EJERCICIO

La empresa THANOS COMPANY, dedicada a la fabricación y comercialización de

Patinetas, ha implementado un programa de Costos de Calidad entre el año 2017 y 2018,
En este 2021 el Gerente ha querido determina si dicho programa ha sido exitoso. Por lo
anterior se le ha pedido a usted como Ingeniero que con base a la información que a
continuación se presenta prepare un breve informe al respecto indicando los aspectos
débiles y fuertes del programa e indique que debe hacer la compañía.

ITEM 2017 2018

Investigación de quejas por clientes 690 590
Acciones correctivas de operaciones en 1200 1400
proceso
Control de procesos 2400 5000
Perdidas de labores por parada de 670 780
maquinaria
Mejoramiento de la Calidad. 590 690
Quejas Por garantía 980 890
Evaluaciones de productos especiales 1000 980
Adecuación de laboratorio de pruebas 1000 1200
Encuestas de Satisfacción del cliente. 1300 1400
Costo por reparación de productos con 790 980
imperfecciones dentro del periodo de
garantía.
Operaciones extras de producción 640 700
Evaluación de Proveedores 345 650
Pago de Salarios Administrativos 2000 1500
Revisión de datos por pruebas de 930 740
inspección realizadas
Retrabajos por deficiencias en materia 450 340
prima
Adquisición de Pólizas y Seguros de 670 800
Responsabilidad Civil
Diseño de especificaciones del producto 1250 908

Procedimiento