Identificar las posibles fallas externas, organizadas por orden de importancia.

 Fallos externos que están asociados a las deficiencias detectadas después de que
el cliente recibe el producto.
 Resultado erróneo a la hora de presentar los resultados a especialistas que deben
interpretar y dar el resultado a los pacientes.
 Demora en el reclamo de los resultados.

Plan de mejora: al ver poca inconformidad de los resultados en el informe de gestión de la sección
laboratorio clínico no se observa gran cantidad de fallas por ende, aquellos aspectos a mejorar
para que la calidad siga siendo de excelentes estándares tienen que ver con los usuarios de los
servicios del laboratorio clínico.

Identificar las posibles fallas internas, organizadas por orden de importancia.

 Fallos internos constituidos por los costos de deficiencias descubiertas antes de la entrega
de resultados asociados a la no conformidad a la hora de cumplir con los requisitos
exigidos por parte de los clientes.
 Fallos internos a la hora de la toma de la muestra, lo que incurre en el reprocesamiento de
la toma de laboratorio.
 Falla en el equipo, errores de manipulación o por sucesos inesperados como, suspensión
de corriente eléctrica.

Plan de mejora: Reprocesar exámenes por resultado dudoso (posible error de equipo o error en
toma de muestra): Si luego de varias comparaciones se tienen dudas acerca del resultado de
alguno o varios exámenes, se procede a llamar al paciente y explicarle la situación para tomarle de
nuevo la muestra y repetir el proceso.

Colocar personal capacitado y con experiencia laboral a la hora de tomar las muestras y
manipularlas, para que no se lleguen a alterar los resultados finales del examen.

Despilfarro tiempo: se podría dar un despilfarro en el desaprovechamiento del tiempo por el mal
procesamiento de las muestras, si no se tiene en cuenta el plan de mejoras porque cuando se
debe hacer una y otra vez la prueba lo que genera demoras en la entrega del resultado y más aún
cuando se necesitan con urgencia además de que incurren en los demás gastos que tiene el
procesamiento de pruebas.