo son. Hay que hablar con el
empleado, pero no hay que tratar de pasarnos de
listos. El uso inteligente de las palabras y las
buenas tácticas de discusión no modifican los
hechos ni desaparecen las quejas.

¿SE DEBEN TRATAR DE COMPENSAR LAS QUEJAS

?

NO. Un empleado tiene la razón o no lo tiene. No debe

permitirse que la solución de una queja se convierta
en asuntos de política. Si el jefe se equivoca en su
decisión NO debe tratar e compensarlo en su
próxima decisión, porque se esta buscando
problemas