2021 | MÉXICO

APRENDIZAJES DE
UN AÑO MÁS DIGITAL
2021 | MÉXICO

Aceleración Cambios en los hábitos ¿Qué eligieron los

Digital de compra online consumidores?
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

compraron
3
2020: un año de mayor online por
primera vez
adopción digital

1 mantuvo sus
compras online
De cada 10
compradores
digitales
5 aumentaron sus
compras online

Fuente: GFK, Estudio confidencial Mercado Libre - México 2021

Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

Los resultados de la
transformación digital en la
vida diaria y el e-commerce
CLICKS EN
ANUNCIOS
MERCADO LIBRE LATAM 2020
PROMOCIONADOS

ÍTEMS
ENTREGADOS

PAGADORES
ÚNICOS DE
C A R T E R A D I G I T A L*

USUARIOS
ACTIVOS

VENDEDORES
ÚNICOS

Fuente: Datos internos

Mercado Libre 2020 LATAM l * Q4-2020
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

Mercado Libre se fortalece en 2020

NUEVOS COMPRADORES QUIENES YA COMPRABAN
ADOPTAN EL CANAL ONLINE INTENSIFICAN SU COMPORTAMIENTO
EN LATAM

2019

2020

2019 15.4 MM 2020 22.6 MM Compradores regulares redujeron

17 días su ciclo de compra

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - Latam 2019 y 2020 - Nuevos Compradores | Variación del ciclo de compras (en días) vs. 2019.
Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

8 de cada 10 consumidores consideran a

Mercado Libre para sus futuras compras online
Fuente: Brand Tracking Kantar México 2020 - Usuarios de Internet | Consideración de compra en sitios de compra on-line.
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

1. Aceleración
Digital
1 Aceleración
Digital

Covid-19: efecto inmediato

en la adopción online
2020
EVOLUCIÓN DE USUARIOS

2019

Impacto Buen
Covid-19 Fin

Fuente: Datos Internos - Mercado Libre - México - Evolución - Index en Enero de 2019
1 Aceleración
Digital

El E-commerce es la plataforma más utilizada en

la búsqueda de productos online
% DE PARTICIPACIÓN EN LA 1° BÚSQUEDA

2018 2020

E-COMMERCE E-COMMERCE

Garantiza la presencia de
tu marca en la etapa de
Descubrimiento para
aumentar las posibilidades
de consideración

31% OTRO MOTOR DE

BÚSQUEDA 13% OTRO MOTOR DE
BÚSQUEDA

Fuente: GFK, Estudio confidencial para Mercado Libre, México, 2020 - La primera vez que pensaste en buscar este producto, ¿por qué sitio web comenzaste?
/ Composición de sitios web: E-commerce, Motor de Búsqueda y Social Media
1 Aceleración
Digital

Los usuarios dedican más tiempo a

las búsquedas y compras online 8/10 sesiones son vía
dispositivos móviles
(incluyendo la app)
TI EMPO PROMEDIO POR USUARIO
2020

27 min x mes
PROMEDIO

2019
+8 min
19 min x mes
PROMEDIO

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México

1 Aceleración
Digital

Intensidad de BÚSQUEDAS POR MINUTO

búsquedas por Ropa, Bolsas y Calzado

minuto en Vehículos

Mercado Libre Accesorios para Vehículos

Celulares y Telefonía

Hogar, Muebles y Jardín

Computación

Deportes y Fitness

Juegos y Juguetes

Belleza y Cuidado Personal

Herramientas y Construcción

Fuente: Datos Internos

Mercado Libre - México 2020 - Total Site
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

2. Cambios en
los hábitos de
compra online
2 Cambios en los hábitos
de compra online

El canal e-commerce crece exponencialmente

en todas las categorías
% CRECIMIENTO EN PEDIDOS
Celulares y Ropa, Bolsas
Hogar, Telefonía y Calzado
Muebles
y Jardín 88% 145%
2020 Accesorios
195%
para
Vehículos

Consumo
75%
Computación
Belleza y Salud y Deporte y Masivo y
Cuidado
Personal
Equipamiento
Médico
Fitness Alimentos 97%
Juegos y 129% 221%
Juguetes 167% 600%
180%

2019

Fuente: Datos Internos Mercado

Libre México / 2020 vs. 2019.
TOP Categorías en contribución
al crecimiento en pedidos.
2 Cambios en los hábitos
de compra online Ranking de categorías
% Participación - Nuevos PRIMERA COMPRA
compradores

Nuevos Ropa, Bolsas #1 12%

y Calzado
Compradores:
diferentes motivos Celulares y
Telefonía
#2 11%

para comprar Accesorios para

#3 9%
Vehículos
online
Hogar, Muebles
#4 8%
y Jardín

Deportes y
Fitness
#5 7%

Más nuevos Computación #6 6%

compradores Belleza y Cuidado
Personal #7 6%
+60% vs. 2019
Consumo Masivo y 5%
#8
Alimentos

Juegos y Juguetes #9 5%
Salud y 4%
Equipamiento Médico #10

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2020

Ranking de Categorías: % de Participación en la Primera
Compra de los Nuevos Compradores.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Todos los compradores intensifican su frecuencia de compra online

CICLOS DE COMPRA MENORES COMPRUEBAN
LA ADOPCIÓN DEL E-COMMERCE

Compradores
Leales
Aumentar los puntos de
contacto y comunicación con
2020 2019 los consumidores es esencial
para mejorar las posibilidades
de conversión
Compradores
Frecuentes

2020 2019

Compradores
Esporádicos

2020 2019

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2019 y 2020 | Segmentación de compradores por frecuencia de compra.
Definición: Compradores Esporádicos - hacen compras puntuales | Compradores Frecuentes - hacen compras de manera regular | Compradores Leales - hacen más compras que el promedio.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Mayor predisposición 2020

para probar nuevas

categorías
2019
PROMEDIO DE CATEGORÍAS COMPRADAS
POR USUARIO

En promedio,
agregaron 2
categorías más
en su canasto

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2019 y 2020

Promedio de categorías compradas.
*íconos utilizado en este gráfico meramente ilustrativos
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Las entregas más rápidas ya son una prioridad

EVOLUCIÓN DE ENVÍOS
EN UN DÍA O MENOS

6/10 envíos se realizan La experiencia del

consumidor es clave en
en 1 día o menos un año de mayor adopción
del canal e-commerce
ÚLTIMO TRIMESTRE 2020

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México / Entregas vía Mercado Envíos - Full - Envíos en el mismo día o hasta el día siguiente.
Full: modelo en que Mercado Libre es responsable por todo el proceso logístico del vendedor, desde la gestión de stock de productos hasta la post venta.
2 Cambios en los hábitos
de compra online

Temporada de Compras 2020:

otro récord de ventas
VENTAS EN FECHAS ESPECIALES SE DUPLICARON
EN UN AÑO DE FUERTE ACELARACIÓN DIGITAL

2019 2020

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México

Volumen de Pedidos - 2019 y 2020.
TENDENCIAS DEL E-COMMERCE
Aprendizajes de un año más digital

3. ¿Qué eligieron
los consumidores?
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?

Tendencias de consumo en Trabajo y

Estudio en Casa
e-commerce en 2020

Entretenimiento

Búsqueda
de Confort

Hogar Dulce
Hogar

Bienestar
Compras de
Supermercado
Fuente: Datos Internos Mercado Libre
México | 2020 vs. 2019 - Tendencias basadas
en TOP categorías de mayor contribución al
crecimiento en pedidos de compra.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Trabajo y Estudio en Casa

Los consumidores buscaron adaptarse a

nuevas formas de trabajar y estudiar en casa
TOP TÉRMINOS EN BÚSQUEDAS

Laptop

liderando el ranking
de búsquedas

Laptop y Accesorios
Crecimiento en órdenes:
Laptop Tablet Ipad Cámara Web
Computación Computación Computación Computación +189% (vs. 2019)

Escritorio Cámara Web Plumones Mouse Inalámbrico

Muebles y Deco Cámara y Accesorios Arte, Papelería y Mercería Computación

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México / TOP Términos en Búsquedas Total Site - 2020.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Trabajo y Estudio en Casa

Estudiar en casa impulsa los Artículos

Escolares en el e-commerce DIC
2020

EVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Artículos
Escolares
ENE
Destaca en
2020
crecimiento
ENE
2019
+213%
en pedidos de compra (vs.
2019)

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México.

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Entretenimiento

Entretenimiento para todos los gustos,

edades y momentos Juegos y Juguetes crecen en pedidos
en un año de mayor permanencia en
TOP 3 | CATEGORÍAS EN CRECIMIENTO DE PEDIDOS el hogar y con la familia
JUEGOS Y JUGUETES (VS.2019)

MUÑECOS Y MUÑECAS JUEGOS DE MESA Y CARTAS VEHÍCULOS DE JUGUETE

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2019 y 2020.

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Entretenimiento

El fenómeno del ocio online: creciente

interés de los usuarios por el Gaming La diversidad en las búsquedas revela
una gran demanda por una experiencia
completa de entretenimiento.

TOP TÉRMINOS EN BÚSQUEDAS

Nintendo
Switch
Alexa
Silla Gamer
Electrónica,
Computación
Audio y Video

Playstation 4
PC Gamer
Consolas y
Computación
Videojuegos

Xbox One
Consolas y Teclado Gamer
Videojuegos Computación

Bocinas Bluetooth
Electrónica, Audio Laptop Gamer
y Video Computación

Audífonos Gamer
Computación

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México / TOP Términos en Búsquedas Total Site - 2020.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Con más tiempo en casa, existe un fuerte deseo

de crear un ambiente más confortable IMPACTO
COVID-19

EVOLUCIÓN DE USUARIOS

Promedio
Hogar, Muebles y Jardín
Top Categorías
2020

Hogar, Muebles y Jardín

Categoría #1 en visitas,
y sigue atrayendo el interés
de los consumidores
Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México .
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Las búsquedas indican intereses en decoración y “do it yourself”

TOP BÚSQUEDAS | HOGAR, MUEBLES Y JARDÍN TOP BÚSQUEDAS | HERRAMIENTAS

Luces Led Taladro Inalámbrico

#2 cortinas #2 taladro
#3 mesa plegable #3 taladro rotomartillo
#4 sofá cama #4 hidrolavadoras
#5 almohadas #5 sierra circular
#6 jade cook #6 soldadora inversora
#7 cuadros decorativos #7 caja de herramientas
#8 zapatera #8 karcher

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México / TOP Términos en Búsquedas 2020 - *Principales búsquedas de Hogar Muebles y Jardín asociadas a Casa y Decoración.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Herramientas destacándose por

cuenta de las reparaciones y
pequeñas mejoras de la casa
EVOLUCIÓN EN PEDIDOS

Herramientas
Crecimiento
destacado en
pedidos
+134%
MARZO (vs. 2019)

2019 2020

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México.

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Hogar Dulce Hogar

Revestir, equipar y decorar: parte de la nueva rutina

TOP 3 | CATEGORÍAS EN CRECIMENTO DE PEDIDOS
H O G A R, M U E B L E S Y J A R D Í N ( V S . 2 0 1 9 )

COCINA TEXTILES Y DECORACIÓN DEL HOGAR ILUMINACIÓN DEL HOGAR

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2020 vs. 2019

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Compras de Supermercado

Búsqueda de mayor conveniencia en

las compras de supermercado DIC
NOV
2020
OCT
2020
SEP
2020
AGO
2020
de visitas a
JUL SuperMercado Libre
2020
Dic’20

Fuente: Datos Internos

Mercado Libre - México 2020
Visitas a Super Mercado Libre.
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Búsqueda de Confort

Los consumidores CATEGORÍA

eligieron un look
más cómodo para Ropa de dormir
estar en casa e interior

Crecimiento Mayor fuente de nuevos Mayor categoría

en Moda compradores para Moda de Moda

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2020

3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Bienestar

La búsqueda de cuidado y
bienestar fue una prioridad
Todos los tipos de compradores
TOP 3 | CATEGORÍAS EN CRECIMIENTO DE PEDIDOS aceleraron su frecuencia de compra
BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL (VS.2019)

CUIDADO DE LA PIEL MAQUILLAJE CUIDADO DEL CABELLO

La categoría que más se destacó

en la compra de Nuevos Compradores
Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2020 vs. 2019
3 ¿Qué eligieron los
consumidores?
Bienestar

Deportes y Fitness acompañan la tendencia de bienestar

CATEGORÍA

Bicicleta de montaña Deportes indoor/outdoor

entre los TOP términos en duplican su tamaño en pedidos MAY DIC
2020 2020
todo el sitio

FITNESS CICLISMO

ENE
ENE 2020
2019

Fuente: Datos Internos Mercado Libre - México 2020 vs. 2019.

Tendencias del E-commerce
Aprendizajes de un año más digital

¿Qué esperar en 2021?

De cada 10 compradores digitales

7 mantendrán o aumentarán
sus compras online

El E-commerce seguirá siendo

un destino clave de compras

Fuente: GFK, Estudio confidencial para Mercado Libre - México 2021.

Key Takeaways MÉXICO

Más compradores Más nuevos compradores 6/10 nuevos compradores 7/10 afirmaron que mantendrán o
adoptaron el (+60% vs. 2019) volvieron a comprar aumentarán las compras online en 2021
e-commerce

Grandes cambios de Más frecuencia Más categorías Entregas más

hábitos en las compras de compra adquiridas rápidas

Todas las categorías

crecieron de manera
exponencial en el
canal online
HOGAR DULCE COMPRAS DE BÚSQUEDA DE TRABAJO Y
ENTRETENIMIENTO BIENESTAR
HOGAR SUPERMERCADO CONFORT ESTUDIO EN CASA

EL E-COMMERCE #1 SE FORTALECE EN 2020

Créditos

AUTORES Para más información sobre Mercado Ads,

contactar a:

Alma Villanueva Pablo Beltrán

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Fernanda Nakazaki Gomes Corrêa
Advertising Insights Manager Brasil
María Emilia Balestrino
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